Résultats du premier baromètre Hopscotch de l'e-réputation

Jlascombe

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Résultats du premier baromètre Hopscotch de l'e-réputation

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Extrait

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Résultats de l’Observatoire Hopscotch-Viavoice / Janvier 2011

« Salariés et médias sociaux »

Les salariés français parlent de leur entreprise sur les médias sociaux

67% de façon positive, 21 % de façon critique

Paris, le 6 janvier 2011 -

L’agence de relations publiques et de communication digitale Hopscotch vient

d’annoncer les premiers résultats de son Observatoire « Salariés et Médias sociaux », réalisé avec le

soutien de l’Institut Viavoice.

L’étude a pour vocation d’

attirer l’attention des entreprises et des salariés sur les usages et la

gouvernance des médias sociaux

. Elle a été menée par interviews du 13 au 17 décembre sur un

échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population salariée résidant en France métropolitaine.

«

Le modèle de l’entreprise étanche a vécu »,

précise Jérôme Lascombe, Président d’Hopscotch. «

On

savait déjà que les Français avaient massivement adopté les réseaux sociaux. On vérifie aujourd’hui qu’ils

sont nombreux à parler de leur entreprise, en majorité de façon positive, mais souvent aussi de façon

critique. C’est

un enjeu pour l’e-réputation des employeurs, mais aussi pour celle des internautes eux-

mêmes, qui ne sont pas toujours conscients de l’impact que leur usage des médias sociaux peut

avoir sur leur réputation personnelle

.»

15% des salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux…

C’est à la fois peu et beaucoup. Ces 15% des salariés qui parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux

représentent tout de même

près de 2,5 millions de personnes

, rien que dans le secteur privé. Pour

mémoire, 72,3% des Français de 18 ans et plus sont connectés à l’Internet, dont 78% se déclarent membre

d’au moins un réseau social et 43% de Facebook (1).

Les hommes sont plus bavards que les femmes au sujet de leur entreprise (18,9% contre 11,9%). Les

jeunes salariés s’expriment davantage que leurs aînés (26,4% pour les 18-24 ans contre 5,8% pour les 50-

64 ans), et les cadres plus que les ouvriers (21,1% contre 8,4%). Devoir de réserve oblige, l’étude révèle

que les salariés du public sont plus discrets que ceux du privé (13,3% contre 16,6%).

…67% de façon positive, 21 % de façon critique

Plus des deux tiers des salariés parlent positivement de leur entreprise sur les médias sociaux. C’est

une

caisse de résonnance formidable pour l’e-réputation des entreprises.

Information moins rassurante : un salarié sur cinq critique son entreprise sur les médias sociaux. Les

salariés les plus critiques sont les 25-34 ans (32,9%), les moins critiques sont les plus jeunes (9,3%).

Pourtant, qu’ils soient cadres, employés ou ouvriers, du secteur public ou du secteur privé, les salariés sont

à 86% conscients des enjeux et des risques de sanction.

Effet Wikileaks, ils sont aussi convaincus à 64% que les critiques des entreprises par leurs salariés

seront de plus en plus répandues sur les réseaux sociaux

.

Les entreprises sont donc face à un enjeu nouveau et majeur : la

volatilité accrue de leur e-réputation du

fait de l’expression de leurs salariés

. Les plus jeunes sont aussi les plus convaincus que le phénomène

va s’amplifier (78,4% des 18-24 ans).