Le marketing des TPE à l'heure de la transformation digitale

Anne-Marie Richier

Description

La transformation numérique est une notion dont tout le monde parle, surtout les grandes entreprises. Mais qu'en est-il des TPE, des artisans, des commerçants et des créateurs d'entreprise ? Comment passer le cap ? Quels sont les réels avantages pour une petite structure? Les coûts sont-ils élevés ? Et comment utiliser le numérique pour développer ses ventes, fidéliser ses clients, augmenter sa notoriété. Cet ouvrage va tenter de répondre à toutes les questions que les TPE se posent sur la transformation numérique.

Sujets

• Management
• Gestion
• entreprises

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 15 mai 2017
• Nombre de lectures: 96
• EAN13: 9782140037641
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

AnneMarie Richier

Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale

Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale

Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale

Anne-Marie Richier Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale

© L’Harmattan, 2017 5-7, rue de l’Ecole-Polytechnique, 75005 Paris http://www.harmattan.fr ISBN : 978-2-343-12058-4 EAN : 9782343120584

‘ƒ‹”‡ INTRODUCTION ........................................................................ 9 CHAPITRE 1 – CONNAÎTRE LE SUJET .............................. 11 1.L ES DIFFÉRENTES NOTIONS DE MARKETING ....................................13 2.C ONNAÎTRE SON MARCHÉ , SE POSITIONNER ........02........................... 3.D ES 4P AUX 4C......................................................................22 4.L A PLACE DU CONSOMMATEUR , L DE ’ ACHETEUR : COMPRENDRE LE BESOIN DE SES CLIENTS ET LES PARCOURS D ’ ACHAT ....................................25 5.E CONOMIE COLLABORATIVE : COOPÉRATION ,  CROWDFUNDING ,  CO - CRÉATION , ÉCONOMIE SOLIDAIRE , COWORKING ,MOOC, WEBINARS … .........28 6.B2B ET B2C, MÊME COMBAT ?..................................................38 7.L ES OUTILS : EMAILING ,  SMS ,  SITE WEB , SOCIAUX RÉSEAUX (FB, T WITTER ,I NSTAGRAM ,L INKED I N ,V IADEO ,P INTEREST ,Y OUTUBE ),  CONTENU , PROMOTIONS ,  CANAUX DE DISTRIBUTION ( OMNICANAL ),  AVIS & RECOMMANDATIONS ,  PUBLICITÉS SUR LE WEB ,PLV,  MAILING ,  VIDÉOS ,QR CODES ,  BEACON , DU PRINT ÉVOLUTION (NFC, DYNAMIQUE AFFICHAGE …),  WEB TO STORE … .......................................................................................42 CHAPITRE 2 – POSER SES JALONS ET AVOIR UNE STRATÉGIE .............................................................................. 61 1.L ES ASPECTS DU WEB : VENDRE ,  CRÉER ,  CONNAÎTRE ,  EXPLOITER , OBSERVER , SE DÉVELOPPER 3..........6......................................................... 2.A NALYSER SES CONCURRENTS : POURQUOI ,  QUAND ,  COMMENT ,  LES OUTILS NÉCESSAIRES 66............................................................................ 3.L A DONNÉE : RÉCUPÉRER ,  ANALYSER ,  EXPLOITER ,  MESURER ,  AJUSTER , SEGMENTER .......................................................................................96 4.B ILAN MARKETING : MÉTHODE 80.................................................... 5.P LAN D ’ ACTION , POUR QUOI FAIRE ?....................82........................ CHAPITRE 3 – SE DÉVELOPPER ET PÉRENNISER SA RELATION CLIENT ................................................................. 91 1.A UGMENTER SA VISIBILITÉ SUR INTERNET : RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET PAYANT ............................................................................................93 2.F AIRE PARLER DE SOI : PRESSE ,  INTERNET , À OREILLE BOUCHE , MARKETING DIRECT ( EMAILING ,  SMS ,  PRINT …), SUR SALONS PRÉSENCE , RÉSEAUX … ........................................................................................99 3.Ê TRE VISIBLE : PRESSE , VITRINE ET STREET MARKETING ...................111

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4.L ES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PREUVE SOCIALE : QUAND ,  COMMENT , POURQUOI , POUR QUEL RETOUR ..........................................................114 5.L ES BONNES PRATIQUES DU MARKETING :A/B  TESTING ,CRM,KPI S , RETARGETING , SEGMENTATION , RELANCES , PUSHWEB ..............................117 6.M ETTRE EN PLACE UNE RELATION CLIENT : ADAPTER SON OFFRE , SAVOIR REBONDIR , ÊTRE À L ’ ÉCOUTE , FIDÉLISER .................................................122 CONCLUSION ......................................................................... 127 REMERCIEMENTS ................................................................ 129

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Introduction Gérants de TPE, artisans, commerçants, créateurs d’entreprise, votre principal objectif est de développer votre structure. La transformation digitale vous semble compliquée ? Vous réfléchissez à vous développer en faisant le pas vers la transformation digitale ? Vous n’arrivez pas à vous repérer parmi tous les outils du marché ? Vous avez du mal à comprendre l’univers du marketing ? C’est normal, entre la communication, le marketing, la publicité, le web, le print, l’économie collaborative… il devient difficile de comprendre les nuances et d’exploiter les bons outils. Quels que soient votre activité et votre profil, vous aurez besoin de comprendre le marketing actuel, de maîtriser le parcours d’achat de vos clients, de mettre en place une relation client fidélisante pour aller vers la transformation digitale de votre société. Cet ouvrage vous permettra de bâtir un plan d’action et de vous développer grâce au numérique. Le marketing est désormais à la portée des petites structures. On ne parlera pas de levée de fonds de plusieurs millions, ni de campagnes publicitaires de centaines de milliers d’euros, mais d’emailings gratuits, de campagnes à une centaine d’euros… bref de budgets adaptés à votre situation et raisonnables ! La transformation digitale c’est aussi simplifier ses process, réduire les coûts, améliorer l’efficacité de son activité. Le marketing, même avec un petit budget vous offre une très belle opportunité de développement.

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