eOrganisation
Soutenance de la th èse professionnelle
MSIT 2001
Sarah IchirL’irruption des NTIC a changé la donne
• Le bouleversement de l’environnement économique a
des implications sur:
• La stratégie: de nouveaux modèles économiques ont fait leur
apparition
• L’organisation: les entreprises qui ont adopté une stratégie
Internet devront adapter ou reconfigurer totalement leur
organisation > eOrganisation
• L’apparition des NTIC a engendré trois grandes
tendances:
• Des processus internes reposant davantage sur le partage des
connaissances, une communication interne renforcée et le
développement de systèmes d’information communs à toute
l’entreprise
• Des périmètres d’entreprise plus évolutifs, recourant à des
alliances et à la sous-traitance, avec un recentrage sur les cœurs
de métiers
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MSIT 2001• Des structures moins hiérarchiques, des décisions plus
décentralisées et un renforcement de l’organisation par projetLes trois grandes tendances
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MSIT 20011. Des processus internes transverses
• D’une organisation vertical vers une organisation
transversale reposant sur les processus orientés vers
le client.
• L’ensemble de l’organisation doit être en ligne
Intégration de l’ensemble de la chaîne de valeur•
• Mise en place d’intra-extranet > le SI constitue
l’essentiel de l’organisation
• La transversalité dépasse les frontières de
l’entreprise en intégrant les fournisseurs, les clients et
les partenaires.
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Les trois grandes tendances2. Des p érimètres d’entreprise plus évolutifs
• D’après Williamson: l’écosystème drive l’entreprise
marchés plus transparents, plus concurrentiels
transactions moins coûteuses et plus efficaces
Dans ce contexte, l’entreprise favorise l’externalisation
et sa taille se réduit.
è• Selon la 2 théorie, c’est l’entreprise qui influence son
écosystème
• NTIC > meilleure efficacité
• les entreprises sont plus compétitives que
l’ensemble du secteur
Les grandes entreprises dominent le marché et on
assiste à une intégration donc à une concentration du
secteur
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Les trois grandes tendances3. Des structures moins hi érarchiques (1/3)
• Décentralisation/Centralisation
• des informations plus précises et disponibles
rapidement
des outils de datamining permettant de les traiter et •
de les interpréter
Transfert des décisions vers les niveaux supérieurs >
centralisation
communication accrue sur la stratégie de
l’entreprise
meilleure connaissance du contexte général et de
la politique
Transfert de décision vers les niveaux inférieurs >
Soutenance de thèse professionnelledécentralisationeOrganisation 6
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Donc pas de déterminisme technologique.
L’expérience montre que centralisé > décentralisation,
décentralisé > centralisation
Les trois grandes tendances3. Des structures moins hi érarchiques (2/3)
Doit on créer une entit é dédiée au « e »?
• la réponse dépend des entreprises
• la départementalisation peut aller jusqu’à la
filialisation
On observe aujourd'hui 3 types de structures, la troisième pouvant
être déclinée en 4 versions :
A) Création d’une filiale Internet
autonome
B) Intégration des ressources
Internet dans une nouvelle
Business Unit dédiée au «e»
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Les trois grandes tendances3. Des structures moins hi érarchiques (3/3)
C) Dissémination des ressources et projets Internet
Modèle : Système Féodal
Les initiatives web sont disséminées au sein des
départements sans tenir compte des bénéfices
envisageables en coopérant : il n’existe pas de
eStratégie au niveau de l’entreprise
Modèle : Coopération « ad hoc »
Chaque BU définit sa propre eStratégie. Une unique
eStratégie est envisageable mais difficile à appliquer.
Modèle : Programme transversal
Des équipes transversales sont mises en place,
chargées de collaborer avec les ressources existant
au sein des BU
Modèle : Rénovation complète en eOrganisation
L’entreprise dans son ensemble devient une
eEntreprise ; les métiers sont réinventés en tenant
compte d’Internet . IT, processes, compétences,
+ culture d’entreprise,... sont radicalement modifiés
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Les trois grandes tendances
Degr entre les initiatives, les BU
é
de coordination Le cas Air France
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MSIT 2001L’évolution organisationnelle d’AF face à
l’arrivée d’Internet
Constat: des ressources Internet ...
En situation de Sous-dimensionnées par rapport
concurrence
aux besoins (22 personnes
les unes par rapport aux seulement)
autres
Sans vision transverse sur
Eparpillées dans 4
les projets Internet
directions métiers
commerciales
Une eStratégie qui débouche sur
DG 5
INITIATIVES
DD.IODM DM PRIORITAIRES
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Le cas Air France