TACTIQ

Gérard Valenduc

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• Publié par: onukiror
• Nombre de lectures: 70
• Langue: Français

Extrait

       

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TACTIQ  Technologies avancées de communication, transformations industrielles et qualifications    Rapport de synthèse    Muriel Laurent Hélène Raimond Gérard Valenduc Patricia Vendramin 

Fondation Travail-Université Septembre 1998    Avec lappui du Fonds Social EuropéenObjectif 4 Ministère de la Région wallonne pour la Recherche et le DéveloppementTechnologique 

        Cette étude a été réalisée dans le cadre du programme Objectif 4 du Fonds Social Européen avec l’appui du Ministère de la Région wallonne pour la Recherche et le Développement Technologique.

                      © Fondation Travail-Université (FTU) Dépôt légal D/1998/6624/21 ISBN 2-930062-12-6     Fondation Travail-Université ASBL Unité de recherche « Travail & Technologies » Rue de l’Arsenal, 5 B-5000 Namur Tél. [phone], fax [phone] E-mail : [e-mail]  

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Sommaire 

o  3

 Page Présentation.......................................................................................................................5 Chapitre I : les technologies avancées de communication (TAC) etleursusagesprofessionnels...........................................................................................7 Lémergence des technologies avancées de communication .................................7 InternetetIntranet.................................................................................................9 Lesmobilesetlesportables.................................................................................14 Latéléphonieassistéeparordinateur...................................................................18 Les logiciels de groupware et de workflow ..........................................................21 Lavidéocommunication......................................................................................22 Les perspectives de développement de la technologie des réseaux .....................23 Chapitre II : les mutations industrielles liées aux TAC et lemploi .................................25 Un nouveau mode dorganisation industrielle .....................................................25 La restructuration des activités de services ...........................................................29 Les effets diffus des TAC sur lemploi ...................................................................32 Leseffetsqualitatifssurlemploi..........................................................................36 Chapitre III : le potentiel des TAC pour le développement économique .......................39 La spécificité des TAC dans les industries et dans les services .............................39 Lenvironnement économique wallon et bruxellois .............................................43 LesTACetlesperspectivesdemploi....................................................................52 Chapitre IV : qualifications, compétences et adaptation des travailleurs ......................55 Des activités transversales en mutation ................................................................55 Des changements principalement qualitatifs ........................................................64 Priorité à la compétence par rapport à la qualification .........................................68 Des pistes pour la formation professionnelle .......................................................71

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Présentation 

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Les objectifs La recherche concerne la diffusion des technologies avancées de communication (TAC), les travail et dans les exigences de qualifications. Do l du projet : TAC t n m e o c u u h t v a n t e i o o lo n g s i in é dustrie é ll e e s s   d q e u  i c  o y m s m o u n o t n  l i l o c i a g é t i e i q s o u  n e a , s i  t n r s c a i o  n n s q f c u o e e r r  m n l e a e t n s i ù  t o  c n n h s o a a  t i c n a n r g o d m e n u m m s y t e e r m i n n e e t t  l s l  l e e d s s  a  e n t t é s  l  q é l u c o a o r l g i m f a ic m n a i u s ti n a o t i i c n T o s a I n . t  i Q  o L  d e n u  s s     es avanc aux d veloppements techn mobiles,li  n tâ fo c r h m es a  t ( i w qu or e kf p l o o r w avlitarsediclepe(grouen àn s a  t l s e  g , i e l c o v a  b al t,l i e ),elsystsmèse g d r é o o upware) et de gestion des flux de de travail di communication et les usages professionnels dInternet. Cettenouvellevaguedansledomainedestechnologiesde d l i  s i t nfor u mationadeseffetssu é r s  lorganisation du travail, lemploi et les qualif effets observ antérieurement.Durantlesannées80,lesaspe i c c t a s t  i « o a ns u  to qu m i a s ti e s  ation i  n » g d e u n t t r  a d v e a s i  lontdominéet onteubeaucoupdimpactssurletravailetsurl i  é e  m d ploi  , dé n c o e t n a n m ie m 9 e 0 n  t es à t  m tr a a r v q e u r é s e d p e a s r  r le at s io é n l a é l c is o a m tio m n u s n  i e c t a d ti e o s n p s e e r t t  e le s s d r  é e s m ea p u lo x i . .   L L a a n s ti e c c i o p n at d i e o  n m d o e it lim e p  a l c a ts oi de ces   t nouveauxoutilsresteencoreuneinconnue,bienque ur c l e e r  t v a o i l n u es m  e é d tu e d l e e s mp m l acro- é p c e o ss n i o m m is i t q e u s, e  s re mené t e  s n n é o a t n a m m o m in e s n  ta m u o  d ni e v st e e a m u e e n u t ro o p p é t e i n m  i t s i t r e e s n . t  d L e a s  c d o if n f c u l s u io si n o  ns c  r q oi u s i, s  a s n a t n e sê d t e re s  sten technologies de communication avancées (TAC) induit des changements importants dans anisation du travail, dans les relations de lentreprise avec ses partenaires, dans la l d  é o f r i g nitiondestâchesetlesrapportscontractuels.LesTAC i c b o i n li s t t é i  tuentunpuissantoutilqui contribue au développement de nouvelles formes de flex dans lorganisation et les pratiques de travail. Lobjectifdelétud A e C es d t an d s o  u l b e le c  o : n d te u xt n e e   é p c a o rt n , o p m r i é q ci u s e e  r d l e a   l n a at W ur a e l  lo et n  i l e a ,   p d o a rt u é t e r  e d p es a  rt m a u n ta a t l i y o s n e s r  induites par les T pourquoi et comment les contenus des tâches et les exigences de qualification se transforment avec la diffusion des technolo communication dans les services.Cettediffusionmenacedirectemen g t i  e c s e  r d ta e insmétiers,elleenmodifi i e n  d d u a s u tr t i r e e s s  , et m l a e i s s   elle favorise également lémergence de nouveaux profils professionnels. Il sagit bien dune nouvelle mutation industrielle, dont il convient danticiper les atouts et les risques. ive intersectorielle et examine une série dactivités enan l l « L  o   é t é g r c t i a h s u n t a i d s n q v e g u e e r e  s , a  d a d l l e e e o  s s d p   t o » r , e c e   l u a c m t u i o e o n m n n e t  s m s  . u  e p t n  e e l r s s a   p c e à o  ct m to m ut u e n s i  ca l t e i s o  n e a nt v r e e c p  r l i a s  e c s l , i  en n t o è t l a e, m l m e en m t a : r  k l e a t  ing m , ai l n e t cou ce,la rrier et

Le contexte Ob e social e C u e r tt o e p  é re e c n he d r o c n h t e la a   f é i t n é a  l r i é té a  li e s s é t e d d e a  n « s f  a l c e i  li c t a e d r r l e   a d d u a  p p t r a o ti g o ra n m d m es e   t d r e a  v l a  ille j ur c s t  if e  t 4 t  r d a u v  a F il o le n u d s s es aux mutations industrielles et à lévolution des systèmes de production». Ce programme

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sarticule autour de quatre mesures et le o et TACTI ure de ce programme, celle qui est consacrée àl p a r n j natioicipt Q d  e f s a  i t t e  n pa d r a ti n e c  e d s e   d l u a  p m r a e r m c i h è é r  e d  u m t e r s avail et des qualifications. L c a e  tt R e ég é i t o u n d  e W  a e ll n o  n r n ai e s  o ( n D  ire d c e t  io s n o  n G  é in n t é é r r a ê l t e  d p e o s u  r T  e l c e h s no c l o ogie é setdelaRecherche)acofinancé s  industrielles liées au dév  ns quences sociales des mutation eloppement des technologies avancées de communication.

La démarche de recherche La recherche a été structurée en quatre étapes principales : dressé un bilan des tendances dans la diffusion des TAC. Elle a • elspalpxemaniéprofessications paLaeaspheèrmire éaelagtnemceurhusinma.estreemsedrseosignificativesen uqsnoit stnos ileéérepvanoinsdeèierterATCelleionnmatsen é.neauveniuaesnéemsedutésertuasdssueesithèsyhop elsmuérsé Elle urop e  •La seconde phase a mis en perspective les éléments de la première par rapport aux s c t a r r a ac é tér e i s s  ti d q  u in es n  o s v o a c t i i o o - è n é r  co da n d n o e s  m  d i l é e q v s u  e e l i s o n  p d d p u e e s l t a r m i  e e W s n  t a  l e l é t o  c l n o e i n s e  . o  s E m e l i l r q e v  i u a c e  e  m s (r ) i  s ô  l e e e t  n e d é t   v e p i m d oi e p d l n s o c  i e  d  ( e l e e s n s  T o f A o p C n p  c o d t r i t a o u n n n s   it l d é e u s s    et les risques en mati e t gi volumede é m e pl n o t i u  e p l otentiellement é c gi o o n n c a e l r e n s, é  , e  t d c. u )  .  caractère plus ou moins « menacé » des emplois, d v les « niches » r • évidenceLa troisièm les ch i a e n nt g è e le m é , e l  n : e  t  e s l  m  a p a  a t r h t k a e e s n t e i d  n u é g s t ,  a l d it e a   n n c p c s o r e  i , u n u  r c n r l i i e a p   a s l l é o e r g i m i e s  e é t d i n q t e h   u a f e e o n , m  g n e p c l  i t e r i d s i o  e q n  r u d s e  e l o . à a  c  t l i u E  o l i m l n n e t e s  é  n v r t i i e s s e t .  a  lanuciocmmnavatioaecl cteurs m r e  à u   t l  d i e nerett edtesslparapu dactivit s maintena cl er et l c   bou • ébréfnecneéaoétcaniontiUn.coenedlaerhcrehcrganiséeàlafi aled,snoitadnammcoresdeellceiatetéhpsamèeatriaqun,lEnfi ééhcellEdataul.tsesdésrfiufisno deal d ationetvaloris tilopedseuqienionsèrematiedsusrtntaroei éedeetxonhcigolaseifiantesfaceausrttagéeisuqla dinnovation et de vanc s commu aveclesacteursintéressés.   dee pour d attre ces résultats La présente publication présente une synthèse des principaux résultats de létude et expose les conclusions en termes de qualifications, compétences et adaptation des travailleurs.

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Chapitre I  Les technologies avancées de communication (TAC) et leurs usages professionnels

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1. L’émergence des technologies avancées de communication Sil est vrai que lexpressiontechnologies avancées de communication peut sembler (TAC)  redondante par rapport à celle denouvelles technologies de linformation et de la t c e o c m hn m o u lo ni g c i a q t u io es n   ése somnisnsetap,ilne(NTIC)emeppolevédxuermbnoedueqaivr éner nts c ts dans le domaine de linformatique et des télécommunications ont mis en avant la notion de communication : nos économies sont désormais domin es par d systèmes de communication et déchange faisant appel à des technologies numériques ( 1 ) de plus en plus perfectionnées. Alors p c a o r n  c o e r r d q n i u n é e  a l , t   e a d u u r u t , r o  a b m n a t a s  t e l i s s e  a s d  ti e a o  n n d n  o d é n e e n s s  é  tâ e 8 s c 0 , h  , t  e r l s a   u o s p a é g r e a  t d oi e r  e l s a   (r te o c b h ot n i o q l u o e g , i  e c  o i n nf c o e r p m ti a o t n i  q e u t e f  a a b  ri p c ri at n i c o i n p  a a l s e si m st e é n e t   infor it m e a m ti e q n u t e d s et e exte,t x r  ans é f l e é r c ts o d m e m d u o n nnées,etc.),ladécennie actuelle attribue aux outils t au t ications des missions sensiblement différentes : la mise en réseau des différents postes de trav chan dinformationsetlin i t n e a r t a i c o ti n o  n d  e e s n t t â re c  h a e g s e e n t t  s l  a é  c p o o n s o si m b i il q it u é e  s d , e q t u r  a il v  a s i  l ag si is m se u  lt d a  n o é r  g s a a i u l n r , i   s u l a  t n é ionso g u e   dind même proje i t vi o d u u  s e , n  c la o  r c e o l o a r c d réationdenouveauxservicesauxentreprisesetdenouvellesformesde travail. Etant donné la nature outil informati u diffusion des technologiesavancées  d d e e c s o a m p m pl u ic ni a c ti a o ti n o s n a à c  t tr u a e v ll e e r s s  l d é e co l nomiegénèred q es e, e  ff l e a t  sdifférentsde ceux que lon a observés dans les années 80. Pensons par exemple à limpact du travail à distance dans le secteur de la presse et de l'édition. Linformatisation y avait entraîné une ualifi g m ra o p di h f i i q ca u t e i  o a n s  si p s r t o é f e o  n p d ar e   o d r e d s i  n t a â te c u h r e , s   tr e a t i  te d m es e  n q tdet c e a x t t i e o , n c s o à m  p t o o s u i s ti  o l n e , s   s n u i p v p e o a r u ts x  : d   conce e p ss ti i o o n n   électroniques,automatisationdelaproduction.Aujourdhui,letravailàdista i n m ce p  r induit dautres transformations : expansion et spécialisation de la sous-traitance, coopération à distance entre graphistes et rédacteurs, mise en réseau de banques dimages, composition en  (1) Signalanalogique: signal qui peut prendre nimporte quelle valeur entre deux extrêmes (valeurs continues).  Signalnumérique ;: signal qui ne peut prendre que quelques valeurs (discrètes) définies deux v n a u le m u é r r s i  qu d e a , n  s c  o l d e é  e c  a e s n   d b  i u n n a  ir s e i . g  n P a o l ur b  i c n o ai m re m . u L ni e q s ue o r r  d v i i s n f a a  o t r u e m n ur e e s  r   li t g u r n a n i e  t  e s t n i é t g l  é n l p a i h n o f n o i r q m m u a é e t r  i i o a q n n u  a e l  s o o g e u i n s q   u f s e o , r l m e e s  ordinateurs utilisent un modem capable de tran l nu ignal analogique et vice versa. (Dufour, 1996).

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ligne, etc. Ces changements entraînent une nouvelle définition des relations entre les diffé è re e n  t » e  s d  e c l a  t é é d g it o i r o ie n s . dentreprisesetdeprofessionsquiinterviennenttoutaulongdela fili r « Ladoption du our dési innovationstech te n r o m lo e g  iq « u t e e s c  hn r o é l c o e g n i t e e  s av d a a n n c s é  e le d  e d c o o m m ai m ne u  nic d a e t  ion l  i » n  fo p rmatique gn et e  r d l e e s s  télécommunications nest donc pas anodin. Dune part il souligne la nouvelle orientation de i c l es d t é e v c e h l n o i p q p u e e  s u v n e e r  sl p e e s r  s é p c e hangesélectroniquesentreindividusouorganisations.Dautrepart, ctive qui permet de dynamiser le débat sur les « nouvelles » technologies. Avant de considérer le contexte socio-économique du développement des technologies avancéesdecomm é uni e c l ation(TAC)etleurseffetssurléconomieetlemploi,uneprésentation de ces nouveaux d v oppements technologiques apparaît indispensable. Cette présentation nest pas orientée uniquement vers les aspects techniques, mais surtout vers les usages professionnels dans les industries et les services. Quellessontle  s d   s é i t c n a h n i a s o é n v g m a e t e io n à t n  s i  d t e t a n e n t c i c f h i e a  n b e o l n l e t o  r : g e  i l  q i e n s u  d e t i s é  éc si o g m nif m ic u ativesdanslessystèm va e h s i  n d o e s   communication et dis vidus et organisations ? La grande majorité de ces innovations e l nications mobiles ont en modesdevieavecunerapi  d c i h té e  r f c u h l e g u u r r s a  n d t e e s   depuisl t  é apparitionduGSM,leréseauInternet a t c n m  o o e m s n t n m p a e l i u e n  s c  c e l o n a u t p  r à a n n a te g  e d d a r e n e s s    d s c e e e  u r p l t l s a u i s n  s e  n t  y p p l esdefon u c n ti i o ve n, r  si et s e , n l f e i s n  , o  r le d s i  n a at p e p u li r c s a p ti o o r n ta s bl m es u  lt d i e m vi é e d n ia n  e ( n 2 ) prend us dampleur. D m  o a d u i t f r i e é s   l d es é  v s e y lo st p è p m e e m s en d t  s o  r t g e a c n h is n a o t logiquesmoinsconnusdugrandpublicontégalement e rise logicielsdetravailengroupeetle i s o  n p  r t o r g a r d a it m io m n e n s e  l d s e d g e e s s  ti e o n n t  r d p écent s r . ali C s i é t e o  n d s e  s n f o l t u a x m d m e e t n â t c  h l e e s s   ou etla e  n v c i o d r é e o , c l o a m pp m li u c a n a u i t c x i a  o t s n i e  o r d n v . u   E s n y   s ( t o t è é u l m tr é e e s  , e I  r n c v t e i e s c r  e n n s e ) o t   u e à t v   e l n  ll o e r s g  a t n e i c s h at n i o o l n o  g i i n e t s e  r s n o e n  t d  e à s   la e  n s t o re u p r r c i e s  e d s  ( u I n n  tr g a ra n n et d )   nombredenouveicesouvellesfor é me  s o  u d  e p  u tr b a li v q ai u l e ( s t . r  availàdistance) qui gagnent de plus en plus de secteurs et dentreprises priv es La suite de ce chapitre décrit ces développements technologiques en les regroupant en six rubriques : −les a onnelles li d'Internet et Intranet, −ummocélétsellebimosonticanifnroamitsteli'able,queport éléoarinrdstsipéeleppadètsyste:reuatsrentcesede ppitacsnoforpisse −la t phonie as   téléservices, mesgestiond −les logiciels de travail en groupe (groupware) et de gestion des flux de tâches   ),owflrkwo( édla −vi ocommunication, −perspectives de développement des réseaux de télécommunication.les

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(2) é M lé ul m ti e m nt é s d s ia e  n : s d o i r s ie p l o s s ( it R if o  s p e e  r et m L et a ta m n è t r  e d , e   1 m 99 é 6 m ). o  riseroutraiterleson,limage,letexte,voiredautres