Devenez Manager qualité 2.0 ! - Penser autrement - Se comporter différemment - Agir durablement

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Après avoir plaidé pour « Un nouveau souffle pour la qualité », Christophe Villalonga revient avec un véritable ouvrage militant ! Pour que le responsable qualité devienne le Manager Qualité 2.0® * d’aujourd’hui et de demain. Trois défis à relever : Penser autrement, se comporter différemment, agir durablement. Trois défis qui impliquent un véritable savoir être, un vrai changement d’attitude et de convictions, une authentique ouverture et une métamorphose du gestionnaire en leader. Un livre plein d’enthousiasme, porteur d’espoir et de réussite. Ce qu’ils en disent… [Le manager qualité 2.0 devra] intégrer au quotidien les excellentes recommandations de cet ouvrage afin de rendre et d’incarner la Qualité « positive, souriante, et interactive ». Pascal Prévost, directeur d’AFNOR Compétences Chaque situation concrète est l’occasion d’enrichir sa maîtrise technique, d’un talent transverse au service du métier. Je retrouve là trois grands axes du livre de Christophe : penser autrement, se comporter différemment, agir durablement ! Xavier Lacaze, directeur des ressources humaines et de la communication des achats de la SNCF Lorsque Christophe m’a proposé cette réflexion, j’ai tout de suite accepté. En effet, aujourd’hui la fonction qualité doit évoluer, se « révolutionner » même ! Jean-Luc Ribas, directeur qualité et aéroport à la CCI de Saint-Étienne Le qualiticien est donc pour moi un manager de projet 100 % transversal, et non pas un expert métier. Voilà pourquoi je suis un supporter de l’ouvrage de Christophe et ravi de pouvoir proposer aux lecteurs quelques éléments de réflexion. Erick Perruche, directeur qualité et démarche de progrès aux Aéroports de Lyon *Manager Qualité 2.0® est une marque déposée.

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Date de parution 01 janvier 2013
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EAN13 9782128002913
Langue Français

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Christophe VILLALONGAdirecteur associé de est la société Qualinove. Il intervient comme consultant opérationnel depuis 1994 dans la mise en place et l’optimisation de démarche qualité à valeur ajoutée. Il est auditeur ICA et auteur de deux ouvrages sur le thème de l’audit. Christophe Villalonga a développé de nombreux outils (site web, vidéo, serious game…) pour faciliter le déploiement de la qualité dans les organisations. Depuis 2006, il anime une communauté de directeurs qualité pour fédérer des échanges de pratiques et faire de la prospective sur l’évolution de la fonction. Christophe Villalonga anime également un réseau de consultants en système de management pour déployer au niveau national et international des valeurs et des méthodes au service de la compétitivité des organisations. Il a publié : e L’audit Qualité Interne,2003,édition ;Dunod, 2 Le Guide du parfait auditeur,2011, Lexitis Éditions ; e Un nouveau soufe pour la qualité,2011, AFNOR Éditions (2 édition).
© AFNOR 2013 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2013 Fotolîa ISBN 978-2-12-465415-4 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons
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Remerciements .................................................................................... VII Préface .................................................................................................. IX Avant-propos : Petit récit sur l’exemplarité ...................................... XIII Introduction : Trois déîs sinon rien…IXX............................................... Principe 1 : Une nouvelle relation au temps….................................. 1 1.1 Travaillez mieux sans pour autant travailler plus… ........................ 2 1.2 Faites du temps votre allié et non votre ennemi… ......................... 4 1.3 Attention au perfectionnisme… ...................................................... 7 1.4 Accordez-vous du temps pour la réexion…................................. 10 1.5 L’action immédiate possède aussi des vertus… ............................ 12 1.6 Commencez par des choses simples…......................................... 15 Principe 2 : Adoptez une nouvelle posture ....................................... 19 2.1 Coachez le changement plutôt que de le subir…........................... 20 2.2 Sortez de votre zone de confort… ................................................. 26 2.3 Développez la « cocréation »......................................................... 32
Principe 3 : Militez pour une autre dimension de la qualité ............ 3.1 La simplicité comme élément fédérateur ....................................... 3.2 En route pour l’essentiel… .............................................................
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Devenez Manager qualité 2.0 !
3.3 Agilité, rigueur, rigidité… Que choisir ? .......................................... 3.4 Tout n’est pas « enregistrement » .................................................. 3.5 Ne pas raisonner qu’en termes d’outils…....................................... 3.6 Être au « service des autres » et non pas « une contrainte pour les autres »… ..............................................
Principe 4 : Passez au management par la qualité .......................... 4.1 Voyez plus grand… pensez excellence.......................................... 4.2 Faites de la direction votre alliée : l’effet « Wahouh » .................... 4.3 La dimension économique et la qualité : je t’aime moi non plus… 4.4 Plaidoyer pour un véritable management des processus… .......... 4.5 Changez de spectre : priorité aux parties prenantes… .................
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Principe 5 : Moi, manager qualité 2.0…............................................. 5.1 Donnez du sens à votre mission (la raison d’être) ......................... 5.2 Manager qualité 2.0 : Simple gestionnaire ou véritable leader ? ......................................... 5.3 Commencer par soi avant de s’intéresser aux autres… ................ 5.4 Repenser son système d’informations…........................................
Conclusion............................................................................................
Le point de vue des parties prenantes ..............................................
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Bibliographie ........................................................................................ 123
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