Communication de crise

La gestion d’une crise en entreprise correspond à la gestion d’un dysfonctionnement qui met en péril l’image d’une marque ou d’une entreprise. Certains facteurs sont dégradants et la communication de crise permet de contrôler et stabiliser les éléments négatifs. Les éléments soulèvent une polémique et la communication de crise permet de temporiser et arranger les faits afin que les parties en désaccord trouvent un terrain d’entente. Une crise est caractérisée par une présence inhabituelle qui dévoile une information dégradante, ainsi lorsque des informations sont divulguées il faut à tout prix mettre en place une stratégie de communication pour reprendre le contrôle de la situation.

Gestion de crise

Il y a plusieurs stratégies afin de gérer une crise ;

  • l’accepter, reconnaître les faits et installer une communication de crise. L’entreprise peut assumer les faits et réparer.
  • reporter les faits sur une personne ou organisme extérieur,
  • ou refuser en gardant le silence, nier le fait que la situation de crise soit présente.

Une entreprise peut considérer qu’elle n’est pas de taille à affronter une crise, il est tout de même recommandé de mettre en place une cellule de crise, avertir les personnes concernées etc. Cela permettra tout de même d’instaurer un dialogue.

Etapes d’une crise

Une crise se caractérise par plusieurs étapes, premièrement des rumeurs, bruits de fond. L’alerte est ensuite mise en place avec la cellule de crise. Pendant cette période l’entreprise peut alors mettre en place sa stratégie de communication. Une fois que la cellule de crise est installée, les médias ont pour habitude de s’emparer de l’affaire. Le dialogue doit être alors maintenu avec des réunions et prises de contacts régulières avec la presse. Cela montrera que votre professionnalisme fait face à toutes les épreuves. En ce qui concerne la communication interne de l'entreprise, la confiance doit rester de marbre entre l’entreprise ses salariés et ses prestataires. Si le domaine de la communication interne vous intéresse vous pouvez vous rendre sur sa page dédiée : ici. Sachez que si les différents domaines du marketing ou de la communication vous intéresse comme le marketing de rue, ou la communication non verbale. YouScribe est là pour vous !

Pertinence Plus récentesPlus lues
Sortir des conflits

Eyrolles

Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquence ou

Les métiers de la communication

EDITIONS_LETUDIANT

Secteur en mutation et nouveaux métiers : un guide pour faire le point sur les nouvelles exigences, opportunités et stratégies

Manager en temps de crise

Editions d'Organisation

Comment manager en temps de crise ? Comment être un manager en temps de crise ? L'ouvrage répond à ces deux questions

Communication, je me marre !!!

Eyrolles

Les managers rêvent d'être vus et crus. Les collaborateurs veulent des infos, pas de l'intox. En temps de crise, les gourous de

Le guide de la communication sans risque

Eyrolles

Comment identifier les enjeux juridiques de la communication ?Comment buzzer en toute légalité ?Comment intégrer la

La boîte à outil du chargé de communication

Editions d'Organisation

Comment appliquer votre stratégie de communication ? Que faire pour tisser et entretenir la relation avec votre client et

Les relations publiques

presses-universitaires-de-france

Relations presse, communication institutionnelle, interne ou de crise, ou encore lobbying font partie de ce qui relève des

Bad buzz

Eyrolles

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ?

Humour et crises sociales

Harmattan

Dans les contextes de crise, l'humour peut-il avoir un rôle subversif ? Peut-il bousculer les opinions et les valeurs

Cahier d'Anthropologie sociale N° 8 : Des hommes malades des animaux

Herne

Les crises sanitaires liées aux maladies animales transmissibles aux humains (zoonoses) se sont multipliées au cours des

La boîte à outils des écrits professionnels

Eyrolles

Une vision transversale des écrits de l'entrepriseCette boîte à outils est destinée aux nouveaux rédacteurs de l'entreprise et

John Maynard Keynes

presses-universitaires-de-france

Considéré comme le plus grand économiste du XXe siècle, l’Anglais John Maynard Keynes (1883-1946) reste un auteur controversé.

Catastrophes et risques urbains (collection SRD)

TECHNIQUE & DOCUMENTATION

Les villes poursuivent une croissance qui, faute d'être maîtrisée, peut engendrer des dysfonctionnements et des crises majeures

Le goinfre

Harmattan

On retrouve ici un travail d'écriture théâtrale qui fait référence à Molière pour traiter de la situation française du temps

De Kerviel à Clearstream - L'art de communiquer lors des grands ...

Eyrolles

A l'heure où les affaires s'instruisent de plus en plus souvent devant les médias et avec l'irruption d'Internet comme source

Les bras chargés de livres

Harmattan

"Les années n'ont pas terni l'image. La jeune étudiante s'éloigne toujours, le visage tendrement incliné et les bras remplis de

Entreprises et marques - Les nouveaux codes de langage

Editions d'Organisation

A l'heure du numérique et du développement des contenus éditoriaux des entreprises et des marques (mini-films, storytelling,

Nouveaux modes de vie ?

Mame, Bayard, Le Cerf

En 1982, les évêques de France publiaient la déclaration « Pour de nouveaux modes de vie », dans un contexte de crise

Communication et délibération

HERMES SCIENCE PUBLICATIONS / LAVOISIER

Dans un contexte politique de crise de la représentation et de défiance des citoyens vis-à-vis des élites, comment penser une

Le média humain

Editions d'Organisation

Avec les réseaux sociaux, les collaborateurs sont devenus de puissants émetteurs de communication. Chaque jour, ils échangent