CONCEPTION DE COLLECTICIELS POUR LA GESTION COOPERATIVE DES ...

THESE Présentée à L’UNIVERSITE PARIS VI Pour obtenir le titre de DOCTEUR SPECIALITE : INFORMATIQUE Par Myriam LEWKOWICZ CONCEPTION DE COLLECTICIELS POUR LA GESTION COOPERATIVE DES CONNAISSANCES Soutenue le 14 décembre 2000 devant le jury composé de : Monsieur Jean-Charles Pomerol Président Monsieur Manuel Zacklad Directeur Jean-Claude Courbon Rapporteur Monsieur Gilles Kassel Rapporteur Madame Camille Rosenthal-Sabroux Examinateur Monsieur Jean-Marie Pinon  Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à mon directeur de thèse, Manuel Zacklad, qui m’a permis d’appréhender les courants de recherche que j’évoque ici, et de m’intégrer dans les communautés scientifiques qui y font référence. La diversité de ses approches et la richesse de ses discussions ont fourni la base essentielle à mes réflexions. Je le remercie pour la confiance qu’il m’a portée en me permettant de participer à ses projets, notamment la création du laboratoire Tech-CICO, et de la société COG-Net. Les collaborateurs de ces deux structures m’ont également apporté leur aide dans le déroulement de cette thèse. En premier lieu, au sein du laboratoire Tech-CICO, Nada Matta dont la disponibilité pour les relectures et les discussions enrichissantes, sans oublier la gentillesse légendaire, ont permis l’aboutissement de ce rapport. Et bien sûr les autres membres du laboratoire avec lesquels il est toujours agréable de travailler, sans oublier Nicole Steib. Ensuite, mes collaborateurs au sein de la société COG-Net qui m’ont aidé à mettre en œuvre les concepts issus de ma recherche. Leurs compétences en développement et leur amabilité m’ont été précieuses. Je remercie Dominique Gaïti d’avoir relu attentivement ce rapport et de m’avoir conseillé si gentiment. Je remercie Jean-Charles Pomerol de présider ce jury, Gilles Kassel et Jean- Claude Courbon d’avoir accepté d’être rapporteurs de cette thèse, et Camille Rosenthal-Sabroux et Jean-Marie Pinon d’être membres de ce jury. Je dois aussi beaucoup à la confiance que mes parents m’ont accordée. Merci à ma mère, Christiane Ferlay, pour m’avoir soutenue dans tous mes choix, et pour son écoute attentive, notamment lors de longues conversations téléphoniques « défouloir » ; merci à mon père, Jacques Lewkowicz, qui m’a initiée au fonctionnement du milieu de la recherche, et pour ses conseils avisés. Je remercie mes amis pour tous les moments de bonheur qui ont parsemé ces années, et Pierre pour ses encouragements et son affection. 2. 3  SOMMAIRE INTRODUCTION : DE L’AIDE AU PROCESSUS DE PRISE DE DECISION COLLECTIVE A LA CONCEPTION DE SYSTEMES D’INFORMATION POUR LA GESTION COOPERATIVE DES CONNAISSANCES ..............................................................................................................................................................12 1 VERS DES SUPPORTS INEDITS A LA COGNITION COLLECTIVE..................................................12 2 PLAN DE LA THESE...............................................................................................................15 PREMIERE PARTIE..........................................................................................................................................................20 MEMORISATION DES PROCESSUS DE PRISE DE DECISION COLLECTIFS ........................................20 1 CADRE THEORIQUE .............................................................................................................24 1.1 TRAVAIL COOPERATIF ASSISTE PAR ORDINATEUR (TCAO OU CSCW) ....................................................24 1.2 AIDE A LA DECISION............................................................................................................29 1.3 LOGIQUE DE CONCEPTION OU « DESIGN RATIONALE ».................32 1.4 CONCLUSION........................................................................................................................................................37 2 EVALUATION DU « DESIGN RATIONALE » DANS UN CONTEXTE DE PRISE DE DECISION COLLECTIVE ET ANALYS E DES LIMITATIONS ...............................................................................................40 2.1 UTILISATION DE QOC LORS DE CONSEILS D'ADMINISTRATION....................................41 2.1.1 Contexte ..........................................................................................................................................................41 2.1.2 Résultats42 2.1.3 Exemples.........................44 2.1.4 Discussion.......................................................................................................................................................48 2.2 UTILISATION DE QOC DANS UN PROJET DE MISE EN PLACE D’UNE SOLUTION DE GEST ION DE DOCUMENTS..........................................................................................................................................................................49 2.2.1 Contexte ..........................................................................................................................................................49 2.2.2 Résultats50 2.3 CONCLUSION........................51 3 LES SITUATIONS DE PRISE DE DECISION COLLECTIVE COMPLEXES : DEFINITIONS ET PROPOSITION D’ASSISTANCE...................................................................................................................................54 3.1 DEFINITIONS.........................................................54 3.1.1 Incertitude.......................................................................................................................54 3.1.2 Temps ..............................................................54 3.1.3 Rôles................................................................................................................................55 3.2 PROPOSITION D’UN MODELE DE REPRESENTATION D’UN PROCESSUS COLLECT IF D’ARGUMENTATION EN SITUATION COMPLEXE.........................................................................................................................................................56 43.2.1 Le modèle ABRICo.......................................................................................................................................56 3.2.2 Evaluations d’ABRICo.60 3.2.2.1 Le projet LANCELOT...........................................................................................................................60 3.2.2.2 Une équipe de concepteurs d’un projet SI.............................68 3.2.3 Discussion, proposition d’un premier collecticiel....................74 4 CONCLUSION ...........................................................................................................................................................80 DEUXIEME PARTIE..........................82 SYSTEME D’INFORMATION POUR LA GESTION COOPERATIVE DES CONNAISSANCES ..........82 1 CADRE THEORIQUE .............................................................................................................................................84 1.1 APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL................84 1.2 INGENIERIE DES CONNAISSANCES .....................................................................................................................87 1.3 CONCEPTION.........................................................91 1.4 COOPERATION......................92 1.5 CONCLUSION........................................................................................................................95 2 PROPOSITION D’UN MODELE DE RESOLUTION DE PROBLEME COLLECTIVE : DIPA ....96 2.1 DEFINITIONS.........................................................................................................................................................96 2.2 UNE DECLINAISON DU MODELE SELON LE TYPE DE SITUATION....................................97 2.2.1 Présentation....................................................................................................................................................97 2.2.2 Justifications...................99 2.3 FORMALISME......................101 3 PROPOSITION D’UN COLLECTICIEL POUR L’ASSISTANCE A LA RESOLUTION DE PROBLEME : MEMO-NET ...........................................................................................................................................104 3.1 MODULE CONCEPTION......105 3.2 MODULE DIAGNOSTIC.......................................................................................................................................106 3.3 CHOIX..................................107 3.4 CONCLUSION......................................................................................................................108 4 ELEMENTS DE CONFRONTATION EMPIRIQUE...................110 4.1 INTERPRETATION D’UN PROTOCOLE DE PRISE DE DECISION AVEC LE FORMALISME DIPA.....................110 4.1.1 Sujet de l’expérimentation .........................................................................................................................110 4.1.2 Méthode................................112 4.1.3 Résultats........................112 4.1.4 Conclusion....................................................................................................................................................117 4.2 COMPARAISON D'UNE ACTIVITE DE RESOLUTION DE PROBLEME A L’AIDE DE MEMO-NET OU D’UN FORUM DE DISCUSSION......................118 4.2.1 Définition des objectifs de l’évaluation : étude des performances de Memo -net en tant que collecticiel médiatisant des activités à distance.....................................................................................................118 5  4.2.2 Problématique de la coordination dans un contexte de restriction des possibilités naturelles offertes par la « perception mutuelle » ........................................