Fiche pédagogique Thèmes et situations : Achat Vente
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5HVVRXUFHV SRXU OHV HQVHLJQDQWV HW OHV IRUPDWHXUV HQ IUDQoDLV GHV DIIDLUHV $FWLYLWp SRXU OD FODVVH ')$ &UpGLW-RHOOH %RQHQIDQW-HDQ /DFURL[ 7KqPHV HW VLWXDWLRQV  $FKDW9HQWH )LFKH SpGDJRJLTXH $FWLYLWp /HFRPPHUFH HQ OLQH &RPUpKHQVLRQ pFULWH 2EMHFWLIVComprendre un article informatif sur le commerce en ligne FRPPXQLFDWLIVIndiquer des quantits, des tendances HWRXIndiquer la ncessit, lobligation URIHVVLRQQHOV 2EMHFWLIVLexique de lInternet OLQJXLVWLTXHVLexique du commerce Lexique des chiffres et des fluctuations (une hausse, un tiers de…) Structures de la comparaison ( trois fois plus vite que…) Structures de la ncessit (il est indispensable de…) 'pURXOHPHQW1. Travailindividuel et mise en commun : activits 1, 2,3, 4 et 5. Ces HWRXactivits portent sur le lexique FRPPHQWDLUHV&RPPHQWDLUH  Le choix de commencer par des reprages lexicaux se justifie par le besoin de bien connatre le vocabulaire pour faire les activits de comprhension. 2. Travailindividuel et mise en commun : activits 6 et 7. Ces activits portent sur la comprhension du sens. 3. Pourterminer, il est possible de faire un exercice de synthse crite en demandant dcrire un « chapeau »  larticle. 0DWpULHO HWRXaprs un article paru dansTexte d’0DQDJHPHQW, n94, janvier 2003VX RUW
/H FRPPHUFH HQ OLJQH Aprs ls hauts t ls bas connus par intrnt dpuis sa création, il st possibl maintnant d fair l point sur l -commrc. La conclusion qui s’impos st qu c commrc n s port pas si mal qu a : n 2001, t c pour la prmir fois, l chiffr d’affairs d l’-commrc a dépassé clui du minitl n Franc. Slon l’Association pour l commrc t ls srvics n lign (ACSEL), ls triz plus gros cybrcommrants franais ont nrgistré un hauss d 43% d lurs transactions au troisim trimstr 2002 par rapport  la mm périod n 2001. Ls achturs n lign sont aussi plus nombrux : 5 millions n novmbr 2002, soit un tirs ds intrnauts franais. En dix-huit mois, lur ffctif a mm progrssé trois fois plus vit qu clui ds surfurs ! L’arrivé du haut débit (ADSL) qui possd déj plus d 1 million d’ abonnésdvrait ncor accntur l mouvmnt. En fft, l cybrclint qui dispos désormais d’un tmps d connxion illimité, put prndr son tmps pour comparr ls offrs t ls prix sur ls différnts sits. Ls cybrmarchands, ux, sont d dux typs distincts : d’un cté, cux qui sont nés avc l nt, qu l’on appll ls « pur playrs » t d l’autr ls sociétés « click and mortar » (clic t mortir) issus d l’ancinn économi qui s rallint au nt. L point commun d tous cs commrants qui ont réussi lur positionnmnt sur l wb st qu’ils n sont pas ds vndurs mais ds distributurs. Pour réussir, ils doivnt écoulr ds produits ou ds marqus déj connus du grand public. En fft, un ds difficulté du -commrc, n Franc, st la méfianc ds intrnauts franais vis--vis d l’achat n lign qui s’inquitnt n prmir liu d la sécurité ds paimnts t d la confidntialité d lurs donnés ; ils n vulnt donc pas prndr d’autr risqu n achtant un produit inconnu. Ls convaincr qu’ils n’ont rin  craindr st l’objctif numéro 1 ds commrants n lign t la tch st d’autant plus difficil pour ls « pur playrs » qui n sont pas connus t doivnt donc invstir baucoup pour s fair un nom t inspirr confianc. « La prmir anné, nous avons consacré 100% d notr chiffr d’ affairs aux dépnss markting », rconnat Gauthir Picquart, dirctur d5XH GX &RPPHUFH, un ds sits ladrs du sctur du High Tch. « L’anné suivant, c post n rprésntait plus qu 40% ds vnts t sulmnt 3% la troisim anné ». En rvanch, c’st sur l’intrnt qu ls ladrs d la vnt par corrspondanc (VPC) connaissnt lurs millurs progrssions. Ainsi,/D 5HGRXWH, comptait augmntr ss vnts n 2002 d 120%. Autr condition pour séduir l’intrnaut novic : tr irréprochabl sur l srvic clints car l’ intrntn’ stqu’ uncanal d vnt supplémntair. Il faut appliqur ls mms rgls qu’n VPC o l srvic clints st cntral. L prmir ds objctifs st d garantir ls délais d livraison ; il faut nsuit villr  l’fficacité du srvic aprs-vnt (SAV) t nfin il st indispnsabl d’tr imbattabl sur ls tarifs car slon un étud mné par$PD]RQ(produits culturls n lign), un cybrconsommatur sur dux affirm qu l prix rst sa prmir motivation d’achat t qu grc égalmnt  l’intrnt, ls intrnauts disposnt d sits comm.HONRRqui sont ds guids d’achat n lign qui prmttnt au consommatur d comparr ls prix. D’ aprsun articl paru dans0DQDJHPHQW, n94, janvir 2003
/H FRPPHUFH HQ OLJQH ½$FWLYLWp   &RPSOpWH] OH WDEOHDX DYHF OHV GRQQpHV FKLIIUpHV GX GRFXPHQWEn France, Nombr d’intrnuts Nombrs d’hturs n lign Abonnés ADSL ½$FWLYLWp   5HOHYH] OHV  VLJOHV XWLOLVpV GDQV OH WH[WH HW GRQQH] OHXU VLJQLILFDWLRQ H[DFWH … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. ½$FWLYLWp   7URXYH] GDQV OH WH[WH OHV PRWV FRUUHVSRQGDQW DX[ GpILQLWLRQV VXLYDQWHV 1. …… … … … … … … . : Il vnd n lign. 2. …… … … … … … … . : Il nvigu sur Intrnt. 3. …… … … … … … … . : Toil d’rigné mondil prmttnt d onsultr ds pgs n HTML ou d hrgr ds doumnts. 4. …… … … … … … … . : Il hèt n lign. 5. …… … … … … … … . : Aquisition d’un bin pr l’intrmédiir d’Intrnt. 6. …… … … … … … … . : Brnhmnt u wb. 7. …… … … … … … … . : Prsonn titulir d’un bonnmnt. 8. …… … … … … … … . : Liu virtul o sont situés ls pgs onsultés sur intrnt. ½$FWLYLWp   $VVRFLH] OHV PRWV HW OHXU GpILQLWLRQ 1. Totlds vnts d’un ntrpris sur un périod donné. 2. Prsonnqui, pr profssion,. Unommrçnt. omplit ds ts d ommr.b. Undistributur. 3. Opértionommril. .L hiffr d’ffirs. 4. Prsonnou soiété qui ssur ld. Unoffr. distribution d’un produit.. Unmrqu. 5. Binou srvi proposé à l vnt.f. Untrnstion. 6. Signsrvnt à distingur ds produits.      
½$FWLYLWp   7URXYH] GDQV OH WH[WH  PRWV RX H[SUHVVLRQV TXL LQGLTXHQW XQH DXJPHQWDWLRQ … … … … … … … … … … … … … … ..… … … … … … … … … … … … … … ..… … … … … … … … … … … … … … ..… … … … … … … … … … … … … … ..½$FWLYLWp   &RFKH] OHV DIILUPDWLRQV H[DFWHV oL -ommr n’ ps d bons résultts.oL -ommr  l mêm hiffr d’ffirs qu l ommr pr minitl on 2002, l -ommr  progrssé pr rpport à 2001.o30% ds intrnuts frnçis hètnt sur Intrnt.oohturs n lign progrss proportionnllmnt u nombr d surfurs.L nombr d’ oLs « pur plyrs » dépnsnt buoup pour lur publiité. o5XH GX FRPPHUFHdépns l totlité d son hiffr d’ffirs à l publiitéoC’ stà l VPC qu l -ommr réussit l miux. oLs vnts d/D 5HGRXWHont progrssé d 120% grâ à Intrnt.ooLs ybrmrhnds offrnt un srvi-lints moins ffi qu ls soiétés trditionnlls. ½$FWLYLWp   7URXYH] GDQV OH WH[WH  FRQGLWLRQV SRXU UpXVVLU VXU OH ZHE HW OHV UDLVRQV GH FHV FRQWUDLQWHV &RQGLWLRQV 5DLVRQV
/H FRPPHUFH HQ OLJQH&RUULJp½$FWLYLWp   &RPSOpWH] OH WDEOHDX DYHF OHV GRQQpHV FKLIIUpHV GX GRFXPHQW En France, en 2002 Nombr d’intrnuts 15millions (5 millions d ybrlints soit un tirs ds intrnuts) Nombrs d’hturs n lign5 millions Abonnés ADSL1 million ½$FWLYLWp   5HOHYH] OHV  VLJOHV XWLOLVpV GDQV OH WH[WH HW GRQQH] OHXU VLJQLILFDWLRQ H[DFWH $&6(/Assoition pour l ommr t ls srvis n lign du hut débit: l’ $'6/: Asynhron Digitl Susribr Lin utrmnt pplé n frnçis Hut débit 93&: vnt pr orrspondn 6$9:srvi près-vnt ½$FWLYLWp   7URXYH] GDQV OH WH[WH OHV PRWV FRUUHVSRQGDQW DX[ GpILQLWLRQV VXLYDQWHV 1.OH F\EHUPDUFKDQG: Il vnd n lign. 2.OH VXUIHXU O¶LQWHUQDXWH: Il nvigu sur Intrnt. 3.OH ZHE: Toil d’rigné mondil prmttnt d onsultr ds pgs n HTML ou d hrgr ds doumnts.. 4.OH F\EHUFOLHQW OH F\EHUFRQVRPPDWHXU O¶DFKHWHXU HQ OLJQH: Il hèt n lign. 5.O¶DFKDW HQ OLJQH: Aquisition d’un bin pr l’intrmédiir d’Intrnt. 6.OD FRQQH[LRQ: Brnhmnt u wb. 7.O¶DERQQp: Prsonn titulir d’un bonnmnt. 8./H VLWH: Liu virtul o sont situés ls pgs onsultés sur intrnt.. ½$FWLYLWp   $VVRFLH] OHV PRWV HW OHXU GpILQLWLRQ 1. Totlds vnts d’un ntrpris sur un périod donné. 2. Prsonnqui, pr profssion,b. Unommrçnt. omplit ds ts d ommr.. Undistributur. 3. Opértionommril. d.L hiffr d’ffirs. 4. Prsonnou soiété qui ssur l. Unoffr. distribution d’un produit.f. Unmrqu. 5. Binou srvi proposé à l vnt.g. Untrnstion. 6. Signsrvnt à distingur ds produits. 1 2 3 4 5 6 F D I EG (
½$FWLYLWp   7URXYHU GDQV OH WH[WH  PRWV RX H[SUHVVLRQV TXL LQGLTXHQW XQH DXJPHQWDWLRQ progresserenregistrer une hausseconntr un progrssionugmntr½$FWLYLWp   &RFKH] OHV DIILUPDWLRQV FRUUHFWHV oL -commrc n’ ps d bons résultts.oL -commrc  l mêm chiffr d’ffirs qu l commrc pr minitl o(Q  OH HFRPPHUFH D SURJUHVVp SDU UDSSRUW j . o GHV LQWHUQDXWHV IUDQoDLV DFKqWHQW VXU ,QWHUQHW. oL nombr d’chturs n lign progrss proportionnllmnt u nombr d surfurs. o/HV © SXUH SOD\HUV ª GpSHQVHQW EHDXFRXS SRXU OHXU SXEOLFLWp. o5XH GX FRPPHUFHffirs à l publicitédépns l totlité d son chiffr d’o&¶HVW j OD 93& TXH OH HFRPPHUFH UpXVVLW OH PLHX[. oLs vnts d/D 5HGRXWHont progrssé d 120% grâc à Intrnt. oLs cybrmrchnds offrnt un srvic-clints moins fficc qu ls sociétés trditionnlls. 5HPDUTXH L mis n commun d ctt ctivité prmt d trvillr sur ls xprssions d quntité t ls pourcntgs (« un tirs », « proportionnllmnt », 43% ») t ls comprisons. ½$FWLYLWp   7URXYH] GDQV OH WH[WH  FRQGLWLRQV SRXU UpXVVLU VXU OH ZHE HW OHV UDLVRQV GH FHV FRQWUDLQWHV &RQGLWLRQV 5DLVRQV Vndr ds mrqusMéfinc ds clints qui ont pur d l’inconnu Convincr l clint qu’il n’ rin àsécurité ds pimnts, confidntilité ds donnés crindr, inspirr confincprsonnllsGrntir ls délis d livrisonConcurrnc ds utrs cnux d vntvoir un SV, un srvic clintsConcurrnc ds utrs cnux d vnt fficc t irréprochblvoir ls millurs trifsPrmièr motivtion du cybrclint ; guids d’ chtn lign prmttnt d comprr ls prix 5HPDUTXH Pour l mis n commun, dmndr d présntr ls conditions rlvés d mnièr structuré n utilisnt : ds xprssions d nécssité utilisés dns l txt « Il fut », « ls ntrpriss doivnt… »,« il st indispnsbl » t d’ utrs comm « il st importnt », « il st nécssir », « il st ssntil », « il st cpitl »… pour xprimr ls conditions ds structurs d cus pour donnr ls risons : prc qu, n fft énumértion : « d’bord », « nsuit »…On put dmndr églmnt d structurr l’
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