Evaluation du site Web : une approche par l'expérience de service

Stephanie Arakelian

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• Publié par: yviwypaf
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Extrait

Evaluation du site Web :

une approche par l'expérience de service

Jean-Philippe Galan doctorant Equipe GDO-Marketing IAE-ESUG Toulouse - 2, rue Albert Lautman  31000 Toulouse Adresse personnelle : 19, rue du port  81310 Lisle sur Tarn 05.63.40.34.42 / [e-mail]

Willam Sabadie ATER Equipe GDO-Marketing IAE-ESUG Toulouse - 2, rue Albert Lautman  31000 Toulouse Adresse personnelle : 10, place Pinel  31500 Toulouse 05.62.16.00.23 / [e-mail]

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Evaluation du site Web :

une approche par l'expérience de service

Résumé : Quel que soit son secteur dactivité, une entreprise qui crée un site Web commercial propose une offre de service. Dans cet article, le site Web est considéré comme linterface technologique qui soutient la rencontre de service entre lentreprise et ses clients. Une étude exploratoire fait apparaître les dimensions qui sous-tendent le jugement des clients en ligne.

Abstract : No matter wich business they are in, companies that have a commercial Website are offering services. In this paper, the Website is considered to be a technological interface between the company and its customers : a service encounter. An exploratory study reveals dimensions which underlie the customers judgement towards the Website.

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