Retour d'expérience et prévention des risques : principes et méthodes (Coll. Sciences du risque et du danger, série Notes de synthèse et de recherche)
, livre ebook
Le retour dexpérience (REX) a pour objectif de donner aux entreprises les moyens dapprendre à partir des expériences passées. Initialement, le retour dexpérience a été appliqué dans le domaine de la sûreté de fonctionnement, dans le but daméliorer la fiabilité des composants et des systèmes. La démarche et les outils du retour dexpérience ont été peu à peu appliqués aux défaillances dorigine humaine et organisationnelle, avec pour objectif daméliorer la gestion des risques par la définition de consignes, la modification de procédés etc. Bien que la mise en uvre et la conduite du retour dexpérience constitue une pratique qui se généralise au sein des entreprises et qui sappuie sur quatre grandes étapes (collecte, analyse, capitalisation et réutilisation de linformation) il nexiste pas douvrage de référence faisant le point sur la définition du REX et des fondements conceptuels sur lesquels il repose. Lobjectif de cet ouvrage est donc de présenter un état de lart concernant la définition et la mise en place du retour dexpérience appliqué à la gestion des risques au sein des entreprises en abordant, dans la première partie, les fondements théoriques et méthodologiques du retour dexpérience empruntés à la fois aux sciences de léducation, aux sciences de linformation et de la communication et aux sciences de lingénieur. La seconde partie présente, quant à elle, la mise en place proprement dite du retour dexpérience : elle permet dintroduire les pré-requis nécessaires à létablissement dun retour dexpérience dans lentreprise et de comprendre la démarche de mise en uvre. Un exemple de méthode de retour dexpérience qui intègre une phase danalyse de risque est aussi proposé. Enfin, la conclusion aborde la contribution et les limites du retour dexpérience à la gestion des risques et présente les perspectives dévolution du REX. Le retour dexpérience : fondements théoriques et méthodologiques pour la gestion des risques. De lexpérience vers le retour dexpérience. Le REX appliqué à la gestion des risques : repères historiques et définitions. Modélisation du REX. Conclusion. La mise en place du REX au sein dune organisation. Les pré-requis et lorganisation du REX. Mise en uvre du REX. Proposition dune méthodologie de REX. Conclusion. Conclusion générale. Glossaire. Bibliographie.
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Extrait
Retour d’expérience et prévention des risques
Principes et méthodes
Wim Van Wassenhove docteur en génie bio-industriel Centre de recherche sur les risques et les crises, École nationale supérieure des mines de Paris
Emmanuel Garbolino docteur en géographie Centre de recherche sur les risques et les crises, École nationale supérieure des mines de Paris
11, rue Lavoisier F-75008 Paris
Dans la même collection La réduction de la vulnérabilité des PME-PMI aux inondations série « Innovations » P.-G. Mengual La catastrophe d’AZF – L’apport des sciences humaines et sociales série « Références » G. de Terssac, I. Gaillard, coord., 2008 Sociologie d’une crise alimentaire – Les consommateurs à l’épreuve de la maladie de la « vache folle » série « Innovations » J. Raude, 2008 Risques et enjeux de l’interaction sociale série « Notes de synthèse et de recherche » J.-M. Stébé, 2008 Le cadre juridique de la gestion des risques naturels série « Notes de synthèse et de recherche » V. Sansévérino-Godfrin, 2008 Les plans de prévention des risques – La prévention des risques majeurs par la maîtrise de l’usage des sols série « Notes de synthèse et de recherche » G. Rasse, 2008 Les fondements des analyses fréquentielle et bayésienne – Applications à la maîtrise des risques industriels série « Notes de synthèse et de recherche » H. Procaccia, 2008 Maîtrise des risques et sûreté de fonctionnement – Repères historiques et méthodologiques série « Notes de synthèse et de recherche » A. Lannoy, 2008 La défense en profondeur – Contribution de la sûreté nucléaire à la sécurité industrielle série « Notes de synthèse et de recherche » E. Garbolino, 2008
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La production et la diffusion des savoirs sont au cœur des stratégies des entre-prises depuis les années 1990. Les organismes publics et privés tentent de favo-riser une approche de gestion des risques qui s’interroge sur leurs pratiques, qui cherche à apprendre de leurs erreurs et à modifier les modes d’organisation. Cette réflexion s’est répandue dans de nombreux domaines de l’entreprise, particulière-ment dans celui des risques (risques industriels, risques professionnels) où l’expé-rience, prise dans son acception la plus générale, peut être considérée comme une ressource de progrès pour la maîtrise des risques.
Le concept et les pratiques du retour d’expérience (REX) s’inscrivent dans cette tendance et se sont largement répandus dans le monde de l’entreprise depuis les années 1990. De nos jours, la communauté industrielle est convaincue que le REX représente une démarche essentielle de la maîtrise et de la gestion des risques et de la qualité. Cependant, si certaines entreprises ont mis en place une politique de gestion des risques qui intègre le retour d’expérience des incidents et des accidents, la formalisation de ce dernier, les outils sur lesquels il repose et les résultats obtenus sont inégaux d’une entreprise à l’autre.
Cette note de synthèse et de recherche a donc pour objectif de proposer un cadre de référence théorique et méthodologique sur les concepts et notions asso-ciés au retour d’expérience, sur les démarches qui conduisent à son implémen-tation dans les entreprises et sur la contribution et les limites du REX pour la gestion des risques au sein de ces organisations.