Assistance technique pour seniors

Lancé fin mars, le site Internet Claviersouris.com offre une aide technique aux seniors, tout en pédagogie. Car les estimations chiffrent aujourd'hui le nombre de seniors ayant accès au Web à 11 millions, avec probablement un fort pourcentage d'internautes en herbe peu assurés dans leur démarche, voire totalement découragés. Cette nouvelle formule, payante, propose un service d'assistance à distance personnalisée. Donc, Claviersouris.com annonce : « Pas de jargon technique, pas d'attente interminable sur une ligne surtaxée, pas de discours préformaté». La démarche ? L'internaute se signale via le site ou par la ligne téléphonique au 02.14.74.97.00. Un technicien le rappelle et opère un premier diagnostic gratuit. Une fois le problème identifié, le technicien dirige l'internaute vers l'offre de service adaptée. Ce dernier intervient à distance (il agit directement sur le PC grâce à une technologie qui permet de «prendre la main» à distance), sans que le senior ait besoin de s'investir. Il a juste à écouter et à observer. À chaque demande d'intervention, l'utilisateur est automatiquement dirigé vers le même interlocuteur. Le coût ? De 29 € pour 15 minutes à 179 € pour un crédit temps de 5 heures valable 1 an.