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Technicien de maintenance informatique Assistance et Maintenance Informatique Techniciend’ exploitation,de maintenance et de traitementdes données.
Ministère de l’ Education Nationale/ Rectorat de Poitiers Direction des Systèmes d’ Information /DSI522 rue Guillaume VII le TroubadourCS40625 86000 Poitiers Cedex
Catégorie B Technicien
Emploi n° E4X21
Assistance et maintenance des postes informatiques de niveau 2 sur des incidents ou des demandes de services qualifiés par une plateforme d’ assistance académique fonctionnant sur le principe du guichet unique. Le guichet unique centralise tous les appels,catégorise la demande et rédige un ticket d’ intervention à destination du niveau 2 par l’ intermédiaire d’ un logicielService Desk. Installer le matériel informatique, équipements réseau, périphériques. Assurer l’ assistance matérielle ou logicielleauprès des utilisateurs. Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’ établissement.Etablir un diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement. Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées. Vérifier l’ état des postes utilisateurs.Gérer le stock des matériels, licences et consommables. Gérer les informations sur l’ état du parc.Développer la maintenance à distance. S’ adapter aux évolutions technologiques vers les tablettes, smartphones et téléphonie sur IP. Simpliquer dans la gestion du réseau local avec léquipe dexperts réseaux
Horairesd’ ouverture du servicedassistance : du lundi au vendredi de 8 h à 17h30 Lagent sera amené à faire des déplacements réguliers en établissements scolaires, essentiellement en vienne.
Maîtriser le système d’ exploitation Windows présent sur les postes de travail,Utiliser les outils deDialoguer avec les utilisateurs en XP et Seven.diagnostic.s’ adaptant à leurs attentes. Maîtriser tous les outils bureautiques courant sur un poste de travail : Firefox,Utiliser les outils deTravailler en équipe. Internet Explorer, Thunderbird, Outlook, suite Office Microsoft 2003, suitedéploiement automatisé.Politesse et courtoisie. Open Office, suite Libre Office.Appliquer les règles de Maîtriser les configurations usuelles, systèmes, outils bureautiques etsécurité informatique et les périphériques.consignes d’ exploitation.Maîtriser le paramétrage expert d’ un poste informatique.un entretien Conduire Connaissances usuelles surl’ administration d’ un serveur Windows 2008.d’ assistance par téléphone.Connaissances usuelles sur l’ administration d’ Active Directory et les GPOles outils de support à Utiliser  distance.  Respecterles procédures. S’ adapter aux évolutions  technologiques. Fiche de postePage 1
LéquipeSont concernéesréalise l’ assistance informatique pour l’ Académie de Poitiers.: les postes administratifs des lycées, collèges, et écoles du premier degré,les circonscriptions IEN,les CIO d’ état,l’ ensemble des postes informatiques du rectorat et dela DSDEN86. Le candidat sera spécifiquement affecté au dama 86 qui couvre les établissements de la partie centrale du département de la Vienne. L’ équipe contribue au maintien opérationnel des postes informatiques,participe au déploiement dedispositifs tels anti-virus, espace numérique de travail, lerenouvellement de firewalls…Conception et effectifs du service L’ effectif de la DSI ,Direction des Systèmes d’ information,est d’ environ 70 agents.Elle est composée de 5 départements : Examens-Scolarité, Décisionnel-Développement académique, GRH-Finances, Infrastructures, Assistance-Maintenance-Académique (DSI5). Le département daffectation comporte des équipes de proximité (Dama) réparties dans les départements 79, 16, 17, 86 et une plateforme d’ assistance téléphonique soit au total27 personnes. Liaisons hiérarchiques Le titulairautorité du responsable de l’ équipe Dama86.e du poste est placé sous l’ Liaisons fonctionnelles Le titulaire du poste a de fortes relations avec les autres départements de la DSI ainsi que les autres services du rectorat et de la DSDEN86. Le poste permet d’ enrichir son parcours professionnel et d’ évoluer vers d’ autres emploisau sein de la DSI. 25/03/2013
M. Ludovic Cavalier, Directeur du service - Tél : 05.16.52.66.00 - ludovic.cavalier@ac-poitiers.fr
Fiche de poste
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