L'organisation de la grande entreprise et son mode de recours aux services de conseil - article ; n°1 ; vol.49, pg 34-50

Jean Gadrey

Description

Revue d'économie industrielle - Année 1989 - Volume 49 - Numéro 1 - Pages 34-50
This paper aims at analysing the demand for consultancy services from large corporations and especially the different modes of management of such recourses. A large survey, based on interviews with top management, is interpreted. The types of firm's structures, partly derived from Mintzberg's typology, play an essential explanatory role. It appears that the various ways of managing the needs for knowledge and professional expertise (consultancy functions) are closely related to the type of organization and notably to the main variants of the divisionalised structure.
Cet article propose une analyse de la demande de services de conseil par les grandes entreprises, et plus particulièrement des différents modes de gestion du recours à de tels services. Une large enquête par entretiens y fait l'objet d'interprétations faisant jouer à la structure de l'entreprise un rôle explicatif très important. Une typologie des formes d'organisation y est utilisée, empruntant aux travaux de H. Mintzberg. On montre ensuite comment les diverses modalités de gestion du besoin de connaissance et d'expertise (services de conseil) correspondent aux grands types d'organisation et notamment aux principales variantes de la structure divisionnalisée.
17 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

• Publié par: REVUE_D-ECONOMIE_INDUSTRIELLE
• Publié le: 01 janvier 1989
• Nombre de lectures: 95
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Jean Gadrey
L'organisation de la grande entreprise et son mode de recours
aux services de conseil
In: Revue d'économie industrielle. Vol. 49. 3e trimestre 1989. pp. 34-50.
Abstract
This paper aims at analysing the demand for consultancy services from large corporations and especially the different modes of
management of such recourses. A large survey, based on interviews with top management, is interpreted. The types of firm's
structures, partly derived from Mintzberg's typology, play an essential explanatory role. It appears that the various ways of
managing the needs for knowledge and professional expertise (consultancy functions) are closely related to the type of
organization and notably to the main variants of the divisionalised structure.
Résumé
Cet article propose une analyse de la demande de services de conseil par les grandes entreprises, et plus particulièrement des
différents modes de gestion du recours à de tels services. Une large enquête par entretiens y fait l'objet d'interprétations faisant
jouer à la structure de l'entreprise un rôle explicatif très important. Une typologie des formes d'organisation y est utilisée,
empruntant aux travaux de H. Mintzberg. On montre ensuite comment les diverses modalités de gestion du besoin de
connaissance et d'expertise (services de conseil) correspondent aux grands types d'organisation et notamment aux principales
variantes de la structure divisionnalisée.
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Gadrey Jean. L'organisation de la grande entreprise et son mode de recours aux services de conseil . In: Revue d'économie
industrielle. Vol. 49. 3e trimestre 1989. pp. 34-50.
doi : 10.3406/rei.1989.2255
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rei_0154-3229_1989_num_49_1_2255L'organisation de la grande entreprise
et son mode de recours
aux services de conseil
Jean GADREY
LAST, groupe ERMES
Université de Lille I
Le secteur des services de conseil connaît, dans la plupart de ses composantes,
une croissance soutenue ces dernières années, l'ensemble des pays industrial
isés. Les principaux aspects de cette croissance sectorielle sont assez bien connus
et les études quantitatives ne manquent pas en matière de description de l'offre
et de ses transformations, de sa concentration et de son internationalisation.
La demande est beaucoup moins étudiée et nettement plus difficile à appréhend
er. Ceci tient notamment au fait que les fonctions, les coûts et le mode d'utilisa
tion de ces services sont très mal isolés dans l'ensemble de l'organisation des fi
rmes clientes. Pourtant on sait que la plupart des branches du secteur multiforme
des conseils se sont développées à partir d'impulsions provenant de la demande,
et tout particulièrement de celle des plus grandes entreprises, fortement consomm
atrices de matière grise et d'expertises. L'avenir de l'offre dépend donc très la
rgement de la poursuite de la croissance de ce besoin et des choix effectués par
les grandes entreprises en matière d'internalisation ou d'externalisation des fonc
tions correspondantes.
C'est avec le but principal d'étudier les principaux aspects de cette demande
qu'une recherche internationale a été menée en 1987 et 1988, en France, en Belgi
que, aux Pays-Bas et aux Etats-Unis (1), appuyée sur plus d'une centaine d'entre
tiens avec des dirigeants et responsables de grandes entreprises (pour la plupart
multinationales), les unes utilisatrices de services de conseils (S.C.), les autres pres-
tatrices. Les catégories de « services complexes » ou services de conseil retenues
regroupaient les activités suivantes : l'ensemble des conseils en management, orga
nisation et stratégie, les conseils juridiques, fiscaux et comptables, les conseils en
ingénierie informationnelle et les conseils en publicité et communication.
Parmi les résultats obtenus et ayant donné lieu à analyse, certains portent sur
le repérage de facteurs généraux de croissance du besoin de tels services (facteurs
généraux en ce sens qu'ils affectent l'ensemble des entreprises) ou des conditions
qui s'avèrent favorables ou défavorables au recours à des prestataires externes
plutôt qu'à l'organisation interne de la production de ces services (2). Cette analyse
(1) « La demande de services complexes des firmes multinationales et l'offre correspondante », recher
che financée par le Commissariat Général du Plan et réalisée par le groupe ERMES (Etudes et
Recherches sur les Mutations Economiques des Services, LAST-CNRS, Univ. de Lille I).
(2) Cf. le chapitre 3 du rapport cité, rédigé par J.-C. DELAUNAY.
34 REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE - n° 49, 3» trimestre 1989 ou « transversale » est évidemment un instrument fondamental pour l'évaglobale
luation des perspectives de croissance de l'offre. Elle fait apparaître d'autres fac
teurs de cette dynamique et notamment le rôle clé des « interfaces » c'est-à-dire
de la fraction des services internes plus particulièrement chargée d'optimiser ce
qui, dans le cas de tels services, ne peut se résumer à une procédure d'échange,
mais relève de la coparticipation voire de la coproduction du résultat ultime : l'amé
lioration du fonctionnement de la firme cliente.
Pourtant, cette approche macroéconomique et mésoéconomique qui tend néces
sairement à repérer des tendances moyennes, a paru devoir être complétée, au vu
des matériaux rassemblés, par une analyse microéconomique faisant apparaître
la diversité des comportements des grandes entreprises en la matière et s 'effor
çant de classer cette diversité. En effet, les tendances moyennes « systémiques »
entretiennent avec les spécifiques des firmes individuelles des rela
tions d'influence et de causalité réciproques, de sorte que même l'évaluation pros
pective de la croissance de l'offre a besoin d'éclaircissements sur ces comporte
ments et sur leurs déterminants.
On présente dans ce qui suit une synthèse des résultats obtenus sur ce thème
des facteurs explicatifs du mode de recours et du mode de gestion des S.C. par
les grandes entreprises, au centre desquels se trouve, comme on le verra, l'organi
sation ou structure de l'entreprise.
1. Du besoin de services de conseil à leur mode de gestion par la grande entreprise
Le point de départ de l'analyse est un double constat : a) les besoins des gran
des entreprises en services de conseil (dans l'acception très large regroupant les
activités précédemment citées) sont très divers tant en nature qu'en quantité, même
si la tendance moyenne est à leur croissance globale vis-à-vis des indicateurs usuels
d'activité ; b) même lorsque ce besoin se situe à un niveau élevé, on trouve des
grandes entreprises ayant une forte propension à acheter ces services à l'extérieur
(« externalisation » du besoin) et d'autres qui préfèrent délibérément en produire
la majeure partie de façon interne.
A ce double constat correspond donc la double question des facteurs suscepti
bles de rendre compte de cette diversité ; a) des besoins, b) des modes de recours
et de gestion des services requis. En classant systématiquement les entreprises selon
différents critères, le schéma interprétatif suivant est apparu comme une réponse
satisfaisante, situant l'étude théorique du mode de gestion des S.C. par les gran
des entreprises dans le contexte macroéconomique qui est le sien.
Ce schéma repose sur les hypothèses suivantes, largement suggérées par l'enquête
réalisée :
1) L'ensemble de l'analyse nécessite, avant toute chose, de prendre la mesure
des mutations globales qui affectent le système productif et l'environnement (éc
onomique, technique, institutionnel) des grandes entreprises. Ces mutations ne tom
bent certes pas du ciel et se développent en relation avec les stratégies microéco
nomiques des acteurs. Mais elles peuvent et doivent être repérées, y compris dans
les discours et les entretiens, comme facteurs macroéconomiques et conditions géné
rales (voire contraintes) de l'exercice de ces stratégies individuelles. La situation
REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE - n° 49, 3' trimestre 1989 35 micro-économique Analyse macroAnalyse
économique
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