eOrganisation

eOrganisation Soutenance de la th èse professionnelle MSIT 2001 Sarah IchirL’irruption des NTIC a changé la donne • Le bouleversement de l’environnement économique a  des implications sur: • La stratégie: de nouveaux modèles économiques ont fait leur apparition • L’organisation: les entreprises qui ont adopté une stratégie Internet devront adapter ou reconfigurer totalement leur organisation > eOrganisation • L’apparition des NTIC a engendré trois grandes  tendances: • Des processus internes reposant davantage sur le partage des connaissances, une communication interne renforcée et le développement de systèmes d’information communs à toute l’entreprise • Des périmètres d’entreprise plus évolutifs, recourant à des alliances et à la sous-traitance, avec un recentrage sur les cœurs de métiers Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 2 MSIT 2001• Des structures moins hiérarchiques, des décisions plus décentralisées et un renforcement de l’organisation par projetLes trois grandes tendances Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 3 MSIT 20011. Des processus internes transverses • D’une organisation vertical vers une organisation transversale reposant sur les processus orientés vers le client. • L’ensemble de l’organisation doit être en ligne Intégration de l’ensemble de la chaîne de valeur• • Mise en place d’intra-extranet > le SI constitue l’essentiel de l’organisation • La transversalité dépasse les frontières de l’entreprise en intégrant les fournisseurs, les clients et les partenaires. Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 4 MSIT 2001 Les trois grandes tendances2. Des p érimètres d’entreprise plus  évolutifs • D’après Williamson: l’écosystème drive l’entreprise marchés plus transparents, plus concurrentiels transactions moins coûteuses et plus efficaces Dans ce contexte, l’entreprise favorise l’externalisation et sa taille se réduit. è• Selon la 2  théorie, c’est l’entreprise qui influence son  écosystème • NTIC > meilleure efficacité • les entreprises sont plus compétitives que l’ensemble du secteur Les grandes entreprises dominent le marché et on assiste à une intégration donc à une concentration du secteur Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 5 MSIT 2001 Les trois grandes tendances3. Des structures moins hi érarchiques (1/3) • Décentralisation/Centralisation • des informations plus précises et disponibles rapidement des outils de datamining permettant de les traiter et • de les interpréter Transfert des décisions vers les niveaux supérieurs > centralisation communication accrue sur la stratégie de l’entreprise meilleure connaissance du contexte général et de la politique Transfert de décision vers les niveaux inférieurs > Soutenance de thèse professionnelledécentralisationeOrganisation 6 MSIT 2001 Donc pas de déterminisme technologique. L’expérience montre que centralisé > décentralisation, décentralisé > centralisation Les trois grandes tendances3. Des structures moins hi érarchiques (2/3)  Doit on créer une entit é dédiée au « e »?   • la réponse dépend des entreprises • la départementalisation peut aller jusqu’à la filialisation On observe aujourd'hui 3 types de structures, la troisième pouvant être déclinée en 4 versions : A) Création d’une filiale Internet autonome B) Intégration des ressources Internet dans une nouvelle Business Unit dédiée au «e» Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 7 MSIT 2001 Les trois grandes tendances3. Des structures moins hi érarchiques (3/3) C) Dissémination des ressources et projets Internet ­ Modèle : Système Féodal Les initiatives web sont disséminées au sein des départements sans tenir compte des bénéfices envisageables en coopérant : il n’existe pas de eStratégie au niveau de l’entreprise Modèle : Coopération « ad hoc » Chaque BU définit sa propre eStratégie. Une unique eStratégie est envisageable mais difficile à appliquer. Modèle : Programme transversal Des équipes transversales sont mises en place, chargées de collaborer avec les ressources existant au sein des BU Modèle : Rénovation complète en eOrganisation  L’entreprise dans son ensemble devient une eEntreprise ; les métiers sont réinventés en tenant compte d’Internet . IT, processes, compétences, + culture d’entreprise,... sont radicalement modifiés Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 8 MSIT 2001 Les trois grandes tendances Degr entre les initiatives, les BU é  de coordination Le cas Air France Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 9 MSIT 2001L’évolution organisationnelle d’AF face à  l’arrivée d’Internet   Constat: des ressources Internet ... En situation de Sous-dimensionnées par rapport concurrence aux besoins (22 personnes les unes par rapport aux seulement) autres Sans vision transverse sur Eparpillées dans 4 les projets Internet directions métiers commerciales  Une eStratégie qui débouche sur DG 5  INITIATIVES   DD.IODM DM PRIORITAIRES Soutenance de thèse professionnelle eOrganisation 10 MSIT 2001 Le cas Air France