Rapport de stage

Andrea

Description

Rapport de stage réalisé chez les opticiens mutualistes, mon rapport de stage commence par une introduction, explique ensuite toute les activités du magasin et se termine par une conclusion. A l’intérieur j’évoque certaine questions que tous le monde se pose, vous saurez y répondre ( à ses questions ) en consultant ce rapport concernant l'optique.

Informations

• Publié par: -Andrea-
• Publié le: 25 mai 2013
• Nombre de lectures: 54 483
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

INTRODUCTION

Le métier d’opticien m’a toujours attiré. C’est pour cela que j’ai choisi de réaliser mon stage dans l’otique. Je n’ai rencontré aucune difficulté pour trouver mon stage découverte, car je savais ce que je voulais faire depuis longtemps et la gérante du magasin m’a accepté sans aucun problème. J’ai choisi de réaliser mon stage chez les opticiens mutualistes pour la simple et bonne raison que je suis cliente.

L’opticien conçoit et réalise des équipements de correction de la vision adaptés aux clients. Mais son métier ne se limite pas à l’aspect scientifique et technique puisque c’est également lui qui fait la promotion de ces équipements et qui les vend. Son travail est varié et lui demande des compétences diverses.

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Bilan de la semaine :  Mardi   (18.12.2012)

Mercredi (19.12.2012)

Jeudi (20.12.2012)

Vendredi (21.12.2012)

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Accueil clients Réception des commandes Remplir les cartes de garanties pour les clients Découper les verres Polir les verres Monter les verres sur les montures Mise en rayon de nouveaux produits Demande de remboursement de mutuelle Commande auprès des fournisseurs via internet (verres, lentilles, spray nettoyant) Compter les fonds de caisse Accueil clients Réception commande Commande associés à chaque péniche Mise à jour des dossiers clients (coordonnées, adresse mail, mutuelle) Palper la forme des verres Création des dossiers clients Rangement des étuis par marque Classement des bons de commandes Compter les fonds de caisse Réception des commandes Accueil clients Montage des verres sur les montures Découper les verres Commande via internet Exercices sur des montures Nettoyer les montures des clients Prise de mesure sur les clients Compter les fonds de caisse Accueil clients Réception des commandes Renvoi des pièces défectueuses Renvoi des commandes non juste Montage et découpe de verres Classement des bons de commandes Palper la forme des verres Commande via internet C Cr o é m e  p e t t e   r r   e le m s  p f li o r n  l d e s s     d d e o   s c s a i i e s r s s  e clients 2

PRESENTATION DE L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE ET DU METIER

L’entreprise compte actuellement quatre employées, une gérante de magasin et trois collaboratrices dont une à plein temps et trois à mi-temps. L’entreprise compte deux activités principales telles que la vente de lunettes et la vente de lentilles qui permettent d’améliorer la vision des clients. Ce métier possède malgré tout quelques difficultés, notamment la technicité des cas particuliers et la gestion du temps. Dans cette profession, un opticien salarié peut gagner entre 1'100 et 1'800 €, un gérant de magasin peu gagner entre 1'500 et 2'300 € et un opticien à son compte peu gagner un salaire variable.

Organigramme succinct  :

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Les 3 principaux pôles du magasin :

· Le produit · Les prix · La communication

1) LE PRODUIT

Þ Les montures

Le magasin compte environ 900 montures en verres blanc et environ 400 montures solaires. Les principales marques pour les adultes sont Ray Ban, Laguiole, Jean Reno, Vogue et Esprit. Pour les enfants, la marque Disney est la plus présente. Ces marques ont chacune un style différent pour que la clientèle ait un large choix de montures. Un opticien choisit ces marques également en fonction de ce que proposent les concurrents.

Pour les 900 montures présentes, il y a trois catégories :

· Les montures femmes (représentent environ 45 % des bénéfices) · Les montures hommes (représentent environ 40 % des bénéfices) · Les montures enfants (représentent environ 15 % des bénéfices)

L s r ue.es pourcentages restent les même dan p atiquement chaque bouti 4 q

Þ Les verres L’opticien choisit des fournisseurs dont les verres sont de bonne qualité. C’est le plus important pour corriger au mieux la vue des clients et donc satisfaire leurs besoins. Carine, la gérante, fonctionne avec deux principaux fournisseurs de verres : HOYA et ESSOR. Les clients en sont très satisfaits.

Verres droit

2) LES PRIX Les prix des montures varient de 35 € à plus de 500 € environ. La clientèle dépense en moyenne 200 € par monture. Les modèles coûteux partent beaucoup moins vite. La demande des clients doit être entendue par l’opticien et c’est donc pour cela que Carine se dirige de plus en plus v d’ e a rs gr   a d n e d s i   r  m s o a  n c t l u i r e e n s tè   l v e e .  n L d e u s e   s o   p a ti u ci x e   n e s n   v b i a r i o s n s   e d n e t    d 1 e 3   0 p   lu €. s    e C n e   l p a l   u l s ui  l   e p u e r r s m  t 5 e a t r t i r f a s    car c’est à l’endroit où le client trouvera la monture qui lui conviendra le

mieux financièrement et esthétiquement, qu’il fera faire son équipement. C’est pourquoi les opticiens misent sur des montures pour tous les goûts, en moyenne gamme et ainsi répondre aux attentes des clients. Pour fixer les prix, les opticiens utilisent en moyenne, la méthode du coefficient multiplicateur, qui change selon les marques.

3) LA COMMUNICATION L’enseigne des opticiens mutualistes s’engage à aider les Africains à pouvoir porter eux aussi des lunettes. C’est pourquoi chaque magasin est équipé d’une boîte où les clients peuvent déposer les lunettes dont ils ne se servent plus afin de les envoyer en Afrique. Cette action humanitaire est une sorte de communication. Exactement, comme certaines marques qui à différents moments de l’année font des offres sur leurs montures pour inciter les clients à les acheter et pour chaque monture achetée, un arbre est planté dans les zones victimes de la déforestation.

LA VIE DU MAGASIN Chaque jour, le magasin se fait livrer. Dès mon arrivée au magasin, je devais déballer les colis reçus, et classer les verres et les lentilles dans les péniches en vérifiant que la commande était correcte. A chaque colis, je devais classer les bons de livraisons suivant le fournisseur. Le matin, nous recevions surtout les verres, les lentilles et les pièces (détachées) commandés. Directement après le déballage des verres et de leur classement en péniche, je les pointais au frontofocomètre, avant de placer les péniches prêtes au meulage à côté de la meuleuse. 6

Péniches :  · Bleu pour les lentilles, · orange pour les lunettes · jaune pour le service après vente.

ATELIER L’atelier est équipé de six machines, · La meuleuse automatique, qui permet de tailler les verres de la forme souhaitée. · La meuleuse, qui permet de polir les verres afin de les rendre lisses. · Le palpeur-centreur, qui permet de palper et centrer les verres. · Le frontofocomètre, qui permet de mesurer la puissance des verres. · Le bac à ultrason, qui permet de nettoyer des lunettes encrassées entre les verres et la monture. · La chaufferette, qui permet de chauffer les montures pour ensuite pouvoir les régler en fonction du client.

La meuleuse automatique fonctionne en circuit d’eau fermée, c’est-à-dire que la machine est reliée à un tuyau qui reverse l’eau usée dans un bac. Ce bac filtre cette eau et deux pompes permettent de ramener l’eau dans le circuit. Pour commencer, je m’exerçais sur des verres de présentation. Je me suis occupée de quelques montages en faisant le centrage manuel, le meulage, le montage des verres dans la monture avec l’aide d’Emeline, une opticienne. A la fin du montage, je vérifiais avec Emeline si les verres progressifs étaient parfaitement horizontaux, si les verres pour astigmates étaient bien inclinés et si les centrages étaient bien effectués. Pour commencer, j’ai travaillée sur des montures cerclées en métal et en plastique pour des raisons de facilité. 7

L’atelier

            

rc g eo é sl r lp a o n b t no e sr   a d tbr e li   ec m efi a li g è a re si   n optique

Voici quelques machines : 

Meuleuse automatique

 Meuleuse

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Palpeur-centreur

Frontofocomètre

DEPANNAGE ET REPARATION Savoir rendre service gratuitement est une technique de fidélisation de clientèle importante. Il est très important de savoir conseiller un client, que l’opticien soit capable de répondre aux interrogations des clients… Pendant mon stage, j’ai eu la chance que les opticiennes m’offrent l’opportunité de travailler sur les diverses activ F i r t o é n s to   f p oc o o s m si è b tr l e es dans le métier. Je me suis donc occupée des petites réparations (changement de plaquettes, manchons, vis égarées…).

SUIVI DU CLIENT L’accueil du client est très important. Il s’agit du premier contact entre l’opticien et le client. Au début de mon stage, j’accueillais les clients d’un simple « Bonjour ! ». Ensuite Emeline, m’a conseillée une technique d’accueil qui consistait à dire « Bonjour Monsieur ! » ou « Bonjour Madame ». Emeline m’a expliquée qu’en se mettant à la place du client, on se rend compte qu’un « Bonjour Madame » est toujours plus agréable qu’un « Bonjour ». Durant mon stage, il m’a fallu proposer aux clients, s’ils le souhaitaient, de l’aide dans leur choix de monture, et de leur besoin ce qui m’a permis de surmonter ma timidité.

PHASE DE DECOUVERTE

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Durant la phase découverte, j’ai pu demander au client ce qu’il recherchait selon leurs envies. Je proposais aux clients de me présenter la prescription de l’ophtalmologiste afin de regarder si celui-ci avait inscrit des éléments pouvant m’aider au choix des verres et de la monture. Je questionnais ensuite les clients sur leurs activités quotidiennes pour adapter au mieux leur futur équipement.

CONSEIL POUR LA MONTURE ET LES VERRES

Après la phase de découverte, je connaissais les besoins du client. J’ai pu conseiller les clients sur les matériaux des montures, les formes et les couleurs qui leur iraient bien en fonction de la forme de leur visage, de leur teint, de leurs yeux, de leurs cheveux… Ils essayaient plusieurs montures avant de trouver le style qu’il leur convenait. A ce moment, je conseillais ou déconseillais certaines montures, qui ne correspondaient pas à leur morphologie. A la suite du choix de monture, j’invitais les clients à s’asseoir à la table de vente. Emeline venait me rejoindre et décidait du choix des verres. Elle sélectionnait le type de verre qui correspondait au profil des clients, puis elle proposait les différentes qualités de verres, avec ou sans traitements (teinte au soleil…) en expliquant les avantages et les inconvénients.

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Table de vente

DEVIS Avec le pouvoir d’achat qui diminue, les clients font attention à leurs dépenses, comme celle d’un équipement optique. Le devis est important et il est nécessaire que le client sache qu’il peut avoir le choix entre plusieurs types de verres et que le montant du devis varie en fonction des verres prescrits, des traitements et de leurs qualités…

PRISE DE MESURE Pour effectuer des montages les plus précis possibles afin de satisfaire au mieux le client et d’obtenir un bon confort visuel, les opticiennes doivent prendre des mesures sur le visage des clients. Pour tous les clients, la mesure de la hauteur entre le centre de la pupille et le bas de l’œil est très importante pour le centrage du verre. A l’aide d’un réglet, les opticiennes demandent aux clients de regarder soit au loin dans leur position de tête naturelle, soit en regardant dans leurs yeux (les opticiennes se mettent à la hauteur du client). Elles pointent alors le verre de présentation au niveau du centre de la pupille. La prise de mesure de l’écart pupillaire se fait pour tous les clients, enfants comme adultes, pour centrer les verres. La prise de mesure se fait à l’aide d’un pupillomètre électronique, en réglant l’écart pour un œil, puis l’autre et en vérifiant en position binoculaire (relatif aux deux yeux) les mesures trouvées.

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