Projet collaboratif d'un guide sur l'E-réputation, à l'usage des entreprises, par le blog Digital Réputation. "Notre objectif a été de réunir le maximum de ressources autour du sujet de l'e-réputation et de répondre aux questions suivantes: - De quoi parle-t-on ? L'internet, le Web, le Web Social, l'E-Réputation. - Quels enjeux (Opportunités & menaces) pour les entreprises dans le web social ? - Comment adapter les valeurs de l'entreprise aux valeurs du Web Social? - Quels sont les dispositifs nécessaires pour mettre en oeuvre la stratégie "Web Social" ? - Comment mesurer l'e-réputation de l'entreprise? - Comment mesurer le retour sur Investissement dans le Web Social? Notre initiative a séduit 19 professionnels du domaine établis dans 6 différents pays (France, Belgique, Luxembourg, Canada, Etats-Unis et Maroc) qui ont apporté leurs réflexions et leurs recommandations à ce projet. Nous tenons à les remercier tous pour la qualité de leur contribution, leur disponibilité et leur professionnalisme. A l'issue de ce guide, nous espérons que le sujet E-réputation sera mieux vulgarisé auprès du lectorat francophone et que les managers et services dédiés des entreprises auront les connaissances et les outils nécessaires pour gérer, protéger et faire valoir l'image de leur entreprise en ligne.
1)Dequoiparle-t-on?L'internet,Web,WebSocial,E-Réputation RobertCailliau interviewéparAmineBenhamza-Page5 )pourlesentreprisesdanslewebsocia 2)Que F l r s é d e é n r j ic e u M x a ( rti O n p et p - o P r a t g u e n i 8 tés,menaces l? MarieGaraudetOliviaCalcagno -Page9 RolandCrepeau -Page10 AmalBelkamel&AmineBenhamza -Page11 EquipeBlueboat -Page12 3)Commentadapterlesvaleursdel'entrepriseauxvaleursduwebsocial FabriceEpelboin -Page13 ? OlivierZara -Page14 ArefJdey -Page15 4)Quelssontlesdispositifsnécessairespo AlexandreVilleneuve -Page16 urmettreenœuvrelastratégiewebsocial? JeanDubearnes -Page16 LaurentMagloire -Page17 FabriceEpelboin -Page18 AnaAthayde -Page19 5)Commentmesurerl'e-réputationdel'entreprise? GautierBarbe -Page20 FrédéricMartinet -Page21 AnaAthayde -Page22 ThibaultSouchet -Page23 AntoineMontoux -Page24 MichelleChmielewski -Page24 6)CommentmesurerleretoursurInvestissementdanslewebsocial? RolandCrepeau -Page25 EquipeBlueboat -Page26 AnaAthayde -Page27 MichelleChmielewski -Page28 BioDétailléedescontributeurs-Page29
Leweb2est mort,viveleweb Consultant,blogueur,social,etbientôtquiLLaesvirnatieernqauuetsteisolneselsatispseeruovnetntilsellmeasîterniseprroufniter? d'fAoctnudllaitgeeunrcesait,lewebespacequineleurappartientpas?Les sémantique. Facebook,Twitter,soopcipaourxt.unEiltleéssrneeproespeonstedntanpsalsedcahnasnlgeesmmeéndtiadse YouTube:lessociétés posture.Exitletoptobottom,l’entreprisedoit commerciales(voirelesinstitutions)envahissent s’insérerdansunespace,sanssecroireaudessus désormaislesespacesnumériquesàlarecherche u delarentabilitépublicitaireperdueoutoutdudheosnanêttree.s,Leenméottaensttdliasnpcoén.ibleetenétant moinsdégradée. Alorsbienévidemmentilyadesopportunités commerciales.Evidemmentl’onpeut«buzzer» etvendre.Parcequeoui,touslesinternautesne Ellessontclaires:neplusmaîtrisersonimage. sontpasmatures.Ouil’onpeutfairedelapub Endormispardesdécenniespendantlesquellesles plusrentablequ’ailleurs. entreprisesrégnaientsurlesespacesde communicationàcoupdecommuniquésde edeprésencesur presseetspotspublicitaires,lescommunicantsontMeaisàtermeslavraiedémar:chyêtre,êtreà découvertlesecretduweb2:uncoûtquasinulll’écwoeubtesoetcifaalirceesqeurealsaurdtisocuutssionsurlesmédias depublicationetdediffusiondel’information.Le sociauxaitunimpactréelsurlecomportement passagedumodèlephysique(pressepapier)et nt publicitaire(téléentreautre)aumodèledmealx’iemnitsreerplreisse.opApinosritluensiteénstroeffperristeessppaorulrreoweb numériquedeladiffusiondel’informationa socialquandellesverrontdansles«insights» totalementbouleverséladonne.Publierune qu’ellescitentàtortetàtravers,autrechoseque informationunefoisprenddutemps.La desmoyensd’identifierdespistesde republierquasimentàl’infiniresteundéfipeu développementproduits«bankables». onéreuxaccessibleàtous. ArticlesousLicenceCreativeCommons3.0ccby-Lesentreprisessesententdépossédéesdeleur nc-nd| http:// org/ i nses/by-image(voir«Wikipediacannibalisel’imagedes nc-nd/3.0/deedc.rfera | ti : v F e r c é o d m éri m c o M ns a . rtine l t c – e entreprisesduCAC40»parEuroRSCG).Elles découvrentqu’iln’estpluspossibledenepasêtrepArcattuilqliugeendceel'pe-oruérplu’toautivroangàelc'uosllaegcetifd«esGenutirdeeprises éthique,denepasêtredéveloppementdurable, àl'initiativeduDigitalReputationBlog» devendredesproduitsmauvaisavecdes techniquesdiscutables.Aumédiaunique60 millionsdeconsommateurs(lejournal,lesite) s’estsubstituélavoixdeces60millionsde consommateursquipeuvents’exprimer,etqui, mêmesic’estencoreminoritairement, s’exprimentsurInternet. Finalementlewebsocialestunmédiade désintermédiarisation.L’entrepriseestfaceàces clientsdanslemêmeespaceetnepeuty échapper.