Les moyens de sécurisation des paiements sur internet - La lutte contre la fraude vue par les e-marchands

Fevad

Description

Livre blanc de la Fevad

Sujets

• Livre blanc
• Fédération des entreprises de ventes à distance
• Moyen
• Sécurité des données
• Moyen de paiement
• Internet

Informations

• Publié par: Fil_HighTechWeb
• Publié le: 28 octobre 2013
• Nombre de lectures: 137
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Les moyens
de sécurisation
des paiements
sur internet
LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE
VUE PAR LES E-MARCHANDS
livre blanc
fédération e-commerce et vente à distance
octobre 2013 LES MOYENS DE SECURISATION DES PAIEMENTS SUR INTERNET : LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE VUE PAR LES MARCHANDS
PREFACE
Pour la première fois depuis 2008, l'Observatoire de la Sécurité
des Cartes de Paiement (OSCP) constate qu'en 2012 le taux de
fraude sur les paiements sur Internet a diminué pour atteindre
0,290 % (contre 0,341 %, son maximum historique en 2011).
C'est incontestablement un signe encourageant pour
l'ensemble des acteurs, et particulièrement pour les E-
Commerçants, qui se mobilisent au quotidien pour endiguer la
fraude sur les moyens de paiement à distance.
Il n'en reste pas moins que la lutte contre la fraude doit plus
que jamais être au centre de toutes les attentions et faire
appel, plus que jamais, à la mobilisation générale !
Au-delà des différences de définitions et de calcul du taux de
fraude ou bien encore des intérêts sectoriels particuliers des
différents acteurs, il convient de rappeler que l’enjeu commun essentiel est le maintien et le
développement de la confiance du consommateur dans les moyens de paiement et dans le E-
Commerce en général. Car la confiance est la clé même du développement du e-commerce. Et
la sécurisation des paiements figure au premier rang des attentes légitimes des
consommateurs à l’égard du e-commerce.
Conscients de ces enjeux la plupart des sites travaillent activement à la sécurisation de leurs
transactions. La principale difficulté pour eux réside dans la nécessité de renforcer en
permanence la sécurisation des paiements, tout en perturbant le moins possible le parcours
client. Car si le client souhaite, de manière légitime, que sa transaction soit sécurisée, il souhaite
aussi que son parcours d’achat ne se transforme pas en parcours du combattant.
C’est dans cet état d’esprit qu’est née l’idée de ce Livre Blanc entrepris par la FEVAD avec le
soutien de très nombreux adhérents de la FEVAD qui ont contribué activement à son élaboration
en répondant à notre enquête et pour certains d’entre eux en participant à des interviews
individuels. Les e-commerçants interviewés ont accepté de partager leur vision et leurs retours
d'expérience sur la mise en place de moyens de lutte contre la fraude sur Internet. C'est à partir
de cette matière qu'est construit le présent ouvrage.
Qu'on ne se méprenne pas : ce Livre Blanc n'est pas un manuel des techniques de lutte contre la
fraude. Ce n'est pas non plus un inventaire des solutions de lutte contre la fraude (il existe
d’excellents ouvrages sur ces sujets). Non, ce Livre Blanc est avant tout le ressenti "sur le terrain"
de la lutte contre la fraude telle qu'elle est vécue au quotidien par les E-Marchands. C’est la
première fois qu’une telle étude est menée, en toute indépendance, auprès des marchands.
Dans des débats parfois un peu dogmatiques sur le sujet, ce Livre Blanc apporte des illustrations
concrètes tant des difficultés rencontrées par les E-Marchands que des solutions qu'ils mettent
d'ores et déjà en œuvre ou qu'ils comptent développer. Même s'il a été rédigé avec un souci
d'objectivité, ce document reprend sciemment des points de vue ou perceptions des E-
Commerçants, sans filtre, en conservant, parfois, toute leur subjectivité.

Fédération e-commerce et vente à distance | Octobre 2013 1
LES MOYENS DE SECURISATION DES PAIEMENTS SUR INTERNET : LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE VUE PAR LES MARCHANDS
Ce Livre Blanc constitue également pour les E-Commerçants l'occasion d'exprimer 6 messages
clés sur la lutte contre la fraude, directement inspirés des réflexions menées dans le cadre de ces
travaux.
Si l'on devait n'en retenir qu'un seul, cela devrait être celui-ci : la sécurisation des moyens de
paiement ne peut être traitée sans son corollaire, la fluidité du parcours clients. Ces deux
objectifs sont indissociables pour les E-Commerçants. Pour les concilier, la FEVAD n'a eu de
cesse (et continue encore) de préconiser une gestion de la fraude par les risques.
C’est dans la recherche de ce point d’équilibre que se situe aujourd’hui le principal enjeu de la
sécurisation des paiements. Cet équilibre ne pourra être atteint que si l’ensemble des acteurs de
la chaine de paiement décide de travailler ensemble, main dans la main, afin de dégager les
solutions les plus adaptées, en tenant compte des particularités et des contraintes propres à
chacun d’eux.
C’est la raison pour laquelle nous avons tenu également à associer à la rédaction de ce Livre
Blanc d’autres parties prenantes qui, elles aussi, travaillent quotidiennement à la sécurisation
des paiements sur internet et qui ont accepté de nous livrer leur point de vue et permis ainsi
d’enrichir la réflexion.
Au nom de la FEVAD, je tenais une nouvelle fois à remercier toutes celles et ceux qui ont accepté
d’apporter leur concours à la réalisation de ce Livre Blanc qui n’a d’autre ambition que de
contribuer à l’émergence de solutions concertées les plus efficaces et adaptées à la sécurisation
des paiements sur internet, dans l’intérêt commun des consommateurs et de l’ensemble des
professionnels du secteur.

Bonne lecture !
Marc Lolivier
Délégué général de la Fevad
Fédération e-commerce et vente à distance | Octobre 2013 2
LES MOYENS DE SECURISATION DES PAIEMENTS SUR INTERNET : LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE VUE PAR LES MARCHANDS
SYNTHESE
Pour la première fois depuis 2008, l'Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement (OSCP)
constate qu'en 2012 le taux de fraude sur les paiements sur Internet a diminué pour atteindre
0,290 % (contre 0,341 %, son maximum historique en 2011).
C'est incontestablement un signe encourageant pour l'ensemble des acteurs, et particulièrement
pour les E-Commerçants, qui se mobilisent au quotidien pour endiguer la fraude.
Il n'en reste pas moins que le montant de la fraude sur les moyens de paiement à distance n'a
pas cessé de croître au cours des dernières années et que ce constat appelle, plus que jamais, à
la mobilisation générale !
Au-delà des différences de définition de la fraude et des intérêts sectoriels particuliers de
chacun des acteurs, il convient de rappeler que l’enjeu commun est le maintien et le
développement de la confiance du consommateur dans les moyens de paiement et dans le E-
Commerce en général.
C'est dans cet esprit que de très nombreux adhérents de la FEVAD ont répondu à un
questionnaire quantitatif sur le sujet et que 15 E-Commerçants parmi les plus représentatifs ont
participé à des interviews individuelles et ont accepté de partager leur vision et leurs retours
d'expérience sur la mise en place de moyens de lutte contre la fraude sur Internet. C'est à partir
de cette matière qu'est construit cet ouvrage.
A.1 MESSAGES CLES ET CONVICTIONS
Ce Livre Blanc est l'occasion pour les E-Commerçants d'exprimer 6 messages clés ou conviction
sur la lutte contre la fraude sur les moyens de paiement à distance:
 La fraude concerne tous les acteurs. Maintenir et développer la confiance du Consommateur
dans les paiements par cartes bancaires sur Internet et demain par tout autre moyen de
paiement imaginable doit constituer l'objectif commun de l'ensemble des parties prenantes
de la lutte contre la fraude.
 Sécurisation des moyens de paiement ET fluidité du parcours Client sont deux objectifs
indissociables pour les E-Commerçants. Pour concilier ces deux objectifs, la FEVAD n'a eu de
cesse (et continue encore) de préconiser une gestion de la fraude par les risques.
 Face à la globalisation de la fraude, un renforcement indispensable de la coopération entre
les acteurs : les nouvelles formes de fraude imposent une coordination accrue entre toutes
les parties prenantes et doivent notamment aboutir à un meilleur partage de l'information,
dans le respect de règles protégeant les données personnelles qui doivent évoluer.
 Une chaîne de paiement qui doit être sans faille: La question de la lutte contre la fraude sur
les moyens de paiement sur Internet renvoie plus globalement à la question de la
sécurisation des données qui transitent dans un monde de plus en plus interconnecté!
 L’outil universel