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RÉDACTION ET SOUTENANCE DU RAPPORT DE STAGE Livret destiné aux étudiants de LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE ET DISTRIBUTION Version 2007-2008 INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES 20 rue Guillaume VII Le Troubadour – BP 639 – 86022 POITIERS Cedex  : 05 49 45 44 99 -  : 05 49 45 44 90  Formation permanente : 05 49 45 44 86 ***** MAISON DE LA FORMATION ZI de la République - BP 495 – 86012 POITIERS Cedex  : 05 49 37 44 50 -  : 05 49 37 44 76 1 SOMMAIRE 1. INTRODUCTION ................................................................................................................................... 3 2. BUTS ET OBJECTIFS .......................... 4 2.1 LES BUTS DU RAPPORT DE STAGE . 4 2.2 VOTRE DIRECTEUR DE RAPPORT DE STAGE ................................................................................ 4 2.3 MODALITÉS DE CONTROLE ............................................... 5 3. LA MISE EN TRAIN .............................................................................................................................. 6 3.1 INTRODUCTION ................................... 6 3.2 SELECTION DU SUJET........................ 6 4. LA COLLECTE DES DONNÉES .......................................................................... 7 4.1 DONNÉES QUANTITATIVES ET DONNÉES QUALITATIVES ............................ 7 4.2 COLLECTE DES DONNÉES ................................................ 7 4.3 INFORMATION ET DONNÉES ............. 8 4.4 IDENTIFICATION ET UTILISATION DE SOURCES ............................................ 9 5. ORGANISATION ET STRUCTURE DU RAPPORT DE STAGE ....................................................... 10 5.1 FORMAT ............................................................................. 10 5.2 PRÉSENTATION ................................. 11 5.3 RÉFÉRENCES .................................... 12 6. DETAILS PRATIQUES IMPORTANTS .............................................................. 13 6.1 DATE DE REMISE DU RAPPORT DE STAGE .................................................. 13 6.2 NOMBRE D’EXEMPLAIRES ............................................................................... 13 6.3 CONFIDENTIALITÉ ............................. 13 6.4 DATE DE LA PRÉSENTATION .......... 14 7. CHOSES À FAIRE ET A NE PAS FAIRE .......................................................................................... 15 7.1 CHOSES A FAIRE .............................................................. 15 7.2 CHOSES A NE PAS FAIRE ................ 15 7.3 ET ENFIN… ......................................................................................................... 15 8. ÉVALUATION PERSONNELLE DU STAGE ..................... 16 9. PRÉSENTATION ORALE ................................................................................................................... 17 9.1 INTRODUCTION ................................. 17 9.2 PRÉSENTATION DE L’ORAL ............. 17 9.3 CONTENU DE LA PRÉSENTATION .................................................................. 18 9.4 COMMENT S’EXPRIMER DE FACON VIVANTE ............................................... 18 9.5 LES SUPPORTS AUDIO-VISUELS .... 19 9.6 CONCLUSION ..................................... 19 10 ANNEXES ........................................................................................................... 20 TABLE DES MATIERES .................................. 24 2 1. INTRODUCTION La rédaction du rapport de stage constitue une part importante du travail de l’année. La remise de ce travail est une condition requise par le règlement d’examen de la Licence Professionnelle Commerce et Distribution. La rédaction d’un rapport de cette envergure peut vous apporter une grande satisfaction et un enrichissement personnel. Ce guide contient des conseils visant à faciliter votre tâche, ainsi que des indications sur les critères d’évaluation selon lesquels votre rapport de stage sera noté. 3 2. BUTS ET OBJECTIFS 2.1 LES BUTS DU RAPPORT DE STAGE La rédaction du rapport de stage doit vous permettre :  d’identifier un problème de gestion ou de nature commerciale, à en analyser la nature et à en étudier les différents aspects et implications ;  de vous livrer à un travail critique personnel ;  d’identifier les méthodes appropriées à l’analyse des résultats et à la formulation de conclusions basées sur vos recherches ;  d’effectuer des recherches de données et vous entraîne de façon efficace à la présentation de ces données ;  d’intégrer le stage dans l’ensemble du programme. 2.2 VOTRE DIRECTEUR DE RAPPORT DE STAGE L’un de vos professeurs se voit attribuer la responsabilité de diriger votre rapport de stage. Il fait partie de l’équipe enseignante (IAE de Poitiers et MDF de Poitiers). Il sera chargé du suivi de votre mission en entreprise, d’où l’intérêt de fournir au service stages/emplois la fiche de stage (annexe 3) dûment remplie par vos soins. Un courrier vous sera adressé, par voie postale, pour vous communiquer le nom de votre responsable pédagogique ainsi que ses coordonnées téléphoniques et électroniques. Votre directeur de rapport de stage peut vous être d’une aide considérable. Cependant, il n’est pas directement responsable de votre travail : c’est à vous de réaliser la plus grande partie de ces tâches. Votre responsable pédagogique est là pour vous aider à évaluer l’intérêt de vos idées et la pertinence du plan envisagé. Il peut aussi vous fournir des conseils d’ordre plus général sur des questions de style et de présentation. Votre directeur de rapport de stage n’est pas forcément un spécialiste du domaine auquel vous vous intéressez : il est là pour vous aider sur des questions de méthode plutôt que sur le contenu même de votre travail. Une fois sa rédaction terminée, votre rapport de stage sera noté et donnera lieu à une soutenance devant un jury composé de 2 personnes, votre directeur de rapport de stage effectuant en principe la première évaluation. 4 MODALITÉS DE CONTROLE Vous trouverez ci-dessous les critères utilisés par les professeurs corrigeant votre rapport de stage : ils doivent vous permettre d’identifier les caractéristiques essentielles des tâches à accomplir. Tableau 1 – L’évaluation du rapport de stage RAPPORT ECRIT Structure 10 % Présentation, style 10 % Références aux ouvrages consacrés au sujet 10 % Clarté dans l’identification du problème, contenu 15 % Méthode d’élaboration des solutions 15 % Pertinence, valeur et originalité des résultats 20% TOTAL 1 80 % PRÉSENTATION ORALE Organisation 5 % Style 5 % Participation aux discussions avec le jury 5 % Impression d’ensemble 5 % TOTAL 2 20 % TOTAL GENERAL 100 % Il est reconnu que les stages offrent des circonstances plus ou moins propices à l’identification de problèmes et aux recherches. Ces différences sont prises en considération pendant l’évaluation du rapport de stage et de la présentation. Cependant, le fait d’avoir effectué un stage dans des circonstances comparativement défavorables ne constitue pas une raison valable pour la soutenance d’un rapport de stage médiocre. C’est à l’étudiant(e) de faire preuve d’initiative et de ressource, et de demander conseil aussitôt que possible à son directeur de rapport de stage. 5 3. LA MISE EN TRAIN 3.1 INTRODUCTION La rédaction du rapport de stage doit mener à un enrichissement des connaissances communes : les vôtres et celles de vos responsables en entreprise et à l’IAE. Les conclusions doivent donc comporter si possible un aperçu original sur un problème actuel de gestion. Le processus d’investigation doit être critique. Pour réaliser cet objectif, il est souhaitable de respecter les règles suivantes : 1 Toute investigation doit être effectuée dans un but précis. Il convient d’éviter les rassemblements peu méthodiques de données 2 Pendant vos recherches, rassemblez et notez les données de façon systématique. Réfléchissez à la présentation visuelle de vos données, afin qu’elles attirent l’attention. Il vous est conseillé d’utiliser des graphiques, des transcriptions ou des documents. 3 Examinez de façon critique les données que vous rassemblez, afin qu’elles soient aussi précises, fiables et représentatives que possible. Toutes suppositions, hypothèses et méthodes de travail doivent être signalées dans le texte définitif de votre rapport de stage. 4 Notez les aperçus critiques que vous avez obtenus sur les théories actuelles. Ceci permettra une évaluation de votre travail dans son contexte théorique. 3.2 SELECTION DU SUJET Commencez à réfléchir au sujet de votre rapport de stage le plus tôt possible. Les questions suivantes peuvent influer sur le choix du thème : 1 Quel sujet vous intéresse particulièrement, et vous permettra d’assurer votre motivation à long terme ? 2 Quel sujet sera acceptable tant pour l’entreprise que pour votre directeur de rapport de stage ? 3 Etes-vous en mesure de rassembler les données et faits nécessaires pour rédiger un rapport de stage reposant sur des preuves bien établies ? Vous aurez peut-être à discuter de ceci en détail avec votre directeur de stage ou d’autres cadres de l’entreprise. Il se peut qu’un seul et même sujet convienne à la fois à votre rapport d’entreprise et à votre rapport de stage universitaire. Le produit fini sera cependant très différent. Un directeur d’entreprise sera satisfait d’un résumé de vos conclusions, alors que votre directeur de rapport de stage souhaitera recevoir une étude raisonnée, détaillée et argumentée, soutenue par des références aux autorités sur le sujet et des recommandations variées. Votre rapport ne peut pas faire double usage, votre rapport de stage non plus. 6 4. LA COLLECTE DES DONNÉES 4.1 DONNÉES QUANTITATIVES ET DONNÉES QUALITATIVES La quantification des données implique des mesures numériques, et le choix des chiffres pour représenter la réalité. Les méthodes quantitatives rassemblent les données susceptibles d’analyse statistique. Par contre, les méthodes qualitatives mettent l’accent sur des facteurs tels que la signification, l’expérience et la description. Selon leurs partisans, ces méthodes tiennent compte avec précision de la diversité du comportement humain. Cependant, elles sont parfois critiquées du fait que, à cause du volume des données rassemblées, elles doivent se restreindre à des échantillons peu représentatifs, rendant les généralisations moins fiables. Bien que certaines méthodes de collecte de données ne puissent pas être strictement définies comme qualitatives ou quantitatives, les indications ci-dessous n’en restent pas moins valables : Tableau 2 –Les méthodes de traitement des données Méthodes Quantitatives Méthodes Qualitatives Entretiens Observation Questionnaires Entretiens et Contacts Enquêtes Analyse documentaire Expériences Techniques de projection Etudes de cas Il se peut que les deux méthodes soient indispensables au cours des recherches. Ainsi, les données brutes obtenues au cours d’entretiens peuvent être transcrites in extenso, ou être exprimées en pourcentages (« 9 personnes sur 10 ont déclaré que… »). 4.2 COLLECTE DES DONNÉES Les indications ci-dessous ne prétendent pas constituer une analyse exhaustive des méthodes de collecte de données. Elles devraient cependant vous permettre de mieux comprendre les trois méthodes principales, à savoir la documentation, l’enquête et l’observation. 4.2.1 La documentation Ce paragraphe doit vous aider à mieux comprendre comment des documents écrits peuvent être utilisés comme source authentique dans la rédaction de votre rapport de stage. Les documents écrits peuvent être utilisés pour compléter des données obtenues des sources différentes, telles que l’entretien et l’observation. Si vous utilisez de tels documents, veillez à obtenir les autorisations nécessaires et à respecter les droits d’auteur. 7 Les documents écrits susceptibles d’être utilisés comme sources pour votre rapport de stage comprennent : les comptes rendus de réunions, les notes de service, les rapports internes, les déclarations de principe, les descriptions de postes, les chiffres de ventes et les informations concernant les produits. Il est important de choisir l’aspect du document qui est le plus utile aux objectifs de l’étude : son contenu, son format ou sa présentation. Il se peut que vous soyez amené à interpréter ces documents, à les classer et à les utiliser pour une analyse statistique. Si vous vous intéressez à des statistiques déjà publiées, n’oubliez pas d’en mentionner la source, et si possible, les méthodes selon lesquelles elles ont été élaborées. 4.2.2 Les contacts Qu’ils soient individuels ou en groupe, les contacts peuvent constituer de précieuses sources d’information. Cette section examine comment utiliser ces sources à bon escient. Les données peuvent être obtenues au cours d’entretiens, de périodes d’observation, par la rédaction de journal de bord ou par questionnaires. Au cours de la collecte des données, ils convient de se poser les questions suivantes : qui sont les auteurs de l’information ? Leur fonction influe-t-elle sur leurs opinions ? Les cadres peuvent avoir une perspective très différente de celle des employés. Les problèmes ne sont pas envisagés de la même manière pas les services de production et de marketing. Ces différences peuvent avoir un impact sur la validité de vos recherches. Pour obtenir des conclusions fiables, veillez à ce que vos informateurs soient représentatifs du groupe sur lequel portent vos recherches. 4.2.3 L’observation Il est relativement difficile d’obtenir des données valables en observant les activités des professionnels et en notant leurs commentaires. Cependant, si vos recherches portent sur l’organisation dans laquelle vous effectuez votre stage, il vous sera plus facile d’avoir accès à ces informations. Votre rapport de stage ne saurait être basé sur des observations non confirmées. Il est donc souhaitable de mettre au point un format précis pour vos fiches d’observation, ce qui vous permettra de noter les données de façon systématique. Si vous prenez des notes sur papier libre et cherchez à les structurer par la suite, veillez à respecter les caractéristiques naturelles des différents types de données. 4.3 INFORMATION ET DONNÉES Dès que vous aurez obtenu une certaine quantité de données, vous serez à même de commencer à les interpréter. Ne reportez pas cette tâche à plus tard, mais n’oubliez pas que les résultats risquent de changer à mesure que votre base de données s’enrichira. 8 4.3.1 L’analyse des données qualitatives Les informations non structurées, obtenues à la suite d’observations ou de discussions ouvertes, peuvent être utilisées soit de façon descriptive, soit de façon analytique (pour étayer des interprétations). Il est indispensable de comparer les renseignements de façon systématique, et de classer les types d’informations par catégories : ne comparez que ce qui est comparable. Les méthodes de classification varient : certaines peuvent être fournies par les informateurs eux-mêmes. D’autres peuvent apparaître au cours de la collecte de données. Dans certains cas, il est possible d’utiliser des catégories spécifiées à l’avance, préalablement utilisées et publiées par d’autres auteurs. Il est toujours possible d’inclure dans un rapport de stage des informations brutes, telles que des citations soigneusement sélectionnées. Il faut alors veiller à ne pas utiliser de telles citations hors contexte. 4.3.2 L’analyse des données quantitatives Si vous avez mesuré ou dénombré les informations rassemblées, vous disposez de données quantitatives. Obtenues parfois au moyen d’entrevues structurées ou de questionnaires, ces données se prêtent à une présentation numérique : pourcentages, tableaux, histogrammes, graphiques circulaires ou en barres. Il existe des logiciels d’analyse de données qui peuvent considérablement simplifier votre travail. Leur utilisation pourrait vous attirer des bons points ! 4.4 IDENTIFICATION ET UTILISATION DE SOURCES Parmi les critères d’évaluation mentionnés plus tôt, vous aurez remarqué les « références aux ouvrages consacrés au sujet ». Votre directeur de rapport de stage s’attendra à ce que vous fassiez référence à des études liées au sujet que vous avez choisi. Les sources en seront des manuels, des ouvrages et des articles de revues spécialisées. Certaines de ces sources seront contenues dans les notes de cours. Pour identifier d’autres sources, il vous sera probablement nécessaire de vous rendre à la bibliothèque de l’université la plus proche. 9 5. ORGANISATION ET STRUCTURE DU RAPPORT DE STAGE 5.1 FORMAT La partie principale du rapport de stage ne doit pas dépasser 40 pages dactylographiées, ni être inférieure à 20 pages. Les annexes sont comptées séparément. Les suggestions suivantes devraient vous permettre de produire un rapport de stage clair et élégant : Texte Tout le texte du rapport de stage doit être dactylographié avec double espacement, et imprimé sur le recto de papier blanc format A4. Marges La marge de gauche doit être de 3 cm. Toutes les autres marges doivent être de 2,5 cm au moins. Numérotation Les pages doivent être numérotées de façon consécutive, sauf la page de titre. Les numéros de page doivent apparaître au milieu de la marge inférieure ou supérieure. Titres et sous-titres Pour le lecteur, ceux-ci servent de fil conducteur et facilitent l’assimilation du contenu. Pour l’auteur, ils sont le moyen de structurer le rapport de stage de façon méthodique. Diagrammes et graphiques Tous les graphiques et diagrammes doivent être numérotés de façon consécutive : Fig 1, Fig 2 etc. 10
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