La maîtrise d'ouvrage des projets informatiques (2° Éd.) (Coll. Technologies de l'information et de la communication)

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Description

Cet ouvrage de référence présente ce qu’est un projet informatique et les responsabilités qu’implique la maîtrise d’ouvrage. À travers de nombreux exemples, il explique comment identifier les meilleures solutions, comment mettre en œuvre les pratiques les plus pertinentes et comment anticiper les problèmes pour gérer au mieux le projet jusqu’à son terme. Les cas concrets étudiés concernent des projets informatiques de différentes tailles, issus de tous les secteurs professionnels.
Cette nouvelle édition remise à jour tient compte des évolutions dans le domaine. Elle s’adresse aux dirigeants d’entreprise, responsables de la maîtrise d’ouvrage de projets informatiques, contrôleurs de gestion.


Avant-propos

Chapitre 1
Définition et lancement des projets informatiques

1. Démarche de définition et de lancement des projets 1
1.1. Contenu attendu de l’étude préalable
1.2. Modalités de réalisation de l’étude préalable.
1.3. Lancement du projet
2. Objectifs des projets 6
2.1. Objectifs généraux.
2.2. Objectifs relatifs aux processus métier
2.3. Objectifs relatifs aux services externes
2.4. Prise en compte des contraintes, des évolutions de l’environnement de l’entreprise.
3. Définition des besoins relatifs aux SI
4. Environnement des projets informatiques
4.1. Environnement concurrentiel
4.2. Écosystème numérique
4.3. Environnement technologique
4.4. Environnement interne

Chapitre 2
Organisation et activités des projets informatiques

1. Organisation générale des projets
1.1. Maîtrise d’ouvrage
1.2. Maîtrise d’œuvre
1.3. Contributeurs du projet
1.4. Structures de collaboration entre les acteurs
2. Activités à réaliser dans le cadre des projets
2.1. Management et gestion du projet
2.2. Conception et mise en place des dispositifs de réalisation des activités
2.3. Conception, construction et intégration des SI
2.4. Prise en charge des SI.
2.5. Déploiement et démarrage des SI
2.6. Rôle du maître d’ouvrage dans la définition de la démarche de réalisation de projet.

Chapitre 3
Aspects économiques des projets informatiques

1. Coûts d’investissement relatifs aux SI
1.1. Nature des coûts, inducteurs associés
1.2. Exemples de coûts
2. Coût des projets 34
2.1. Conception, construction, intégration des SI
2.2. Prise en charge des SI
2.3. Déploiement métier
2.4. Activités du maître d’ouvrage, des utilisateurs, management, gestion de projet

Chapitre 4
Réussir les projets informatiques

1. Risques des projets informatiques
1.1. Nature des risques
1.2. Facteurs de risque.
2. Conditions principales du succès
2.1. Définir une cible pertinente, ambitieuse, mais réaliste
2.2. Organiser le projet.
2.3. Bien choisir les acteurs
2.4. Diriger et animer les équipes.
2.5. Savoir identifier et faire résoudre les problèmes, gérer les risques.

Chapitre 5
Dictionnaire


Chapitre 6
Check-list du maître d’ouvrage d’un projet informatique


Bibliographie
Index

Sujets

Informations

Publié par
Ajouté le 11 septembre 2015
Nombre de lectures 93
EAN13 9782746296985
Langue Français
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TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
Henri Kloetzer
La maîtrise d’ouvrage des projets informatiques
e 2 édition
TECHNOLOGIES DE LINFORMATION & DE LA COMMUNICATION
Henri Kloetzer
La maîtrise d’ouvrage des projets informatiques
e 2 édition
editions.lavoisier.fr
Direction éditorialeEmmanuel Leclerc : Édition : Céline Poiteaux FabricationEstelle Perez : CouvertureNord Compo, Villeneuve d’Ascq : Image de couverture : © Nmedia – Fotolia.com
© 2015, Lavoisier, Paris ISBN : 978-2-7462-4698-0
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Avant-propos ...........................................................................................
Chapitre 1Définition et lancement des projets informatiques
1.orejstdecrehéDamdeteontinifidépsedtnemecnal
1.1.oCntenuattendudeéledutérpbalale.................................................................
1.2.téledunoitedéarsalitélidesepdraéMaolabl.....................................................
1.3.torejudpentncemLa.............................................................................................
2.tsbjOsfdceitorejsep
2.1.rauxjgéencétifOsb.................................................................................................
2.2.tcejsfibOitsferalporaxuusmcessrétie...............................................................
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2.4.svélotutnse,edcontraimptedeseesocnirPtenemnnedsnoiorivnel de l’entreprise.........................................................................................................
3.DfénitioiitalasfSxuIdenbesinsores
4.pordseifnejstnvirEmentonnequtimaores
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Sommaire
4.1.nEivoreitnlnccoreuremnnten................................................................................
4.2.cosystèmenumérieuqÉ.........................................................................................
4.3.roviemnneEnolonuqigtnehcet..............................................................................
4.4.emenitnretnenrinoEvn...........................................................................................
Chapitre 2Organisation et activités des projets informatiques
1.négnoitasinagrOssprojetéralede
1.1.aMtîirgeradseuvo.................................................................................................
1.2.Maîtriseuœderv....................................................................................................
1.3.ojetrsduprbirtuetunoC.........................................................................................
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2.1.projettMionduenemaganesgett.......................................................................
2.2.itivétsisalioatdenacsopsiitisdsféreismetnioptceondsedecalpneeC......
2.3.ConceptioIseSégntietdontiratsnoc,nnoitcur.................................................
2.4.edsISchargePriseen..........................................................................................
2.5.ploiDétetnemearramédSesdgeI.......................................................................
2.6.ledRôvuardotîeruaminéfdlasandgeamédalednoitiréalisatrchedeoin de projet..................................................................................................................
Chapitre 3Aspects économiques des projets informatiques
1.sitsevnidstûoCISuaxifselatntrseme
1.1.sruossadnietcucoss,ûturatdeeNciés...............................................................
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Sommaire
2.1.ncCotiep,onocsnrtcuitno,nitégrationdesSI.....................................................
2.2.archdgeserinePSseI..........................................................................................
2.3.épDieloeirmtéemtn................................................................................................
2.4.,ma,rseuntmegenaedseg,sitatuliîtreumauvradotcAtividsé gestion de projet....................................................................................................
Chapitre 4Réussir les projets informatiques
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1.1.Ndeeurateuqsirss................................................................................................
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2.1.,esueitibma,etnteisalrésaimcenelbirepenitDinéfuir......................................
2.2.rOtplejeronigarse.................................................................................................
2.3.eursenBiohcrisiseltca.........................................................................................
2.4.Dipeseerigirreminatuqésel...............................................................................
2.5.ereifitnedirioreudsoréeirfatse,lbmèporlsesquesrirlegéresSav................
Chapitre 5Dictionnaire.. ..............................................................................................
Chapitre 6Checklistmaître d’ouvrage du d’un projet informatique .................................................................
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Sommaire
Bibliographie .............................................................................................
Index ................................................................................................................
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Ce livre est destiné aux responsables de la maîtrise d’ouvrage des projets informa-tiques. Il a pour objectif de leur fournir des informations, des conseils pratiques et de les aider à réussir leurs projets. Unprojet informatique a pour finalité de mettre en place ou de transformer des systèmes d’information (SI), ainsi que le dispositif nécessaire de réalisation des acti-vités récurrentes : déploiement, fonctionnement, évolutions, management des SI. Il est parfois intégré à un projet de plus grande ampleur, comme le lancement de nouveaux produits ou services, ou la création d’une filiale. Les déploiements et les évolutions des SI relèvent, selon leur nature et leur importance, de projets ou des activités récurrentes. Les fonctionnalités attendues des SI sont l’enregistrement, le stockage, la communi-cation, la diffusion des informations, leur transformation et la création d’informations nouvelles. Les SI sont mis à la disposition d’utilisateurs, ou interagissent avec d’autres SI, des équipements intelligents. Lemaître d’ouvrage est la personne morale pour le compte de laquelle est réalisé le projet. Il utilise les SI pour ses besoins internes, ou les met à la disposition d’uti-lisateurs et de clients externes. Il s’agit d’une entreprise, au sens large du terme : entreprise commerciale, organisme public, association… Sauf exception, un projet a un seul maître d’ouvrage. On désigne sous le terme de maîtrise d’ouvrage les activités de définition du projet, des besoins à satisfaire, de lancement du projet, de choix du maître d’œuvre, de validation des solutions, de suivi et de contrôle des réalisations. À l’intérieur de l’entreprise, les responsabilités correspondantes sont exercées par la direction géné-rale, ou déléguées, par exemple, à une direction utilisatrice pour un projet répondant à des besoins internes, à une direction marketing pour la fourniture de services externes. Lamaîtrise d’œuvre du projetà la conception et à la mise en œuvre correspond des solutions visant à répondre aux attentes du maître d’ouvrage. L’entreprise maître d’ouvrage assure elle-même la maîtrise d’œuvre du projet, ou la confie à un maître d’œuvre externe : il existe sur le marché beaucoup de four-nisseurs de services aptes à assurer la maîtrise d’œuvre des projets informatiques.
VII
Avant-propos
Dans le premier cas, un responsable interne de la maîtrise d’œuvre est désigné (par exemple, la DSI, une direction technique). Le maître d’œuvre fait réaliser parfois des activités par d’autres acteurs, tout en conservant la responsabilité d’ensemble des solutions. Par extension, à l’intérieur de l’entreprise, on appelle aussi « maître d’ouvrage » et « maître d’œuvre », les responsables des activités correspondantes, et les entités qu’ils dirigent. Lesprojets informatiquesdifficiles : moins de 20 % d’entre eux se déroulent sont exactement comme prévu ; pour environ 70 % des projets, les charges et les délais prévus sont dépassés ; environ 10 % des projets sont arrêtés avant qu’ils aient abouti. Toutefois, un très grand nombre de SI fonctionne aujourd’hui dans le monde. Certains projets sont obligatoires, comme ceux relatifs à la mise en conformité avec une nouvelle réglementation ou les pratiques d’un marché. Les projets informatiques relèvent aujourd’hui du risque d’entreprise normal. Le management du projet par le maître d’ouvrage inclut l’analyse des risques du projet et la recherche, pour ce qui le concerne, des meilleurs choix pour les maîtriser. Les difficultés constatées dans le déroulement des projets informatiques ont deux origines principales : la définition des besoins, les réactions des utilisateurs, des clients, et les solutions, les technologies et leur mise en œuvre. Pour ce qui concerne la définition des besoins et leur conformité aux objectifs de l’entreprise, les réactions des utilisateurs ou des clients, les décisions sont de la responsabilité complète du maître d’ouvrage. Le succès de cette partie du projet dépend uniquement de lui. Pour ce qui concerne les solutions et les technologies, la maîtrise d’œuvre des projets est habituellement confiée à un professionnel du numérique, interne ou externe. Compte tenu de la difficulté de certains projets informatiques, ce n’est pas une garantie absolue de succès : même les maîtres d’œuvre externes les plus renommés ne réus-sissent pas tous les projets qu’ils entreprennent. Cela veut dire que, sans interférer dans les responsabilités du maître d’œuvre, le maître d’ouvrage a, parmi les siennes, de bien le choisir, négocier avec lui un contrat externe conforme aux besoins de l’entreprise, lui demander de jouer un rôle de conseil, vérifier que les engagements qu’il prend sont en rapport avec ses niveaux réels d’expérience et de compétence, surveiller les travaux, valider les principaux choix techniques, faire effectuer des contrôles, se faire expliquer les solutions propo-sées, réagir en cas de difficulté grave, remplacer un maître d’œuvre défaillant… Le présent ouvrage a pour objectif d’expliquer aux maîtres d’ouvrage qu’ils n’ont pas le choix, que, pour que leur projet réussisse, ils ont à s’impliquer fortement, sur les aspects métier, marketing, management, mais aussi sur le plan technique. Ils ont besoin de maîtriser suffisamment les technologies numériques pour comprendre le déroulement du projet et prendre, quand il le faut, les décisions de leur responsabi-lité. S’ils n’ont pas eux-mêmes les compétences techniques nécessaires, il leur est possible de recourir à des experts, indépendants du maître d’œuvre. Lesprojets informatiques ayant servi de base à la rédaction de ce livre sont de toutes tailles (budgets compris entre 1 et 400 millions d’euros), réalisés dans des entreprises variées, dans tous les secteurs professionnels, avec la participation de maîtres d’œuvre internes et externes, selon des dispositifs contractuels très divers.
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