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POLE PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES

18 pages

  • cours - matière potentielle : traitement


POLE 1: PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES 1-1. Etablir et faciliter la relation de communication 1-2. Répondre aux demandes et aux attentes 1-3. Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur (client, usager) 1-4. S'intégrer au sein d'une équipe 1-5. Participer à la valorisation de l'image de l'entreprise POLE 2: DEMARCHE COMMERCIALE 2-1. Identifier la ou les populations cibles et leurs attentes 2-2. Identifier les orientations de l'entreprise en matière de poli- tique de service. 2-3. Adapter son offre de service 2-4. Faire évoluer l'offre de service de l'entreprise 2-5. Assurer le suivi, le développement et l'adaptation de l'offre POLE 3: ORGANISATION 3-1. Se situer dans l'entreprise - Agir sur son espace de travail 3-2. Exploiter l'information 3-3. Utiliser les outils de traitement de l'information et de com- munication 3-4. Situer son action dans le cadre d'une équipe 3-5. Gérer son temps 3-6. Prévoir et analyser des résultats POLE 4 : ADAPTATION À L'ENVIRONNEMENT Démarche de projet en situation professionnelle

  • entreprise

  • pertinence

  • situation professionnelle

  • client

  • savoir

  • satisfaction de l'interlocuteur

  • prestation de service


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