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Le management opérationnel des équipes

De
298 pages

Cet ouvrage marque de façon brillante le passage à l'âge adulte du « management des ressources humaines » en détaillant et proposant des solutions aux difficultés quotidiennes que soulèvent la direction et l'animation efficaces d'une équipe de collaborateurs.

En homme de terrain et d'expérience, Philippe Ramond gagne ici un pari délicat en donnant aux cadres les moyens concrets de concilier une vision humaniste et positive du cursus personnel de chaque collaborateur et les nécessités d'une gestion rigoureuse et efficace des équipes qui composent le « capital humain » de l'entreprise.

Le livre fait par là même la démonstration que ce management opérationnel est régi par des règles, des concepts et des méthodes que chacun dans l'entreprise peut facilement comprendre et maîtriser. Il montre aussi que les entreprises qui font l'effort de l'appliquer révèlent un potentiel énorme d'épanouissement de leurs collaborateurs, de développement et de compétitivité.

Chacun pourra puiser dans ce livre une réflexion sur la culture de l'entreprise et les pratiques managériales qui la façonnent.

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Philippe Ramondle Cabinet C dirige ARDINALCONSEILspécialisé dans les activités de conseil et de formation en stratégie, organisation, marketing et Ressources Humaines. Diplômé en économie et en psychologie sociale de l’Université Paris-Dauphine, il est l’auteur de nombreux articles et études dans les domaines de l’organisation, du management et de la vente et a publié chez MaximaLeMarketing opérationnel au quotidien.
Vous pouvez le joindre à : philippe.ramond@maxima.fr
8, rue Pasquier, 75008 Paris. Tél. : +33 1 44 39 74 00 – infos@maxima.fr ©Maxima,ParisMMIVNT 2017.ISBN :978-2-8188-0744-6.
www.maxima.fr Rejoignez-nous : facebook.com/EditionsMaxima.VieProfessionnelle/ twitter : @maximaediteur
Conception et réalisation de la couverture : Agnès Szynkier pour Maxima. Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés pour tous les pays.
SOMMAIRE
Avant-propos......................................................................
INTRODUCTION LE MANAGEMENT D’UNE UNITÉ
I • Le concept de management .................................... II • Le management stratégique et le management opérationnel ............................................................. III • Le management opérationnel au quotidien ...........
PREMIÈRE PARTIE ORGANISATION ET GESTION DE L’UNITÉ
5
11
15 21
CHAPITRE I : DIAGNOSTIC ET OBJECTIF ................... 35 I • L’objectif : la notion la plus essentielle du management opérationnel ................................. 35 II • Le concept d’objectif ............................................... 39 III • La définition des objectifs de l’unité ...................... 49 IV • La définition des objectifs individuels ................... 58 CHAPITRE II : ORGANISATION ET GESTION DU CHANGEMENT .................................. 65 I • L’organisation : un héritage du passé ..................... 65 II • Les conceptions de l’efficacité ................................ 69 III • Les concepts en matière d’organisation ................. 73 IV • La gestion des changements organisationnels ...... 78 CHAPITRE III : SUIVI ET CONTRÔLE ........................... 97 I • Le suivi opérationnel ............................................... 98 II • Le contrat managérial comme finalité du suivi individuel ................................................................. 108 III • Le contrôle des résultats ......................................... 112 IV • Les pratiques managériales au service d’un suivi structuré .................................................. 117
DEUXIÈME PARTIE ANIMATION ET COORDINATION DE L’UNITÉ
CHAPITRE IV : COMMUNICATION ET INFORMATION 127 I • L’information opératoire ......................................... 128 II • L’information intégratrice ....................................... 134 III • L’information motivationnelle ................................ 140
CHAPITRE V : FORMATION ET DÉLÉGATION ............. I • Deux notions complémentaires .............................. II • Les techniques de formation en situation de travail .................................................................. III • La délégation : une méthodologie rigoureuse ........ CHAPITRE VI : STIMULATION ET APPRÉCIATION ..... I • La technique de stimulation : clé de voûte du management relationnel .................................... II • L’appréciation, au-delà du rituel ............................. III • La structure de l’entretien annuel .......................... CHAPITRE VII : POUVOIR, INFLUENCE ET DÉCISION... I • Problématique de la décision ................................. II • Les zones d’influence du manager opérationnel ... III • Pouvoir, espace de conquête ...................................
I • II • III •
CONCLUSION POUR UNE ÉTHIQUE DE L’ACTION
151 151 159 169 181 182 193 201 207 208 215 227
Le temps de l’action ................................................ 237 Le style dans l’action ............................................... 244 Le plan d’action managérial (P.A.M.) ..................... 254
ANNEXES
Annexe 1 : Le management différencié I • La problématique et la stratégie d’intervention pour un Directeur de Groupe ................................. 261 II • Les contrats de management différencié et l’agenda type du Directeur de Groupe ............... 265 III • La visite agence et la rédaction du compte-rendu.... 269 Annexe 2 : Système d’appréciation avec notation et « mesures individuelles » I • Les caractéristiques essentielles du système d’appréciation ....................................... 275 II • L’entretien annuel d’appréciation (compte-rendu type)..278
Bibliographie...................................................................... 283 Liste des tableaux............................................................... 287 Index................................................................................... 289
e 3 édition
AVANT-PROPOS
Pour cette nouvelle édition totalement revue et complétée, quatre approches nouvelles méritaient d’être intégrées au management opérationnel :
• La notion d’objectif individuel a considérablement évolué par l’apport des concepts de « référentiels d’acti-vité » et de « référentiels de performance ». • Les pratiques managériales individuelles et collectives constituent, aujourd’hui, un socle stable d’actes de management qui structure la semaine et le mois type d’un manager opérationnel. • L’appréciation des collaborateurs renoue avec des systèmes de notation (certes, forts différents de ceux hérités de l’école ou de l’administration) directement connectés à des « mesures individuelles ». • Le métier de manager est mieux défini ; la distinction entre : - manager opérationnel - manager de managers - manager stratégique est, à ce jour, traduite en priorités, en actions, en compé-tences requises différentes.
Bref, dans un monde où le système néo-libéral a triomphé, les modes managériaux ont gagné en précision, en exigence, en planification, en reporting… La logique de l’efficacité économique est à l’œuvre, sans faiblesse, sans état d’âme. Néanmoins, la « magie relationnelle » doit être conservée en tant que valeur mais aussi gage de performance collective.
6Introduction : le management d’une unité
e 2 édition
Le succès de ce livre montre que la simplicité et le pragma-tisme résistent toujours aux modes éphémères et aux nouveaux dogmes managériaux. La vision du management opérationnel que nous proposions dans la première édition de ce livre reste d’actualité.
Il demeure, cependant, toujours quelque chose de nouveau à apprendre dans ce domaine ; tout n’a pas été dit. Le monde change et l’Entreprise n’échappe pas aux évolutions technolo-giques, économiques, sociologiques et politiques.
Ainsi, nous présentons, avec cette nouvelle édition une version du « Management opérationnel » enrichie de nos nouvelles expériences.
L’ambition qui nous guide est d’esquisser autour de quelques principes fondamentaux les voies du bon sens et de redonner à l’élément humain toute son importance.
Souhaitons que les dirigeants et les responsables hiérar-chiques y trouvent, une nouvelle fois, un cadre de référence conceptuel, méthodologique et technique pour interroger leurs pratiques managériales.
re 1 édition
Cet ouvrage s’adresse à tous les responsables hiérarchiques quel que soit leur niveau. L’encadrement intermédiaire y trou-vera une réponse pragmatique à ses interrogations. Les diri-geants pourront y puiser une réflexion sur la culture d’entre-prise qu’ils souhaitent promouvoir et sur les pratiques managériales qu’ils comptent valoriser. Il peut également concerner toute personne qui souhaite réfléchir au mode d’exercice du pouvoir dans une entreprise pour devenir une force de proposition et un acteur du changement.
L’ambition qui nous a guidé est de réaliser une approche complète de l’ensemble des concepts, des outils, des techniques et des méthodologies requises par le management opérationnel,
Un pour Un
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