Communication de crise

La gestion d’une crise en entreprise correspond à la gestion d’un dysfonctionnement qui met en péril l’image d’une marque ou d’une entreprise. Certains facteurs sont dégradants et la communication de crise permet de contrôler et stabiliser les éléments négatifs. Les éléments soulèvent une polémique et la communication de crise permet de temporiser et arranger les faits afin que les parties en désaccord trouvent un terrain d’entente. Une crise est caractérisée par une présence inhabituelle qui dévoile une information dégradante, ainsi lorsque des informations sont divulguées il faut à tout prix mettre en place une stratégie de communication pour reprendre le contrôle de la situation.

Gestion de crise

Il y a plusieurs stratégies afin de gérer une crise ;

  • l’accepter, reconnaître les faits et installer une communication de crise. L’entreprise peut assumer les faits et réparer.
  • reporter les faits sur une personne ou organisme extérieur,
  • ou refuser en gardant le silence, nier le fait que la situation de crise soit présente.

Une entreprise peut considérer qu’elle n’est pas de taille à affronter une crise, il est tout de même recommandé de mettre en place une cellule de crise, avertir les personnes concernées etc. Cela permettra tout de même d’instaurer un dialogue.

Etapes d’une crise

Une crise se caractérise par plusieurs étapes, premièrement des rumeurs, bruits de fond. L’alerte est ensuite mise en place avec la cellule de crise. Pendant cette période l’entreprise peut alors mettre en place sa stratégie de communication. Une fois que la cellule de crise est installée, les médias ont pour habitude de s’emparer de l’affaire. Le dialogue doit être alors maintenu avec des réunions et prises de contacts régulières avec la presse. Cela montrera que votre professionnalisme fait face à toutes les épreuves. En ce qui concerne la communication interne de l'entreprise, la confiance doit rester de marbre entre l’entreprise ses salariés et ses prestataires. Si le domaine de la communication interne vous intéresse vous pouvez vous rendre sur sa page dédiée : ici. Sachez que si les différents domaines du marketing ou de la communication vous intéresse comme le marketing de rue, ou la communication non verbale. YouScribe est là pour vous !

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