LB-qualité_confiance_FINAL

Olivier Chapel

Sujets

• Indice de confiance
• Frettage
• Somme de contrôle
• École polytechnique de l'université de Nantes
• Médiation
• Libre accès (informatique documentaire)

Informations

• Publié par: Thoek
• Nombre de lectures: 136
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Bourse
de
fret 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 VOLUME II Les
échanges
 en
toute
confiance
 
 Par
François
Deni
s 
 
 
 
 
 
 Une
bourse
de
fret
doit
être
un
espace
commercial
de
qualité
pour
conclure
des
affaires
en
confiance.
Elle
doit
 offrir
les
repères
de
proximité,
de
confiance
et
la
sécurité
des
échanges
attendus
par
ses
utilisateurs. Ce
texte
met
 en
perspective
les
pratiques,
les
services
et
les
outils
essentiels,
telle
la
confirmation
électronique,
pour
une
chaîne
 de
confiance
de
bout
en
bout. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Une
publication
Telroeute
France‐
Juin
2010 Un
outil
de
qualité
pour
la
performance…
 Une
bourse
de
fret
ne
se
justifie
que
par
l’amélioration
de
la
performance
donc
de
la
productivité
 de
 ses
 utilisateurs.
 Qu’ils
 soient
 affréteurs
 pour
 le
 dépôt
 d’offres,
 ou
 transopuorr
tleau
rs
 p consultation
d’offres,
tous
doivent
s’y
retrouver
pour
travailler
plus
efficacement
que
seulement
 munis
d’un
téléphone,
d’un
fax
et
d’un
e
mail.
 Mais,
sans
démarche
qualité,
la
performance
ne
peut
être
au‐
vreonusd.e
zDans
une
bourse
de
 fret,
la
qluiaté
intervient
à
plusieurs
nive
a:
ux 1. un
grand
volume
d’offres
propo
sées 2. une
grande
diversité
de
transporteu
rs 3. un
grand
potentiel
d’appair
age 4. une
rapidité
d’usage
du
servi
ce 5. une
confiance
instaurée
à
chaque

étape 
 Chacune
des
étapes
d’utilisation
d’uner
sbeo
ude
fret
est
fondamentale
dans
la
conclusion
d’une
 affaire.
Une
connaissance
approfondie
et
pratique
des
métiers
du
transport
de
marchandises
 permet
d’offrir
la
qualité
requise
pour
délivrer
un
service
performant
opéré
en
confiance
de
bout
 en
bout.
 Un
service
de
qualité
inspire
la
confiance
et
offre
la
performance.
 Un
espace
collaboratif
de
‘‘confiance
au
quotidien’’
 
 
 Au
carrefour
des
 La
bourse
de
fret
est
un
carrefour
stratégique
d’échange
d’informations
pour
satisfaire
en
 1urgences
 urgence
les
besoins
des
affréteurs
et
des
transportPeulruss.

de
quatre
offres
de
fret
sur

dix 
 qui
 paraissent
 le
 matin
 comportent
 une
 date
 d’enlèvemen
t
ldaa
njosurnée
 (SPOT).
 Il
 est
 
 fréquent
de
voir
des
offres
retirées
de
la
bourse
de
fret
seulement
2
minutes
après
leu
r
dépose. 
 Au ‐delà
du
fret
SPOT,
urgent,
une
bourse
de
fret
sert
aussi
à
planifier‐
tlrai
tsaonusce
entre
 
 affréteurs
et
transporteurs
à
J+1
ào
uJ+2.
Cette
sou‐straitanc‐elà
peut
représenter
jusqu’à
six
 
 offres
sur
dix.
Le
degré
d’urgence
est
moindre
mais
les
professionnels
ont
la
même
exigence
de
 
 confian
ce. Et
de
la
 La
bourse
de
fret,
c’eds’t
abord
un
journal
d’annonces
professionnelles
acs
teuna
lteimsépes
 planification
de
la
 réel
pour
le
SPO
Tmais
aussi
un
outil
opérationnel
du
quotidien
qui
permet
de
travailler
en
 sous­traitance
 continuitél
e
J+1,
le
J+2
,… 
 
 
 
 
 
 
 Le
 déposant
 et
 le
 consultant
 ont
 besoin
 de
 conclure
 leur
 accord
 le
 plus
 souvent
 dans
 un
 
 contexte
d’urgence.
Le
besoin
d’agicr
oennf
 iance
est
donc
perman
 ent. 
 
 
 Devant
 le
 nombre
 de
 facteurs
 qui
 entrent
 en
 ligne
 de
 compte,
 aussi
 bien
 techniques
 que
 
 comportementaux,
une
bourse
de
fret
doit
offrir
un
dispositif
de
confiance
exhaustif
qui
tend
 
 vers
l’efficacité
maximale.
En
matièrnef
diea
nccoe,
il
est
impératif
d’offrir
des
repères
clairs
 
 aux
utilisateurs.
Ils
doivent
pouvoir
utiliser
une
bourse
de
fret
sans
perturber
leurs
habitudes,
 Un
parcours
 sans
perdre
du
temps
. utilisateur
simple,
 La
confiance
dans
une
bourse
de
fret
passe
par
une
approche
de
boouut
te.n
C
b’es‐tà‐dire
qui
 efficace
de
bout
en
 couvre
trois
grandes
phase
s:
avant
la
ven,
tpeendant
l
vaente,
après
la
vent.
e bout 
 A
 chaque
 étape,
 des
 méthodes
 et
 des
 outils
 doivent
 permettre
 de
 travailler
 dans
 un
 environnement
commercial
rassurant,
un
vrai
cadre
de
co
nfiance. 
 La
 bourse
 de
 fret
 doit
 inspirer
 confiance
 à
 chaque
 utilisation,
 au
 quotidien
 et
donc
à
 chaque
affaire
conclue.
 
 























































 1

Données
d’utilisation
juin
20‐1
0T,e
leroute
 2 
 Devenir
membre
d’une
bourse
de
fret…
 
 Une
communauté
 Dans
la
sou‐straitance
de
fret,
un
principe
fondamental
d
:
esme
efuraeire
confia,
nmcêeme
si
 de
membres
 l’affréteur
et
le
transporteur
qui
vone
ta
fafiraire
n’ont
jamais
travaillé
en.
 semble 
 Concrètement,
la
confiance
dans
les
échanges
s’appuie
d’abord
sur
la
protection
et
la
restriction
 
 de
l’accès
à
la
bourse
de
fret
à
des
professionnels
autorisés
et,
ensuite,
suri
quunee

prat 
 scrupuleuse
de
ses
memrbes
animée
par
une
déontologie
commu
ne. 
 Une
bourse
de
fret
doit
donc
permettre
l'instauration
rapide
du
bon
niveau
de
confiance
au
 
 moyen
d’un
système
vertueux
qui
favorise
les
bons
comportements
et
une
vraie
déont
ologie. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Voici
 les
 cinq
 points
 préalesa
bsltructurants
 pour
 le
 développement
 et
 le
 maintien
 d’une
 
 communauté
de
membres
de
qual
i:t
é 
 
 
 1–
la
demande
d’un
professionnel
 Preuve
de
 Pour
utiliser
une
bourse
de
fret,
un
professionnel
du
transport
routier
de
marchandises
doit
 rattachement
à
la
 d’abord
demander
à
devenir
membr
eP.our
cela,
il
doit
impérativement
fournir
des
pièces
 profession
 tangibles
 qui
 démontrent
 son
 appartenance
 à
 la
 prof
eLsasi
obnou.rse
 de
 fret
 doit
 alors
 
 procéder
à
des
vérifications
strictes
com
:
me 
 - le
nom
et
l’adres
se 
 - 6
mois
d’existence
au
moi
ns 
 - le
numéro
de
téléphoen
 
 - l’adresse
ema
il 
 - le
numéro
de
TVA
ou
numéro
SIRET/SIREN
 
 - l’inscription
au
registre
des
transport
eurs 
 - le
certificat
d’a
udit 
 - la
certification
sur
une
norm
e
ISO 
 - l’attestation
d’assurance
de
trans
port 
 Tout
nouveau
membre
doit
faire
l’objet
d’au
moins
un
ct
ocnotmamcercia
l. 
 
 
 2 –
la
décision
d’acceptation
 Eligibilité
du
 Une
 fois
 les
 vérifications
 faites,
 si
 elles
 sont
 concluantes,
 alors
 la
 bourse
 de
 fret
 décide
 membre
 d’accepter
le
professionnel
comme
nouveau
membre
de
la
communauté
des
ut
ilisateurs. 
 
 
 3–
la
fiche
profil
du
membre
 
 Chaque
nouveau
professionnel
dispose
alors
de

spornofil
qu’il
droeimt
plir
.Plus
un
membre
 Carte
d’identité
du
 enrichit
son
profil,
plus
ce
dernier
est
lisible
et
donc
compréhensible
pour
l’interlocuteur
avec
 membre
 lequel
il
pourrait
faire
af
Eftrea
iIreS.O
9001‐2000
ou
OEA
peut
constituer
une
information
 
 intéressante
dans
la
phase
de
conclusion
d’une
a
 ffaire. 
 Très
simplement,
une
bourse
de
fret
doit
offrir
à
ses
utilisateurs
un
accès
simple
aux
profils
des
 
 membres
 depuis
 l’offre
 consultée
 sur
 le
 service
 en
 ligne.
 C’est
 un
 gage

diem
médiat 
 reconnaissance
mutuelle
et
de
transpar
ence. 
 
 
 4 –
l’annuaire
professionnel
 
 La
bourse
de
fret
est
une
communauté
d’utilisateurs
professionnels.p
Crhofaqiule
d
meembre
 Choisir
ses
 est
répertorié
dans
l’annuaire
professionnel
et
disponible
depuis
le
service
Cen’e
slti
gunne
. partenaires
 véritable
outil
de
travail
dynamique
et
toujours
plus
à
jour
que
tout
support

papier. d’affaires
 
 
 5–
le
code
de
bonne
conduite
 
 Etre
membre
d’une
bourse
de
fret
implique
des
responsabilités
tant
dans
la
démarche
de
 Apprécier
la
 souscription
au
service
(‐dceissus)
que
dans
la
pratique
d’usage.
En
substance,
chaque
membre
 démarche
qualité
 est
invité
à
adhérer
à
une
charte
de
bonne
conduite
qui
s’inspire
des
recommandations
des

 de
ses
partenaires
 transporteurs,
des
normes
et
recommandations
professionnelles
et
des
conditions
générales
 
 d’utilisation
de
la
bsoeu
rde
fret.
Le
code
de
bonne
conduite
est
une
étape
de
plus
vers
une
 pratique
unifiée
de
la
communauté
des
utilisa
teurs. 3 
 Utiliser
une
bourse
de
fret…
 
 
 
 Uniquement
les
 
 informations
utiles
 
 à
l’offre
 Un
affréteur
dépose
une
offre
de
fret
sur
lrsae

bdoeu
fret
en
indiquant
des
informations
 
 sommaires.
 L’offre
 est
 suffisamment
 claire
 pour
 qu’un
 transporteur
 qui
 la
 lit
 sache
 qu’un
 
 affréteur
a
un
besoin
qu’il
va
pouvoir
satis
faire.
 
 Les
informations
essentielles
versées
à
l’off
lrae

vsiolnlte
de
dépa
lrte,
type
de
fret,
le
tonnage,
 
 la
ville
d’arrivée,
la
date
d’enlèvement,
la
date
de
l
 ivraison… 
 
 
 
 Le
transporteur
cherche
le
fret
qui
correspond
à
ses
possibilités.
Si
une
offre
correspond,
alors
 le
transporteur
contacte
l’affréteur
par
tél
éphone. 
 
 
 
 
 
 L’affréteur
et
le
 
 transporteur
 
 agissent
selon
la
 
 séquence
c‐ci ontre
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Les
informations
 Dans
une
off
rpeubliée,
une
bourse
de
fret
ne
doit
pas
faire
transiter
les
données
précises
d’un
 exclues
de
l’offre
 lot
de
fret.
Données
qui
pourrnati
es’avérer
précieuses,
comm
e
:
 
 
 l'adresse
de
départ
 le
nom
du
client
 l’horaire
d’enlèvement
du
fre
t la
date
de
livraison
 les
quantités
 la
route
 l'adresse
d'arrivée
 le
code
produit
 les
libellés
marchandises,
la
valeur
 les
consignes
de
livraison

 
 entre
les
mains
de
personnes
malveilla
ntes. 
 Ces
informatio‐nlsà
sont
échangées
entre
les
parties
au
téléphone,
par
email
et
par
fax
pour
la
 conclusion
d’une
af,f
oaui
rbeien
dans
un
espace
de
collaboration
dédié
sur
la
bourse
.
de
fret Une
bourse
de
fret
limitea
insi
le
risque
de
récupération
illégale
d’information
de
grande
 2valeur.
 Les
 informations
 d’exploitation
 sont
 souvent
 gérées
 au
 sein
 d’u
nc
hTeMzS
 les
 utilisateurs
de
bourse
de
fre
t.
 
 Une
bourse
de
fret
ne
doit
permettre
de
diffuser
que
les
informations
utiles
dans
les
offres
 de
fret.
A u­delà,
deux
membres
doivent
se
contacter
pour
faire
affaire.
 























































 2
TMS
 –
Transport
Management
System
 4 Les
meilleures
pratiques
pour
un
espace
de
confiance…
 
 
 
 
 
 
 
 La
protection
des
 Le
risque
est
dans
la
diversité
des
comportemtes
nmalveillan
 ts. comptes
 Une
bourse
de
fret
est
souvent
accessible
depuis
des
ordinateurs
fixes
dédiés,
mais
parfois
à
la
 utilisateurs
 portée
de
personnes
non
autorisées.
Aussi,
tout
doit
être
mis
en
œuvre
pour
éviter
l’accès
à
ces
 
 postes
ou
aux
comptes
à
réserver
aux
seuls
epxloitants
opérant
sur
une
bourse
de
f
ret. 
 La