MeasureWorks-Twinkle-100-Benchmark-2010

Description

&SECJ?ZgVdZcaI_Ze`AGINGZbVsIMEERl^c`aZ$77E[M_EBSIRISICEVSNELLERELK8ALLEEEDSDESTEONSUMENT'CbDEC;;HsmM;8I?OKMHETERTRONDEEMETONLINEL;HID;BAN5HELFTJDANP;sCW&dFocusPerformance benchmark onder Twinkle100-webshopsHet is overduidelijk: een langzame website is slecht voor online-business. Trage websites leiden immers tot minder pageviews en bieden een kleinere kans op een trouwe groep klanten. Sterker nog, heeft u een langzame website dan is de kans zeer groot dat de klant wegklikt naar een snellere concurrent. C[Wikh[ ehai Jm_dab[ '&&F[ h \ e h c W d Y [ [dY^cWhaWaarom vindt de consument de snel- den zitten). Dit ongeacht branche, Speed ranking Site Laadtijd KB TwinkleRankheid van een website zo belangrijk? De segment of type dienst. 1 iBood 1,6 158 522 GSMweb 1,7 158 53mate van het ervaren van interactie met 3 KPN 2,3 204 12een onderwerp is gerelateerd aan het consumenten dagelijks te maken 4 Buroscanbrit.nl 2,8 281 79tempo waarop deze interactie plaats- heeft met performance problemen. 5 Thuisbezorgd 2,9 319 366 Dell 2,9 216 10vindt. Wanneer de reactie gebeurt tus-7 Futurumshop 3,5 356 85sen de een en maximaal tien seconden, op conversieverlies tot wel 7 procent 8 Conrad 3,7 395 559 Worldticketcenter 3,8 348 45hebben mensen het gevoel dat er een toeneemt.10 123Inkt.nl 3,8 359 54conversatie of actie plaatsvindt. Boven 11 Sunweb 3,9 341 212 Bizztravel 3,9 415 40de tien seconden ...

Informations

• Publié par: Tanid
• Nombre de lectures: 106
• Langue: Nederlandse

Extrait

F o c u s

C;;H ECP;J5L;HID;B Performance benchmark onder Twinkle100-webshops

Het is overduidelijk: een langzame website is slecht voor online-business. Trage websites leiden immers tot minder pageviews en bieden een kleinere kans op een trouwe groep klanten. Sterker nog, heeft u een langzame website dan is de kans zeer groot dat de klant wegklikt naar een snellere concurrent.

?ZgdZc I_Ze`ZbVIl^c`aZ$77E

Waarom vindt de consument de snel- heid van een website zo belangrijk? De mate van het ervaren van interactie met een onderwerp is gerelateerd aan het tempo waarop deze interactie plaats- vindt. Wanneer de reactie gebeurt tus- sen de een en maximaal tien seconden, hebben mensen het gevoel dat er een conversatie of actie plaatsvindt. Boven de tien seconden haken ze af en gaan ze andere dingen doen. Denk aan het browsen in nieuwe tabbladen van de webbrowser tot het beantwoorden van mail of telefoon.

L[hmWY^j_d][d Een snelle website is daardoor een must voor de interactie met uw bezoeker. Wilt u dat de bezoeker interesse krijgt in uw aanbod, bied hem dit dan snel en op de juiste wijze aan. En vergeet niet, de hedendaagse consument heeft zeer hoge verwachtingen. Recent onderzoek van onder meer Forrester, Gomez en Aberdeen Group toont aan dat: s DECONSUMENT STEEDS SNELLERE WEBSI- tes verwacht, met pagina’s die binnen twee tot drie seconden laden (en daarmee ruim onder de tien secon-

46 10-2010 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE

den zitten). Dit ongeacht branche, segment of type dienst. s MEER DAN DE HELFT VAN ALLE ONLINE consumenten dagelijks te maken heeft met performance problemen. s METELKE SECONDE VERTRAGING HET RISICO op conversieverlies tot wel 7 procent toeneemt.

Jm_dab['&& Allereerst de basisvraag: hoe snel is e-commerce Nederland? Zie tabel 1, (Gemeten met WebPagetest en Gomez IE7). De MeasureWorks Twinkle100 performance benchmark toont aan dat de gemiddelde laadtijd van de home- pages binnen de Twinkle100 zo’n 7,8 seconden bedraagt. Hierbij heeft slechts 5 procent van de gemeten startpagina’s een laadtijd onder Forrester’s richtlijn van drie seconden. Positieve uitschie- ters zijn de homepages van iBood en Gsmweb.nl die de bezoeker binnen twee seconden een volledig geladen pagina serveert. Verrassend is dat 20 procent van de webshops een openings- pagina heeft met een laadtijd hoger dan tien seconden. Homepages zoals die van Bart Smit, NS Hispeed of Vacansoleil

JWX[b ' C[Wikh[Mehai Jm_dab[ '&& F[h\ehcWdY[ 8[dY^cWha Speed rankingSite Laadtijd 1 iBood1,6 2 GSMweb1,7 3 KPN2,3 4 Buroscanbrit.nl2,8 5 Thuisbezorgd2,9 6 Dell2,9 7 Futurumshop3,5 8 Conrad3,7 9 Worldticketcenter3,8 10 123Inkt.nl3,8 11 Sunweb3,9 12 Bizztravel3,9 13 Elektrokoopjes4,1 14 Paylogic4,4 15 Tfor Telecom4,5 16 Otto4,5 17 Albelli4,5 18 Read&View4,5 19 ECI4,6 20 V&D4,7 21 Expedia4,7 22 BeateUhse 4,7 23 T-mobile4,7 24 ElmarReizen 4,8 25 Wehkamp4,9 26 Apple5,0 27 HolidayCars 5,0 28 Vakantieveilingen.nl5,2 29 TopicTravel Vakantiehuizen5,4 30 DeVolkskrant, Trouw5,5 31 Bestelmaar.nl5,7 32 Cameranu5,8 33 GoMundo5,8 34 Websend5,8 35 Klingel5,9 36 4Launch6,0 37 OutletPlanet 6,2 38 LargePopmerchandising 6,2 39 Opwaarderen.nl6,3 40 Stedentrips.nl6,3

KB 158 158 204 281 319 216 356 395 348 359 341 415 489 528 522 516 507 660 511 460 317 446 336 328 420 543 468 501 708 505 723 822 508 821 497 474 870 735 482 855

TwinkleRank 52 53 12 79 36 10 85 55 45 54 2 40 75 60 17 34 57 96 31 43 33 59 30 64 1 58 73 88 70 94 68 48 36 78 71 62 91 83 76 81

 KMM;8I?J;

Speed rankingSite LaadtijdKB TwinkleRank 41 CitytripsEurope 6,3832 21 42 DeJong Intra6,5 55249 43 Neck.nl6,6 46814 44 Salland.eu6,6 102782 45 Martinair6,6 64763 46 Transavia6,6 4367 47 D-Reizen6,7 56915 48 Totaalmarkt6,8 65177 49 Weekendjeweg6,8 70323 50 Neckermann.nl6,8 7116 51 Fonq.nl6,8 86080 52 Ebookers6,9 58827 53 Vacanceselect6,9 61051 54 ClubMed 7,0750 99 55 Hotelplan7,2 4028 56 Komplett7,3 81467 57 Hema7,4 76520 58 Koopjeskampioen7,5 109589 59 Just-eat.nl7,5 70166 60 Vliegtickets.nl7,5 54416 61 Azerty7,6 88674 62 Modern7,8 80922 63 Sanoma8,0 132493 64 LandalGreenparks 8,1844 13 65 Selexyz8,1 78350 66 Cheaptickets8,2 6239 67 Worldticketshop.nl8,3 68369 68 ANWB8,3 111735 69 Bobshop8,5 75147 70 Smartphoneshop8,6 88828 71 Reisbureaude Deugd8,8 146092 72 Alternate8,8 89532 73 Ticketservice8,9 101444 74 DoesTravel & Cadushi Tours9,0 140584 75 BakkerHillegom 9,01098 90 76 Vodafone9,2 83726 77 KLM9,3 6904 78 Roompot9,5 141329 79 FreeRecord Shop9,8 920100 80 Mycom9,8 148141 81 Kleertjes.com10,2 152687 82 BCC10,5 145986 83 Kruidvat11,3 116324 84 TNTPost 11,61284 65 85 ReadersDigest 11,7710 72 86 Belcompany12,2 186497 87 AH12,6 165811 88 SkyInternational Tours12,7 205761 89 Phonehouse13,1 92946 90 Bol.com13,8 19613 91 CenterParcs14,2 169725 92 H&M14,7 157518 93 Nespresso15,0 189839 94 NSHispeed 15,31763 42 95 Arke15,5 22775 96 NRC15,8 233398 97 Vliegwinkel.nl16,7 133056 98 Plutosport19,3 50695 99 BartSmit 19,62702 38 100 Vacansoleil20,3 150719 Eindtotaal 7,8849 Ranking op basis van WPT metingen. Gemiddelde waarde van 10 metingen. De waarde van Fullyloaded is gekozen voor de laadtijd.

kunnen sterk aan interactie met de bezoeker winnen door de laadtijd te verkorten.

H[_iXhWdY^[ Om deze performance benchmark op volledige waarde te schatten, zijn de snelheidsverschillen tussen concurren- ten een belangrijke graadmeter. Hoe snel moet een webpagina zijn, is een veelgestelde vraag. Een makkelijk ant- woord is: zo snel mogelijk en houd u aan de richtlijnen van Google en Forrester. Maar een nog beter antwoord is: investeer efficiënt en zorg dat u minimaal even snel, en als het kan nog sneller, bent dan uw concurrent. Om dit goed te kunnen beoordelen, zoomen we in op een specifieke branche uit de Twinkle100. In dit geval de reisbranche. Zie tabel 2, Twinkle100 Reis benchmark (gemeten met WebPagetest en Gomez). De homepages binnen dit segment hebben een gemiddelde laadtijd van 8,6 seconden. Dit is bijna een seconde langzamer dan het gemiddelde van de totale Twinkle100. Geen enkele home- page binnen deze markt is sneller dan de richtlijn van Forrester; de top drie is net iets sneller dan vier seconden. Deze drie snelste uit de reisbranche van de Twinkle100 (Sunweb, KLM en Arke) zijn terug te vinden op plaats 2, 19 en 23 in de performance benchmark. Qua snel- heid zitten er dan ook weinig positieve uitschieters bij en is 20 procent van de websites langzamer dan tien seconden.

EdZ[hpe[a

Hoe presteren de webshops uit de Twinkle100 wat betreft inter- actie met bezoekers in termen van snelheid? De volgende punten zijn hierbij onderzocht: s (OE ZIET DE -EASURE7ORKS Twinkle100 performance benchmark er voor Nederland uit? s #ONCURRENTIE HOE SNEL moet u zijn? s (OE VERHOUDT DE 4WINKLE zich tot deze performance benchmark? s (OE ZIET EEN GEMIDDELDE webpagina eruit? s 7AT IS DE IMPACT VAN diversiteit in browsers?

Bij een websiteperformance- onderzoek wordt gekeken van- uit de eindgebruiker. De testen zijn dan ook uitgevoerd met de browser van de bezoeker als uitgangspunt: s OP BASIS VAN ECHTE BROWSERS (Internet Explorer 7 en Firefox 3.5). s PER WEBSITE WORDT EEN VOLLE- dig geladen homepage getest. Dit is namelijk de binnen- komst voor de bezoeker. s DE INTERNETSNELHEID IS GELIJK aan het landelijk gemiddelde van de thuisaansluitingen -"S DOWN   -"S UP s VOOR HET UITVOEREN VAN metingen zijn de tools 7EB0AGETEST 'OMEZ EN Strangeloop gebruikt.

Id[b^[_Z ^[[\j ][[d leehWWd#

ijWWdZ[ fei_j_[ X_` m[Xm_da[bi

CONCREET OVER E-COMMERCE TWiNKLE 10-2010 47

JWX[b ( C[Wikh[Mehai Jm_dab[ Jef (+ Edb_d[ JhWl[b X[dY^cWha Speed rankingSite Laadtijd 1 Worldticketcenter3,8 2 Sunweb3,9 3 Bizztravel3,9 4 Expedia4,7 5 GoMundo5,8 6 CitytripsEurope 6,3 7 DeJong Intra6,5 8 Transavia6,6 9 D-Reizen6,7 10 Weekendjeweg6,8 11 Neckermann.nl6,8 12 Ebookers6,9 13 Vacanceselect6,9 14 Hotelplan7,2 15 Vliegtickets.nl7,5 16 LandalGreenparks 8,1 17 Cheaptickets8,2 18 ANWB8,3 19 KLM9,3 20 Roompot9,5 21 CenterParcs14,2 22 NSHispeed 15,3 23 Arke15,5 24 Vliegwinkel.nl16,7 25 Vacansoleil20,3 Average 8,6

KB 348 341 415 317 508 832 552 436 569 703 711 588 610 402 544 844 623 1117 690 1413 1697 1763 2277 1330 1507 845,5

TwinkleReisRank

22 1 20 17 19 12 23 5 9 13 4 15 24 6 10 8 7 18 2 16 14 21 3 25 11

JWX[b ) Ij_`][hi%:Wb[hi Rank SiteLaadtijd Laadtijdna Rankna Aantalplaatsen optimalisatie optimalisatiegestegen? 15 Vliegtickets.nl7,5 2,51 14 3 Bizztravel3,9 3,42 1 1 Worldticketcenter3,8 3,83 -2 2 Sunweb3,9 3,94 -2 17 Cheaptickets8,2 4,15 12 9 D-Reizen6,7 4,46 3 14 Hotelplan7,2 4,47 7 4 Expedia4,7 4,78 -4 12 Ebookers6,9 4,99 3 16 LandalGreenparks 8,15,1 10 6 5 GoMundo5,8 5,811 -6 21 CenterParcs14,2 612 9 6 CitytripsEurope 6,36,3 13-7 7 DeJong Intra6,5 6,514 -7 8 Transavia6,6 6,615 -7 10 Weekendjeweg6,8 6,816 -6 11 Neckermann.nl6,8 6,817 -6 13 Vacanceselect6,9 6,918 -5 20 Roompot9,5 7,719 1 18 ANWB8,3 8,320 -2 19 KLM9,3 9,321 -2 25 Vacansoleil20,3 13,322 3 22 NSHispeed 15,315,3 23-1 23 Arke15,5 15,524 -1 24 Vliegwinkel.nl16,7 16,725 -1 8,628 7,16 0,829856282

Sunweb is hierbij de positieve uitzonde- ring; wat betreft snelheid doen zij hun tweede plaats in de Twinkle100 eer aan.

;b[c[dj[d Om tot een volledig overzicht te kun- nen komen, moet er ook worden geke- ken naar een ander belangrijk aspect: wat bepaalt de snelheid van de home- page? En wat is de invloed van de

48 10-2010 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE

gebruikte webbrowser op de snelheid? Nu Nederland meer en meer online gaat, ontstaat vaak de neiging om de bezoekers van meer en rijkere content te voorzien. Deze content halen web- shops dikwijls bij derden vandaan, denk aan plaatjes, advertenties en dergelijke. Vaak is de gedachte: de bezoeker is op de homepage dus we moeten hem maar zo veel mogelijk laten zien. Op

;ba[ i[YedZ[ l[hjhW]_d] l[h^ee]j c[j - fheY[dj Z[ aWdi ef Yedl[hi_[# l[hb_[i

basis van de uitgevoerde metingen is het volgende te zien: s DEGEMIDDELDE GROOTTE VAN EEN homepage is fors: 849 kB, met gemid- deld 118 elementen per webpagina. (Ter vergelijking: het gemiddelde in de Verenigde Staten is 490 kB met 71 elementen). s EENGEMIDDELDE WEBSITE BESTAAT VOOR 18 procent uit externe content. s DEZEEXTERNE CONTENT NEEMT TOT WEL 30 procent van de totale laadtijd per pagina voor zijn rekening.

Hoe meer inhoud op een pagina, hoe meer tijd er dus nodig is om al deze elementen te laden. Nummer 1 in de Twinkle100 performance bench- mark, iBood met 1,6 seconden, heeft 21 elementen op zijn homepage staan. Dit in tegenstelling tot nummer 96, Vliegwinkel.nl met 16,7 seconden, dat de absolute winnaar is met 185 elemen- ten op de homepage!

8hemi[hl[hiY^_bb[d Op basis van de uitgevoerde testen is te constateren dat websites in Internet Explorer tot wel 20 procent langzamer zijn dan dezelfde website gemeten in Firefox. Een fors verschil. Optimalisatie voor verschillende browsers is dan ook

een pre. Opvallend voorbeeld is de homepage van CenterParcs. Deze pagi- na wordt in Firefox binnen 2,5 seconden geladen, in Internet Explorer kost dit 14,2 seconden (gemeten met Gomez).

9edYbki_[ Snelheid lijkt vooralsnog geen vooraan- staande positie te hebben bij de web- winkels. Daarnaast toont de volgorde uit de Twinkle100 weinig tot geen rela- tie met de MeasureWorks Twinkle100 performance benchmark of de richt- lijnen van Forrester. De top drie uit de Twinkle100 (Wehkamp.nl, Sunweb en Bol.com) zijn namelijk terug te vinden op respectievelijk plaats 25, 11 en 90 in deze performance benchmark.

Na alle cijfers en invalshoeken bekeken te hebben, is er eigenlijk maar een con- clusie te maken: de Nederlandse home- pages zijn veelal snel, maar er valt nog veel winst te halen. Om deze conclusie kracht bij te zetten, is er nog een laatste experiment uitgevoerd. Op basis van de top 25 reissites en de algemeen gel- dende performanceoptimalisatieregels van Yahoo! en Google is er onderzoek gedaan naar welke snelle winst er te behalen valt. Denk hierbij aan de opti- malisatie van content-caching, reductie van het aantal requests per pagina en de compressie van de pagina. De resultaten zijn zeer helder, zie tabel 3 (gemeten met Strangeloop): s NA OPTIMALISATIE IS DE GEMIDDELDE laadtijd 7,2 seconden; een winst van ruim 20 procent. s 6LIEGTICKETSNLEN #HEAPTICKETSNL laten een spectaculaire stijging zien van ruim tien plaatsen. s DERANKING NA OPTIMALISATIE TOONT AAN dat enkele webshops met een paar simpele aanpassingen de concurren- tie letterlijk te snel af kunnen zijn. Om in termen van usability consultant Jakob Nielsen te spreken: ‘Gebruikers verblijven de meeste tijd op andere sites. Dus als ze wel uw site bezoeken, zorg er dan voor dat deze goed en snel is.’

Jeroen Tjepkema is ebusiness consultant bij MeasureWorks.