Marketing et agence de voyage etude de marche 1236695768

Charline Heurtault

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• Publié par: porthos
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• Langue: Français

Extrait

Quel type de système de distribution marketing pour agence de

voyages indépendante ?

Bien entendu, le canal direct serait le choix le plus approprié, une agence

indépendante peut toutefois utiliser ce que l’on appelle le multicanal, c’ est-à-

dire combiner canal direct et indirect, pour lui permettre de cibler des

clientèles différentes.

Une stratégie Pull (investir de façon massive en publicité) serait trop coûteuse,

il est donc préférable d’adopter una stratégie Push, autrement dit de

promouvoir activement le produit jusqu’au consommateur. L’agence pourrait

ainsi organiser un quizz pour promouvoir un ou plusieurs de ses produits, ou

bien par exemple offrir l’inscription à une tombola suite à l’achat d’un voyage

qu’elle souhaitait promouvoir, ou bien encore offrir un petit sac de voyages…

L’agence de voyages peut non seulement vendre les produits qu’elle conçoit

mais également vendre les produits de Tours Operators, après avoir signer un

contrat.

Le choix de vente de produits d’un Tour Operator dépend de la commission

versée par celui-ci. Il peut parfois y avoir conflit avec le Tour Operator si le

produit est également mis en vente sur Internet et qu’aucun frais de dossier

n’est demandé au client s’il l’achète en ligne. On peut être amené à ne

distribuer des produits qu’en hors-saison, lorsque les hôteliers ou les les Tours

Operators ont plus de mal à vendre leurs produits. On peut dans ce cas,

mettre en place des offres spéciales afin d’inciter le client à acheter un voyage

à telle période plutôt qu’à une autre.

L’image que l’on utilise pour vendre un voyage doit être totalement

conforme au producteur du voyage en question.

L’agence doit aussi se charger de mettre en place des forfaits, ou bien de

faire des produits « à la carte », aussi appelé « package dynamique » sur

Internet (si elle choisit de commercialiser sur Internet.)

Dans le cas où les points de vente ne suffiraient pas à vendre la totalité des

produits et en vue de réaliser des bénéfices plus élevés, l’agence pourrait

envisager d’adhérer à une centrale indépendante. Elle vendrait ses produits sur

la centrale en request, c’est-à-dire selon la demande des consommateurs. Cela

simplifirait également énormément les frais de gestion de l’agence, qui n’aurait

plus à gérer l’encaissement de la prestation, ni la confirmation au client pour le

produit vendu par la centrale. En échange, la centrale devra rétrocéder au

prestataire le montant perçu, diminué de la commission.L’agence pourrait ainsi

espérer améliorer son taux de vente et ses marges.

Le fait pour une agence de mettre une centrale de réservation à la

disposition de ses clients, lui donne une image plus positive, car elle simplifie

l’accès à l’offre.

En terme de communication, l’agence pourrait organiser de temps à autre

des promotions des ventes, dans une logique de destockage, en offrant un

avantage au client pour l’inciter à tel ou tel achat.

Il serait bon que l’agence envoie directement au prospect des offres

promotionnelles, et communiquer par le biais d’Internet serait le moins

coûteux.

Il faudrait également qu’elle conçoive une brochure, ou bien un catalogue,

en effet le client apprécie peu de devoir télécharger les documents depuis