Cours sur le management par les processus - introduction et définitions, niveau Master

Lionel Di Maggio

Description

Objectifs et définition dans une première partie, le retour sur investissement des démarches dans une deuxième partie, les éléments structurants dans une troisième partie, mise en oeuvre d'un projet dans une quatrième partie et les facteurs clés de succès dans une dernière partie.

Sujets

• cours
• management

Informations

• Publié par: businessman
• Nombre de lectures: 218
• Licence : En savoir +
  Paternité, pas d'utilisation commerciale, partage des conditions initiales à l'identique
• Langue: Français

Extrait

Management par les processus– Introduction et définitions

Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

1

Le fonctionnement du cours

•Cours ou TD tous les vendredi aprèsmidi •Pause de 10 mn •Téléphone éteint •La presentation sera disponible sur WIKI •1 contrôle global le dernier jour (management par les processus et communication (notes séparées) •4 TD dont certains notés–contrôle continu •Cours interactifvraimentsouhaité

Mon parcours

•17 ans d’expérience dans le monde des télécoms et dans l’environnement international •Orange Business Services •Equant •SITA •Compétences: •Management •Commercial •Direction de projet •Operations / technique (certifications Cisco) •Produits •WAN/LAN/xDSL •IP Téléphonie •Business Accélération •Telepresence •Expériences dans le management par le processus •Analyse, définition et déploiement de nouvelles organisations •Analyse, définition et mise en place de nouveaux processus/équipe •Audit et recommandations

Programme

Programme

1. Objectifset définitions du "Management par le processus" –Introduction, –Les objectifs, –Les structures organisationnelles, –Les processus, 2. Le retour sur investissement des démarches "Management par le processus" –description de l'amélioration de la performance, –réduction des coûts associes, –capacité d'industrialiser ces démarches –capitalisation des travaux relatifs. 3. Les éléments structurants des démarches "Management par le processus" –les ressources humaines, –le système de gouvernance, –une gestion adaptée des processus. 4. Mise en œuvre d'un projet "Management par le processus" –méthode de gestion de la qualité PDCA  Plan Do Check Act) –analyse, définition et validation des objectifs, –définition d'un plan de projet, –déploiement du projet, –contrôle du déploiement, –suivi de la performance et amélioration du processus. 5. Les facteurs clés de succès d'une démarche "Management par le processus"

1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise en œuvre d'un projet 5. Les facteurs clés de succès

Introduction

vs

Introduction

Date de création

Avantage Produit

Stratégie globale

Stratégie téléphone

Janvier 2007

Iphone

produit innovant, performant, multifonctions, simple d'utilisation, ergonomique, élégant, personnalisation applicatif (stratégie de couverture, segmentation du marche) mais cher

laboratoired'innovations à flux continuqui définit les modes et les tendances avec unnombre limité de produits, objets d'un culte quasi religieux

une stratégie monogame de produitset reste pour l’instant fidèle au «one size fits all « politique de production mono produit (même composants pour baisser les couts vs volume)

Juin 2010

Galaxy

performant,multifonctions,simpled’utilisation,ergon omique, +Application store

suiveur inspiréqui valorise avec succès les idées de ses concurrents  au risque d'en répondre en justice.

choix du système d'exploitation Android de Google et son offre quicombine haut de gamme et grand publicpour fournir une alternative a tout type de téléphone concurrent

Introduction

»Notre futur dépend de notre capacité à inventer rapidement de nouveaux marchés, de nouveaux produits et de nouvelles technologies. Nous devons changer notre culture d’entreprise afin de nous rendre plus ouvert, flexible et innovant. Nous devons nous concentrer sur les nouvelles approches et ne pas hésiter à briser les règles établies. » (Lee KunHee, le patron de Samsung)

Les objectifs

•Contexte –Face à l'évolution de l'environnement économique, les entreprises doivent, pour se développer: •accroître leur compétitivité, •réagir promptement et significativement à de brusques changements, •renforcer leur flexibilité •améliorer leurs résultats ! •Objectif global – s’assurerque l’ensemble des énergies de l’entreprise sont mobilisées conformément aux orientations stratégiques qu’elle s’est fixées avec le niveau de performance recherché en mobilisant le niveau de ressources alloué.

Les objectifs–comment ?

• Formaliserexplicitement les objectifs de l’entreprise en terme de gestion de la performance: –Profitabilité –Croissance –Qualité de service et Satisfaction client, –satisfaction des actionnaires, –efficacité et efficience des processus / couts, –gestion des compétences, du bien être des employés et du savoir faire de l’entreprise,…). •Cette démarche processus doit s'accompagner de méthodes de mesures de performance : –Business Activity Monitoring: mise en place d‘indicateurs cles de performance (KPI) au niveau opérationnel –Corporate Performance Management: mise en place d'indicateurs d'aide à la décision plus stratégique, aidant les dirigeants à remodeler la stratégie d'entreprise en fonction de la concurrence et des attentes clients.