LA COMMUNICATION DE CRISE

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• Publié par: yvitarij
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Extrait

LA COMMUNICATION DE CRISE

L’opacité a toujours marqué la vie publique. De l’affaire Calas à l’affaire Dreyfus,

du scandale du canal de Panama à celui de la faillite du groupe énergéticien

Enron, de la longue liste des morts jamais élucidées (Fontanet, Boulin, de

Broglie, Saulnier, ...) aux affaires des irlandais de Vincennes ou du Rainbow

Warrior, tout concourt à renforcer cette impression d’une raison d’Etat qui ne

pourrait jamais se communiquer.

Cette absence de parole de l’Etat a été largement relayée par une

communication défaillante de nombreuses entreprises ou organisations.

Le 10 juillet 1976, un nuage de gaz toxique contenant de la dioxine s’échappe

d’une usine de produits chimiques et retombe sur la ville de Seveso, à quelques

kilomètres de Milan. L’accident n’est rendu public que le lendemain de

l’explosion.

Le 28 mars 1979, la cuve d’un des réacteurs de la centrale nucléaire de Three

Mile Island située à quelques kilomètres de Harrisburg (60.000 habitants) en

Pennsylvanie entre en fusion. La presse ne fut informée que par hasard de

l’événement.

Ces deux événements furent importants parce que dans les deux cas l’absence

d’information entraîna un vent de panique dans la population alors que les

conséquences sanitaires et environnementales furent nettement inférieures aux

prédictions de l’époque. Dans les deux cas également, les conséquences

politiques furent majeures, l’événement de Seveso a entraîné en France

l’obligation d’informer les riverains aux alentours des installations classées.

L’accident de Three Mile Island a sonné pour de nombreuses années la fin du

programme nucléaire américain.

Mais c’est surtout la décrédibilisation totale de la parole des organisations que

l’absence de communication a entraînée. L’accident nucléaire de Tchernobyl le

26 avril 1986, celui de Bâle le 1

er

novembre 1986 où 30 tonnes de produits

chimiques s’écoulèrent dans le Rhin ou celui du naufrage du pétrolier Exxon

Valdez le 24 mars 1989 au large des côtes de l’Alaska, intervinrent comme

autant d’illustrations d’une absence d’informations fiables dans les instants les

plus sensibles. Le public pouvait évaluer l’extrême faillite du discours officiel.

Au même moment, des grandes interrogations écologiques planétaires

émergent : les pluies acides, l’effet de serre et le réchauffement climatique, la

réduction de la couche d’ozone, l’absence de toute certitude dans ces domaines,

amplifiée par quelques actions de

lobbying

, a renforcé l’impression que face à

des sujets pourtant dramatiques, la parole publique était absente.