The type - MO SA ÏQ UE

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The type - MO SA ÏQ UE

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• Publié par: epotoxux
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• Langue: Français

Extrait

55

GÉRER ET COMPRENDRE

•

JUIN 2004

•

N°76

À propos du livre de Philippe Z

ARIFIAN

:

À quoi sert le travail ?

Éditions La Dispute, Paris, 2003

Les étagères des librairies ont accueilli,

ces dernières années, nombre de thèses

réputées, proclamant l’entrée dans une

ère nouvelle, celle de la «

fin du travail

»

ou de l’avènement d’une «

société de ser-

vice

». Parallèlement, le débat public

s’est focalisé sur l’emploi et le chômage,

au point de faire disparaître la question

du travail proprement dit, avec ses

conditions matérielles et sensibles, son

organisation et ses transformations.

À contre-courant, le dernier livre de

Philippe Zarifian pourrait s’avérer salu-

taire, s’interrogeant sur les contenus et les

enjeux du travail pour répondre à cette

question ingénue et terrible à la fois : à

quoi sert-il ? Pour ce faire, l’ouvrage

déploie une analyse qui, tout en faisant

référence à des enquêtes menées par l’au-

teur, invite le lecteur à s’intéresser à des

concepts philosophiques, que l’analyse

sociologique a plus rarement mobilisés. Il

en résulte une étonnante promenade qui,

de chapitres en chapitres, fait se croiser

conseillers financiers, techniciens des

télécommunications, guichetiers de la

poste, ouvrières fabriquant des bracelets

de montre, télé-opérateurs de centres

d’appel et, simultanément, Tarde,

Spinoza, Foucault, Deleuze ou Marx. Le

pari est ambitieux, car il s’agit de toucher

aussi bien à ce qu’il y a de plus intime

dans le travail - nos sentiments, notre

propre expérience - qu’aux lignes de force

qui en dessinent aujourd’hui les enjeux

socio-politiques majeurs. Ce pari n’est

peut-être pas totalement gagné - nous en

signalerons quelques limites - mais le

mouvement, la perspective qu’il indique

nous paraît essentiel.

Concrètement, l’ouvrage s’organise en

onze chapitres traitant de problèmes aux

statuts divers, tels que l’apprentissage, la

productivité, l’expérience professionnel-

le, la domination masculine, la référen-

ce au marché ou la place du conflit capi-

tal-travail. Au-delà de cette variété, c’est

à une même conception du travail que

se réfère l’auteur, l’appréhendant

comme une profonde et irréductible

puissance de pensée et d’action. Certes,

la faculté et la possibilité même d’inven-

ter demeurent variables. Mais elles n’en

demeurent pas moins premières. En

référence à Gabriel Tarde, l’auteur la

considère au fondement de l’acte même

de travailler. Cette appréhension permet

de se déprendre des traitements plus

convenus qui, en explorant les modes de

prescription et d’organisation ou en

interrogeant les stratégies des acteurs,

contribuent à réduire le travail à une

fonction ou un rapport de force, au

risque d’un effacement de cette part

créatrice inhérente à toute activité.

Ce retour à une réflexion sur le travail

débouche sur deux résultats importants.

Le premier concerne la subjectivité des

travailleurs. Les organisations de la pro-

duction ont changé. Elles mettent en

oeuvre de nouvelles formes de contrôle

impliquant désormais l’engagement

personnel des salariés dans la réalisation

du service apporté aux clients. Cette

évolution témoigne de la crise des dis-

positifs disciplinaires tels que les a

décrits Foucault et, avec elle, de la fin de

l’«

unité théâtrale

» de l’usine qui repo-

sait sur la fiction d’une unité de temps,

de lieu et d’action. Car cette propriété

du travail industriel vole littéralement

en éclat, pour laisser place à des modali-

tés différentes de contrôle et des formes

inédites de socialisation. C’est l’idée

d’un contrôle «

par modulation

», que

Zarifian emprunte à Deleuze, qui s’exer-

ce sur l’engagement des salariés, mobili-

se leur énergie, leur initiative au prix

d’une plus grande intrication entre acti-

vités professionnelles et personnelles.

C’est encore l’idée que l’expérience sub-

jective devient conjointement plus indi-

viduelle et plus collective, débouchant

sur une montée de la solitude et l’essor

des questions de responsabilité. C’est,

enfin, l’idée de tensions accrues affec-

tant la mesure du travail, tiraillée entre

une conception inchangée, procédant

d’une vision abstraite et universelle du

temps - horaires, délais, débits - et une

conception plus immanente, peuplée

d’arbitrages et de jugements, se référant

non plus à un temps de travail déréalisé

mais au temps du travail, celui qu’on

ajuste, en situation, pour s’acquitter de

sa mission selon sa conscience et le sens

qu’on lui donne. Plus libre, plus auto-

nome, plus éthique, le travailleur est

aussi plus contrôlé, plus

dépendant, plus isolé. Le

portrait qui en ressort est

à la fois plus joli et plus

effrayant, donnant une

part plus belle à la puis-

sance inventive du travail,

mais sans nécessairement

la reconnaître, ni même

en permettre, le réel

déploiement.

L’exploration de ce para-

doxe et de ses implica-

tions, y compris poli-

tiques,

caractérise

le

second élément le plus

intéressant. Distant vis-à-

vis de la rhétorique libéra-

le dont se réclament pour

une part les transforma-

tions managériales, l’au-

teur insiste au contraire

sur la «

disparition du mar-

ché

»

qui accompagne

étrangement sa consécration dans le dis-

cours, les mécanismes de captation des

clients et de détermination des prix

empruntant moins à des régularités mar-

chandes qu’à des ressources réglemen-

taires et politiques servant à clôturer des

territoires de clientèles et asseoir des posi-

tions de monopole. Le sens du travail

n’en demeure pas moins modifié. Au

rapport capital/travail qui résumait les

enjeux et les rapports de force du travail,

s’ajoute désormais le «

rapport social de

service

», qui s’immisce dans la compré-

hension du travail en imposant le client

comme figure obligée, invitant à une

interrogation éthique sur la valeur du ser-

vice réalisé.

Philippe Zarifian s’efforce ainsi d’articu-

ler une compréhension des enjeux du

travail, combinant une considération

des modes d’expérience sensible et une

prise en compte des stratégies du mana-

gement. La lecture d’

A quoi sert le travail

présente l’incomparable avantage de ne

précipiter le lecteur ni dans le catastro-

phisme déprimant, ni dans l’optimisme

béat face aux transformations en cours.

La définition du travail comme puissan-

ce inventive et proprement vitale invite

à considérer tant sa part de création et

de potentialité que sa part de rupture et

de souffrances possibles.

L’ouvrage présente un autre intérêt :

celui de poser les questions de manière à

MOSAÏQUE

POUR COMPRENDRE

LES ENJEUX DU TRAVAIL