Social Media & Event Report 2012  : Comment la branche événementielle utilise t-elle les réseaux sociaux?

Social Media & Event Report 2012 : Comment la branche événementielle utilise t-elle les réseaux sociaux?

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Huit ans après sa création, Facebook compte environ 901 millions d’utilisateurs actifs tous les mois, un chiffre en augmentation constante. Plus de 170 millions de tweets sont publiés chaque jour. Un an après son ouverture, Google+ peut annoncer 170 millions d’utilisateurs. Depuis longtemps les réseaux sociaux ne sont plus seulement utilisés dans le cadre privé, les entreprises de tous
les secteurs exploitent également le Web Social
pour mieux toucher leur clientèle, introduire leurs
produits sur le marché et ainsi attirer davantage l’attention sur leur marque.
Mais à quel point les réseaux sociaux sont-ils vraiment importants pour le secteur de l’évènementiel ?
Quels réseaux sociaux sont utilisés ? Et quels
sont les objectifs des organisateurs d’évènements
lorsqu’ils les utilisent ? amiando, le premier outil
d’organisation d’événements et de billetterie en
ligne d’Europe, s’est donné pour but cette année
de découvrir comment les organisateurs d’événements utilisent les médias sociaux comme outil marketing, de s’intéresser aux développements récents et d’identifier les problèmes rencontrés.
La comparaison avec les conclusions du rapport
de l’année précédente s’avère particulièrement intéressante, pour mettre en lumière les différences
constatées.
Ce rapport vous fournira également un grand
nombre d’astuces utiles pour découvrir comment
les médias sociaux peuvent vous aider de façon
encore plus efficace pour organiser la communication de vos événements.
Démographie sociale
Environ 1 000 organisateurs d'événements ont été
interrogés dans le cadre du sondage en ligne. Les
participants étaient des hommes à 60 %, la plupart étant âgés de 30 à 50 ans. 60 % venaient d’Allemagne, d’Autriche et de Suisse, 10 % du reste de l’Europe, 10 % d’Amérique du Nord et du Sud, 20 % d’autres pays. 22 % des personnes interrogées organisent surtout des conférences et des
congrès, 22 % des séminaires, des formations et des cours, 13 % organisent des événements d’entreprise, 11 % ont déclaré organiser principalement des concerts, des festivals et des événements de soirée, les 32 % restants se répartissent entre les événements divers, les événements de Networking, les événements privés et les salons.

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Publié le 10 avril 2013
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Langue Français
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Social Media
& event S RepoR t 2012
Comment la branche événementielle utilise
t-elle les réseaux sociaux?
© amiando GmbH
amiando.com - Juillet 2012event registration & ticketingR ésumé
Résumé .............................................................................................................................................................2
Démographie sociale ......2
Analyse ..............................3
Quelle importance les réseaux sociaux ont-ils en tant qu’outil marketing pour
les organisateurs d’évènements ? .................................................................................................................3
Quels médias sociaux sont utilisés ? ............................................................................................................4
A propos de quelle plateforme de média social souhaiteriez-vous obtenir
davantage d’informations ? ...........................................................................................................................5
Prévoyez-vous de modifer vos activités sur les médias sociaux à l’avenir ? ...............................................6
Combien de contenus difusez-vous chaque semaine sur les plateformes de médias sociaux ? ................7
Quels sont vos objectifs sur les médias sociaux ? ........................................................................................8
Pour lesquels de vos objectifs avez-vous déjà pu constater une amélioration ? .........................................9
Quelles raisons vous empêchent d’utiliser le potentiel des médias sociaux ? ..........................................10
Utilisez-vous des outils de suivi, pour surveiller les médias sociaux et évaluer
l’efcacité de vos activités ? ....................................................................................................................... 11
Quel type d’outils de suivi utilisez-vous, afn de surveiller vos activités sur les médias sociaux ? .............12
Les informations les plus importantes .................................................................................................................13
Notice : Quelques conseils sur l’utilisation des médias sociaux dans le secteur de l’évènementiel .....................14
Présentation de l’utilisation des instruments de médias sociaux ...............................................................16
Conseils spécifques pour les réseaux sociaux ...........................................................................................17
Facebook ...........................................................................................................................................17
Twitter ..................19
XING ....................21
Pinterest ..............22
Foursquare ..........24
YouTube .............................................................................................................................................25
Google+ ..............26
Pour fnir ............................28
Auteur 29
A propos d’amiando – Organisation d’évènements et billetterie en ligne ..............................................................29
Nos partenaires médias...........30Résumé
Huit ans après sa création, Facebook compte Ce rapport vous fournira également un grand
environ 901 millions d’utilisateurs actifs tous les nombre d’astuces utiles pour découvrir comment
mois, un chifre en augmentation constante. Plus les médias sociaux peuvent vous aider de façon
de 170 millions de tweets sont publiés chaque jour. encore plus efcace pour organiser la communi -
Un an après son ouverture, Google+ peut annon- cation de vos évènements.
cer 170 millions d’utilisateurs. Depuis longtemps
les réseaux sociaux ne sont plus seulement uti-
lisés dans le cadre privé, les entreprises de tous
Démographie socialeles secteurs exploitent également le Web Social
pour mieux toucher leur clientèle, introduire leurs
Environ 1 000 organisateurs d’évènements ont été produits sur le marché et ainsi attirer davantage
interrogés dans le cadre du sondage en ligne. Les l’attention sur leur marque.
participants étaient des hommes à 60 %, la plu-
part étant âgés de 30 à 50 ans. 60 % venaient d’Al-
Mais à quel point les réseaux lemagne, d’Autriche et de Suisse, 10 % du reste
de l’Europe, 10 % d’Amérique du Nord et du Sud, sociaux sont-ils vraiment impor-
20 % d’autres pays. 22 % des personnes interro-tants pour le secteur de
gées organisent surtout des conférences et des
l’évènementiel ? congrès, 22 % des séminaires, des formations
et des cours, 13 % organisent des évènements
Quels réseaux sociaux sont utilisés ? Et quels d’entreprise, 11 % ont déclaré organiser principa-
sont les objectifs des organisateurs d’évènements lement des concerts, des festivals et des évène-
lorsqu’ils les utilisent ? amiando, le premier outil ments de soirée, les 32 % restants se répartissent
d’organisation d’évènements et de billetterie en entre les évènements divers, les évènements de
ligne d’Europe, s’est donné pour but cette année Networking, les évènements privés et les salons.
de découvrir comment les organisateurs d’évène-
ments utilisent les médias sociaux comme outil
marketing, de s’intéresser aux développements
récents et d’identifer les problèmes rencontrés.
La comparaison avec les conclusions du rapport
de l’année précédente s’avère particulièrement in-
téressante, pour mettre en lumière les diférences
constatées.
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2
event registration & ticketinganalyse
Quelle importance les réseaux sociaux
ont-ils en tant qu’outil marketing pour
les organisateurs d’évènements ?
37
Assez importants
Neutre
18 Plutôt insignifants
Complètement insignifants
Très importants
35 7
3
Les médias sociaux ont toujours une
grande importance pour les
organisateurs d’évènements
Afn de déterminer l’importance des réseaux so- Il y a peu de diférence par rapport à 2011, globale-
ciaux pour les organisateurs d’évènements, il leur a ment, les médias sociaux sont toujours considérés
été demandé à quel point les médias sociaux sont comme un outil très important.
importants en tant qu’outil marketing.
Les réponses à cette question parlent d’elles- Bilan :
mêmes : 73 % des interrogés ont répondu que Les réseaux sociaux confrment leur rôle de canal
les médias sociaux sont « très importants » ou de communication important pour les organisa-
« assez importants ». Pour seulement 10 % des teurs.
participants, les médias sociaux sont « plutôt in-
signifants » ou « complètement insignifants » en
tant qu’outil marketing.
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3
event registration & ticketingQuels médias sociaux sont utilisés ?
31
Facebook und Twitter bleiben
wichtigste Social Media Kanäle Conseil
Le média social le plus utilisé reste Facebook avec Identifez les médias sur lesquels se trouvent vos
84 %, suivi du Service de micro-blogging, Twit- groupes cibles. Il est recommandé d’adopter
ter, utilisé par 61 % des participants. XING, You- une stratégie multiplateforme dans tous les cas,
Tube et LinkedIn sont également beaucoup utilisés pour augmenter davantage votre portée. Utilisez
avec des résultats compris entre 41 % et 46 %. Google Analytics par exemple, afn de savoir
L’intérêt important accordé à Google+ est égale- comment les visiteurs sont arrivés sur votre site
ment remarquable, étant donné que tout de même internet. En outre, il est utile de rechercher les par-
36 % des personnes interrogées utilisent déjà ticipants à vos évènements sur les réseaux sociaux
activement ce média relativement récent. Cepen- et d’analyser de façon approfondie les activités
dant, le réseau ne peut pour l’instant pas s’établir des concurrents.
comme concurrent réel de Facebook et est davan-
tage utilisé comme réseau complémentaire, sans
remplacer Facebook.
Depuis 2011, les pourcentages n’ont pas beau-
coup évolué. Les blogs ont perdu 6 points
de pourcentage.
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4
event registration & ticketing
Pas un
Divers
Flickr
Blogs
Google+
LinkedIn
Youtube
Xing
Twitter
FacebookA propos de quelle plateforme de média
social souhaiteriez-vous obtenir davan-
tage d’informations ?
Le plus grand intérêt est accordé à
Google+, Facebook et Twitter
Afn de déterminer quelle plateforme de média so- Notre sondage a révélé que Facebook et Twitter
cial suscite le plus grand intérêt, il a été demandé restent les médias sociaux les plus importants.
aux organisateurs sur quel réseau ils préféreraient Cela peut expliquer le fait qu’une grande part des
obtenir davantage d’informations. L’enquête a cla-i organisateurs d’évènements souhaite en savoir da-
rement révélé que Google+ suscite le plus d’inté- vantage au sujet de Facebook et de Twitter.
rêt. Cela est peut-être lié au fait que le réseau fait
partie des plus récents et que les organisateurs
d’évènements n’ont encore que peu de connais-
sances sur ce réseau.
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5
event registration & ticketing
Divers
Flickr
Xing
Blogs
Youtube
Keine
LinkedIn
Twitter
Facebook
Google+ Prévoyez-vous de modifer vos
activités sur les médias sociaux à
l’avenir ?
Les activités vont être renforcées
Les activités resteront inchangées
Les activités seront réduites
78
21
1
Les activités vont encore être
renforcées
Le potentiel croissant des médias sociaux se qui souhaitaient renforcer davantage leurs activités
ressent dans les réponses à la question 3 : 78 % l’année dernière semblent l’avoir fait et être à pré-
des participants songent à renforcer leurs activités sent satisfaits de leurs activités.
sur les médias sociaux à l’avenir. Pour 21 %, les
activités resteront les mêmes et seul 1 % prévoit Bilan:
de réduire leurs activités. Le secteur de l’évènementiel prévoit de renforcer
Il est intéressant de comparer les réponses avec encore davantage les activités sur les médias so-
celles de l’année dernière : 82 % des sondés de ciaux. C’est un signe évident qui indique que les
2011 avaient répondu qu’ils souhaitaient renforcer organisateurs d’évènements considèrent que les
leurs activités, alors que 17 % ne prévoyaient pas réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et
de changements et quelques-unes des personnes autres, présentent encore un énorme potentiel.
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6
event registration & ticketingCombien de contenus difusez-vous
chaque semaine sur les plateformes de
médias sociaux ?
30
10
Jusqu’à 10
Plus de 25
11 Zéro
Jusqu’à 25
Jusqu’à 3
37
12
Entre un et dix posts par semaine Conseil :
Afn de concrétiser le souhait de renforcer les act-i Il faut néanmoins veiller à ce qu’en plus de la quan-
vités sur les médias sociaux, le nombre de conte- tité et de la qualité des publications, le moment
nus publiés doit être augmenté. stratégique le plus opportun soit observé, faute
11 % des personnes interrogées ne publient pas de de quoi le contenu risque de toucher un nombre
contenus sur les plateformes de médias sociaux et bien inférieur d’utilisateurs que ce qui est réelle-
ne sont donc pas concrètement actifs. C’est trois ment possible. Plus l’évènement approche, plus
pourcent de moins que l’année dernière. La plupart les contenus sont pertinents pour les participants
des participants postent entre un et dix contenus et les participants potentiels, c’est pourquoi vous
par semaine. Par rapport à l’année précédente, les devez alors difuser davantage de contenus et d’in-
réponses jusqu’à 25 (12 %) et plus de 25 (10 %) de formations concernant l’évènement.
contenus publiés par semaine sur les plateformes
de médias sociaux sont relativement stables.
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7
event registration & ticketingQuels sont vos objectifs sur les médias
sociaux ?
L’augmentation de la notoriété comme
objectif principal Bilan :
Les activités sur les médias sociaux peuvent avoir Accroître la notoriété et donc la portée de l’évène-
des objectifs des plus variés. Les réponses à la ment est le principal objectif de l’utilisation des mé-
question 5 ont révélé que les objectifs du sec- dias sociaux pour les organisateurs d’évènements.
teur de l’évènementiel sont avant tout d’accroître Cependant, vous devez essayer d’augmenter votre
la notoriété d’un évènement en particulier (70 %), portée sur les groupes cibles pertinents pour votre
mais également de la marque dans son ensemble activité et pas seulement le nombre de « J’aime »
(70 %), ainsi que d’améliorer la fdélisation de la et de Followers.
clientèle (65 %).
Etonnamment, seul un tiers des personnes interro-
gées souhaitent augmenter leurs ventes de billets.
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8
event registration & ticketing
Divers
Réduire les dépenses de
marketing
Exploiter un nouveau mode
de Service-clientèle
Augmenter les ventes de
billets
Générer des Leads
Créer un nouveau média
d’information (en remplacement
Améliorer la fdélisation de
la clientèle
Accroître la notoriété de la
marque
Accroître la notoriété de
l’évènementPour lesquels de vos objectifs avez-vous
déjà pu constater une amélioration ?
Environ 68 % de réalisation des
objectifs Conseil :
Les organisateurs d’évènements semblent déjà L’évaluation constante des performances est éga-
pouvoir observer des améliorations pour certains lement essentielle pour les activités sur les médias
de leurs objectifs, pour tous les objectifs proposés, sociaux. Déterminez bien au préalable les KPI (In-
entre 40 et 76 % des participants pouvaient faire dicateurs de performance clés) que vous souhaitez
état de premiers résultats. utiliser pour évaluer vos objectifs.
Il est intéressant de constater la poussée vers le
haut : plus de 70 % des participants ont déjà pu
augmenter la renommée de leur évènement et de
leur marque.
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9
event registration & ticketing
Divers
Augmenter les ventes de billets
Exploiter un nouveau mode de
Service-clientèle
Réduire les dépenses de
marketing
Générer des Leads
Créer un nouveau média d’information
(en remplacement des e-mails, etc.)
Améliorer la fdélisation de la
clientèle
Accroître la notoriété de la
marque
Accroître la notoriété de
l’évènement