Police et communication. Le cas des interventions de Police-Secours - article ; n°4 ; vol.13, pg 301-326

Philippe Breton

Description

Déviance et société - Année 1989 - Volume 13 - Numéro 4 - Pages 301-326
L'objectif principal de l'article est de souligner l'importance des phénomènes de communication dans les interventions de Police-Secours. La recherche dont les résultats sont présentés ici a été conduite à partir d'une observation de terrain sur les activités de «Police-Secours» où le chercheur a été intégré comme «quatrième homme» dans les équipages envoyés sur les lieux d'incidents ou en patrouille. Les missions de Police-Secours sont rarement identifiées par les personnels comme étant des situations de communication, qui appellent en tant que telle une maîtrise opérationnelle. Pourtant la pertinence des décisions prises dans les interventions de Police-Secours est directement liée à cette capacité de maîtrise communicationnelle. Plusieurs études de cas sont proposées ici afin d'argumenter cette hypothèse et d'insister sur la nécessité spécifique des policiers à la communication.
The main objective of this article is to underline the importance of communication phenomenons in emergency-police interventions. The research of which the results are presented is based on a field observation of emergency- police activities, where the researcher has been integrated as «fourth man» in the teams sent to the premises of incidents or on patrol. The emergency-police mission are rarely identified by the personnels as being situations of communication, calling for an operational mastery even though the pertinency of the decisions taken in these interventions are directly linked to this ability of comunicationnal mastery. Several case-studies are proposed to back up this hypothesis and to insist on the necessity of a specific training to communication for the police forces.
Das Hauptziel dieses Artikels ist es, die Bedeutung des Phânomens «Kom- munikation» in den Einsätzen der Streifenpolizei zu unterstreichen. Die Studie, deren Ergebnisse hier vorgestellt werden, wurde ausgehend von einer Feldstudie der Tatigkeiten der Streifenpolizei durchgefiihrt, bei welcher der Wissenschaftler als «vierter Mann» in die Mannschaften, die an die Orte des Geschehens oder auf Streifengänge gesandt wurden, integriert wurde. Die Einsätze der Funkstreife werden vom Personal selten als Kommunikations-situationen, welche als solche eine operative Fertigkeit erfordern, identifiziert. Die Sach- dienlichkeit der wàhrend der Einsätze zu treffenden Entscheidungen ist jedoch direkt mit dieser Fähigkeit zu kommunizieren verbunden. Mehrere Fallstudien werden hier vorgestellt, um dièse Hypothese argumentativ zu belegen und auf der Notwendigkeit einer spezifischen Ausbildung der Polizeibeamten im Bereich der Kommunikation zu bestehen.
De voornaamste doelstelling van dit artikel ligt in het beklemtonen van het belang van kommunikatiefenomenen in het optreden van de «Police-Secours». Het onderzoek waarvan hier de resultaten worden voorgesteld, kwam tot stand door een participerende observatie op het terrein van de «Police-Secours». De onderzoeker werd namelijk als «vierde man» geïntegreerd in teams die op patrouille gingen of uitrukten bij incidenten. De opdrachten van de «Police- Secours» vorden door het personeel zelden beschouwd als een vorm van operationele kommunikatie. Nochtans is het treffen van een gepaste beslissing tijdens interventies van de «Police-Secours» nauw verbonden met dergelijke bekwaam- heid tot kommunikatiebeheersing. Meerdere gevalstudies worden hier voorgesteld om deze hypothèse te staven en om aan te dringen op een noodzakelijke opleiding tot kommunikatie van de politic
26 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: DEVIANCE_ET_SOCIETE
• Publié le: 01 janvier 1989
• Nombre de lectures: 20
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Philippe Breton
Police et communication. Le cas des interventions de Police-
Secours
In: Déviance et société. 1989 - Vol. 13 - N°4. pp. 301-326.
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Breton Philippe. Police et communication. Le cas des interventions de Police-Secours. In: Déviance et société. 1989 - Vol. 13 -
N°4. pp. 301-326.
doi : 10.3406/ds.1989.1156
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/ds_0378-7931_1989_num_13_4_1156Résumé
L'objectif principal de l'article est de souligner l'importance des phénomènes de communication dans les
interventions de Police-Secours. La recherche dont les résultats sont présentés ici a été conduite à
partir d'une observation de terrain sur les activités de «Police-Secours» où le chercheur a été intégré
comme «quatrième homme» dans les équipages envoyés sur les lieux d'incidents ou en patrouille. Les
missions de Police-Secours sont rarement identifiées par les personnels comme étant des situations de
communication, qui appellent en tant que telle une maîtrise opérationnelle. Pourtant la pertinence des
décisions prises dans les interventions de Police-Secours est directement liée à cette capacité de
maîtrise communicationnelle. Plusieurs études de cas sont proposées ici afin d'argumenter cette
hypothèse et d'insister sur la nécessité spécifique des policiers à la communication.
Abstract
The main objective of this article is to underline the importance of communication phenomenons in
emergency-police interventions. The research of which the results are presented is based on a field
observation of emergency- police activities, where the researcher has been integrated as «fourth man»
in the teams sent to the premises of incidents or on patrol. The emergency-police mission are rarely
identified by the personnels as being situations of communication, calling for an operational mastery
even though the pertinency of the decisions taken in these interventions are directly linked to this ability
of comunicationnal mastery. Several case-studies are proposed to back up this hypothesis and to insist
on the necessity of a specific training to communication for the police forces.
Zusammenfassung
Das Hauptziel dieses Artikels ist es, die Bedeutung des Phânomens «Kom- munikation» in den
Einsätzen der Streifenpolizei zu unterstreichen. Die Studie, deren Ergebnisse hier vorgestellt werden,
wurde ausgehend von einer Feldstudie der Tatigkeiten der Streifenpolizei durchgefiihrt, bei welcher der
Wissenschaftler als «vierter Mann» in die Mannschaften, die an die Orte des Geschehens oder auf
Streifengänge gesandt wurden, integriert wurde. Die Einsätze der Funkstreife werden vom Personal
selten als Kommunikations-situationen, welche als solche eine operative Fertigkeit erfordern,
identifiziert. Die Sach- dienlichkeit der wàhrend der Einsätze zu treffenden Entscheidungen ist jedoch
direkt mit dieser Fähigkeit zu kommunizieren verbunden. Mehrere Fallstudien werden hier vorgestellt,
um dièse Hypothese argumentativ zu belegen und auf der Notwendigkeit einer spezifischen Ausbildung
der Polizeibeamten im Bereich der Kommunikation zu bestehen.
De voornaamste doelstelling van dit artikel ligt in het beklemtonen van het belang van
kommunikatiefenomenen in het optreden van de «Police-Secours». Het onderzoek waarvan hier de
resultaten worden voorgesteld, kwam tot stand door een participerende observatie op het terrein van de
«Police-Secours». De onderzoeker werd namelijk als «vierde man» geïntegreerd in teams die op
patrouille gingen of uitrukten bij incidenten. De opdrachten van de «Police- Secours» vorden door het
personeel zelden beschouwd als een vorm van operationele kommunikatie. Nochtans is het treffen van
een gepaste beslissing tijdens interventies van de «Police-Secours» nauw verbonden met dergelijke
bekwaam- heid tot kommunikatiebeheersing. Meerdere gevalstudies worden hier voorgesteld om deze
hypothèse te staven en om aan te dringen op een noodzakelijke opleiding tot kommunikatie van de
politicDéviance et Société , 1989, Vol. 13, No 4, pp. 301-326
POLICE ET COMMUNICATION
Le cas des interventions de Police-Secours
Ph. BRETON*
La recherche dont les résultats sont présentés ici a été conduite dans un comm
issariat central d'une grande ville de province, à partir d'une observation de
terrain sur les activités de «Police-Secours», service de police chargé d'interve
nir sur la voie publique, 24 heures sur 24, généralement à partir d'appels tél
éphoniques de particuliers.
L'auteur, après un court séjour informatif dans une Ecole de Police, a par
tagé, sur une période significative, toutes les activités professionnelles d'une
part d'une section de roulement d'une compagnie de sécurité publique et
d'autre part de brigades de surveillance nocturne. Ces deux services sont comp
osés de gardiens de la paix qui forment la base des effectifs, de sous-brigadiers
et de brigadiers-chefs, qui en constituent l'encadrement immédiat.
L'auteur a donc été intégré comme «quatrième homme» dans les équipages
envoyés sur les lieux d'incidents ou en patrouille dans le cadre des missions de
Police-Secours. Les excellentes conditions de l'observation permettent de faire
l'hypothèse que les événements auxquels il a assisté se seraient déroulés prat
iquement de la même façon que s'il n'avait pas été présent.
L'objectif principal de cette recherche était de souligner l'importance des
phénomènes de communication dans le cadre des interactions de Police-
Secours. La plupart des missions de ce service font en effet appel à une certaine
compétence des personnels dans le domaine de la maîtrise des situations de com
munication qu'ils rencontrent. Pour que les choses soient claires, il faut absolu
ment souligner que par «situation de communication» on n'entend pas uniqueici l'aspect «relation avec le public». La maîtrise de ces situations de com
munication renvoie en effet, bien plus globalement, à la capacité des personnels
de gérer, d'orienter et de diriger les situations rencontrées dans le sens général
prévu par la loi. La pertinence des décisions prises dans les interventions de
Police-Secours est directement liée à cette capacité.
L'un des problèmes essentiels qui a pu être mis en évidence est le suivant:
les missions de Police-Secours sont rarement identifiées par les personnels
concernés comme étant des situations de communication, qui appellent en tant
que telle une maîtrise opérationnelle. Or, l'analyse serrée qui peut être faite des
C.N.R.S. et Université des Sciences Humaines, Strasbourg 2.
301 missions de Police-Secours, montre que dans la majeure partie des cas, il s'agit
d'un problème à résoudre en termes de communication.
Les missions de Police-Secours ne sont pas en général perçues par les gar
diens de la paix comme faisant partie des activités les plus motivantes et les plus
gratifiantes de la profession. Deux raisons expliquent ce fait bien connu: d'une
part, la nature même des situations rencontrées, souvent situées dans les marges
les moins facilement appréhendables de notre société, d'autre part, la difficulté
ressentie par les policiers à identifier clairement le type d'interventions qu'ils
doivent mettre en œuvre à cette occasion.
Il faut bien constater qu'aucun élément de formation ne semble consacré
directement à la maîtrise des situations de communication. Ni la formation aux
«relations avec le public», ni la sensibilisation à la «dimension psychologique»
du travail policier, qui sont dispensés dans les écoles de police, ne conduisent
directement à l'apprentissage de cette maîtrise. La connaissance de la «psychol
ogie des individus» ou de la «psychologie des foules» n'implique pas direct
ement une compétence à diriger une situation de communication, surtout lors
que celle-ci est problématique. Le policier n'a pas, professionnellement, à pren
dre la place d'un psychologue; ce n'est ni sa vocation, ni sa mission, qui restent,
en dernière instance, déterminées par la nécessité que le dernier mot reste à la
loi et que donc il garde la maîtrise du dialogue et des interactions auxquelles
il prend part.
Bien sûr, un certain nombre de gardiens acquièrent, par l'expérience du ter
rain, une compétence en matière de gestion des situations de communication.
Cette pourrait ainsi ê