Guide E-Commerce

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• Publié par: yviwypaf
• Nombre de lectures: 83
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Guide E‐Commerce

 

Sommaire 

  1.   INTRODUCTION   ................5......................................................................   1.1.   Les   TIC   dans   lentreprise   ...............................................................................................   5   1.2.   Contexte   général   du   commerce   électronique   ..............................................................   5   1.3.   Principaux   défis   du   commerce   électronique   (e‐commerce)   .........................................   7   1.3.1.   Attirer   la   clientèle   ..................................................................................................   7   1.3.2.   Séduire   et   fidéliser   ................................................................................................   7   2.   La   stratégie   du   commerce   électronique   ................................................8   2.1.   ................................Iortntcud.noi..................................................................................   8   2.2.   Présence   sur   Internet   :   le   site   web   de   lentreprise   .......................................................   9   2.2.1.   Le   site   web   de   présentation   ..................................................................................   9   2.2.2.   Le   blog   dentreprise   :   alternative   ou   complément   au   site   Internet   ......................   9   2.2.3.   Site   web   de   commerce   électronique   ..................................................................   10   2.3.   Définir   une   stratégie   de   commerce   électronique   .......................................................   10   2.3.1.   Objectifs   stratégiques   .........................................................................................   10   2.3.2.   Analyse   de   marché   ..............................................................................................   10   2.3.3.   Analyse   du   produit   ou   service.   Peut‐il   être   commercialisé   sur   Internet   ?   ..........   12   3.   Contenu,   structure   et   qualité   dun   site   de   commerce   equnirotcelé   ...   12   3.1.   .................................................................................................................nIrtitnodocu   12   3.2.   Éléments   fondamentaux   dun   site   de   commerce   électronique   ..................................   13   3.2.1.   Le   catalogue   des   produits   et   services   .................................................................   13   3.2.2.   Le   système   de   collecte   des   commandes    ou   le   panier   .....................................   14   3.3.   Qualité   dun   site   Internet   ............................................................................................   15   3.3.1.   Conception   graphique   .........................................................................................   15   3.3.2.   Accessibilité,   fonctionnalité   et   mobilité   ..............................................................   15   3.3.3.   Qualité   de   linformation   ......................................................................................   16   4.   Gestion   et   logistique   ...........................................................................   17   4.1.   ion.ductntroI................................................................................................................   17   4.2.   Différents   moyens   de   paiement.   .................................................................................   17   4.2.1.   Paiement   "off   line"   ..............................................................................................   17   4.2.2.   Paiement   en   ligne   ................................................................................................   18   4.2.3.   Sécurité   ................................................................................................................   18   4.2.4.   TPV   virtuels   (paiement   par   carte)   .......................................................................   18   4.2.5.   Paiement   par   courrier   électronique   ....................................................................   18   4.2.6.   Chèques   électroniques   ........................................................................................   19   4.2.7.   ......................................................................................................caerybC....esrt   19   4.2.8.   Paiement   par   téléphone   portable   .......................................................................   19   4.3.   Approvisionnement   .....................................................................................................   19   4.4.   Logistique   ....................................................................................................................   20   4.4.1.   .   Coûts   de   livraison   ..............................................................................................   21   4.4.2.   Délais   de   livraison   ................................................................................................   21   4.4.3.   Sélection   dun   entreprise   de   logistique   ..............................................................   21  

 

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4.4.4. . Suivi de la commande ....................................................................................... 21  4.4.5.   Autres   aspects   à   prendre   en   compte   ..................................................................   22   4.5.   Intégration   avec   les   systèmes   de   gestion   ...................................................................   22   5.   Stratégie   de   commercialisation   et   de   marketing   ................................   24   5.1.   cuitrtdonI..............................on...................................................................................   24   5.2.   Image   de   marque   et   confiance   ...................................................................................   25   5.2.1.   Le   nom   de   domaine   :   votre   image   sur   Internet.   .................................................   25   5.2.2.   .   Service   Client   .....................................................................................................   26   5.2.3.   Gestion   de   la   relation   Client   ................................................................................   26   5.2.4.   Extranets   clients   ..................................................................................................   27   5.2.5.   Transmission   de   la   confiance   ..............................................................................   27   5.3.   Systèmes   de   promotion   ..............................................................................................   28   5.3.1.   Mettre   en   valeur   linformation   ...........................................................................   28   5.3.2.   Attirer   et   fidéliser   le   client   ..................................................................................   28   5.4.   Analyse   des   habitudes   de   consommation.   ..................................................................   29   5.5.   Promouvoir   lentreprise   via   Internet   ..........................................................................   29   5.5.1.   Marketing   électronique   (e‐marketing)   ................................................................   29   5.5.2.   Avantages   dInternet   pour   la   promotion   de   lentreprise   ....................................   30   5.5.3.   Objectifs   de   la   publicité   en   ligne   .........................................................................   31   5.5.4.   Planification   de   la   campagne   marketing   .............................................................   31   5.5.5.   Outils   pour   le   marketing   en   ligne   ........................................................................   32   5.6.   Annuaires   commerciaux   ..............................................................................................   35   5.7.   Marketing   par   courrier   électronique   (e‐mail   marketing)   ............................................   36   5.8.   Le   blog   dentreprise   :   outil   de   promotion   et   de   positionnement   ...............................   36   5.9.   Marketing   2.0.   .............................................................................................................   37   6.   Aspects   légaux.   ....................................................................................   38   6.1.   ....................................................Introduct.....noi........................................................   38   6.2.   Identification   de   lentreprise   et   informations   générales   ............................................   39   6.3.   Protection   des   données   à   caractère   personnel   ..........................................................   39   6.4.   Commerce   électronique   ..............................................................................................   40   6.4.1.   Détailler   le   processus   dachat   .............................................................................   41   6.4.2.   Spécifier   le   prix   de   vente   total   ............................................................................   41   6.4.3.   Moyens   de   paiement   ..........................................................................................   41   6.4.4.   Délais   et   moyens   de   livraison   ..............................................................................   41   6.4.5.   Conditions   dapplication   des   droits   de   rétractation   et   de   restitution,   dannulation   ou   de   changement   de   produit   ou   service   ......................................................   42   6.4.6.   Garanties   applicables   à   lacquisition   dun   produit   ou   service.   ............................   42   6.4.7.   Démarche   en   cas   de   réclamation   ........................................................................   42   6.4.8.   Accusé   de   réception   de   la   commande   ................................................................   42   6.4.9.   Commerce   international   .....................................................................................   42   6.5.   Autres   aspects   à   prendre   en   compte   ..........................................................................   43   6.5.1.   Assurances   ...........................................................................................................   43   6.5.2.   Propriété   intellectuelle   ........................................................................................   43   6.5.3.   Limitation   des   responsabilités.   ............................................................................   43   6.5.4.   Juridiction   compétente   et   lois   applicables   ..........................................................   43  

 

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7.   Solutions et produits pour une stratégie de commerce équeronilect  réussie   .......................................................................................................   44   7.1.   Plateformes   open   source   pour   lélaboration   dune   boutique   virtuelle   ...................   44   7.2.   Plateformes   tierces   :   exemple   dun   portail   de   ventes   aux   enchères   (eBay)   ...............   45   7.3.   Le   système   de   paiement   en   ligne   PayPal   .................................................................   46   Annexe   .   Glossaire   des   définitions   et   des   termes   ...................................................................   47  

 

 

 

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