Management stratégique des services et innovation : complexité et nécessité

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Description

La mise en oeuvre d'un service est orchestrée quasi entièrement par des individus. La première difficulté est de gérer la motivation, l'empathie, la psychologie. Concernant l'innovation, la dimension humaine est aussi prépondérante : dans le fait de proposer une idée, de faire émerger une solution, de faire évoluer une proposition. Cet ouvrage revient sur la complexité humaine du management des services et de l'innovation, et plus globalement sur leurs enjeux.

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Date de parution 01 avril 2010
Nombre de visites sur la page 305
EAN13 9782336251776
Langue Français

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Management Stratégique des Services et Innovation : Complexité et Nécessité
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Sous la direction deXavier Pavie
Management Stratégique des Services et Innovation : Complexité et Nécessité
Volume III des Cahiers de Recherches Innovation et Services
L’Harmattan
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ESSEC-ISIC The Institute for Service Innovation & Strategy Avenue Bernard Hirsch BP 50105 Cergy 95021 Cergy Pontoise
© L'HARMATTAN, 2010 5-7, rue de l'École-Polytechnique - 75005 Paris
http://www.librairieharmattan.com diffusion.harmattan@wanadoo.fr harmattan1@wanadoo.fr
ISBN : 978-2-296-11434-0 EAN : 9782296114340
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Table des matières
Introduction9 ...................................................................................................................................................... Management des services et innovation : complexité et nécessité Xavier Pavie, chercheur ESSEC
Partie 1 - Management de l’innovation dans les services..............................33
Comment passer de l’idée au marché ? Comparaison entre industrie et services................................................................................39 -Comprendre les mécanismes favorisant l’innovation dans les services......41 Richard Peynot, analyste et consultant externalisation, transformation de la DSI, gestion des compétences informatiques -De l’idée à la concrétisation, comment faire pour que l’innovation soit l’affaire de tous ?.. ............................................................................................................49 ................................ Éric Bessaudou, responsable Innovation, service R&D, Legrand - Asseoir une position de leader par l’innovation : le cas d’Hispano - Suiza 53 .............................................................................................................................. Serge Béranger, directeur stratégie, R&T développement électrique, Hispano-Suiza
Quel est le rôle des dirigeants dans l’innovation et quel est le rôle des directions dans l’innovation ?................................................................................................57 - Manager l’innovation à Bouygues..................................................................................................59 Étienne Gaudin, directeur du e-Lab, R&D Holding Bouygues - La perception de l’innovation chez les dirigeants........................................................63 Lionel Vidart, Associate Partner, Media Industry Leader, IBM Global Business Services - Le lancement d’iDTGV 69 .................................................................................................................................. Maria Harti, directrice générale, iDTGV et directrice des services et lignes, SNCF
- Compléments bibliographiques..........................................75 ................................................................
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Partie 2 - Les enjeux et moyens pour déployer l’innovation......................79
Mesurer la capacité d’innovation des entreprises 83 ........................................................ - Mesurer l’innovation d’une entreprise de service et évaluer la fiabilité de la mesure..........................................................................................................................85 Bernard Monnier, Purchasing Manager, Thales Research & Technology, Président de l’association MIM® - La collaboration technique dans l’alliance de Renault – Nissan......................97 Claude Contet, responsable de l’innovation, Renault
Course à l’innovation : quels financements et incitations pour les entreprises françaises101 .................................................................................................................... - Le financement de l’innovation pour les PME françaises : pratiques, outils et nouvelles dispositions d’OSEO 103 ...................................................... Annie Geay, directrice de l’Innovation, OSEO - Analyse des besoins en financement d’un projet innovant..... .......109 ................ Laurent Baudino, consultant senior, Ernst & Young - Les évolutions de l’environnement des entreprises innovantes en France dans le contexte européen 111 .............................................................................................. Laurent Buisson, direction générale de la Recherche et de l’Innovation, ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
- Compléments bibliographiques 115 ......................................................................................................
Partie 3 - Les soutiens de l’innovation au sein de l’entreprise..............117
Comment utiliser les Systèmes d’Information pour innover ?........................123 - Les systèmes d’information, le chemin de l’innovation dans l’entreprise 125 .......................................................................................................................................................... Jean-Louis Gross, vice-président, CSC - L’usage des nouvelles technologies de l’information et de la communication pour innover... ...................................129 ................................................................ Stéphane Gilmer, directeur technique, direction de l’Innovation du Groupe La Poste
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Comment les Directions des Achats peuvent-elles contribuer à la stratégie et à l’innovation dans leurs organisations ?....................................137 - Achats de prestations intellectuelles : Contribuer à la stratégie et à l’innovation dans les organisations......................................................................................139 Alain Alleaume, PDG et fondateur d’ALTARIS Franck Lacombe, PDG et fondateur de PRATIQ
Innovation dans les services et e-business : Comment une stratégie internet peut-elle stimuler l’offre traditionnelle ?....................................................143 - L’intégration des blogs aux sites web, un vecteur d’innovation................145 Pierre Méchentel, directeur associé, Tubbydev - Livre Blanc e-business, état de l’art........................................................................................149 Bernard Richard-Canavaggio, directeur marketing et développement interactif, Mediagerance -Stratégie Website : orientation services à valeur ajoutée et innovation....153 Marilyne Denis, responsable e-business, FCI Connect
- Compléments bibliographiques......................................................................................................157
Conclusion161 .......................................................................................................................................... L’exigence d’innover Hervé Mathe, professeur au département management de l’ESSEC
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Introduction
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