Valeur(s) et management - 2e édition

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Un nombre toujours croissant de démarches, nées indépendamment ces dernières années, visent à améliorer la performance des entreprises par une approche « Valeur ». Certaines ont révolutionné leur domaine d’application : Shared value, Blue Ocean, B Corp, Responsabilité Sociétale d’Entreprise, Balanced ScoreCard, Business Analysis, Lean, analyse de la Valeur, entreprise libérée ...


Derrière les spécificités de chaque domaine d’application, un certain nombre de points communs semblent leur apporter leur spécificité et leur efficience : raisonnement « valeur », approche « système », importance donnée au sens et au dialogue.


Cette approche système, qui dépasse le raisonnement cartésien de la même façon que la relativité d’Einstein a dépassé la physique de Newton, est déjà à l’œuvre dans certaines entreprises. La synergie entre ces démarches ouvre à coup sûr des espoirs considérables.


Rêvons d’une entreprise :


- dont la gouvernance et la stratégie viseraient à apporter plus de valeur à toutes ses parties prenantes (actionnaires, clients, employés, fournisseurs) tout en respectant l’environnement et étant utile à la société ;


- dont les produits et/ou services enthousiasmeraient les clients actuels et futurs, en valorisant les compétences des employés et les ressources de fournisseurs partenaires ;


- où chaque métier serait piloté selon des indicateurs de sa contribution à ces buts et à la réussite des autres métiers ;


- où les processus industriels et tertiaires ne produiraient que des outputs utiles à ces métiers et aux parties prenantes, appuyés par un système d’information et autres outils efficients ;


- où chacun atteindrait ses buts et objectifs en collaborant à ceux des autres, dans le respect des valeurs de tous.



Coordonnée par Olaf de HEMMER GUDME et Hugues POISSONNIER, cette 2e édition est préfacée par Joël de ROSNAY, complétée par les contributions de Laurent LEDOUX, Jonathan NORMAND et Mark PFITZER, et reprend celles de Marc BEAUVOIS-COLADON, Cédric BERGER, François CLUZEL, Alexandre ENGEL, Eric FROMANT, Christophe GOBIN, Olaf de HEMMER GUDME, Laurent JEHANIN, Guillaume LAMÉ, Paul-Hubert des MESNARDS, Rima NOURI, Hugues POISSONNIER, André-Yves PORTNOFF, Michel RAQUIN, Michel SANTI, Philippe SCHIESSER, Emmanuel TONIUTTI, Clément TOULEMONDE, Anne VINAGRE et Bernard YANNOU.

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EAN13 9782376870739
Langue Français

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De la valeur partout ?
INTRODUCTION
Par Olaf de Hemmer Gudme
Les débats autour du concept de vaeur ne datent pas d’îer et ont sou-vent été împortants : du vîeux débat entre es marxîstes (téorîe de a vaeur travaî) et es cassîques (téorîe de a vaeur utîîté) découent des dîver-gences ondamentaes d’approces de ’économîe ! Pourtant, e tème de a vaeur en entreprîse est partout : vaeur travaî, vaeur pour ’actîonnaîre, vaeurs étîques de dîrîgeants, créatîon de vaeur, « Parce que vous e vaez bîen » …
La pérîode d’évoutîons que nous traversons sembe reposer a questîon du sens de nos vîes proessîonnees : Le proit pour quoî ? Consommer pour quoî ? Travaîer pour quoî ? Et pour quî : es actîonnaîres, es cîents, es empoyés … ? Cette crîse sera-t-ee ’occasîon de reonder es entreprîses ? Comment aîre ?
La sîgnîicatîon du mot est d’aîeurs source de conusîon : au sînguîer, valeurest souvent synonyme de rîcesse ; e purîevaleursest putôt réservé à a dîmensîon étîque. Terme ourre-tout ou concept rîce, î est comprîs de açons dîférentes seon es spécîaîstes.
Nous avons recensé un nombre étonnant de métodes quî vîsent à amé-îorer a perormance des entreprîses par une approce Vaeur, dans tous es domaînes et toutes es onctîons. Cose étonnante : ces métodes sont nées ou connaîssent un regaîn d’întérêt ces dernîères années îndépendamment es unes des autres, et eurs promoteurs se connaîssent peu d’un domaîne à ’autre. Queque cose es rapproce-t-î : s’agît-î de jargon marketîng ou partagent-îs de vraîs ondements ?
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Cet ouvrage présente queques-unes de ces métodes, dont certaînes sont sans doute déjà connues de notre ecteur. Cette seconde édîtîon pré-sente queques métodes suppémentaîres. Nous y avons rassembé des proessîonnes, auteurs d’ouvrages de réérence dans eur domaîne, quî es appîquent et contrîbuent aînsî à générer pus de vaeur(s) dans es entre-prîses. Ees ont paroîs révoutîonné eur domaîne d’appîcatîon de açon spectacuaîre : • aShared Valuepropose d’éargîr e but de ’entreprîse ; • aStratégîe Océan Bleurenverse es paradîgmes de a stratégîe d’en-treprîse ; • Développement DurableetResponsabîlîté Socîétalereondent a gou-vernance ; • es BeneIt Corporatîons – B Corp sont des entreprîses ondées sur d’autres statuts ; • l’entreprîse lîbéréerévoutîonne e management ; • aValeur utîle pour le clîentréorîente e marketîng ; • esBusîness Analystsportent un nouveau métîer autour des projets înormatîques ; • eLeanapporte une vîsîon optîmum des processus d’entreprîses ; • l’analyse de la Valeura transormé a conceptîon de produîts et ser-vîces. D’autres métodes reprîses dans ces pages sont moîns connues et tout aussî pertînentes : • acartographîe d’entreprîse et epîlotage des processusa acîîtent connaîssance et a matrîse des processus ; • eRadîcal ïnnovatîon Desîgnpermet de pîoter e processus d’înno-vatîon ; • ’économîe de onctîonnalîtéet ’eicîencereondent ’ofre des entre-prîses ; • ïnteractîsa déveoppé une approce orîgînae de a communîcatîon înterpersonnee ; • emanagement par les valeurs’umaîn et e manage- réconcîîe ment ; • ’approce par ’îmmatérîe et a métodeV3ormaîse a vîsîon sys-tème d’une organîsatîon ; • Solutîon Focus, dérîvé de ’Ecoe de Pao Ato, rend pus eIcîent e coacîng et eorganîsatîonal development.
INTRODUCTION
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Nous mettons en perspectîve ce tème de a vaeur de açon pus trans-versae pour témoîgner des synergîes possîbes entre métodes, quî modî-ient proondément e rôe des métîers : • ’évoutîon de a mesure de a vaeur dans econtrôle de gestîon; • acréatîon de valeur par les achats. Cette évoutîon est pour nous e sîgne avant-coureur d’un cangement de conceptîon de ’entreprîse : d’un assembage de servîces en sîos vers un système d’acteurs, mettant en œuvre des processus traversant ses onctîons et ses partenaîres, tendus vers a satîsactîon des partîes prenantes ? Cette évoutîon pourraît être acîîtée par a mîse en œuvre des dîférentes métodes « vaeur », quî couvrent ’ensembe des domaînes de ’entreprîse. A déaut d’un modèe du « système entreprîse » quî asse réérence – ’un des capîtres de cet ouvrage a cette ambîtîon – , nous utîîserons e modèe dechane de valeurde Mîcaë Porter pour posîtîonner ces métodes :
D’après Porter M., 1986
Notons que Porter a récemment éargî ’objectî înîtîa de ’entreprîse de générer de a marge et du proit pour ’actîonnaîre à un partage de Sared Vaue entre es acteurs, încuant es împacts envîronnementaux et socîé-taux (voîr e capître de Mark Pitzer dans cet ouvrage), souîgnant que ce modèe est désormaîs dépassé. ï présentaît aors une organîsatîon quî onc-
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tîonne en sîos : es onctîons apparaîssent coîsonnées dans e scéma et y onctîonnent de açon séquentîee. Les approces de cet ouvrage proposent putôt des systèmes en înteractîons mutîpes et des lux transversaux de productîon de vaeur(s). Caque auteur présente dans un capître spécîique a métode qu’î promeut et des exempes d’appîcatîon, dans ses propres termes, son orî-gîne et es îens qu’ee entretîent avec d’autres métodes. Le ecteur pourra constater des varîantes de vocabuaîre d’un domaîne à ’autre, des redon-dances, voîre des posîtîons apparemment contradîctoîres entre es ca-pîtres : e rapprocement entre ces métodes n’est encore qu’ébaucé et era ’objet de travaux utérîeurs à cet ouvrage. La rencontre de ces spécîaîstes a touteoîs permîs de mettre en évîdence, au-deà des spécîicîtés de caque domaîne d’appîcatîon, pusîeurs poînts communs : • une împortance donnée au sens et au dîaogue : – « ï n’est de vaeur que d’omme » Jean Bodîn, – toute anayse doît être menée avec es personnes concernées, – es besoîns doîvent être exprîmés par ceux quî es portent, – un cangement n’est efectî que s’î est accepté ou, mîeux, pro-posé par ceux qu’î touce, puîs mîs en œuvre avec eux dans des bouces courtes avorîsant es résutats probants et a rétroac-tîon ; • une approce Système, où caque acteur est înterdépendant des autres : – es coses n’ont de sens que par eurs reatîons avec eur envîron-nement, dans un lux contînu de transormatîon entre înputs et outputs, – toute anayse doît être repacée dans une vîsîon gobae, înté-grant tout e cyce de vîe, et dîstînguant des nîveaux de buts, – es acteurs et es objets înteragîssent et évouent contînuee-ment ; • une approce Vaeur : – améîorer es inaîtés : es utîîtés pour es partîes prenantes, – évîter a consommatîon înutîe de ressources, par une anayse coûts/bénéices. Les métodes présentées dans cet ouvrage partagent bon nombre de ces prîncîpes, quî sembent eur apporter eur spécîicîté et eur eIcîence. Maîs ces métodes restent pour ’înstant utîîsées îndépendamment… ï nous est apparu dès ors pertînent de es rassember : a mîse en œuvre de ces métodes compémentaîres permettraît de puîssantes synergîes ! Certaînes ont déjà démontré eur eIcacîté. Nous présenterons en concu-
INTRODUCTION
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sîon une anayse comparée des métodes et des conceptsvaleuretsystèmequî es sous-tendent. Le but de ces travaux : mettre pus de vaeur(s) dans es entreprises, par des échanges sur es expériences, rélexions et méthodes Vaeur.Cet ouvrage est donc une étape d’un projet pus ambîtîeux de rapprocement entre ces métodes. Un groupeValeur(s) & Management a été créé sur Lînkedïn, où pus d’un mîîer de personnes écangent sur des expérîences e et des métodes nouvees. UneUnîversîté de la Valeurrassembe pour a 3 oîs en 2017 en Suîsse es întéressés à déveopper ces écanges. Nous pen-sons possîbe d’en extrapoer une approce pus générae, que caque décî-deur pourra mettre en œuvre dans son domaîne : une nouvee orme de « management Vaeur(s) » pourraît-ee émerger ?
Des méthodes « valeur » dans tous les domaines
Les métodes recensées, mentîonnant a Vaeur ou utîîsant certaîns de ses concepts : (enîtalîquecees présentées dans cet ouvrage) • Stratégîe : Océan Bleu & Value ïnnovatîon (Kîm & Mauborgne) Stratégîe – Commons Management (Oström) – Déveoppement Durabe  V3– vîsîon, valeurs et volonté  Shared Valueet Cane de Vaeur (Porter) – Vaeur entrepreneurîae (Entreprîses & Progrès) • Organîsatîon :  Busîness Process Management – BPM – Busîness Process Reengîneerîng – BPR  Cartographîe d’Afaîres – ïT vaue management  Lean Management– métodes Agîe, SCRUM • Gestîon et pîotage / Management : – Actîvîty Based Costîng / Actîvîty Based Management – ABC/ ABM  Balanced ScoreCard – BSC Corportatîon – B Corp BeneIt Analysîs – BA Busîness – Busîness mode canvas / Vaue proposîtîon(Prîeur & Osterwader)  Economîc Value Added – EVA  Eicîence
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lîbérée Entreprîse – Management par a Vaeur / Vaue Management par les Valeurs et Responsabîlîté Socîétale d’Entre- Management prîse  Pîlotage par les Processus – Pubîc Vaue Management – Sareoder Vaue • Projets : – Earned Vaue Management – heory O Constraînts / Crîtîca Caîn • R&D / înnovatîon / Conceptîon : – Anayse de a Vaeur – AV – Anayse du cyce de vîe – Eco-conceptîon – Economîe de onctîonnaîté – Gandîan engîneerîng – Fruga înnovatîon (Navî Radjou) – ïngénîerîe Système – ïS – QFD – Quaîty unctîon Depoyment – SCOS’D etRadîcal ïnnovatîon Desîgn(Ecoe Centrae) – System Desîgn – Target costîng – Genka Kîkaku – he ‘good enoug’ revoutîon – TRïZ • Marketîng : – Customer Vaue Added – Marketîng de a Vaeur – Vaue-based Marketîng  VUPC – Valeur Utîle Perçue par le Clîent • Productîon : – 6 Sîgma &Lean Manuacturîng – héorîe des Contraîntes – TOC (Godratt) Stream Mappîng – VSM Value • Acats : durables / responsables Achats – Coût Compet de Possessîon / Tota Cost o Ownersîp – TCO de Valeur par les Achats Créatîon  Redesîgn To Cost / Conceptîonà Coûts Objectî – RTC/CCO
INTRODUCTION
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• ïnvestîssements : – Métode d’Anayse et de Remontée de a VAeur – MAREVA • Gestîon des rîsques : – Anayse des Modes de Déaîances et de eur Crîtîcîté – AMDEC / FMEA – Sûreté de Fonctîonnement – SDF • RH / communîcatîon /résoutîon de probèmes : – Communîcatîon Non Vîoente – CNV (Rosenberg) – GROW coacîng & résoutîon de probème  ïnteractîs (de Lapoyade) – Soutîon Focus Le bogwww.valeursetmanagement.comest consacré au recensement de ces métodes.