Le middle management à l'ère de la digitalisation

Eray Philippe

Description

Dans un contexte de mutations liées à la digitalisation de la société et du monde du travail, les identités professionnelles sont vouées à s'adapter rapidement. C'est particulièrement le cas du middle management, ce management intermédiaire des organisations, qui vit de plein fouet à la fois les évolutions stratégiques des dirigeants, l'impact des médias sociaux et les transformations des métiers des collaborateurs qu'il encadre au quotidien. Partant de témoignages documentés, les auteurs brossent un tableau des principaux facteurs de mutation de ces métiers, mais également des solutions.

Sujets

• entreprises
• Gestion
• Management

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 06 novembre 2018
• Nombre de lectures: 18
• EAN13: 9782140104756
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Philippe Eray

Sous la direction de Philippe Eray

LE MIDDLE MANAGEMENT À L’ÈRE DE LA DIGITALISATION

À L’ÈRE DE LA DIGITALISATION

MIDDLE MANAGEMENT LE

Préface d’André Sallé

Lemiddle management à l’ère de la digitalisation

Expériences, Travail et Société : comprendre et agir Collection dirigée par Philippe Eray et Anne Marchais-Roubelat

Le Travail, ses attributs et ses périphériques connaissent des bouleversements majeurs dont l’analyse et les impacts demeurent souvent difficiles à interpréter, tant pour les salariés, les managers que les gestionnaires. Pour autant, et alors même que les expériences d’aujourd’hui devraient préparer les évolutions de demain, le vécu des profes- sionnels est encore trop souvent négligé. Comment vivent-ils les situations professionnelles ren- contrées ? Comment y font-ils face ? Quelles incidences économiques, financières, managériales pour les orga- nisations professionnelles ? Aussi, en partant des réalités, des expériences et du vécu subjectif des acteurs engagés dans l’activité, cette collection a pour ambition d’éclairer les situations par- ticulières de travail en croisant et confrontant analyse du terrain, enseignements des sciences de gestion et apports de la psychologie du travail. Redonner la parole aux professionnels engagés dans l’action pour mieux répondre aux enjeux économiques, techniques et sociaux de demain, telle est la proposition de la collection « Expériences, Travail et Société : comprendre et agir ».

Déjà parus

Béatrice Leconte et Philippe Eray,La recherche d’emploi, un travail à part entière ! Aux marches de l’emploi, 2014.

Sous la direction de Philippe Eray

Lemiddle management à l’ère de la digitalisation

P RÉFACE D ’A NDRÉ S ALLÉ

© L’Harmattan, 2018 5-7, rue de l’École-Polytechnique, 75005 Paris http://www.editions-harmattan.fr ISBN : 978-2-343-14892-2 EAN : 9782343148922

Sommaire Préface.............................................................................. 13 1.La digitalisation : une prégnance amplifiée du client final sur l’activité dumiddle manager? .......................... 15 1.1.Focus dans les collectivités territoriales : quand l’usager devient l’acteur de la production de services, quelle place pour lemiddle manager? ........................ 16 1.1.1.Cas d’un chef d’équipe du service voirie en collectivité territoriale ......................................... 18 1.1.2.La réputation digitale, un nouvel indicateur à gérer par lemiddle management.......... 19 1.1.3.Unmiddle managerdavantage sous pression ................................................................ 21 1.2.Focus dans le domaine de la banque : quand la satisfaction client est au cœur de la transformation du métier dumiddle manager........................................... 22 1.2.1.23La mutation du métier de manager......... 1.2.2.L’usage du numérique et ses impacts sur le métier de manager ................................................ 25 1.2.3.La mutation de l’identitaire au travail du manager ................................................................ 27 1.2.4.La transformation des modalités de travail des collaborateurs..................................................... 28 1.2.5.Le manager, l’usage numérique, la relation client ................................................................ 31 1.3.Luxe et distribution : quand le digital réinvente la relation client/middle manager................................ 32 1.4.Focus sur la forteresse « hôpital » : quand l’avis du patient dynamite la structure, comment le middle manager.. 42trouve-t-il des solutions de survie ?

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1.4.1.Les effets de la digitalisation dans le monde « clos » de l’hôpital » : une ouverture sur le monde ................................................................ 42 1.4.2.Les effets de la digitalisation sur le patient hospitalisé : la fin de « l’hospitalocentrisme »......... 43 1.4.3.Le vécu du manager. Comment il a appréhendé la nouveauté, comment il l’a intégrée dans son activité, comment cela a impacté son identité professionnelle ............................................ 45 1.4.4.Quel accompagnement en termes de formation à cette évolution ?.................................... 47 1.4.5.Impacts sur la gestion de son équipe pour la satisfaction du patient........................................... 47 1.4.6.Impact de la digitalisation sur la relation patient/middle manager........................................... 49 1.4.7.Les conséquences de la connectivité numérique sur le management : les formations, le ratio relationnel qualité/quantité .............................. 50 1.5. Conclusion ............................................................ 53 2. Management et communication interne à l’heure du digital .............................................................................. 55 2.1.Communication interne ou communication en interne ?....................................................................... 55 2.2.Une porosité de plus en plus importante entre sphère privée et professionnelleviala présence digitale ....................................................................... 56 2.3.L’individu et l’organisation avancent à deux vitesses ....................................................................... 59 2.4.Les collaborateurs, vecteurs de communication interne « décentralisée »............................................... 60

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2.5.L’organisation est frileuse face aux médias sociaux ....................................................................... 63 2.6.Nécessaire revisite du mode de management et de communication interne............................................ 66 2.7.Une opportunité à saisir ................................. 67 2.8........................................................ 70Et demain 3. Nouvelles organisations de travail : comment le manager s’adapte-t-il au management à distance ?.......... 73 3.1.Qu’est-ce que le management à distance ? .... 74 Les différentes formes du travail à distance ........ 74 Définitions du télétravail et du management à distance ................................................................ 75 Le développement de la digitalisation du travail a facilité le travail à distance .................................. 75 Les avantages et inconvénients du travail à distance ................................................................ 77 3.2.L’enjeu du management à distance est renforcé par la digitalisation....................................................... 82 3.2.1.82La gestion de l’individu.......................... Le contrôle du travail à distance .......................... 82 L’évaluation de ses collaborateurs....................... 84 Le respect des horaires de travail......................... 85 3.2.2.88Le manager, garant du lien social........... Le paradoxe de l’équité sur les droits ouverts aux salariés.................................................................. 91 Le zapping : une dispersion géographique et temporelle du travail ............................................ 91 3.2.3.La conformité réglementaire et opérationnelle du télétravail..................................... 93

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