Plan & shéma Cours L2

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• Publié par: Unsa
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• Langue: Français

Extrait

Cours L2              INTRODUCTION A LA PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL   Metz

Les métiers de la psychologie du travail • Le recrutement et l'insertion professionnelle • La formation • Le conseil en orientation (bilan de compétence et d'orientation) • Le management • La gestion du personnel (RRH-DRH) • L'ergonomie = étude des processus physiques et mentaux du travail pour en améliorer les conditions d'exécutions (ex: secrétaire et souris / éclairage des couturières)

Structure classique d'une entreprise  

Présidence / CA Direction Générale Service Administratif & financier Service des Ressources Humaines Service Communication & Marketing Bureau d'étude Service Production (maintenance / fabrication) Service Qualité (supply chain) Service SAV & Logistique (avec approvisionnement et achats) Service commercial

Chapitre 1 La psychologie du travail : Qui – Quand – Pourquoi? 

1. La psychologie du travail et la grh au fil des siècles • L'émergence de la psychologie du travail et de la gestion du personnel : 1850-1944 •  L'essor de la psychologie du travail et de la gestion du personnel : 1945-1990  •  Remise en cause et renouvellement : 1990-2000  •  L'évolution du facteur humain  •  Le rapport homme-machine 

2. Les conduites de l'homme au travail

•  Les conditions de travail 

•  Communication, hiérarchie, motivations  •  Les temps forts d'une vie professionnelle  •  Les effets du changemen t

Chapitre 2 Le Management des Hommes

1. L'évolution du facteur humain  L'approche de l'efficacité par l'organisation a dominé la première moitié du siècle.  L'approche de l'efficacité par les hommes s'impose dans les années 80.

2. Motivation et Implication •  Besoins individuels et motivation selon Maslow (1943) 

Besoins de réalisation Besoins d'estime Besoins sociaux Besoins de sécurité Besoins physiologiques

•  Le modèle VIE de Vroom (1964 ) •  La théorie de l'équité d'Adams (1965 ) • La théorie des buts de Locke (1968 •  D'autres théories 

Auteurs Concepts fondamentaux Observations Le salarié a des besoin d'affiliation, de pouvoir et D. MacCellandLes besoins supérieurs Le besoin d'ac d c ' o ac m c p o li m ss p e li m ss e e nt m  p en o t u . sse le salarié à tendre vers le dépassement de soi et le succès F. Herzberg Facteurs de motivation Distinction entre facteurs de motivation et 1959 et d'hygiène facteurs de satisfaction (hygiène). Le salarié est motivé par le salaire et la F.W Taylor L'homme économique rémunération au rendement permet d'accroître la production. Les relations humaines sont essentielles pour L'homme social motiver le salarié.

E. Mayo

B.F. Skinner

D. MacGrégor

Le comportement du salarié est conditionné par Le renforcement son encadrement externe et des stimuli adéquats peuvent conduire aux comportements souhaités. La théorie X met l'accent sur la contrainte et le contrôle pour faire travailler l'individu. L'individu a besoin de stimuli extérieurs, car il Théorie X et Théorie Y est naturellement paresseux. La théorie Y postule que l'individu est capable d'autonomie, de créativité et qu'il peut travailler avec plaisir sans être contrôlé.

3. Les styles de management •  Les styles de management selon Blake et Mouton 

   ELEVE

Paternaliste

Laisser-Aller

Concilateur

Démocrate

Autocrate

 FAIBLE ELEVE          Degré d'intérêt pour les tâches R.R. Blake, J. S. Mouton, The Managerial Grid, 1954.

• Les styles de management selon Tannebaum et Schmidt

Style de direction centré sur le supérieur

Autorité du supérieur

Style de direction Centré sur le subordonné

Liberté d'action du subordonné Le dirigeant Le dirigeant Le dirigeant Le dirigeant définit des laisse le Le dirigeant  Le dirigeant  présente une présente le limites et groupe libre prend desLe dirigeant pr i é d s é e e n s t   e e   t ses décisionproblème,demande aude choisir décisions « vend » s conditionnell obtient des groupe de tant que puis les  es  demande à  e qu'il se suggestions prendre une certaines annonce décisions. chacun son déclare prêtet prend sadécision àcontraintes avis. à  changer décision. l'intérieur de sont ces limites. respectées  R. Tannebaum et W.H Schmidt, «     How to choose a leadership Pattern, 1958 

• Le management participatif et quelques uns de ses outils Les groupes de concertation et les cercles de qualité Les systèmes de suggestions

1. Une étude de cas

Chapitre 3 Le management des conflits, négociation et dialogue social

2. L'analyse psychosociale des conflits dans les organisations •  Classification ou typologie des conflits  •  Les sources de conflits ou facteurs explicatifs  •  Les enjeux et la portée des conflits 

3. Le processus de négociation •  Intérêts de la négociation 

•  Schéma du processus de négociation  :

 Comp. 1  Position A

 Comp. 1  Position B

 Comp. 1  Position C

 Comp. 1  Position D

•  Les conditions de négociations 

Comp. 2  Position G

Comp.2  Position F

Comp. 2  Position E

Comp. 2  Position D

4. Le dialogue Social •  Les conditions de base du dialogue social   :

5. Exemples de conflits au sein d'une organisation •  Dans le travail social   •  Dans le domaine culturel  • Au sein d'une équipe commercial d'une industrie pharmaceutique

Chapitre 4 Management des compétences et des connaissances

1. Les compétences : définition •  Typologie des compétences    •  Niveau de compétences  •  Objets de compétences  •  Niveaux de compétences NVQ (National Vocational Qualification)  :

Caractéristiques générales Autonomie et responsabilités 1 Exécution d'un ensemble d'activités variées, Autonomie d'exécution, faible en majorité routinières et aux résultats responsabilité. prévisibles. 2 Exécution d'un ensemble significatif Nécessité de collaboration avec d'autres d'activités variées, complexes et non (groupe ou équipe). routinières pour certains, dans des contextes hétérogènes. 3 Exécution d'un ensemble large d'activités Grande prise d'autonomie, responsabilité de variées, complexes et non routinières pour la contrôle et de guidage des autres. plupart, dans des contextes variés. 4 Exécution d'un ensemble significatif Très grande prise d'autonomie, d'activités techniques ou professionnelles responsabilité du travail d'autres personnes. complexes, dans des contextes variés. 5 Application d'un ensemble significatif de Très grande prise d'autonomie, fortes principes fondamentaux et techniques responsabilités dans le travail des autres complexes, dans des contextes variés et responsabilité individuelle : analyse, souvent imprévisibles. conception.

•  Compétences et représentations 

 Représentations

Actions

Représentations

Actions

2. Un dispositif : le bilan individuel de compétences (BIC) •  La phase préliminaire   •  La phase d'investigation   •  La phase de conclusion  

3. Exemple d'une évolution profesionnelle : le passage cadre dans une entreprise de hautes technologies (TRANSPAC Entreprise)

Entretien annuel d'évaluation (évaluation des compétences du technicien par son supérieur hiérarchique

Possibilité de l'entreprise (poste disponible, budget)

Revue du personnel comité RH (autres candidats potentiels)

Entretien avec le DRH (Validation de la motivation du technicien, validation des nouvelles fonctions et de la rémunération

Préparation et soutenance d'un mémoire (permet de valider des acquis, souvent d'aspect technique, avec un tuteur)

Formation au management

Validation des acquis

    Accès à la fonction cadre

Chapitre 5 Le management du risque et de la sécurité

Quelques consignes de sécurité dans une entreprise de ramassage d'ordures ménagères 1. Un indice d'insécurité : les accidents du travail •  Quelques chiffres en 2005 et 2006 

Nombre d'accidents du travail en 2006 Effectif salarié 17786989 AT avec arrêt 700772 AT avec incapacité permanente (IP) 46596 Décès 537 Jours d'incapacité temporaire (IT) 34726602 Durée moyenne de l'IT 49,6 Indice de fréquence (IF) 39,4 Taux de fréquence (TF) 25,7 Taux de gravité (TG) 1,27 Indice de gravité (IG) 17,1

Principales causes des accidents du travail Manutention manuelle 34,20% Accident de plain-pied 23,80% Chutes de hauteur 12,30% Outils 6,60% Masse en mouvement 5,80% autres 17,30%

2. L'analyse des causes •  La méthode classique  •  La méthode analytique 

Schéma d'un arbre des causes

CS 1 CS 3  CP 4 CS 2                     CP 7 ACCIDENT                                                                                                          CP 5  CP 6

3. Les modèles psychologiques : prise de risque et prévention du risque •  Variables psychologiques   •  Le modèle de la double évaluation et la prise de risque en matière de sécurité  

Capacité à faire face Évaluation Perception menace  Secondaire Évaluation Incapacité à faire face Primaire Non perception menace Lararis, Folkman, 1984, Modèle de la double évaluation face à un événement stressant

• Le modèle du comportement planifié : relation entre attitude et comportement sécuritaire: Croyances Attitude  par rapport comportementales au  comportement

Croyances normatives

Normes subjectives

Intentions comportementales

Contrôle comportemental perçu Ajzen, 1985, Modèle du comportement planifié

Comportement visé

•  Le modèle de l'engagement comportementa l

Comportement peu coûteux

Comportement visé

Autre comportement

Attitude

Contexte engageant : libre public irrévocable explicite                                        Kiesler, 1971; Joule & Beauvois, 1987; La théorie de l'engagement

4. Le management de la sécurité Un outils de management : les 5 S (outil de lean manufacturing) Seiri Débarrasser Eliminer tout ce qui n'est pas utile sur le poste de travail et son environnement. Seiton Ranger Trouver la bonne place pour chaque chose. Seiso Tenir propre Obtenir une propreté irréprochable du poste de travail et de son environnement. Seiketsu Standardiser Rendre visible les règles de sécurité, les écrire, utiliser des supports visuels Shitsuke Impliquer Conduire au respect des règles et normes établies, progresser sans cesse.

5. L'exemple d'une entreprise •  Contexte   •  Consignes de sécurité générale : « les 10 règles d'or » :  •  Structure d'un rapport d'analyse d'accident ou d'incident  : •  Extraits d'entretiens avec le personnel sur la sécurité  : •  Exemple d'items d'un questionnaire sur la sécurité : 

Chapitre 6 Le management de la qualité

1. Management de la qualité ISO (International Standard Organisation) •  Définition de la qualité  •  La série des normes ISO 9000  

Conception Production Développement Installation 9001  on arantit ces 3 niveaux       9002 on arantit ces 2 niveaux

Contrôle et essais finaux

                    9003 (on ne garantit que ce niveau)

•  Les grandes étapes de l'assurance qualité de type ISO  •  Les niveaux d'un système qualité   :

              MG          Procédures Instructions     Enregistrements          •  Les dérives des normes ISO  •  Evolution des normes ISO : la version 2000 

2. Management de la qualité totale •  Le management de la qualité totale  •  Un outil d'amélioration continue pour le management de la qualité totale : la roue de Deming