TEMOIGNAGE CLIENT CERTSIGN 1 CLIC Synergie Assurance révolutionne ...

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TEMOIGNAGE CLIENT CERTSIGN 1 CLIC Synergie Assurance révolutionne ...

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• Langue: Français

Extrait

CertEurope – Service Communication – mars 2010

TEMOIGNAGE CLIENT CERTSIGN 1 CLIC

Synergie Assurance révolutionne l’assurance en ligne en proposant aux

internautes de signer électroniquement leurs contrats

Entretien avec

Mr. Brahim Bernoussi, Directeur Général de Synergie Assurance

Synergie Assurance en quelques mots ?

Synergie Assurance propose un service de comparateur

de mutuelles ainsi qu’un service de courtage. La société

qui

compte

50

salariés

s’articule

autour

d’un

pôle

"commercial" constitué de conseillers spécialisés en

mutuelle qui

accueillent et conseillent les internautes du

lundi au samedi de 9h à 20h, et d’un pôle "gestion" chargé

du suivi des contrats. Si nous orientons les internautes

vers

les

compagnies

d’assurances,

nous

sommes

complètement indépendants et recherchons avant tout à

faire profiter nos clients des meilleures offres du marché

des mutuelles, tant en rapport qualité prix, qu’en garanties

de sérieux des partenaires choisis.

Pourquoi avoir intégré un service de signature

électronique ?

La dématérialisation, présente de nombreux avantages

dans le commerce en ligne tant pour les annonceurs qui

gagnent en productivité que pour les clients

qui

bénéficient d’un service plus rapide et plus efficace. Après

m’être renseigné sur le sujet, j’ai compris que seule la

signature électronique permettait de palier

à la principale

difficulté que rencontrent les compagnies d’assurances, le

désengagement des clients. Elle apporte les garanties

juridiques

aujourd’hui

indispensables

au

bon

fonctionnement d’un métier comme le notre, notamment

en garantissant la valeur légale de l’engagement du client

qui ne peut plus, comme c’est encore souvent le cas,

contester son adhésion.

Comment ont réagi les compagnies d’assurances avec

lesquelles vous travaillez à l’intégration de cet outil?

Je leur ai soumis les conseils et bilans dont je disposais

sur l’état des lieux de la dématérialisation. Or, si la plupart

avaient

conscience

qu’il

s’agissait

là

d’une

avancée

incontournable, elles n’étaient pas pour autant préparées

juridiquement à ce nouveau mode de souscription et à la

dématérialisation. Elles restaient sur les pratiques

traditionnelles et n’avaient pas de recours en cas de

contestation.

Il a donc fallu les convaincre du bien fondé de passer à

des technologies dématérialisées. Au vu des garanties

légales que présente la signature électronique et des

résultats encourageants, elles sont de plus en plus

nombreuses à nous faire confiance.

Parlez-nous de ces résultats justement ?

Depuis que nous proposons aux internautes de souscrire

en ligne et de signer électroniquement, on constate une

baisse du "niveau de chute". En plus des avantages que

j’ai déjà évoqués : démarche simplifiée pour le client,

moins de papier etc.

Qu’est ce que cela représente en termes de contrats

signés ?

Sur 1000 contrats que réalise Synergie Assurance chaque

mois, 10% sont signés électroniquement.

Cette propension va considérablement augmenter et elle

sera de 100% d’ici la fin 2010.

Pourquoi avoir choisi le service de signature

électronique CertSign 1 clic opéré par CertEurope ?

Après

avoir effectué des recherches et comparé les

propositions de plusieurs prestataires, ce choix

s’est

naturellement imposé. Plusieurs remontées d’utilisateurs

et de consultants que j’avais pu avoir abondaient dans ce

sens.

De plus, CertEurope intègre à son offre son service

d’horodatage, Certid@te, qui constitue une garantie

supplémentaire dans la mesure où il atteste avec précision

de la date du consentement

sur les documents.

Je tiens à féliciter les équipes de CertEurope pour leur

professionnalisme. La prise en charge s’est faite de

manière très rapide et efficace et il s’est écoulé environ

une semaine entre le premier contact et la mise en place

de la phase de test.

Faire appel à un tiers de confiance était-il important ?

Absolument. Le fait de faire appel à un tiers, neutre, assoit

notre crédibilité, invalide d’éventuels conflits

d’intérêts et

renforce la relation de confiance entre les différents

acteurs de la chaine.

Concrètement, comment fonctionne CertSign 1 clic ?

C’est très simple : l’internaute rempli un formulaire de

demande de devis et compare les offres de mutuelles

grâce au comparateur mis en place par Synergie

Assurance. Il peut choisir de souscrire en ligne et reçoit

alors un contrat électronique

qu’il valide en cliquant sur

« signer ». Un seul clic va permettre à CertEurope de

générer un certificat de signature au nom du client, de

signer grâce à ce certificat le contrat PDF, puis de

renvoyer le contrat signé rendu disponible pour l’internaute

comme pour nous. La

valeur légale et l’intégrité du contrat

sont ainsi garanties.

Le client comprend t-il qu’il s’engage juridiquement ?

Bien entendu. Tout ceci est très encadré et s’effectue dans

la plus grande transparence. Le client ne peut procéder à

la

signature

qu’après

avoir

accepté

les conditions

générales de vente qui l’informent très clairement de son

engagement contractuel.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui,

comme

vous,

souhaitent

dématérialiser

leurs

process ?

Lorsqu’on intègre des solutions de dématérialisation, tous

les prenants-parts au dispositif doivent avoir reçu

l’information nécessaire de façon à garantir la cohérence

du dispositif. Dans notre cas, les télé conseillers de

Synergie Assurance mais aussi les

équipes de gestion au

sein des compagnies d’assurances doivent avoir aient été

alertées de la mise en œuvre de cette technologie.

Envisagez-vous

d’aller

vers

plus

de

dématérialisation ?

Tout ce qui peut nous permettre d’avancer est à l’étude.

Nous nous remettons en cause en permanence et c’est ce

qui fait que nous intégrons des technologies innovantes.

Celles-ci doivent permettent

de garantir toujours plus la

sécurité

des

contrats,

mais

aussi

d’accroitre

notre

productivité et la satisfaction de nos clients.

Nous restons donc attentifs

aux évolutions technologiques

mais

aussi

à

l’évolution

du

marché

et

de

la

réglementation.