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Plan de communication pour les médias sociaux

De
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Plan de communication dmicn pour les médias sociaux po m sx Vottttrrrre docummmment deeee travaiiiillll Par Cindy Rivard Oyez! Communication Formation www.cindyrivard.com 418-714-3042 1 www.cindyrivard.com SSommaiirree PLAN DE COMMUNICATION I. QUOI - Analyse de la situation • Produit • Forces et faiblesses • Avantages distinctifs II. POURQUOI - Fixer ses objectifs III. À QUI – Clientèle cible IV. COMBIEN – Budget & temps V. QUAND – Calendrier des actions VI. DE QUI – Les responsables VII. ET ÇA DONNE QUOI – Mesurer les résultats 2 www.cindyrivard.com QUOI? Q Le marketing est si fondamental qu'on ne saurait le regarder comme une fonction séparée. Le marketing est partout dans l'entreprise, considéré du point de vue final, c'est-à-dire du point de vue du client. - Peter F. Drucker Tout peut devenir une force ou une faiblesse d’un point de vue marketing. Nous devons garder ça en tête continuellement et nous poser la question suivante avant d'entreprendre toute action : «est-ce que ce que je vais faire a une valeur ajoutée pour mon client?» Si ça n'apporte aucune valeur ajoutée, doit-on le faire? Donc oui, le marketing est partout.
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Plande communication
pour lesmédiassociaux










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Par Cindy Rivard
Oyez! Communication Formation
www.cindyrivard.com
418-714-3042

Sommaire

PLAN DE COMMUNICATION


I. QUOI - Analyse de la situation
 Produit
 Forces et faiblesses
 Avantages distinctifs

POURQUOI - Fixer ses objectifs

À QUI – Clientèle cible



II.

III.

IV.

V.

VI.

VII.

COMBIEN – Budget & temps

QUAND – Calendrier des actions

DE QUI – Les responsables

ET ÇA DONNE QUOI – Mesurer les résultats

 

2


QUOI?

Le marketing est si fondamental qu'on ne saurait le regarder comme une fonction séparée. Le marketing est partout
dans l'entreprise, considéré du point de vue final, c'est-à-dire du point de vue du client.-Peter F. Drucker

Tout peut devenir une force ou une faiblesse d’un point de vue marketing. Nous devons garder ça en tête continuellement et nous
poser la question suivante avant d'entreprendre toute action : «est-ce que ce que je vais faire a une valeur ajoutée pour mon client?»
Si ça n'apporte aucune valeur ajoutée, doit-on le faire? Donc oui, le marketing est partout. – Cindy Rivard


Mon prod______________________________________________________________________________________ ______
uit est :

Faiblesses


Mon entreprise

Concurrent 1

Avantage
distinctif

Forces















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POURQUOI?

Le marketing n’est pas un événement, mais un processus. Il a un début, un milieu, mais jamais une fin. Vous
l’améliorez, le perfectionnez, le changez et l’interrompez. Sauf que vous ne l’arrêtez jamais complètement.
-Jay Conrad Levinson, auteur du livre Guerrilla marketing

Pour améliorer votre processus, vous fixer des objectifs est une étape essentielle qui vous permettra de suivre votre évolution et
avoir une ligne directrice. Nosdoivent pas être fixes, mais bien évoluer avec notre marché. – Cindy Rivard objectifs ne

Fixez-vous un objectif S.M.A.R.T.

 Spécifique: décrit précisément la situation à atteindre et les résultats à atteindre. L'objectif est précis et sans
équivoque.

 Mesurable: par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des questions simples, on peut savoir si
l'objectif est atteint ou non.

 bAmtieixu: implique un effort, un engagement. Un objectif qui n'incite pas au challenge n'est pas un objectif digne
d'un jeune cadre dynamique !

 Réaliste: prend en compte les moyens, les compétences disponibles et le contexte.

 orelTemple Temps avec une durée, une date buttoir, des étapes...etc.: défini dans

Pour le produit nommé ci-haut, mon objectif est :

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

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À QUI?

En marketing, je n’ai vu qu’une stratégie infaillible : vendre à vos meilleurs consommateurs d’abord, à vos
meilleurs clients potentiels ensuite et, enfin, au reste du monde.- John Romero

Pour appliquer cette maxime, il faut encore les connaître, nos meilleurs consommateurs ainsi que les clients potentiels. Le message
envoyé à l’un n’est sans doute pas le même que le message envoyé à l’autre. –Cindy Rivard


À ce stade-ci, et pour les besoins de l’exercice, je vous demanderais de penser à votre clientèle la plus rentable. C’est
avec elle que nous travaillerons.


_________________________________________________________________________________
Mes clients sont :
(Secteur d’activité, lieu géographique, besoin particulier, etc.)


Quelles sont les deux principales caractéristiques qu’ils recherchent dans le produit que j’ai à leur offrir?

1.
__________________________________________________________________


2.
__________________________________________________________________


 
Est-ce que ces deux caractéristiques s’appliquent à tous mes clients?
La réponse est probablement non parce que votre marché est sans doute segmenté, selon différents critères.
Vous devrez en tenir compte dans votre façon d’approcher vos différentes clientèles.

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5

COMBIEN?


Un homme qui arrête de faire de la publicité pour sauver de l’argent est comme un homme qui arrête une horloge
pour sauver du temps. - Thomas Jefferson, 3e président des États-Unis

Avec une compréhension de notre marché, des objectifs clairs et une stratégie bien pensée, on comprend où s’en va l’argent ou le
temps investi pour commercialiser nos produits ou services et de plus, il est utilisé à meilleur escient. – Cindy Rivard


Il est temps de se commettre et de prendre un engagement ferme. Votre stratégie sur les médias sociaux peut nécessiter
un budget en dollar, mais chacun de vous, personnellement, doit prévoir un budget de temps.

résence réussie, il faut ettre du temps. Sans ce précieux temps, vous n’atteindrez pas vos
oPbojuerc tuifns,e pstoriantt éfigniea l.d eÉ vpidemment, plus vous mey’t Étrmezi lidber et eemps, plus vous atteindrez vos objectifs rapidement, mais plus
grand sont les risques d’abandon également. L qu st la clé.

Prévoyez également plus de temps dans les premiers mois puisque vous êtes en période d’apprentissage et de
développement de réseaux et pensez à vos périodes déjà surchargées pendant l’année.

« Moi, __________________________________________, je prends l’engagement de mettre en moyenne

______ heures par semaine pendant la prochaine année pour assurer le développement de mes
___
affaires

________________________________
sur les médias sociaux. »
(Signature)


3 premiers mois, j’investirai _____________ heures par semaine. Les

j’aurai atteint mon ère de croisière sera de ____________ heures par semaine. Ma présence régulière lorsque

_______________________p épucco tnemee odripéa lntda excessivJe suis ___________________
en suivante .
Je ne pourrai que prendre __________ heures par semaine dans ces moments-là.

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QUAND?


_________

_________

_________

_________


_________

Des idées sans action sont inutiles. -Harvey Mackay, homme d'affaires américain

Nul besoin de rajouter quoique ce soit ;-)

Étape 1 – Observation
 Mettre en place mes outils de veille
(Google Alert, Fil RSS, Alerti)

Étape 2 – Déterminer ses objectifs
 quoi et le pourquoi de ce document Le

Étape 3 – Choisir ses outils
 On détermine avant tout « à qui » on veut parler
 On choisit quels réseaux correspond à cette clientèle et à nos objectifs
 Bâtir mon/mes profils selon les objectifs à atteindre
Rechercher des contacts potentiels


Étape 4 – Trouver ses intervenants
 Ais-je des gens dans mon équipe qui peuvent m’aider?
 précédente question permettra de prévoir la suite de ce calendrier La

Étape 5 – Adopter une communication bi-directionnelle
 des réseaux externes sur lesquels je peux interagir Cibler
(Groupe LinkedIn, Blogues, page Facebook, G+, etc.)

_________________________________________
Mon/Mes choix :


_________________________________________


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7

 Déterminer les fréquences de publications

_____________________________
Réseau 1 :

Publier ______ foi p _____________ (jour, semaine)
s ar
Participer ______ fois sur les réseaux externe par _________ (jour, semaine)
Écrire _______ article(s) à diffuser par __________(semaine, mois)

_____________________________
Réseau 2 :

Publier _____ fois par _____________ (jour, semaine)
_
______
PÉacrtici p_e_r_ ____ ar tfiocilse (ssu) r àl edsif fruésseera puax r externe par __(_s_e_m_a_i_n_e_, (mjoouisr,) semaine)
rire
_________


__________Étape 6 – Identifier ses porte-étendards
 qui? (Étape en page 9.) De

Étape 7 – Sortir du Web
__________

 Et ça donne quoi (Étape en page 10)
 : Ou Bilanen suis-je rendu? Mes objectifs étaient-ils réalistes?
Ont-ils changé en cours de route? Ais-je besoin de formation complémentaire?

Les objectifs changent au gré de vaut résultats sur les médias sociaux. Ce sont des outils de communication instantanée
alors il est normal que nos objectifs se modifient au fur et à mesure qu’on apprend à maîtriser ces outils.

Il est donc important de se questionner régulièrement sur nos objectifs, mais toujours en gardant en tête notre vision à
long terme.

À ce stade-ci, la réponse n’est PAS : ça ne donne rien et je lâche tout.Ça prend au moins un an avant de profiter du
potentiel du réseautage en ligne. Tout comme dans la vraie vie, le réseautage nous apporte parfois des résultats
insoupçonnés, venant d’un contact avec lequel on a échangé des mois auparavant.

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DE QUI?

Pour qu'il y ait un bouche-à-oreille positif, il faut des bouches avant des oreilles!
- Artus de Penguern


Répondre aux questions suivantes(après quelques mois d’utilisation des médias sociaux):

1. Qui sont mes porte-étendards? C’est-à-dire ceux qui commenteront régulièrement mes publications,
répondront à mes questions et rediffuseront mes messages?



2.fQue puis-je faire pour m’assurer de garder ces précieux collaborateurs?

 ______________________________________Est-ce que je réponds à ces collaborateurs?

________

?x esuas réleure à iciptrap ej euq ec-tEs __ ________________________________________
_________

 Puis-je mettre en valeur ces collaborateurs? Comment?

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________


___________________________________________________________________________________


 avoir des privilèges ou profiter d’une promotion spéciale? Peuvent-ils


___________________________________________________________________________________


___________________________________________________________________________________


___________________________________________________________________________________

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ETÇA DONNEQUOI?


Toute petite tâche quotidienne et quotidiennement accomplie, donne de meilleurs résultats que
de sporadiques travaux d'Hercule.
- Anthony Trollope

Sur les médias sociaux, la constance donne plus de résultats que des actions ponctuelles qui font beaucoup de bruit pour
ensuite tomber dans l’oubli. – Cindy Rivard


Le réseautage est parfois difficilement mesurable puisque nous ne savons pas toujours si les résultats obtenus viennent
directement du réseautage. Certaines actions de base peuvent toutefois servir de barèmes.

Mes statistiques de fréquentation de site Web sont de __________________ visiteurs en date de mai 2011.

pt bre 2011 : __________________
Se em visiteurs

_____________________
Janvier 2012 : visiteurs

________________________
Mai 2012 : visiteurs

À part cette donnée assez fiable, il n’y a pas d’autres outils de mesure digne de ce nom pour évaluer le résultats de vos
interactions humaines. Les résultats que vous aurez dépendent grandement de vos qualités relationnelles et de votre
capacité à transformer un contact en partenaires.

Suggestion :de l’année, notez qui sont les gens que vous avez rencontré en personne et pour qui cetteTout au long
rencontre résulte d’un premier contact sur les médias sociaux. Accroître son réseau de contacts est déjà un résultat.

Parmi ces rencontres, lesquelles se sont transformés en actions concrètes?


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