ALD Automotive bichonne ses clients au téléphone

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 30 novembre 2012
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• Langue: Français

Extrait

ALD Automotive bichonne ses clients au

téléphone

Pour ALD Automotive, filiale du groupe Société Générale, acteur du financement et de la gestion de parcs automobiles, la gestion de la relation client constitue un axe stratégique. «Fidéliser et satisfaire le client en le plaçant au centre de nos préoccupations, telle est notre stratégie», souligne Guillaume Maureau, Directeur Général Adjoint Commerce & Marketing. Depuis 2008, l'entreprise, qui gère 296.367 véhicules, dispose ainsi d'un centre de relation client multicanal : ALD contact. élu «Service Client de l'année 2013», ALD contact affiche sur les 12 derniers mois, 125.000 appels dont 95% de décroché en moins de 20 secondes, 130.000 mails reçus et traités en moins de 72 heures, 20.000 fax reçus et traités dans les 48 heures. «Nos équipes attachent autant d'importance à la forme, dynamisme, sourire au téléphone..., qu'au fond. Notre approche : réactivité sur l'ensemble des canaux et efficacité du traitement par une réponse claire et appropriée». Les secrets d'ALD Automotive ? «Transmettre comme ''essentiel'' la valeur d'une excellente relation client à l'ensemble des équipes. Cela passe par de la formation, un investissement régulier de chacun et un esprit d'équipe très fort». Simple... mais efficace.