Tecnología de la información en la educación superior: paradigmas emergentes (Information technology in higher education: emergent paradigms) (Tecnologia de la informació en l?educació superior: paradigmes emergents)

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Resumen
Los cambios en la sociedad requieren cambios en la educación. Analizamos dos clases de cambios, ambas relacionadas con la flexibilidad. Un cambio afecta a la logística de la participación en la educación: el uso de la tecnología para aportar los tipos de procesos que utilizamos en la sociedad para la comunicación, el tratamiento de la información y el manejo de documentos y su presentación por las vías ordinarias de interacción en la educación superior. La tecnología permite acceder fácilmente a los recursos, compartirlos y colaborar independientemente del tiempo y de la distancia. Esto genera expectativas en nuestros estudiantes sobre el uso de la misma eficiencia en la educación. El segundo tipo de flexibilidad se relaciona con las nuevas técnicas pedagógicas. En particular, analizamos una aproximación a la pedagogía donde los estudiantes encuentran o crean recursos que comparten con los demás y que pueden ser reutilizados para ampliar los materiales de estudio en el curso. Este nuevo tipo de flexibilidad pedagógica convierte a los estudiantes y al instructor en co-contribuyentes al curso.
Abstract
Changes in society call for changes in education. We discuss two sorts of changes, both relating to flexibility. One change involves the logistics of participating in education: using technology to bring the sorts of processes that we use in society for communication, information management, and document handling and presentation into the ordinary ways of interacting in higher education. Technology allows easy access to resources, sharing and collaboration regardless of time and distance. This leads to expectations from our students that the same efficiencies will also be made use of in education. The second sort of flexibility relates to new pedagogies. In particular, we discuss an approach to pedagogy where students find or create resources that they share with each other and that can be reused to extend the study materials in the course. This new kind of pedagogical flexibility leads to a students and instructor being co-contributors to a course.
Resum
Els canvis en la societat demanen canvis en l?educació. Analitzem dos tipus de canvis, relacionats tots dos amb la flexibilitat. Un d?aquests canvis afecta la logística de la participació en l?educació i fa referència a l?ús de la tecnologia per aportar els tipus de processos que utilitzem en la societat per a la comunicació, el tractament de la informació i el maneig de documents, i la seva presentació per les vies ordinàries d?interacció en l?educació superior. La tecnologia permet accedir fàcilment als recursos, compartir-los i col·laborar, independentment del temps i la distància. Aquest fet genera expectatives en els nostres estudiants sobre l?ús d?aquesta mateixa eficiència en l?educació. El segon tipus de flexibilitat té a veure amb les noves tècniques pedagògiques. En particular, analitzem una aproximació a la pedagogia on els estudiants troben o creen recursos que comparteixen amb els altres i que poden ser reutilitzats per ampliar els materials d?estudi en el curs. Aquest nou tipus de flexibilitat pedagògica converteix els estudiants i l?instructor en cocontribuents al curs.

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Publié le 01 janvier 2005
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Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento Vol. 2 - N.º 2 / Febrero de 2006
www.uoc.edu/rusc ISSN 1698-580X
Roundtable
Tecnología de la información en la educación superior:
paradigmas emergentes*
Betty Collis
Jef Moonen
Resumen Abstract
Los cambios en la sociedad requieren cambios en la edu- Changes in society call for changes in education. We
cación. Analizamos dos clases de cambios, ambos relacio- discuss two sorts of changes, both relating to flexibility.
nados con la flexibilidad. Un cambio afecta a la logística One change involves the logistics of participating in ed-
de la participación en la educación: el uso de la tecnolo- ucation: using technology to bring the sorts of processes
gía para aportar los tipos de procesos que utilizamos en that we use in society for communication, information
la sociedad para la comunicación, el tratamiento de la in- management, and document handling and presenta-
formación y el manejo de documentos y su presentación tion into the ordinary ways of interacting in higher edu-
por las vías ordinarias de interacción en la educación su- cation. Technology allows easy access to resources, shar-
perior. La tecnología permite acceder fácilmente a los re- ing and collaboration regardless of time and distance.
cursos, compartirlos y colaborar independientemente del This leads to expectations from our students that the
tiempo y de la distancia. Esto genera expectativas en same efficiencies could also be used in education. The
nuestros estudiantes sobre el uso de la misma eficiencia second sort of flexibility relates to new pedagogies. In
en la educación. El segundo tipo de flexibilidad se rela- particular, we discuss an approach to pedagogy where
ciona con las nuevas técnicas pedagógicas. En particular, students find or create resources that they share with
analizamos una aproximación a la pedagogía donde los each other and that can be reused to extend the study
estudiantes encuentran o crean recursos que comparten materials in the course. This new kind of pedagogical
con los demás y que pueden ser reutilizados para ampliar flexibility makes both, a students and instructor co-con-
los materiales de estudio en el curso. Este nuevo tipo de tributors to the course.
flexibilidad pedagógica convierte a los estudiantes y al
instructor en cocontribuyentes al curso. Key words
flexible learning, logistic flexibility, pedagogical
Palabras clave flexibility, technology, change
aprendizaje flexible, flexibilidad logística, flexibilidad
pedagógica, tecnología, cambio
BETTY COLLIS. Bien, muchas gracias por su atenta una a mí para analizar con ustedes las cuestiones que
lectura del resumen de mi currículum vitae. Si me hu- puedan tener, porque son nuestras ideas las que comen-
biera dado cuenta de que mi colega el profesor Moo- zaré a analizar en unos minutos.
nen estaba también aquí, podría haber preparado la
misma lista sobre su trabajo en el área, porque juntos Sé que éste no es el momento de una presentación, pe-
hemos hecho la mayoría de las cosas sobre las que ha- ro he preparado unas pocas diapositivas para visualizar
blaré esta mañana. Por tanto, he pedido a Jef que se algunas ideas, y quizás sobre ellas sea más fácil charlar.
* Roundtable organizada por la Cátedra UNESCO de e-learning y celebrada el día 23 de junio de 2005 en la sede del rectorado de la UOC.
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1© Betty Collis y Jef Moonen, 2006
© FUOC, 2006Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento Vol. 2 - N.º 2 / Febrero de 2006
www.uoc.edu/rusc ISSN 1698-580X
Funcionamiento social Funcionamiento individual
Trabajar en Actualizar
equipos y cambiar
multidisciplinarios constantemente
y globales las habilidades
Funcionar
productivamente
en una sociedad
Contribuir con las Manejar la movilidad dedel conocimiento
comunidades los servicios, de la
locales y las información y de las
globales fuerzas laborales
Usar las redes
electrónicas de
forma eficaz y
eficiente
DIAPOSITIVA 1.
En este momento las tendencias de lo que está ocu- to y lo que ésta implica, vemos que los cinco círculos
rriendo en general con la tecnología de la información con fondo blanco de la diapositiva tienden a ser cons-
en la educación superior y también en el aprendizaje tantemente mencionados. Los hemos dividido en dos
corporativo profesional no son las mismas que las que orientaciones diferentes: una se relaciona con el funcio-
vemos aparecer como un desafío a la forma en que utili- namiento como individuo, donde el ciudadano debe ser
zamos el apoyo al aprendizaje. cada vez más responsable de sí mismo para encontrar,
interpretar, dirigir y tratar con una situación cambiante
Como muestra la diapositiva 1, observamos un cambio (cambios de trabajo, cambios en los procedimientos de
en la sociedad, que se está produciendo ahora y que trabajo, cambios en las interacciones que has adquirido
tiene profundas implicaciones sobre nuestras creencias para tu trabajo); al mismo tiempo vemos una necesidad
relativas al apoyo del aprendizaje y a la valoración del similar para funcionar de forma diferente en un contex-
mismo. to social, no solamente con tus vecinos, ni con la gente
que habla tu mismo idioma, sino también interactuan-
La diapositiva 2 es una visión sencilla de lo que sentimos do multidisciplinaria y multiglobalmente. Cada vez más,
sobre algunos aspectos clave para ser un ciudadano pro- necesitamos trabajar confortablemente con personas a
ductivo en la, así denominada, emergente sociedad del las que quizás no hayamos visto nunca y con las que
conocimiento. Esta expresión es una metáfora que la puede que tengamos muy pocos puntos de formación
gente utiliza de muchas formas diferentes pero, cuando compartida. No sólo debemos trabajar bien con estas
miramos a los que analizan la sociedad del conocimien- comunidades más amplias y más rápidamente cambian-
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www.uoc.edu/rusc ISSN 1698-580X
Funcionamiento social Funcionamiento individual
Trabajar en Actualizar
equipos y cambiar Responsabilizarse
multidisciplinarios constantemente del propio
y globales las habilidades aprendizaje
Saber con quién,
dónde, por qué,
cómo aprender
Aprender en una
sociedad del
Contribuir con las conocimiento Manejar la movilidad de
comunidades los servicios, de la
locales y las información y de las
globales fuerzas laborales
Usar las redes
electrónicas de
forma eficaz
y eficiente
Responsabilizarse de compartir el
conocimiento, preparar, ayudar a los demás Usar la tecnología como un banco de trabajo
a aprender de tus propias experiencias. para manejar tu propio aprendizaje, y para
construir y compartir el conocimiento conConstruir el conocimiento junto con los otros
los demás
DIAPOSITIVA 2.
tes, sino que creemos, fuertemente, que también tene- Por tanto, con este análisis lo que vemos como un paradig-
mos la responsabilidad de contribuir. Como ciudadanos ma emergente para el aprendizaje en este tipo de socie-
productivos no solamente estamos obteniendo benefi- dad está representado por tres círculos adicionales en la
cios: sentimos que es muy importante que contribuya- diapositiva 2. Bajo el aspecto del funcionamiento indivi-
mos con estas comunidades de conocimiento continuo dual, vemos que el aprendizaje debe poner cada vez más
de las que formamos parte. énfasis en la necesidad de la responsabilidad por el propio
aprendizaje. El aprendizaje es, cada vez menos, la obten-
Para que todo esto suceda es inevitable que usemos las ción de un material cuidadosamente preparado por un
redes electrónicas, que utilicemos Internet, que emplee- experto y se convierte cada vez más en un asunto de saber
mos herramientas basadas en redes y sistemas de servi- a quién preguntar, dónde encontrar una experiencia im-
cios. Todos lo hacemos. La totalidad de todos los profe- portante, cómo puede uno mismo combinar, contrastar,
sionales ya lo hacen. Pero debemos aprender extraer un mensaje que sea útil para su propia situación.
continuamente a ser más inteligentes, más eficaces, más
eficientes, más creativos, con la forma en que utilizamos Esto tiene graves implicaciones para nosotros como di-
nuestras herramientas compartidas. señadores educativos, porque finalmente yo creo que
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nuestro trabajo no es preocuparse de presentar el con- diapositiva 2, abajo a la derecha. Jef y yo acabamos de
tenido de forma perfecta y bonita, ya que, de hecho, les escribir un librito titulado La tecnología como banco de tra-
hacemos un mal servicio a nuestros discípulos si les de- bajo para el aprendizaje con el objetivo de capturar, tras
cimos que la responsabilidad de que aprendan es nues- todos estos años, Emma fue muy amable, ambos empe-
tra y que aquí tienes esto para ti. Cada vez más tenemos zamos realmente en los sesenta con el aprendizaje con
que arriesgarnos como diseñadores educativos para ayu- ayuda del ordenador.
darles a ser mejores en hacer lo que hacen, combinar,
comparar, contrastar, sintetizar, ordenar, estructurar y Para nosotros la idea de la tecnología como un banco
tomar decisiones sobre la información. de trabajo para dirigir, crear, manejar, clasificar, combi-
nar, compartir y hacer cosas es lo que sentimos como la
Esto no significa que vayamos a cerrar el negocio, pero forma más poderosa de utilizar dicho elemento como
tanto Jef como yo decimos que nuestra visión de nos- apoyo del aprendizaje.
otros mismos no es ya la de diseñadores educativos, sino
la de diseñadores de actividad, planteando los tipos de Éstas son algunas ideas muy generales, pero déjenme
actividades, actividades de aprendizaje, y la forma en la mostrarles las siguientes diapositivas para enseñarles al-
que el experto, el profesor, el tutor, apoya esas activida- gunos de los caminos en los que estamos avanzando pa-
des para ayudar a que las personas desarrollen conti- ra probarlas y ponerlas en práctica. La práctica aún sig-
nuamente esa clase de metahabilidades. nifica que tratamos con personas en programas y en
cursos por los que ellos tienen que pagar la matrícula,
En la diapositiva 2, a la izquierda, bajo el funcionamien- tienen que conseguir su título y tienen que sacar tiempo
to social, vemos esta dimensión de interactuar con los fuera del trabajo para realizarlos. Tenemos que poner lí-
demás, vemos de nuevo al que aprende no como al- mites a los actos de aprendizaje para que, cumpliendo
guien que recibe material, sino como el que tiene una con esto, sigan siendo eficaces y manejables para los ata-
responsabilidad compartida de contribuir con la comu- reados trabajadores, tengan un comienzo y un fin satis-
nidad de aprendizaje. Se muestra la idea del aprendiza- factorio y sean evaluados (porque como instructores te-
je para colaborar en construir conocimiento, productos, nemos que evaluar).
análisis, modelos mentales, como una forma importante
de responder a las necesidades de la sociedad del cono- No estamos tratando solamente con el aprendizaje de
cimiento. toda la vida en un sentido fluido, sino que estamos tra-
tando también con cursos en programas. En la universi-
Éstas no son ideas generales que tengamos. Es la forma dad tenemos un grado de Maestro en Aplicaciones de la
en la que hemos hecho nuestro propio trabajo en la Tecnología, que ha estado en vigor durante nueve años
Universidad de Twente. Es la forma en la que hacemos y que ahora ha sido revisado para ajustarse al Bologna
nuestro trabajo en otros escenarios como en el Centro European Credit Transfer System, es decir, muchos mi-
de Aprendizaje de Shell. Es la forma en la que nosotros, nutos de estudio por unidad de crédito.
y nuestros estudiantes graduados hemos estado estu-
diando y trabajando durante muchos años. Por tanto, En Shell, donde llevo trabajando cinco años en su Cen-
tenemos formas de movernos hacia adelante; no son só- tro de Aprendizaje, los clientes son todos trabajadores,
lo ideas globales. son profesionales técnicos trabajando en la exploración
y en la producción de Shell. Todos ellos son ingenieros
Para nosotros, como técnicos educativos, el camino crí- graduados; trabajan y muchos de ellos tienen el grado
tico para avanzar está representado por ese círculo de la de doctores, probablemente como, según entiendo,
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muchos de sus estudiantes. Son trabajadores maduros
El primer tipo de flexibilidad
quienes aún, por diversas razones, tienen que hacer al-
gunos cursos. Por tanto estas ideas necesitan ser mane-
Logística del aprendizaje:
jables y transportables, y tienen que ser tratadas por los
tutores que no ven aún el mundo de esta forma. Así, al
tiempo que trabajamos con los tutores y con los instruc-
Hacer los procesos más
tores en la universidad, para ver cómo hacen las cosas,
eficientes, más sencillos,
tenemos que intentar comunicarles silenciosamente es-
más profesionales, mejor
ta razón.
organizados,
a tiempo,
Hemos estudiado durante muchos años lo que ocurre
archivables
en la educación superior y ahora en la educación corpo-
rativa, en respuesta a los cambios en la sociedad, espe-
cialmente en lo relativo a la tecnología. Lo que les mos-
tré en las dos primeras diapositivas era nuestra opinión DIAPOSITIVA 3.
sobre hacia dónde están yendo las cosas, pero no es
donde están las universidades ahora. Por tanto, las pre-
guntas son: ¿dónde están ahora y por qué se están mo-
viendo tan lentamente?, ¿se están moviendo en esta di- ble. Esto lo saben ustedes, por supuesto. Pero es un im-
rección? portante desarrollo. Ustedes están por delante de mu-
chas universidades tradicionales en el apoyo que dan a
En nuestra investigación hemos identificado lo que ve- la logística y al aprendizaje. Muchas de las universidades
mos como dos tipos diferentes de flexibilidad, que la tradicionales van paso a paso introduciendo formas de
educación superior y la educación corporativa están usar la tecnología para ofrecer la clase de servicios que
ofreciendo cada vez más a sus clientes, y estos dos tipos ustedes ya realizan en su campus virtual. Pero pronto no
de flexibilidad necesitan tecnología; no podemos hacer- serán los únicos. Pronto todas las universidades, todas
lo de otra forma . las universidades occidentales, ofrecerán esta clase de
servicios a los sistemas basados en red para integrarse a
En la diapositiva 3 vemos cómo el primer tipo de flexibi- sistemas más amplios con empresas.
lidad se relaciona con lo que denominamos logística.
Logística significa cómo haces las cosas, cómo tratas las El diagrama de la diapositiva 4 no representa nuevas es-
cosas, cómo manejas las cosas. Para que la logística sea trategias para el aprendizaje, sino lo que denominamos
más flexible, los procesos por los que nuestros estudian- «mejora de la logística».
tes tienen que pasar deben ser eficientes y más sencillos,
más profesionales, más organizados. Lo que vemos es un buen progreso en lo que yo llamo
el «lado logístico», y cada vez lo estamos ampliando
Necesitamos desafiar continuamente nuestros servicios más, para tener más comunicación y más facilidad para
porque así es la sociedad; esperamos ir a la máquina del hacer preguntas. Todo esto es bueno, pero no es necesa-
dinero, introducir la tarjeta y que salga el dinero. Espe- riamente un nuevo modelo de aprendizaje. Es sólo una
ramos que el sistema funcione, por tanto, tenemos que forma de hacer lo mismo de una manera tecnológica-
preocuparnos también de eso. Nuestros clientes necesi- mente más apropiada, hacer preguntas cuando conside-
tan tener lo que quieren de forma eficiente y conforta- res que es necesario, encontrar información cuando
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Logística del aprendizaje El segundo tipo de flexibilidad
Organizar
Pedagogía del aprendizaje:
Archivar
Encontrar Ampliar y enriquecer la
forma de aprender porGuardar
medio de un mejor
Mantener la agenda Con flexibilidad aprendizaje social, nuevos
de tiempo y lugarSincronizar modelos de aprendizaje y
nuevas formas de crearlo,Comunicar
diseñarlo y construirlo
Someter y recibir respuesta
con retroalimentación
Contactar
DIAPOSITIVA 5.
Transferir, compartir
DIAPOSITIVA 4.
Lo que es especialmente importante para mí y para nos-
otros son las cosas que se muestran al final de la lista de
creas que es imprescindible. No significa necesariamen- la diapositiva 4: la idea de ser capaz de utilizar la tecno-
te un nuevo modelo de aprendizaje. logía fácilmente, de compartir, de colaborar, de transfe-
rir. La tecnología no debe restringir a ninguna persona
Por tanto, cuando estudiamos el primer tipo de flexibili- para hacer lo que quiera hacer. Si yo quiero compartir
dad, la gran tendencia es ir hacia más movilidad, más algo con ustedes, la tecnología debe ayudarme, no debe
interoperatividad entre los diferentes equipos, más faci- presentarme barreras.
lidad de conexión, mayor facilidad para hacer lo que
quieres hacer,... montones y montones de desarrollos Muchos de los sistemas de los cursos de dirección, los
traídos aquí por la tecnología, pero muy útiles para nos- sistemas de campus virtual existentes, de hecho impi-
otros, por supuesto, productos muy importantes. Los den, levantan barreras muy importantes. Dicen que los
campus inalámbricos y la oferta a los clientes y a los es- estudiantes sólo pueden poner sus presentaciones en
tudiantes de formas fáciles para conectarse, tan sencilla- una caja y nadie puede verlas salvo el instructor. Éste es
mente como sea posible, donde ellos quieran,... ésa es un modelo pedagógico que no encaja, en mi opinión,
una parte importante del paquete de nuestros servicios. con los requisitos de una sociedad del conocimiento y la
obligación de estar fácilmente accesible para compartir
Y todo esto son compromisos que están en marcha para y transferir información con quien tú quieras.
probar nuestra profesionalidad y dar herramientas a la
gente para que les ayuden a realizar todas las cosas que se Pero dejen que me centre ahora en las últimas de estas
muestran a la izquierda de la diapositiva 4. pocas diapositivas... en las nuevas formas del lado del
aprendizaje, porque es aquí donde Jef y yo pasamos la
Todo esto se está volviendo más o menos habitual en los mayor parte del tiempo pensando.
entornos de los campus virtuales que crean las universi-
dades. No significa que la gente los esté utilizando de En la diapositiva 5 aparecen algunos de los cambios que
forma muy eficaz, pero esto está mejorando. Esta poten- hemos visto que pueden trasladarnos hacia este segun-
cialidad debe estar ahí. do tipo de flexibilidad.
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lando más y más la personalización y, aun así, mante-
Flexibilidad pedagógica niendo el conjunto manejable, es cuando nosotros en-
contramos el interés y el desafío. Nunca me interesó
que mis estudiantes me repitieran lo que yo había di-De recibir a encontrar
o a crear cho. Yo ya sabía lo que había dicho. Quiero aprender de
De lo fijo a las opciones ellos, quiero oír cómo interpretan lo que digo y lo ex-Enseñando
y aprendiendoDe escuchar a hacer presan razonadamente en sus propias palabras, y lo que
flexibilidad
De lo mismo para todos quiere decir cuando tratan de trasladarlo a su propio
a individualizar contexto. No quiero preguntarles por lo que dije; quie-
De tomar apuntes a ro sorprenderme por lo que me dicen, porque juntos,
presentar tu propio
en el momento que estamos realizando una sesión, so-trabajo
mos una comunidad de aprendizaje y eso es importante
DIAPOSITIVA 6. desde nuestro punto de vista.
La diapositiva 6 indica realmente hacia dónde nos he-
El primer punto, que ya he mencionado, pero que es mos estado moviendo Jef y yo, desde aquellos primeros
importante porque sustenta nuestra forma de pensar, es días, hace treinta años. Nunca nos ha interesado utilizar
la forma de dejar de decir: «Haremos un curso», «Dare- un ordenador para suministrar contenido. Sé que hay
mos un curso», para decir: «Ayudaremos a los que un sitio para eso: las librerías son lugares maravillosos.
aprenden a encontrar y crear cosas por sí mismos». Sólo digo que, en nuestro propio trabajo, ése nunca ha
sido nuestro interés. Nuestro interés ha estado, cada vez
Pasar de decir: «Aquí está el curso y esto es lo que tie- más, en esta idea de cómo podemos dar forma a las se-
nen que hacer» a decir: «¿Qué opciones les gustaría te- siones de aprendizaje de manera que nuestros estudian-
ner para trabajar en el aprendizaje de este curso?, ¿qué tes estén creando conjuntamente, por lo menos, algu-
tipo de actividad?; aquí tenemos tres o cuatro opciones, nos aspectos de la sesión.
¿cuál es la mejor para usted?». En lugar de hablar, entre-
gar y leer, que eso, seguro, siempre estará ahí, el énfasis La diapositiva 7 presenta unos cuantos ejemplos de có-
se pone en lo que van a hacer. mo trabajamos en términos de las actividades evaluadas
en un curso. La idea importante es que lo que los parti-
A partir de esta idea de ser capaz de adaptar, o persona- cipantes crean, encuentran y piensan no nos lo presen-
lizar, lo que pasa en el curso con el estudiante, contro- tan a nosotros, sino que está presentado específicamente
El estudiante como un contribuidor activo (coproductor)
Un creador en conjunto de materiales de aprendizaje (recursos de estudio, concursos de preguntas, modelos de
respuestas, materiales de ayuda para otros estudiantes, materiales de lectura, etc.)
Un buen seleccionador de una diversidad de recursos del mundo real
Alguien que amplíe más, no sólo que lea los libros de texto, y que también extienda este trabajo a los demás
Alguien implicado en las evaluaciones propias y de sus compañeros como una parte evaluable del curso
Alguien que diseñe y elabore una cartera de productos electrónicos u otro producto con utilidad fuera del curso
DIAPOSITIVA 7.
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sometido, como un bloque de construcción, al siguiente Así esto, digo, motivación por la sabiduría, por el conoci-
paso del aprendizaje. Esto es algo más complicado que, miento, o motivación sólo para darme la respuesta ahora:
simplemente, tener un debate. El debate es bueno, pero corto plazo, largo plazo. Y ésa es la misma negociación,
nosotros vamos un paso más adelante, cuando se crea al- supongo que es como la sociedad del conocimiento, nos
go con la idea explícita de que ayudará a los demás a movemos hacia allí pero no todo el mundo está realmen-
aprender. Esto no es, simplemente, expresar sus propias te allí. Por tanto, esta transición en las corporaciones, sa-
ideas sobre algo, sino que es ir un paso más adelante en biduría, solución ahora, sociedad del conocimiento, va-
el camino de ayudar a los otros a aprender. mos hacia ese programa de contribución. Pero ahora,
mientras tanto, ¿cómo resolvemos esta negociación? ¿Có-
En Shell, desde hace cinco años, hemos estado implica- mo trabaja con Shell? ¿Cómo trabaja con sus estudiantes
dos en esta idea. No hablamos de estudiantes que con- y les dice: «Bueno, no es rápido, pero es mejor, es una
tribuyen en Shell, porque no creo que ellos se llamen a buena inversión»? ¿Cuál es su experiencia?
sí mismos estudiantes; lo llamamos compartir el conoci-
miento. Hacemos hincapié en los aspectos de compartir BETTY COLLIS. Ésa es una excelente pregunta; le daré
el conocimiento, una asignación típica en el contexto una respuesta sencilla y después me gustaría pedirle al
de Shell que, de paso, se hace totalmente a distancia: la profesor Moonen que la amplíe. El profesor Moonen ha
gente permanece en sus instalaciones petrolíferas, en el estado trabajando en un proyecto en relación con esa
desierto o en cualquier sitio donde esté. Una asignación cuestión, sobre qué hacer con doce o quince casos dife-
típica sería la de, a la vista de los temas del curso, elegir rentes en un marco de «percepción del aprendizaje
uno de aquellos en el que se tenga más experiencia, electrónico» para ayudar a tener una respuesta más in-
donde se considere que puede aportarse más a los de- formada de la sesión de consulta.
más. Se miran los materiales de estudio preparados para
ese tema y se añade algo que lo suplemente o que sirva Pero mi propia respuesta es buscar el problema real. A
de ejemplo. Y eso formaría parte del material de estudio menudo, como usted dice, el problema se percibe a cor-
para todos los demás. Por tanto, se elige algo en esos to plazo: «Tenemos que aprender esto ahora». Bien. Pe-
materiales de estudio que uno pueda ampliar. ro al mismo tiempo trato de encontrar una forma de re-
lacionar este problema a corto plazo con un problema
DEBATE más estratégico. Así, por ejemplo, hace poco tiempo, al-
guien quería tener muy rápidamente un módulo elec-
PREGUNTA. Shell es único, realmente están haciendo trónico que entrenase a miles de personas para hacer
un buen trabajo, es muy famoso en el mundo del apren- un determinado proceso. Le respondí: «Sí, podemos ha-
dizaje, bueno, la compañía, todos juntos. Pero vemos un cerlo, pero al mismo tiempo ¿no sería de gran utilidad
montón de casos donde las compañías no están buscan- trabajar en los problemas que los clientes nos están indi-
do realmente el aprendizaje. La mayor parte del tiempo cando que tienen con este proceso? Podemos construir
te dicen: «Sólo diles qué hacer». Y así la negociación es recursos de aprendizaje que ayuden a identificar los
siempre como «no, no, no, eso no es lo que realmente problemas que están ocurriendo realmente en el terre-
quiero a largo plazo, ése no es problema tuyo ahora, eso no con los clientes». El cliente respondió: «Oh, ¡sí, sí!
no va a ayudar realmente». Y dicen: «Bueno, pero yo soy Tenemos una colección de problemas de los clientes, te-
el que paga». Así, como éste es el cliente, como «yo soy nemos una oficina de ayuda». Respondí: «Bien. Supon-
el cliente y estoy pidiendo una solución ahora; sólo da- go que, si podemos mirar el tipo de problemas con los
me la información y me dices qué hacer». Sí, claro, la que está tratando la oficina de ayuda, podríamos aho-
información apropiada... rrar tiempo al hacer este módulo electrónico. Quizás
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podríamos ver las preguntas que entran en la oficina de desarrollar un tipo de estrategia, un enfoque, para ma-
ayuda y preparar un comienzo rápido para un módulo. niobrar la forma en que empezamos a hablar a una em-
Podríamos hacerlo mañana, con la colección de pre- presa, y la compara con empresas diferentes y con tipos
guntas de la oficina de ayuda. De esta forma podemos distintos de personas. Tiene tres fases de estrategia en
utilizar al personal de la oficina de ayuda como los prin- su enfoque. En su primera fase su punto principal es ha-
cipales informadores sobre los problemas que las perso- blar con los clientes y tratar de obtener de los mismos lo
nas están teniendo realmente». que ellos creen que es el aprendizaje electrónico en re-
lación con la solución que están buscando. Así, cual-
Es decir, busco estrategias como éstas para, de hecho, quiera que sea la cualificación del aprendizaje electróni-
hacer el «trabajo rápido», incluso más rápido, aportan- co, siempre será un buen punto de partida.
do experiencias reales del negocio. Y, a partir de ahí,
el siguiente paso entonces es conseguir algo del depar- Su método implica un tipo de diálogo estructurado, que
tamento de formación para ayudar al personal de la le ha ido muy bien, porque él centraba su disertación
oficina de ayuda. El diseñador revisa las cuestiones con en lo que era importante para ellos en su caso. Su idea
las que se enfrenta la persona de la oficina de ayuda, era que su enfoque sería genérico. Él es un tipo brillan-
elige un conjunto de ellas y le hace un útil de trabajo te, es capaz, hablando con las empresas y con las perso-
que le ayudará a ser más eficaz al responder a esas pre- nas, de comprender lo que están diciendo y reaccionar
guntas. inmediatamente. Él tiene este esquema en su cabeza,
por tanto, en lugar de una línea general que evoluciona
Por tanto, es este tipo de pensamiento estratégico el hacia lo que él quiere hacer, puede reaccionar bastante
que utilizamos con los clientes y, al mismo tiempo, les rápidamente ante lo que ellos están diciendo. Pero tam-
digo: «Con esta estrategia conseguiremos que este curso bién intentó formar a los estudiantes del máster para
vaya mucho más rápido. No diseñaré un curso para ti. utilizar su estrategia y no tuvo tanto éxito. La interac-
Comenzaré mañana con las cuestiones que tiene la ofi- ción entre el cliente y el consultor implica captar rápi-
cina de ayuda». Y, basándonos en esas cuestiones, vere- damente lo que las empresas quieren realmente, implí-
mos que puede haber dos o tres puntos clave que están, citamente y tal vez incluso inconscientemente, y los
claramente, confundiendo a las personas. Entonces, po- estudiantes no podían aprender estas percepciones. Só-
dremos diseñar una minilección especial sobre esos lo él, con su conocimiento y su experiencia, podía cap-
puntos clave. Pero es posible que nadie pregunte sobre tar lo que las empresas querían hacer.
otras funciones, por lo que no tenemos que gastar tiem-
po en ellas. Por tanto, habitualmente con esta estrategia Y así, para demostrar que el método funciona, cuando
podemos demostrar que se ahorrará tiempo en térmi- le preguntas: «¿Cuál es el éxito de tu estrategia?», él di-
nos de respuesta corta, pero también podemos ayudar ce: «Cuando consigo un nuevo contrato de una empre-
al cliente a empezar a pensar de esta manera diferente. sa». Por tanto, es una estrategia muy flexible en cierto
Sin embargo, has de ser rápido para aprovechar esa ven- modo...
tana de oportunidad, ese momento, para hacer una co-
nexión que satisfaga las necesidades a corto plazo del Otro ejemplo: estábamos dando un curso para el sector
cliente. corporativo, puede que haga diez años o incluso más...
Lo comenzamos de forma muy cuidadosa en términos
JEF MOONEN. He estado trabajando con un consultor de análisis de tareas. Sus cuestiones eran: «¿Qué tipos
experimentado, que acaba de terminar su doctorado en de hardware y software necesitamos realmente para nues-
la estrategia que él usa con sus clientes. Lo que hace es tros objetivos de formación?». Es decir, lo que les hubie-
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© FUOC, 2006Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento Vol. 2 - N.º 2 / Febrero de 2006
www.uoc.edu/rusc ISSN 1698-580X
ra gustado hacer era un curso orientado a la corpora- JEF MOONEN. En el libro que hemos escrito siempre lo
ción, con todo tipo de respuestas específicas a sus pre- denominamos «aprendizaje flexible», no «aprendizaje
guntas. Estaban muy insatisfechos porque lo que querí- electrónico», porque muchos de los problemas del
an era «dame la respuesta ahora». Y nosotros tuvimos aprendizaje electrónico se relacionan con el hecho de
que decir: «No hay una única respuesta». que cada uno de nosotros, creo, supongo, tiene una opi-
nión diferente sobre lo que realmente es. Es una puerta
Por tanto, creo que la forma de tratar con la pregunta abierta. Sé por experiencias pasadas que, cuando hablá-
de su cliente es que, cuando ésta sea muy técnica y haya bamos sobre aprendizaje basado en ordenadores, CAI,
una respuesta sencilla, por supuesto, se la da. Ahora, en CBL y todas esas cosas, muy a menudo las personas se
la mayoría de los casos, naturalmente si vas a cambiar enzarzaban en grandes discusiones, y era porque tenían
de conducta, tendrá dificultades si les deja creer que una opinión diferente sobre el significado del término
hay una respuesta sencilla. del que estaban hablando. Y lo mismo pasa con el apren-
dizaje electrónico. Por tanto, creo que una de las cosas
Las empresas están interesadas en el retorno de la in- que hay que hacer es olvidarse de la expresión «aprendi-
versión que hacen en una gran institución por usar su zaje electrónico». Pero no creo que podamos, saben,
tecnología. Cuando miras sus cálculos de forma tradi- porque está en el aire, por tanto no podemos evitarlo.
cional, en la mayoría de los casos no son muy útiles
porque son demasiado obvios. O tienen que tratarlos Pero es realmente importante para ustedes y para su au-
con demasiado detalle. Pero si quieres la respuesta re- diencia que les expliquen de una forma u otra qué es lo
al, la tradicional (...) no te ayuda. que quieren decir con «aprendizaje electrónico». En lo
que a mí me concierne, como Betty decía, todas las for-
Así, lo que hemos hecho es desarrollar un instrumento mas en las que utilizamos los ordenadores y las redes pa-
basado en la red para simplificar la reflexión sobre el re- ra apoyar el aprendizaje pueden ser denominadas
torno de la inversión. En cierta forma es un tipo de esca- «aprendizaje electrónico», eso es así, bien. Pero, enton-
la de actitud, con diferentes grupos de preguntas. Lo ces, ustedes estarán hablando sobre algo que han defini-
que tratamos de hacer es que la gente rellene las escalas do y no sobre el aprendizaje electrónico como una eti-
con los temas principales, que son los más importantes queta. Éste es un tema importante.
en relación con un cierto uso de la tecnología. Esto es
para hacerles pensar, para hacerles conscientes de los in- MODERADOR. Muchas gracias. Bien. ¿Más preguntas?
tangibles que existen siempre y que dificultan encontrar
una solución para su problema. Y, entonces, les corres- PREGUNTA. En su presentación oral, para mí fue inte-
ponde a ellos tratar con los positivos y los negativos pon- resante, porque creo que trabajamos en la misma rama.
derados de su problema, porque será una situación a lar- Para mí es muy importante que los estudiantes apren-
go plazo. Si no quieren comprender cuál es el problema dan juntos y colaboren. Y por eso quiero decir investigar
real, en términos de cambio, ¿qué puede usted hacer? sobre el aprendizaje colaborador, el trabajo colaborador
en un entorno virtual. Mi pregunta es, porque ustedes
De paso déjeme hacerle otra observación sobre lo que tienen mucha experiencia, ¿cuál es su experiencia sobre
he estado escuchando hoy. ¿Se ha dado cuenta de que, lo que los estudiantes aprenden para mejorar su colabo-
durante el tiempo que Betty estuvo hablando, nunca ración y su relación con el aprendizaje flexible? Porque
mencionó la expresión «aprendizaje electrónico»?. a veces hay dos aspectos muy difíciles de aprender: tra-
bajar y aprender en colaboración, y respetar la flexibili-
BETTY COLLIS. Sí, ésa no es una expresión que utilice. dad del aprendizaje.
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