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Langue Français

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Postes Canada, Recherche en marketing
Janvier 2009
1/4
Groupe de recherche en marketing :
Taux de réponse par média
Principales constatations :
Pour atteindre nos objectifs de marketing en matière de commandes
directes et pour attirer des clients, le publipostage, les catalogues et le
téléphone sont les moyens les plus efficaces auprès des consommateurs,
selon les taux de réponse obtenus sur le marché américain. En ce qui
concerne les entreprises, les trois moyens de communication qui donnent
les meilleurs résultats sont encore le publipostage et le téléphone, mais le
courrier électronique surpasse les catalogues.
Pour dépister les clients éventuels, le courrier électronique, le téléphone
et le publipostage sont considérés comme les moyens de communication
les plus efficaces, tant auprès des entreprises que des consommateurs.
Taux de réponse, valeur moyenne des commandes et principaux modes de réponse
1
Le quatrième Rapport de 2006 sur les taux de réponse publié par la Direct Marketing Association (DMA) vise à établir des points de référence
directionnels pour les taux de réponse et à capturer des données sur tous les aspects des campagnes de marketing direct, en vue de calculer et
d’analyser l’information recueillie sur les taux de réponse. Pour la première fois, le rapport combine les résultats de trois années pour créer des données
sur les tendances et évaluer l’incidence de la valeur moyenne des commandes sur les taux de réponse et les coûts par commande. Le rapport couvre
7 modes de marketing direct, soient le publipostage, les catalogues, le courrier électronique, les encarts, le téléphone, les journaux et les magazines,
pour 19 secteurs d’activité qui ont indiqué avoir mené des activités de marketing direct dans le cadre de plus de 1 500 campagnes en 2004, 2005 et
2006. Les résultats qui figurent dans le rapport servent principalement à étoffer les constatations et à indiquer comment optimiser la combinaison de
médias à la lumière des tendances qui se dessinent sur le marché américain.
Points saillants par secteurs d’activité
Pour le
publipostage
, le
taux de réponse global moyen pour les commandes directes et les collectes de fonds était de 2,18 %
. Cela
comprend les envois aux résidences et aux clients éventuels. Les campagnes qui ont recours au
publipostage à des fins de collecte de fonds
sont celles qui ont affiché le taux de réponse le plus élevé, avec 4,11 %.
Ce sont les restaurants et les débits de boisson qui ont affiché le taux
de réponse le plus élevé (3,25 %), mais ces résultats sont fondés sur un nombre très restreint de campagnes.
Tandis que le
taux de réponse global moyen pour les campagnes de dépistage de clients éventuels qui avaient recours au publipostage
se chiffrait à 1,27 %
(y compris les envois aux résidences et aux clients éventuels), le secteur des marchandises emballées et de la fabrication ont
affiché des taux de réponse très élevés comparativement au total d’ensemble (7,13 % et 5,79 % respectivement).
Les campagnes pour dépister des clients éventuels qui ont été menées par courrier électronique montraient un taux de réponse global
moyen de 2,45 %
, ce qui est nettement supérieur au taux de réponse moyen obtenu dans les campagnes de commandes directes effectuées par
courrier électronique (0,3 %). Le secteur de la vente par catalogue et au détail a affiché les meilleurs taux de réponse pour le dépistage de clients
éventuels par courrier électronique, soit 12,96 %; cependant, ce résultat se fonde sur très peu de campagnes. Pour ce qui est du
recours au
courrier électronique à des fins de commandes directes
, c’est le
secteur des services professionnels qui a affiché le taux de réponse le
plus élevé avec 3,94 %
(sur la base de 7 campagnes), suivi du secteur du divertissement et des loisirs (1,72 %, sur la base de 9 campagnes).
Taux de réponse par objectif de marketing et par média
-
commerce entreprise-client
Pour les utilisateurs du marketing direct qui cherchaient principalement à
réaliser des ventes par commandes directes ou à inciter les
consommateurs à faire un don, ce sont les catalogues et le publipostage qui ont généré les taux de réponse les plus élevés (2,38 % et
2,15 % respectivement).
Fiche d’information du Groupe de recherche en
marketing : taux de réponse par média aux États-Unis
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