www.afnor.org/editions Philippe Fourteau Préface d’Alexandre Gérard – Inov-on Compétitivitéetmanagement deproximité
La clé d’un secret bien gardé
L’auteur
Philippe Fourteau, ingénieur de l’École Centrale de Paris, Master of Sciences Stanford University, Maître praticien en PNL, anime un cabinet spécialisé dans le développement de managers.
Après une carrière de dirigeant (Responsable Europe Sud General Electric Industrial Automation, Directeur général Serete Engenharia au Brésil, Président Graphaël SA…), il observe depuis 15 ans, dans ses interventions decoachde consultant, et l’impact de la qualité des managers sur l’engagement, la performance et le mieux-être de leurs collaborateurs.
Tout en poursuivant son activité de conseil, il donne des conférences à l’externe sur le sujet et intervient en formation et dans le domaine des systèmes de management.
re La 1 édîtîon de cet ouvrage (© 2014) a faît l’objet d’un recondîtîonnement e à l’occasîon de son 4 tîrage (nouvelle couverture). Le texte de l’ouvrage reste închangé par rapport au tîrage précédent. © AFNOR 2018 pour la présente édîtîon. Couverture : créatîon et exécutîon Gîlda Masset (AFNOR Édîtîons) Crédît photo © 2018 Adobe Stock ISBN 978-2-12-465684-4
Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées er (loî du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons
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Préface ..................................................................................................
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Préambule ............................................................................................. XIII
Introduction .......................................................................................... XVII
1 Un gisement de compétitivité..................................................... 1.1 Des entreprises qui semblent mieux réussir .................................. 1.2 Les spéciïcités des entreprises où il fait bon travailler.................. 1.3 Trois cas exemplaires..................................................................... 1.4 Les leçons des bonnes pratiques .................................................. 1.5 En conclusion .................................................................................
2 Les sources de l’engagement des salariés............................... 2.1 Les facteurs favorisant l’engagement............................................. 2.2 Ce que disent les études académiques ......................................... 2.3 En conclusion .................................................................................
3 Les freins au changement .......................................................... 3.1 Les freins à l’adoption de nouvelles pratiques managériales ........ 3.2 L’analyse des freins ........................................................................ 3.3 Une situation difïcile pour les entreprises..................................... 3.4 Les managers en question............................................................. 3.5 En conclusion .................................................................................
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Compétitivité et management de proximité – La clé d’un secret bien gardé
4 La situation en France................................................................. 4.1 Les particularités des relations sociales françaises....................... 4.2 L’origine des difïcultés du dialogue social..................................... 4.3 Les conséquences ......................................................................... 4.4 En conclusion .................................................................................
5 Devenir une entreprise où il fait bon travailler ......................... 5.1 L’importance des salariés de terrain .............................................. 5.2 Le rôle-clé du manager de proximité ............................................. 5.3 La réalité actuelle du management de proximité ........................... 5.4 Le développement de la qualité du management de proximité...... 5.5 La place du management intermédiaire......................................... 5.6 Les autres facteurs......................................................................... 5.7 En conclusion .................................................................................
I
6 La formation des managers de proximité : les fondements et la pratique........................................................ 6.1 Les fondements.............................................................................. 6.2 Les conditions stimulant l’implication ............................................. 6.3 L’instauration des conditions d’une implication durable ................. 6.4 Les conduites et les compétences indispensables ........................ 6.5 La formation pratique des managers de proximité......................... 6.6 La formation, les aspects pratiques ............................................... 6.7 En conclusion .................................................................................
7 Les perspectives.......................................................................... 7.1 Le management éclairé promoteur du développement professionnel ................................................... 7.2 Le management éclairé au chevet des troubles psychosociaux.... 7.3 Le management éclairé, soutien de l’innovation ............................ 7.4 Le management éclairé, vecteur d’ouverture au changement ....... 7.5 Au-delà de l’entreprise ...................................................................
8 Conclusion.................................................................................... 8.1 Devenir une entreprise où il fait bon travailler................................ 8.2 L’alternative.....................................................................................
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Sommaire
Remerciements ....................................................................................
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Annexe 1 Une approche centrée sur les salariés........................... 101
Annexe 2 Comment conîer un travail ?............................................. 107
Annexe 3 Les réunions de travail en équipe ................................... 113
Annexe 4 Le point régulier ................................................................ 119
Annexe 5 L’entretien d’insatisfaction............................................... 127
Annexe 6 Le développement des compétences ............................. 133
Bibliographie ........................................................................................ 139
VII
