TEMOIGNAGE CLIENT CERTSIGN 1 CLIC Synergie Assurance révolutionne ...
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TEMOIGNAGE CLIENT CERTSIGN 1 CLIC Synergie Assurance révolutionne ...

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CertEurope – Service Communication – mars 2010
TEMOIGNAGE CLIENT CERTSIGN 1 CLIC
Synergie Assurance révolutionne l’assurance en ligne en proposant aux
internautes de signer électroniquement leurs contrats
Entretien avec
Mr. Brahim Bernoussi, Directeur Général de Synergie Assurance
Synergie Assurance en quelques mots ?
Synergie Assurance propose un service de comparateur
de mutuelles ainsi qu’un service de courtage. La société
qui
compte
50
salariés
s’articule
autour
d’un
pôle
"commercial" constitué de conseillers spécialisés en
mutuelle qui
accueillent et conseillent les internautes du
lundi au samedi de 9h à 20h, et d’un pôle "gestion" chargé
du suivi des contrats. Si nous orientons les internautes
vers
les
compagnies
d’assurances,
nous
sommes
complètement indépendants et recherchons avant tout à
faire profiter nos clients des meilleures offres du marché
des mutuelles, tant en rapport qualité prix, qu’en garanties
de sérieux des partenaires choisis.
Pourquoi avoir intégré un service de signature
électronique ?
La dématérialisation, présente de nombreux avantages
dans le commerce en ligne tant pour les annonceurs qui
gagnent en productivité que pour les clients
qui
bénéficient d’un service plus rapide et plus efficace. Après
m’être renseigné sur le sujet, j’ai compris que seule la
signature électronique permettait de palier
à la principale
difficulté que rencontrent les compagnies d’assurances, le
désengagement des clients. Elle apporte les garanties
juridiques
aujourd’hui
indispensables
au
bon
fonctionnement d’un métier comme le notre, notamment
en garantissant la valeur légale de l’engagement du client
qui ne peut plus, comme c’est encore souvent le cas,
contester son adhésion.
Comment ont réagi les compagnies d’assurances avec
lesquelles vous travaillez à l’intégration de cet outil?
Je leur ai soumis les conseils et bilans dont je disposais
sur l’état des lieux de la dématérialisation. Or, si la plupart
avaient
conscience
qu’il
s’agissait
d’une
avancée
incontournable, elles n’étaient pas pour autant préparées
juridiquement à ce nouveau mode de souscription et à la
dématérialisation. Elles restaient sur les pratiques
traditionnelles et n’avaient pas de recours en cas de
contestation.
Il a donc fallu les convaincre du bien fondé de passer à
des technologies dématérialisées. Au vu des garanties
légales que présente la signature électronique et des
résultats encourageants, elles sont de plus en plus
nombreuses à nous faire confiance.
Parlez-nous de ces résultats justement ?
Depuis que nous proposons aux internautes de souscrire
en ligne et de signer électroniquement, on constate une
baisse du "niveau de chute". En plus des avantages que
j’ai déjà évoqués : démarche simplifiée pour le client,
moins de papier etc.
Qu’est ce que cela représente en termes de contrats
signés ?
Sur 1000 contrats que réalise Synergie Assurance chaque
mois, 10% sont signés électroniquement.
Cette propension va considérablement augmenter et elle
sera de 100% d’ici la fin 2010.
Pourquoi avoir choisi le service de signature
électronique CertSign 1 clic opéré par CertEurope ?
Après
avoir effectué des recherches et comparé les
propositions de plusieurs prestataires, ce choix
s’est
naturellement imposé. Plusieurs remontées d’utilisateurs
et de consultants que j’avais pu avoir abondaient dans ce
sens.
De plus, CertEurope intègre à son offre son service
d’horodatage, Certid@te, qui constitue une garantie
supplémentaire dans la mesure où il atteste avec précision
de la date du consentement
sur les documents.
Je tiens à féliciter les équipes de CertEurope pour leur
professionnalisme. La prise en charge s’est faite de
manière très rapide et efficace et il s’est écoulé environ
une semaine entre le premier contact et la mise en place
de la phase de test.
Faire appel à un tiers de confiance était-il important ?
Absolument. Le fait de faire appel à un tiers, neutre, assoit
notre crédibilité, invalide d’éventuels conflits
d’intérêts et
renforce la relation de confiance entre les différents
acteurs de la chaine.
Concrètement, comment fonctionne CertSign 1 clic ?
C’est très simple : l’internaute rempli un formulaire de
demande de devis et compare les offres de mutuelles
grâce au comparateur mis en place par Synergie
Assurance. Il peut choisir de souscrire en ligne et reçoit
alors un contrat électronique
qu’il valide en cliquant sur
« signer ». Un seul clic va permettre à CertEurope de
générer un certificat de signature au nom du client, de
signer grâce à ce certificat le contrat PDF, puis de
renvoyer le contrat signé rendu disponible pour l’internaute
comme pour nous. La
valeur légale et l’intégrité du contrat
sont ainsi garanties.
Le client comprend t-il qu’il s’engage juridiquement ?
Bien entendu. Tout ceci est très encadré et s’effectue dans
la plus grande transparence. Le client ne peut procéder à
la
signature
qu’après
avoir
accepté
les conditions
générales de vente qui l’informent très clairement de son
engagement contractuel.
Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui,
comme
vous,
souhaitent
dématérialiser
leurs
process ?
Lorsqu’on intègre des solutions de dématérialisation, tous
les prenants-parts au dispositif doivent avoir reçu
l’information nécessaire de façon à garantir la cohérence
du dispositif. Dans notre cas, les télé conseillers de
Synergie Assurance mais aussi les
équipes de gestion au
sein des compagnies d’assurances doivent avoir aient été
alertées de la mise en œuvre de cette technologie.
Envisagez-vous
d’aller
vers
plus
de
dématérialisation ?
Tout ce qui peut nous permettre d’avancer est à l’étude.
Nous nous remettons en cause en permanence et c’est ce
qui fait que nous intégrons des technologies innovantes.
Celles-ci doivent permettent
de garantir toujours plus la
sécurité
des
contrats,
mais
aussi
d’accroitre
notre
productivité et la satisfaction de nos clients.
Nous restons donc attentifs
aux évolutions technologiques
mais
aussi
à
l’évolution
du
marché
et
de
la
réglementation.