Gestión de redes en empresas y destinos turísticos

Luisa Andreu

Description

Resumen
El enfoque de la investigación en el ámbito de la dirección de empresas y mar-keting ha evolucionado desde relaciones individuales hacia una estructura de redes. Actualmente se reconoce que las relaciones no existen de manera aislada e independiente, sino que existe lo que se denomina ?conectividad organizativa?.

Sujets

• Turismo
• Redes
• Destino

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• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 2007
• Nombre de lectures: 12
• Langue: Español

Extrait

Vol. 5 Nº 3 págs. 399-402. 2007

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Opiniones y ensayos


Gestión de redes en empresas y destinos turísticos





Luisa Andreu
[e-mail]
1Eduardo Parra
[e-mail]





Una red, es un sistema de dos o más re- (Hakansson y Snehota, 1995).
laciones conectadas unas con otras, en don- Diversos autores mantienen que la
de cada relación de intercambio entre em- adaptación y desarrollo tecnológico se desa-
presas/agentes, se debe interpretar desde rrolla en las redes a través de interaccio-
un punto de vista de colaboración (Emer- nes. La interacción con agentes externos es
son, 1981). En otras palabras, una red es un “sine qua non” para la generación de
un sistema de agentes conectados que rea- innovación (Roy, Sivakumar y Wilkinson,
lizan diversos tipos de actividades de inter- 2004). En el ámbito del turismo, las Tecno-
acción unos con otros. Por tanto, una red logías de la Información y la Comunicación
consiste en "nodos" o posiciones (ocupadas (TIC) han afectado profundamente el en-
por diversos agentes tales como empresas, torno competitivo que rodea a la actividad
unidades estratégicas de negocio de empre- turística (véase Bigné, Viceriat y Andreu,
sas diversificadas, asociaciones comercia- 2004; Buhalis, 1998). Internet ha supuesto
les, académicas, asociaciones públicas, así cambios estructurales en las organizaciones
como otros tipos de organizaciones), que y sus relaciones en los canales de marke-
manifiestan su interés en crear interaccio- ting, con una tendencia hacia la mayor
nes entre ellas (Thorelli, 1986). colaboración entre organizaciones (Avloni-
El enfoque de la investigación en el tis y Kayaranni, 2000).
ámbito de la dirección de empresas y mar- La gestión de una red de relaciones red
keting ha evolucionado desde relaciones se entiende como un proceso continuo más
individuales hacia una estructura de redes que una simple transacción temporal y se
(Ritter y Gemünden, 2003). Actualmente se caracteriza generalmente por tres aspectos
reconoce que las relaciones no existen de claves (Halinen y Tornroos, 1995): (i) buena
manera aislada e independiente, sino que voluntad de los miembros de la red de in-
existe lo que se denomina “conectividad vertir recursos y tiempo en las relaciones,
organizativa”. La conectividad generalizada (ii) asimetrías del socio basadas en las con-
de las relaciones interorganizativas implica tribuciones hechas por cada miembro, y (iii)
la existencia de una estructura agregada, confianza que se requiere para disminuir
una forma de organización en forma de red los costes de la negociación que se presen-
© PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121 400 Tourism, Digital Presence and Becoming Virtual …

tan entre prácticas cooperativas. Así, una rismo que estimulan un mayor conocimien-
red se puede aproximar conceptualmente, to, políticas de información, distribución,
en términos de: actividades, recursos y coordinación de recursos, desarrollo de la
agentes. innovación y mejor posición de mercado.
Las redes pueden describirse en térmi- Luego, la filosofía y racionalidad de una red
nos de interacción entre actores (indivi- es: "alcanzar una comunidad sostenible de
duos), actividades y recursos (Hakansson y desarrollo en el destino turístico que invo-
Snehota, 1995). Los actores realizan las lucre, tanto al sector público y privado, y
actividades y controlan los recursos, las que trabaje armónicamente con una línea
actividades transforman los recursos y se comúnmente aceptada por todos" (Morrison
utilizan por los actores para conseguir los et al, 2004).
objetivos, y los recursos otorgan a los acto- Hoy en día, la creación de conocimiento
res poder y capacidad para realizar las ac- y su transferencia, son decisivos para el
tividades. éxito de cualquier organización que compite
En el ámbito del turismo, el trabajo se- dentro de la “networking economy” y del
minal de Morrison et al (2004) se definen conocimiento, pues el conocimiento es la
una serie de recursos claves para el éxito de única manera de formular estrategias en
una red: recursos financieros, humanos, y tiempo y responder activamente, así como
físicos. De la revisión de los casos de estu- influenciar en un contexto dinámico que
dio, se identificaron seis tipos de mecanis- cambia continuamente (Nonaka y Takeu-
mos de financiación de la red: 1) fondos chi, 1995). La gestión del conocimiento es el
públicos y patrocinio del sector, 2) fondos proceso de capturar, de almacenar, de com-
públicos, así como contribuciones de los partir y de usar conocimiento, pero el cono-
miembros de la red, 3) solamente fondos cimiento de la organización se crea, no sólo
públicos, 4) aportaciones de los miembros, dentro de una organización, sino se puede
así como un patrocinio común, 5) “Mem- también adquirir externamente. En conse-
bership” y 6) patrocinio y contribuciones cuencia, las empresas turísticas al igual
voluntarias, en recursos físicos u otro tipo que los destinos turísticos, pueden apren-
de recursos. der substancialmente de sus socios, y hoy
Asimismo una red debe estar compuesta en día es imperativo para desarrollar redes
por una serie de actividades, y ante el más de conocimiento, de modo que puedan reco-
mínimo movimiento de cualquiera de los nocer el valor de la nueva información, lo
agentes involucrados en las mismas, se asimilen y lo co-apliquen en acciones com-
puede considerar como una potencial cola- petitivas.
boración que puede ayudar a la competiti- En particular, las empresas turísticas y
vidad de la red (Sigala, 2004; Pechlaner et los destinos no pueden generar toda la in-
al, 2002); específicamente, el desarrollo y el formación necesaria y no pueden procesar e
diseño de colaboración del producto turísti- interpretar toda la información recopilada.
co, la gestión y análisis de la demanda, el Así, una pequeña empresa de turismo ó un
desarrollo y gestión de recursos de colabo- responsable de un área limitada dentro de
ración, co-producción de productos turísti- un destino no puede deducir tendencias,
cos (particularmente paquetes de turismo así como sus implicaciones, al tener limita-
productos/servicios), la comercialización de da la información (Pechlaner y Tschurts-
la colaboración en destino, posicionamiento chenthaler, 2002). Se podría afirmar que en
y marca y la gestión de los servicios al tu- determinadas situaciones las empresas
rista. Incluso, la colaboración puede apoyar turísticas funcionan bajo riesgo, proporcio-
el desarrollo de las estrategias sostenibles y nando productos menos innovadores, o in-
competitivas del turismo. terpretando una realidad distinta (Pechla-
Morrison et el al (2004), en su análisis ner et el al, 2002). Por lo tanto, las formas
de redes de colaboración, concluyeron que de cooperación entre las empresas turísti-
la base de toda infraestructura de colabora- cas dentro de un destino, así como con otros
ción es el continuo aprendizaje y el inter- destinos turísticos, deben ser analizadas,
cambio de información entre los agentes planteadas y desarrolladas (Augustyn y
que la forman, y que constituye la base Knowles, 2000). Además, las redes turísti-
para otras actividades económicas del tu- cas pueden también beneficiar, no sólo al
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 5(3). 2007 ISSN 1695-7121

Curwen Best 401

Aprendizaje e Transferencia de conocimiento
Intercambio Procesos de educación turística Ventajas de una red para empresas turísti-
Comunicación cas y destinos turísticos
Desarrollo de nuevos valores
culturales Lynch et al (2000) resumió las ventajas
Velocidad en la puesta en del establecimiento de una red de turismo
práctica de iniciativas innova-
dentro de tres categorías importantes (véa-doras en turismo
se tabla 1): aprender e intercambiar; b) Facilitación de la etapa de desa-
actividad económica; y c) comunidad. rrollo de empresas familiares
Por otra parte, siguiendo a Skyrme Actividades de cooperación,
(1999) una red de conocimiento puede bene- por ejemplo, marketing, com-
ficiar en: a) Una reacción flexible a los re- pras, producción
quisitos de mercado, es decir, la recolección Realzar las colaboraciones
e intercambio de información proporciona entre PYME
un mayor conocimiento de las tendencias y Actividad Acercamientos basados en el
permite el desarrollo, en tiempo, de produc-económica desarrollo de personal y políti-
tos innovadores para turismo; b) Desarrollo cas que pued