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N° 1227 - MARS 2009
Prix : 2,30€
Les sites web des entreprises :
présenter ses produits
et gérer des offres d’emploi
Xavier Niel, Mahmoud Jlassi, division Services, Insee
n janvier 2008, 54 % des entrepri- beaucoup plus souvent équipés de sites
web (graphique 1 et sources), tandis que moinsses françaises d’au moins dix
de la moitié des entreprises de plusieurs paysEsalariés ont un site web ou une
de l’Europe centrale ou orientale (Roumanie,
page d’accueil. C’est beaucoup moins
Bulgarie, Lettonie, Hongrie) en ont développés.
que dans la plupart des pays européens.
Ce sont les plus grandes entreprises qui
Avant tout dansen ont le plus souvent : 85 % des entrepri-
les entreprises de servicesses d’au moins 250 salariés déclarent
ainsi avoir un site web. Ces sites restent
Plus les entreprises sont grandes, plus elles
encore très peu orientés vers la commer-
disposent fréquemment d’un site web. Ainsi, 85 %
cialisation : 69 % présentent un catalogue des entreprises d’au moins 250 salariés décla-
ou une liste de prix et plus fréquemment rent avoir un site web, contre seulement 63 %
les petites entreprises que les grandes, des entreprises de 20 à 249 salariés (tableau 1).
Les de 10 à 19 sont encoremais seulement 24 % offrent la possibilité
moins nombreuses à en avoir (44 %).de commander ou réserver des produits
L’existence d’un site web dépend aussi du
ou des prestations ; 11 % permettent un
secteur d’activité de l’entreprise. Celles qui en
paiement en ligne, contre 4 % en janvier disposent le plus souvent appartiennent aux
2007. Parmi les sites web, 21 % gèrent des secteurs financiers ou des services liés aux
offres ou des demandes d’emploi, surtout technologies de l’information et de la communi-
cation (TIC) (définitions) ; celles de la construc-dans les grandes entreprises et dans les
tion en ont le moins souvent (tableau 1). Celasecteurs financiers ou liés aux technologies
reste vrai quelle que soit la taille de l’entreprise.
de l’information et de la communication.
Certaines disparités sectorielles sont toutefois
dues à la structure par taille de leurs entrepri-
En janvier 2008, 54 % des entreprises françai- ses : si en moyenne, seulement 39 % des
ses d’au moins dix salariés déclarent avoir un sociétés de commerce de détail ont un site
site web ou une page d’accueil. C’est très infé- web, c’est parce qu’elles sont globalement
rieur à la moyenne des 27 pays de l’Union plutôt de petite taille, et qu’en moyenne les peti-
européenne (64 %) : les pays du Nord sont tes entreprises ont moins souvent de site web.
Entreprises ayant un site web ou une page d’accueil en janvier 2008
en %
100
87 86 85
82 7980 77 77 76 76 74 73 73 71
66 65 6464
58 57 5760 55 5454
48 48 46
42
40
33
27
20
0
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus ; non compris énergie, restauration, activités financières.
Source : Eurostat, enquêtes TIC 2008.
INSEE - 18, BD ADOLPHE PINARD - PARIS CEDEX 14 - TÉL. : 33 (0) 1 41 17 50 50
UE27
Danemark
Suède
Pays-Bas
Finlande
Autriche
Allemagne
Islande
Belgique
Royaume-Uni
République tchèque
Slovaquie
Norvège
Slovénie
Estonie
Irlande
Luxembourg
Italie
Malte
Pologne
Lituanie
Espagne
France
Chypre
Hongrie
Portugal
Lettonie
Bulgarie
Roumanie
INSEE
PREMIERE Entreprises ayant un site web en janvier 2008 : avant tout dans les services Commander ou réserver :
en % seulement le quart
Entreprises Entreprises Entreprises des sites web
Ensemble de 10 à 19 de 20 à 249 de 250 salariés
La possibilité de commander ou de réser-salariés salariés ou plus
ver des produits ou des prestations via un
Services, dont : 61 54 66 86
site web n’est pas encore très répandue :services financiers 94 n. s. 92 98
seulement 24 % des entreprises qui ontservices liés aux TIC 87 82 90 99
un site web offrent en janvier 2008 cetteautres services aux entreprises 57 50 62 83
possibilité en France. Beaucoup d’entre-services immobiliers 78 n. s. 75 n. s.
prises présentent leurs produits mais n’of-hôtels et restaurants 59 56 66 n. s.
transports 51 37 59 90 frent pas la possibilité de les commander,
Industrie (y compris IAA et énergie) 58 41 69 84 comme par exemple dans l’industrie
Commerce, dont : 54 48 60 88 d’équipement ou dans la construction.
commerce de détail 39 31 48 88 Même dans le secteur commercial, les
Construction 33 24 46 76 sites web permettent rarement la
Ensemble 54 44 63 85 commande ou la réservation (34 %
d’entre eux). C’est dans les services
n. s. : non significatif, à cause du faible nombre d’entreprises interrogées dans cette strate.
touristiques (hôtels et restaurants) etChamp : entreprises de 10 salariés ou plus, France métropolitaine.
Source : Insee, enquête TIC 2008, statistique publique. dans les services financiers que cette
possibilité est le plus souvent offerte.
Certains secteurs comme l’industrie ou
Les différences sont assez tranchées :Par contre, les grandes entreprises de les services immobiliers présentent
seulement 62 % des sites web des entrepri-commerce ont plus souvent un site web souvent des catalogues sur leurs sites
ses industrielles de 250 salariés ou plus(88 %) que l’ensemble des entreprises web, mais ne proposent que rarement la
présentent un catalogue, contre 72 % desde même taille (85 %). C’est aussi le cas commercialisation (graphique 2). La taille
sitesdecellesde10à19salariés;c’estpour les grandes entreprises de trans- des entreprises intervient peu : les petites
aussi le cas de 34 % des grandes entrepri-port (90 %). entreprises, les moyennes ou les grandes
ses de construction et de 52 % des plus proposent cette possibilité dans les mêmes
petites entreprises de ce secteur. Le secteur proportions dès lors qu’elles ont un site.
Les sites web ne présentent du commerce fait exception : les grandes
enseignes de commerce présentent despas tous des catalogues
catalogues quasiment dans la même Fort développement de l’offreoudeslistesdeprix
proportion (autour de 80 %) que les sociétés de paiement en ligne
decommercede10à20salariés.DanslePlus que l’existence d’un site web, ce
commerce de détail, ce sont même les plussont les possibilités qu’il offre qui vont La possibilité de payer en ligne s’est
grandes entreprises qui présentent le pluspermettre de distinguer les entreprises fortement développée en un an, mais
souvent (90 %) des catalogues ou desles unes des autres. Les entreprises reste malgré tout assez rare : 11 % des
listes de prix lorsqu’elles ont un site.françaises d’au moins dix salariés sont sites web en janvier 2008, contre 4 % un
La présentation de catalogues sur lesde plus en plus nombreuses à présen- an auparavant. La France se situe ainsi
sites web des entreprises est moins déve-ter un catalogue ou une liste de prix de très légèrement au-dessus de la moyenne
loppée en France qu’en Europe centraleleurs biens et de leurs presta- des pays de l’Union européenne (10 %),
et orientale. Si les entreprises de ces paystions : 69 % en janvier 2008, contre mais loin derrière le Royaume-Uni (19 %),
développent moins souvent des sites web,61 % en janvier 2007. C’est le cas de les Pays-Bas (17 %) ou l’Irlande (16 %).
celles qui en ont y présentent, en84 % des hôtels et restaurants et de Cette possibilité commerciale des sites
revanche, plus fréquemment des catalo-83 % des sociétés financières qui ont un web semble encore assez peu exploitée :
gues ou des prix. C’est le cas notammentsite web. Toutes les entreprises de 16 % des sites web des entreprises de
en Hongrie (87 % des sites web), à Maltecommerce ayant un site web ne présen- commerce proposent le paiement en ligne
(83 %) mais aussi en Pologne (77 % destent pas un catalogue : c’est le cas pour et un peu plus de la moitié de ceux des
sites web) ou en Roumanie (73 %). À l’in-seulement 79 % d’entre elles. La présen- grandes entreprises d’au moins 250 sala-
verse, à peine plus du quart des sites webtation d’un catalogue est en très forte riés de commerce de détail. C’est aussi le
des entreprises des Pays-Bas et moins deprogression parmi les entreprises de cas d’un site hôtelier sur trois. Les entre-
la moitié de ceux du Royaume-Uni ou deconstruction (38 % en 2007 et 50 % en prises qui proposent sur leur site la
la Suède présentent des catalogues. L’in-2008), même si ce secteur reste encore commande ou la réservation ne donnent
terprétation de ces statistiques demeureloin derrière les autres. pas toujours la possibilité de payer en
néanmoins délicate. En effet, les différen-Alors que l’usage des nouvelles techno- ligne ; l’écart est particulièrement grand
ces entre pays reflètent en partie des diffé-logies est en général plus intense parmi dans les services aux entreprises comme
rences de structures, selon le poids relatifles grandes entreprises, ce sont les plus par exemple les études de marché, le
des secteurs d’activité ou de la taille despetites qui présentent le plus fréquem- nettoyage industriel ou la location de
entreprises.ment un catalogue ou une liste de prix. véhicules.
INSEE - 18, BD ADOLPHE PINARD - PARIS CEDEX 14 - TÉL. : 33 (0) 1 41 17 50 50
INSEE
PREMIERE Part des entreprises qui vendent ou achètent par voie électronique en 2007Des sites web personnalisés
en %pour les habitués des banques
Entreprises Entreprises Entreprises
Les sites web permettent de présenter Ensemble de 10 à 19 de 20 à 249 de 250 salariés
salariés salariés ou plusl’entreprise ou de commercialiser ses
Vendent Achètent Vendent Achètent Vendent Achètent Vendent Achètentproduits ou ses prestations. Le contenu
de ce site peut être personnalisé pour Industrie
(y compris IAA et énergie) 18 23 7 18 23 24 55 41l’habitué, l’abonné ou le visiteur régulier,
Construction 2 15 1 14 5 16 5 28afin que celui-ci atteigne directement les
Commerce, dont : 16 30 15 29 16 32 51 41
services dont il a besoin, ou afin que l’en-
commerce de détail 12 25 11 20 8 32 53 26
treprise lui propose des produits qui Services, dont : 12 19 11 17 13 22 21 24
pourraient l’intéresser, vu son profil services liés aux TIC 16 51 12 50 19 53 26 44
autres services aux entreprises 7 31 6 29 7 33 18 33d’achat habituel. Malgré le potentiel
services immobiliers 5 21 n. s. n. s. 1 18 n. s. n. s.commercial évident de cette techno-
transports 18 20 12 18 21 21 42 31
logie, la personnalisation du site n’est
hôtels et restaurants 20 19 18 14 23 26 n. s. n. s.
réellement fréquente que pour les Ensemble 13 25 9 22 16 27 39 36
banques et les assurances (40 % de
n. s. : non significatif, à cause du faible nombre d’entreprises interrogées dans cette strate.
leurs sites web). Bien qu’en contact Champ : entreprises de 10 salariés ou plus, hors secteur financier, France métropolitaine.
Source : Insee, enquête TIC 2008, statistique publique.direct avec le consommateur, les socié-
tés commerciales tout comme les hôtels
et les restaurants ou les sociétés de
Commander ou réserver sur internet : seulement le tiers des sitestransports développent beaucoup plus
des entreprises de commercerarement un site personnalisé (entre
en %
17 % et 19 % des sites), même parmi les 60
grandes entreprises. Au total, 15 % des Hôtels-restaurants
sites des entreprises d’au moins dix 50
salariés offrent un contenu personnalisé
Services financiers40pour les visiteurs réguliers et les
habitués. CommerceTransports
30
20 Services liés aux TIC13 % des entreprises vendent
Services immobiliersIndustrieAutres servicesleurs biens ou prestations 10
par voie électronique Construction
0
40 50 60 70 80 90
En permettant de présenter les en %Sites web présentant un catalogue
produits à distance, de personnaliser
Lecture : dans le secteur de la construction, 50 % des sites web présentent un catalogue, et 5 % permettent la commande ou la
les échanges et d’assurer des paie- réservation de produits ou de services proposés par l'entreprise. Les axes correspondent aux pourcentages moyens tous
secteurs confondus.ments sécurisés, les nouvelles techno-
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus qui disposent d'un site web, France métropolitaine.
logies devraient faciliter et encourager
Source : Insee, enquête TIC 2008, statistique publique.
les échanges. Malgré cela, seulement
Part des sites web présentant des offres d'emploi ou recevant des13 % des entreprises d’au moins dix
candidatures en ligne en janvier 2008 : surtout dans le nord de l'Europesalariés déclarent avoir reçu des
en %commandes de biens ou de services
60
par voie électronique en 2007, via un
49site web ou par l’échange de données 50
46 46
informatisées (EDI) (tableau 2). Ce
40 40sont les hôtels et les restaurants qui 40 38
3535
33vendent le plus souvent à distance, 32
2830 27 27même si cette part reste relativement 26 26 25
24 23
21modeste (20 %). Viennent ensuite les 21 21 20 20 20 20
18 1820entreprises du transport (18 %) et
14
11celles de l’industrie (18 %). Ces derniè-
10
res privilégient plutôt l’échange de
données informatisées pour assurer
0
leurs ventes, alors que les entreprises
en contact avec les ménages (maga-
sins, hôtels et restaurants) vendent
leurs prestations plus fréquemment
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus ayant un site web ; non compris énergie, restauration, activités financières.
par internet. Source : Eurostat, enquêtes TIC 2008.
INSEE - 18, BD ADOLPHE PINARD - PARIS CEDEX 14 - TÉL. : 33 (0) 1 41 17 50 50
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Pays-Bas
Finlande
Norvège
Belgique
Danemark
Islande
Allemagne
Suède
Irlande
Luxembourg
Estonie
Autriche
Royaume-Uni
Slovénie
Malte
République tchèque
Lituanie
France
Lettonie
Portugal
Chypre
Hongrie
Roumanie
Slovaquie
Bulgarie
Espagne
Pologne
Italie
Commande ou réservation de produits et services
INSEE
PREMIEREmoins dix salariés évince de fait certainsTous secteurs confondus, 25 % des financiers. Ainsi, 58 % des sites web des
secteurs, comme les services personnelsentreprises d’au moins dix salariés font entreprises d’au moins 250 salariés gèrent
(coiffure, blanchisserie…) et les activités
des achats par voie électronique en des offres ou des demandes d’emploi ;
récréatives, culturelles et sportives hors
2007 (tableau 2). Les ventes et les c’est le cas des trois quarts de celles du audiovisuel (spectacles, manèges,
achats par voie électronique ne vont pas secteur de la construction, des services sports…). Les questions sur le taux d’équi-
pement en sites web portent en général surforcément de pair : les sociétés de servi- financiers, des services touristiques (hôtels
la situation au moment de l’enquête,ces liés aux TIC sont celles qui prati- et restaurants) ou du commerce de détail, et
c’est-à-dire autour de janvier 2008. Celles
quent le plus les achats (51 %) alors de 86 % de celles des services liés aux TIC.
portant sur la pratique (comme les ventes
qu’elles vendent relativement peu par ce électroniques) se réfèrent à l’année précé-
biais (16 %, par internet et EDI confon- dant l’enquête (2007 pour l’enquête 2008).
Une partie des petites Uneenquêteanalogueaétémenéedansdus). Par ailleurs, les hôtels et les
tous les pays européens en applicationrestaurants achètent moins que la entreprises abandonnent
d’un règlement communautaire. Le champ
moyenne par voie électronique (19 %), leur site web de comparaison défini par Eurostat exclut
alors qu’ils reçoivent une part importante les secteurs de la production et de la distri-
de leurs réservations par cette voie. Une partie des plus petites entreprises bution d’électricité, de gaz et de chaleur, le
captage, le traitement et la distribution d’eau(de 10 à 19 salariés) abandonnent leur
(divisions 40 et 41 - NAF rév.1), les services desite web : elles étaient 53 % à déclarer
restauration, de débits de boissons, de canti-Un cinquième des sites web avoir un site en janvier 2006, et seule-
nes et de traiteurs (groupes 55.3, 55.4 et 55.5)
gèrent des offres ment 44 % en janvier 2008, un résultat et le secteur des activités financières.
à prendre toutefois comme un ordreet des demandes d’emploi
de grandeur, le questionnaire d’en- Définitions
Le site web d’une entreprise peut faciliter quête ayant un peu changé au cours
la gestion de ses offres d’emploi et servir des trois dernières années. La mainte-
Les services liés aux TIC regroupent les
d’agence personnalisée en ligne. L’utili- nance, l’actualisation ou la moderni-
services de technologie de l’information et
sateur du site n’est plus le client de l’en- sation d’un site ont un coût que les très de la communication : courrier et télécom-
treprise, mais son éventuel futur petites entreprises peuvent sans munications, informatique et audiovisuel
(NAF 64, 72, 92.1 et 92.2 en NAF rév 1).employé. En France, 21 % des sites web doute moins facilement soutenir que
Les « autres services aux entreprises »des entreprises gèrent des offres ou des les plus grandes, surtout lorsque le
regroupent des activités de services spé-
demandes d’emploi. Les pays du nord site n’offre que peu de possibilités
cialisés, scientifiques et techniques
de l’Europe gèrent beaucoup plus souvent pratiques en plus de la simple présen- (conseil, ingénierie, architecture, publicité,
offres et demandes d’emploi sur leur site tation de l’entreprise. De fait, les recherche et développement…) ou admi-
nistratifs et de soutien (location sans opéra-web que la France. C’est le cas de la moitié entreprises qui ont abandonné leur
teur, nettoyage, intérim, administrationdes sites web aux Pays-Bas, en Finlande site en 2007 avaient en 2006 bien
d’entreprises…), ce qui correspond aux
et en Norvège (graphique 3 et sources). moins fréquemment que celles qui
NAF 71, 73 et 74 en NAF rév 1.
L’Italie est dernière du palmarès européen. l’ont gardé la possibilité d’y présenter Les entreprises sont ici les unités légales,
La géographie de la gestion de l’emploi en un catalogue, ou celle d’y commercia- essentiellement des sociétés ; on ne prend
pas en compte l’appartenance à un groupeligne est à rapprocher de celle du dévelop- liser leur production.
de sociétés.pement des équipements en TIC et de l’in-
Sourcestensité de leur utilisation : les TIC y sont en
Bibliographiegénéral plus présents. Là encore, les
comparaisons entre pays sont rendues
L’enquête sur les technologies de l’in-
délicates par les grandes disparités de tail- formation et de la communication de Mahmoud Jlassi, Xavier Niel, « E-administra-
les d‘entreprises et de secteurs d’activité. 2008 (TIC 2008) a été menée en France tion, télétravail, logiciels libres : quelques
métropolitaine par l’Insee en collaboration usages de l’internet dans les entreprises »,Les entreprises qui proposent de tels servi-
avec plusieurs services statistiques minis- Insee Première n° 1228, mars 2009.ces sur leur site web sont souvent les
tériels auprès d’un échantillon de 12 300 Sonia Besnard, Chantal Biré et Patrice
entreprises qui utilisent les TIC, avant tout
entreprises de 10 salariés ou plus, couvrant Victor, « L’intégration des TIC est encore
les grandes entreprises, et surtout celles de quasiment tous les secteurs marchands. La incomplète dans les entreprises », Insee
services liés aux TIC ou de services limitation de l’enquête aux entreprises d’au Première n° 1184, avril 2008.
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