E-Commerce : les leviers de la rentabilité

Stéphane Auriane Loire Guzzo

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• Publié par: Fil_HighTechWeb
• Publié le: 18 juin 2013
• Nombre de lectures: 160
• Langue: Français

Extrait

Sites d’e-commerce :
Les leviers de la rentabilité

Présenté par
Stéphane Loire, Directeur des Etudes et des Evènements, CCM Benchmark
Auriane Guzzo, Chef de projet études, CCM Benchmark







CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 1 Sommaire



Méthodologie de l’étude CCM Benchmark – Webloyalty

E-commerce et rentabilité : le contexte

Améliorer sa rentabilité

Monétiser son audience, valoriser les commandes




CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 2 Méthodologie de l’étude CCM Benchmark – Webloyalty
Taille des sites (CA Web France 2012)  Une enquête auprès des responsables
de 65 sites d’e-commerce Petit
(< 1M€) Leader
17% (> 50 M€)  Menée de février à mars 2013 29%

Moyen
 Deux leviers : (entre 1 et
10M€)
 47 entretiens téléphoniques Grand 26%
(entre 10  18 témoignages recueillis par une enquête
et 50M€)
en ligne 28%
Secteur
 Parmi les répondants :
Accor, Air France KLM, Alinéa, Aramis Auto, Autres
21% Tourisme Beauteprivee, Best Western, Carrefour,
30%
eBookers, Etam, Expedia, Fnac.com, France
Loisirs, Gifi, Groupe Pierre & Vacances, Havas High-tech
11% Voyages, Houra, Ikea, Kiabi, Lapeyre,
Equipement Lastminute, Odigeo, PriceMinister, Rue du de la
maison Commerce, Showroomprive, vente-privee.com, Habillement
11% 27% Vestiaire Collective, Voyages-sncf…
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 3 E-commerce et rentabilité :
le contexte
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 4 La croissance de l’activité
Evolution du chiffre d’affaires
des sites interrogés en 2012
 En 2012, le chiffre d’affaires
Croissance globale des sitescumulé des sites interrogés a
9%
interrogés
progressé de 9% en moyenne

Niveau médian 18%
 Il s’agit d’un taux 2 fois inférieur à
celui de 2011
Croissance moyenne 26%
 Une croissance forte dans le
Croissance moyenne des leaders 13% secteur de l’équipement de la
maison (23% en moyenne)
Croissance moyenne des grands 23%
sites
 Mais très modeste pour les
Croissance moyenne des petitsacteurs de l’high-tech (1%) 25%
et moyens sites

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Source : CCM Benchmark
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 5 La conversion
Taux de transformation selon les secteurs


Niveau médian des
taux de transformation  En 2012, 58% des sites ne sont
pas parvenus à améliorer leur
taux de conversion Equipement de la
0,3%
maison
 C’est 11 points de plus qu’en 2011

 Les raisons : une concurrence Habillement 1,9%
accrue, une efficacité des leviers
de conversion traditionnels qui
s’atténue… High-tech 2,0%


Tourisme 1,2%
Source : CCM Benchmark
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 6 Le m-commerce

 10% des possesseurs de Terminaux utilisés pour l’achat sur Internet
tablettes l’ont utilisé pour leur
« Votre dernier achat sur Internet a été réalisé depuis… »
achat (et 18% des possesseurs
d’iPad)

Au global 97% 2% 1%
 L’ordinateur reste donc
prépondérant pour les achats en
ligne…
Possesseurs d'iPad 79% 17% 4%
 …même si les marges de
progression des nouveaux
écrans sont importantes Possesseurs de tablette
93% 3% 4% Android
 Le m-commerce représente 7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
du CA des e-commerçants qui
Un ordinateur Une tablette Un mobile
ont optimisé leur présence sur
ces écrans
Source : CCM Benchmark
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 7 Les perspectives de croissance pour 2013
Les perspectives de croissance pour 2013

« Sur quoi misez-vous principalement pour atteindre
vos objectifs de croissance en 2013 ? »  La croissance attendue par les
sites d’e-commerce en 2013 est en
moyenne de 13% Les deux
dans une
proposition  70% des acteurs pensent que la
équivalente
23% croissance sera d’abord le
résultat de l’augmentation du La hausse du
panier nombre de transactions moyen
7% La hausse
du nombre  Plusieurs acteurs souhaitent
de
toutefois sortir de la « course à transactions
70% l’audience » qui pèse sur la
rentabilité de leur activité…



Source : CCM Benchmark
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 8 La rentabilité

La rentabilité de l’activité en 2012

« Votre activité est-elle rentable en 2012 ? »


Ensemble 50% 14% 36%  Les deux tiers des sites ont
franchi le seuil de rentabilité
Sites leaders 76% 24%
 Parmi les sites leaders, 76%
Grands sites 61% 6% 33% sont rentables…

Sites intermédiaires 35% 24% 41%  …mais seulement 45% des
petits sites le sont
Petits sites 9% 36% 55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oui depuis plusieurs années Oui en 2012 Non


Source : CCM Benchmark – Webloyalty
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 9 L’évolution de la rentabilité
L’évolution de la rentabilité

« En 2012, la rentabilité d’exploitation de votre activité
a plutôt eu tendance à… »  Les deux tiers des sites ont vu la
rentabilité de leur activité Baisser
fortement progresser en 2012
7%
Baisser un S'accroître
peu
fortement  Ces indicateurs sont en 11%
30%
progression par rapport à 2011

Rester stable  Mais la situation des leaders est 18%
toujours contrastée : 35% ont
accru leur rentabilité / 25% ont
S'accroître enregistré une baisse
un peu
34%
Source : CCM Benchmark – Webloyalty
CCM Benchmark / Webloyalty – Mai 2013 © Benchmark Group 2010 10