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Publié par | Communicare |
Publié le | 19 juillet 2013 |
Nombre de lectures | 276 |
Langue | Français |
Extrait
Les comportements d’achats
multicanaux des internautes
9
ème
baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings
extraits
Juillet 2013
éM : seirtémaidrcouSU asd senIeteg sObsee - oirervataurns ted’b tein102 n( 3tenr1T ,ices Mob et ServélhpnoeiMD ) -éT Desutnabimoe dbn( 3102 1T ,elis Mumentuipes Eq eedercnéRéf)M ésipqu éttleab t5,1 millions de foyers équipés tablettes
+ 130%
24,1 millions de mobinautes
+ 21%
42,2 millions d’internautes
+ 5%
Contexte 2013
Un consommateur de plus en plus connecté
)eédialtim1 20s, Tbnd 31( eysr eof
Contexte 2013
Plus de cyberacheteurs & qui dépensent plus fréquemment
45 milliards
€
dépensés en ligne / an
+19% vs 2011
32,6 millions de cyberacheteurs
+5% vs 2012
Une fréquence d’achat qui s’intensifie
16 transactions par acheteur par an (vs 13,7 en 2011)
Sources :
Fevad 2012 vs 2011
Mediametrie
–
Observatoire des usages Internet
Médiametrie - TSM / MCI
–
11 ans et plus
–
T1 2013
1
Extraits du Baromètre
(Résultats complets sur souscription)
AV D eEFèmrtaBorème e: 9ourcSro dustoserés ituJ - xu 3102 ni Plutôt satisfait
62%
+ 1 pt vs 2012
La satisfaction client
97% des internautes satisfaits par leurs achats en ligne
vrséPlutôt pas Pas du tout
satisfait satisfait
2% 1%
-1 pt vs 2012 = vs 2012
Tout à fait
satisfait
35%
= vs 2012
tiRas ngr sus leidéMtéma/eirteN/achats multicanaocpmroetemtn s’d
ni2 10 3xu- uJulticanaachats mtnem’d spmocetror sus letiRas ngN/teir/ematééMidVAD e FEmètrBaro emè9 :ecruoS+4 pts
+4 pts
+3 pts
+5 pts
+3 pts
+5 pts
Achats/Commandes Internet 6 derniers mois - % internautes
vs. 2012
+3 pts
-2 pts
-1 pt
+2 pts
+1 pt
Drive
7%
+2 pts
ésrvLes achats des Internautes
Forte progression des achats Grande conso et Hygiène Beauté
ord suotesér sti
urSoProduits techniques
PEM
Voyage Tourisme
Les achats des Internautes
Un panier élevé pour le Voyage & des achats plus fréquents
pour la Grande Consommation
Services
Pièces Auto
Sport
Maison Beauté Santé
Habillement
Jeux Jouets
Produits culturels
: ceme9èar BètomF erDAVEdéM émaitrie//NetRatingss rul sec mooptr dtsenems atch’anacitlumJ - xua2013uin s dr tour séiost sAlimentation /PGC
reév
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+2 pts
+1 pt
+2 pts
+1 pt
+3 pts
+2 pts
+4 pts
+1 pt
+4 pts
+4 pts
+1 pt
+1 pt
vs. 2012
-2 pts
-5 pts
-2 pts
-1 pt
-1 pt
- 2 pts
=
=
-1 pt
-1 pt
=
+1 pt
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Pénétration site
–
achats 6DM
Site
Amazon
Fnac
SNCF/VSC
CDiscount
Vente privée
La Redoute
3 Suisses
eBay
Apple / ITunes
Price Minister
Les sites d’achat
Amazon, 1
er
site en pénétration d’achat
Rang
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
s % Cyberacheteurs
49%
35%
35%
27%
21%
21%
19%
14%
14%
13%
ervé rés
Prélèvement bancaire
Paiement en plusieurs fois sans frais
Paiement à la livraison
3%
Autre
3%
Paiement par mobile
2%
Chèque cadeau
Crédit en ligne lié à un achat donné
1%
Carte bleue virtuelle
Portefeuille en ligne (PayPal...)
Carte Bancaire
26%
vs. 2012
80%
séreév sMoyen de paiement et mode de livraison
8/10 cyberacheteurs achètent avec leur Carte bancaire
10%
11%
8%
9%
Paiement par chèque
Paiement par carte privative ou réserve
d’argent associée à une carte
Virement bancaire
6%
6%
4%
t13s ouoidr rtsuana - xiuJ 02 nceur9è: SoertèVEF B emmoratsenemrtpoom cescitlum stahca’d ie//métrédiaAD Mrul sgs tanieNRt