La résolution de problèmes en 5 étapes

Patrick Fité

Description

Les méthodes de la démarche qualité ne sont pas réservées aux seuls ingénieurs ou experts en méthodologie : en écrivant ce livre, Patrick Fité a voulu offrir une approche pratique, exacte, précise et efficace de la résolution de problèmes. Cette technique simple, didactique et pédagogique vous permettra d’éradiquer définitivement les problèmes que vous rencontrez dans votre quotidien professionnel, social et personnel. Ce livre est une infaillible et redoutable caisse à outils permettant à tout un chacun d’apprendre à organiser, sans précipitation ni confusion, une suite logique d’idées conduisant à coup sûr à des solutions fiables, crédibles, mais surtout opérationnelles et applicables. Il est donc destiné à un public très large : étudiants, chefs d’entreprise ou chefs d’équipe et de projet, managers d’équipes pluridisciplinaires, responsables de services ou d’associations, etc. Il a été conçu pour vous accompagner sur les chemins sinueux et semés d’embuches de la réflexion constructive. Cet ouvrage deviendra votre ange gardien, celui qui veille au-dessus de votre épaule. Bonne lecture et surtout, bonne application !

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2016
• Nombre de lectures: 132
• EAN13: 9782128003903
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 7 Mo

Extrait

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Patrick Fité

La résolution de blèmes pro en 5 étapes

© AFNOR 2016 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2016 Fotolîa ISBN 978-2-12-465525-0 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons

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L’auteur..................................................................................................

Remerciements....................................................................................

IX

XI

Préface.................................................................................................. XIII

Introduction.......................................................................................... XVII

Partie I Les bases

1 Les origines et les inspirations de la méthode........................ 1.1 Préambule ...................................................................................... 1.2 La méthode Ishikawa ..................................................................... 1.3 La norme AFNOR NF EN ISO 9004:2009 ..................................... 1.4 La roue de Deming......................................................................... 1.5 La méthode Six Sigma ................................................................... 1.6 L’approche des 5S ..........................................................................

2 Déînition du terme « problème »............................................... 2.1 Quelques déïnitions de base......................................................... 2.2 Schématisation du « problème » ................................................... 2.3 Mesurer le dit « problème » ........................................................... 2.4 Alors, urgent ou important ?........................................................... 2.5 La matrice d’Eisenhower................................................................

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La résolution de problèmes en 5 étapes

3 Identiîcation et rédaction de la problématique....................... 3.1 Déïnition de la problématique....................................................... 3.2 Qu’est-ce qu’une bonne problématique ? ...................................... 3.3 Comment structurer une problématique : le problème et ses enjeux ..............................................................

4 Attention aux impressions !....................................................... 4.1 Le portrait chinois : « Qui voit quoi ? »........................................... 4.2 Les peintres illusionnistes .............................................................. 4.3 La perception dans l’environnement ou la mise en relation de grandeur................................................. 4.4 Les perceptions géométriques ....................................................... 4.5 L’escalier de Penrose .....................................................................

I

5 « Sortir du cadre », étape essentielle........................................ 5.1 Le cadre du cadre .......................................................................... 5.2 L’exercice des neuf points .............................................................. 5.3 Le cheval et sa longe ..................................................................... 5.4 Le texte sans sens à première vue ................................................

6 Le cerveau, notre « meilleur ennemi »...................................... 6.1 Le cerveau :kezako? .................................................................... 6.2 Approche scientiïque.....................................................................

Partie II La méthode

7 Étape n° 1 : la recherche des faits de dysfonctionnement  et la formalisation de la problématique..................................... 7.1 Déïnitions des termes.................................................................... 7.2 L’art de poser le problème et la formalisation de la problématique .......................................... 7.3 Savoir constituer une équipe gagnante.......................................... 7.4 Le travail en équipe ........................................................................ 7.5 Méthode, analyse ettutti quanti! ................................................... 7.6 Aux bons « mots », les bons remèdes ........................................... 7.7Eurêka! C’est là que réside le problème ! .....................................

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Sommaire

8 Étape n° 2 : quelles sont les causes et les causes clés ?....... 8.1 Origines et déïnitions..................................................................... 8.2 Recherche des causes clés ........................................................... 8.3 Le « pourquoi » du « pourquoi » ! .................................................. 8.4 La hiérarchisation des causes clés ................................................ 8.5 Le travail en groupe selon Philips ..................................................

9 Étape n° 3 : l’analyse des conséquences.................................. 9.1 Origines et déïnitions..................................................................... 9.2 Pourquoi analyser les conséquences ? ......................................... 9.3 Quelles conséquences ?................................................................ 9.4 Les conséquences au tamis matériel, humain, technique et ïnancier (MHTF)..........................................

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10 Étape n° 4 : la recherche des solutions..................................... 89 10.1 La créativité : source intarissable de solutions .............................. 90 10.2 La matrice de hiérarchisation......................................................... 99 10.3 La grille de choix ............................................................................ 100

11 Étape n° 5 : déînir le plan d’action............................................ 103 11.1 Déïnition et vision du plan d’action................................................ 103 11.2 La notion de gestion de projet........................................................ 104 11.3 Le diagramme de Gantt ................................................................. 105 11.4 Les méthodes dites « agiles »........................................................ 107 11.5 « Comment ? Quoi ? Qui ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ? » ........................................................... 107 11.6 Les indicateurs de mesure ............................................................. 111 11.7 Les réunions de suivi et de contrôle............................................... 114

Conclusion............................................................................................ 125

Annexe – Récapitulatif des outils de la résolution de problèmes....129

Bibliographie........................................................................................ 139

VII