Former les responsables "Qualité-éthique-performance" du secteur médico-social

Jean-Luc Joing

Description

Jean-Luc Joing est bien connu des dirigeants du secteur médico-social. Depuis ses premières publications en 1975, il a toujours été à la recherche des méthodes, outils et postures les plus appropriés au développement de l'éthique, de la qualité et de la performance des pratiques. Il nous livre aujourd'hui des réflexions théoriques, mais aussi pratiques, des outils directement utilisables. Ce livre est riche d'une expérience confrontée à la recherche théorique et aux publications internationales…

Sujets

• Travail social
• Médecine
• Santé

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 01 octobre 2011
• Nombre de lectures: 39
• EAN13: 9782296470712
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 6 Mo

Extrait

Former les responsables « Qualité-Éthique-Performance » du secteur médico-social

Jean-Luc JOING avec la participation de Viviane CHEVALLIER , Isabelle JOING et Fabrice FORT Former les responsables « Qualité-Éthique-Performance » du secteur médico-social

© L’Harmattan, 2011 5-7, rue de l’Ecole-Polytechnique, 75005 Paris http://www.librairieharmattan.com [e-mail] [e-mail] ISBN : 978-2-296-56163-2 EAN : 9782296561632

Sommaire 1. Pourquoi cette publication ? 2. Qualiticien et/ou éthicien ? A - Qualiticien, rôle et attribution B - Le qualiticien, éthicien 3. Les connaissances de base A - Les outils de la bonne gouvernance - 14 principes pour la performance des établissements médico-sociaux et de leur organisme gestionnaire -Le management de l’éthique, une spécialité médico-sociale ? -La valorisation des rôles sociaux… une approche simple et performante des références de bonnes pratiques -La valorisation des rôles professionnels… pour une juste rétribution des contributions -Le projet d’établissement - La B.S.C. ou le tableau de bord du pilotage stratégique -Élaborer un plan d’action - La communication interne… échanger pour progresser -L’audit externe… exposé d’une pratique B–Les normes, modèles et référentiels - Les schémas managériaux

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-Les normes I.S.O…. mal connues - Les référentiels de service - Le protocole des postures éthiques -Les cadres… et leurs postures éthiques * - La labellisation « SociÉthique » ou « Quali * * Éthique » C–Éthique-et outils du responsable «  Méthodes Qualité-Performance » - Le manuel « Éthique-Qualité-Performance », résumé du savoir-faire -La cartographie des processus… pour mettre en œuvre les engagements -Du processus… à la procédure: fiche d’identité -Élaborer une procédure… sans oublier les références de bonnes pratiques -L’arbre des causes applicables au secteur médico-social -Le QQOQCCP… la méthode de Quintilien -La performance par l’analyse de l’emploi du temps -Le diagnostic par l’approche systémique: les 7S -L’audit… selon les principes de l’I.S.O. 19011 -L’architecture et la gestion documentaire D–Ce qu’il faut savoir pour comprendre le métier - Les conditions de maîtrise des projets personnalisés -Garantir la bientraitance par le management de l’éthique

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-La violence… quelle(s) définition(s)? - La violence peut-elle aussi venir de l’Institution? -La conation… quand Spinozaremet en question la bonne gouvernance -L’approche analytique: le «nœud borroméen» -La place de l’intime et de la sexualité pour les personnes accueillies - La distribution des médicaments, un acte d’accompagnement? - Les systèmes H.A.C.C.P. (Hazard Analysis Critical Control Point) et R.A.B.C. (Risk Analysis and Biocontamination Control) E–Les points de vigilance et les indicateurs - Les points de vigilance de la fonction de responsable « Éthique-Qualité-Performance » -Le travail en équipe… les conditions de la réussite - La notion de risques psychosociaux au travail, un enjeu de performance -Les indicateurs… qui ne remplacent pas les évaluations - Matrice des indicateurs retenus pour une A.D.A.P.E.I. pour le pilotage de son système « Éthique-Qualité-Performance » -Objectifs… performance… projet et compte rendu d’activités -Les schémas d’analyse et derésolution des conflits

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1 Pourquoi cette publication ? Toute action ou inaction produit des effets, souvent inattendus… 1 Norbert Wiener donne une image simple du principe de prédictibilité et surtout du caractère ardu de prévoir par le calcul une situation future à partir d’un état présent. Cette image est celle «d’un flocon de neige déclenchant une avalanche ». 2 Edward N. Losenz l’exprime par une formule plus connue:« Predictability : does the Flap of a Butterfly’s Wings in Brazil Set off a tornado in Texas », ce qui se traduit en français par :« Prédictibilité: le battement d’ailes d’un papillon au Brésil provoque-t-il une tornade au Texas ? » Cette métaphore, devenue par extrapolation, emblématique du phénomène de sensibilité aux conditions initiales, est souvent interprétée à tort de façon causale. Il y a lieu, s’agissant autant de météorologie que d’évolutions sociétales, de mettre ce principe en perspective. Si un seul papillon peut être à l’origine d’une tornade, alors, il en va ainsi également de tous les battements d’ailes précédents et subséquents, comme de tout mouvement de ces innombrables créatures qui vivent l’instant présent. Par ailleurs, ces battements d’ailes peuvent aussi empêcher cette tornade. Il serait donc plus juste de considérer davantage le fait comme une induction plutôt qu’une génération. Cette théorie, dite « du chaos », peut être appliquée au secteur médico-social. 1  Norbert Wiener et John Von Newmann se sont préoccupés de la possibilité de prédire par le calcul une situation future. 2 Edward N. Losenz, traduction française d’une conférence de 1972: « The essence of chaos », University of Washington Press (1993).

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Application de la théorie du chaos au secteur médico-social Quels seront les effets de l’article L. 312-8 du code de l’action sociale et des familles dont nous reproduisons les principes ci-dessous ?

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