الجودة وتطوير المؤسسات بقلم عزالدين مبارك
2 pages
Français

Découvre YouScribe en t'inscrivant gratuitement

Je m'inscris

الجودة وتطوير المؤسسات بقلم عزالدين مبارك

-

Découvre YouScribe en t'inscrivant gratuitement

Je m'inscris
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne
En savoir plus
2 pages
Français
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne
En savoir plus

Description

étudie le lien entre qualité et performance de l'entreprise

Informations

Publié par
Nombre de lectures 169
Langue Français

Extrait

رظن تاهج
تبسل��ا
29
توأ
2009
تاسسؤول��ا ريىطتو ةدىجل��ا ماظن
نلقب
:
نيدل��ازع
كرابه
ػّؽخذٚ جدٛعٌا�� َاظٔ قإرػا�� ٌٝا�� ٛٔشذ ح٠داصرللا�� خاغعإٌّا�� ًّظ دؽثصأ��
خا��ساؼش ٓػ اصؽتٚ جذفا��ٌٛا�� حظٌٍّٛ اتٛوس هٌزٌ
ح١ٍؼف حتاعرعا�� ٚأ�� حلا��ّشت
قٛغٌا�� ٟف ءامثٌا��ٚ حّؼا��ضٌّا�� حوشؼِ ػتشٌ حٍؼشٌّا�� خاثٍؽرٌّ
.
ش١غٚ حعرٌّٕا�� خاغعإٌّا�� ُػد ٓػ حٌٚذٌا�� دّ
ٍخذ ْأ�� ذؼثف
حفؼا��ص حٌّٛػ ًظ�� ٟف ٟظساخٌا�� ٌُاؼٌا�� ٍٝػ دؽرفٔا��ٚ ح١ع١ذا��شرعϹا��
حّّؽؽِٚ
،ً١لا��شؼٌا��ٚ دٚذؽٌٍ
ِٓ جسٚشظ ظفٌٕا�� ٍٝػ داّرػلا�� خاتٚ يا��ٛؼلا�� خشّ١غذ
سّٛؽرٌا��ٚ ءامثٌا�� خا��سٚشظ
.
جا١ؽٌا�� ذ١ل ٍٝػ خاغعإٌّا�� ٖز٘ ءامت ّْأ�� اّتٚ
ٗظّٛرٌا�� ُذ ذمف ػٍصأٌ ءامثٌا��ٚ حّؼا��ضٌّا�� ٖساؼش قٛع ٟف اٙظارٔا�� غ١ت ةٍؽر٠
ءاظسا�� ٍٝػ ح١ٕثِ حٍِاؼٌّا��ٚ غ٠صٛرٌا��ٚ ضارٔلا�� ٟف جذ٠ذظ ذػا��ٛل ءاعسا�� ٛؽٔ
شؽٌا��
ٟف ْاو ْا�� ذؼت اظّٛرِ اىٍِ ػثصا�� ٞزٌا�� ف٠
ٍٝػ اتٍٛغِ حمتاغٌا�� حثمؽٌا��
ٛ٘ ةٌاغٌا�� ساؼشٌا�� ّْل ٖشِأ��
«
ْهْٔشل ْشّ١ؼ ّلئٚ ْيٛو
».
أ��ذت ا��زى٘ٚ
خافصا��ِٛ ةغؼ ًّؼٌات سٛؼشٌا�� ّٝ ٔٚ يٛمؼٌٍ ا��ذ٠ٚس ا��ذ٠ٚس بّشغر٠ ش١١غرٌا��
ءافشؽٌا�� خاثغس عاثشل حّٕ١ؼِ
سٚشعٌا�� ً١خ��ا��ذٌّا�� ِٓ حغعإٌّا�� ٓ١ىّذٚ
ٟرٌا�� ح٠
سّٛؽرٌا��ٚ ساّصرعلات ػّغذ
.
قا��ٚرأٌ غعخذ ح٠سا١ؼِ حّ١ل ٟ٘ جدٛعٌا��ٚ
هٍٙرغٌّا�� خاثغس ح١ثٍذ فذٌٙ حِذخٌا�� ٚأ�� ضٛرٌٍّٕ حّٕ١ؼِ صئاصخت حؽثذشِٚ
ٟ٘ٚ
هٌزوٚ ح٠ششثٌا�� خاػّٛعٌّا��ٚ خاظٛرٌّٕا��ٚ ٓواِلا�� ةغؼ شّ١غرذٚ حرتاش ش١غ حّ١ل
شّ١غ٠ ٞزٌا�� ِٓضٌا�� ًِاؼٌ غعخذ
ات هٍٙرغٌّا�� نٍٛع
سا��شّرع
.
جدٛعٌ دّذؽٌّا��ٚ
ْٚد ٝرؼ سا��شّرعات ُ٘دذػ سّٛؽذٚ ٓ١ىٍٙرغٌّا�� ياثلا�� ٛ٘ ضٛرٌّٕا�� ٚا�� حِذخٌا��
ٓ١ىٍٙرغٌّا�� قا��ٚرأف ساٙشا��
ح٠داصرللا��ٚ ح١فامصٌا�� إِٙ ًِا��ٛػ جذؼٌ غعخذ
ٜٛرغّو ح١فا��شغعٌا��ٚ
ح٠ساٙشلا�� خاّؽٌا��ٚ ساؼعلا��
.
غارفٔلاف
أ�� ٝرش ِٓ غٍّغٌٍ اؼعا��ٚ باثٌا�� نشذ ٞداصرللا��
قا��ٛعلا�� ٌٝا�� يٛخ��ذٌٍ ٌُاؼٌا�� عامص
َاِأ�� ف٠شؽٌا�� ػثصأف ،ح١ٍخ��ا��ّذٌا��
ٗؼثؽت ً١ّ٠ ٛ٘ٚ ِٗاِأ�� حؼارِ جش١صو خا��سا١خ��
ا��شؼع ًللا��ٚ إِٙ دٛظلا�� ٌٝا��
.
ْأ�� خدا��سأ�� ا��رئ ح١ٍخ��ا��ذٌا�� خاظٛرٌّٕا�� ّْأ�� اّو
ْٛىذ ْأ�� اٙ١ٍػ داثٌٍ حثؼصٌا�� حٍّؼٌات ٟذأذٚ ح١ٌّاؼٌا�� قا��ٛعلا�� ٟف اظا��ٚس ذعذ
ٟف
ا�� جدٛظ ٜٛرغِ
ٓف ٟف اػا��ذتا�� ةٍؽر٠ ا��ز٘ٚ ٓغؼأ�� ٚأ�� اٌٙ حّؼا��ضٌّا�� خاظٛرٌّٕ
ط٠ٚشرٌا��ٚ ضارٔلا��
.
إِٙ ةٍؽر٠ جدٛعٌا�� ّٟشّذ عاثذا�� ذ٠شذ ٟرٌا�� حغعإٌّا��
غِ ٍُلأرٌا��ٚ ّشّرغٌّا�� سّٛؽرٌا�� اِٙا��ٛل حٔشِ جذ٠ذظ حٍى١٘ٚ ا��ساّصرعا��ٚ حفٍىذ
ٍٝػ عاؼلا��ٚ خا��ّذعرغٌّا��
ًخ��ا��ذٌا�� ٟف خا��ش١١غذ ِٓ زذؽ٠ اِ
أذٚ ضساخٌا��ٚ
جءافىٌا�� َاظٔ ةغؼ هٌرٚ ح٠ششثٌا�� ا٘دسا��ِٛ ً١٘
ة١ٌاعأ�� غِ غؽمٌا��ٚ
ح٠ذعِ ش١غ دٔاو ْا��ٚ ٝرؼ اٙذا��سا١خ�� ًىٌ اٙ١ٕثذٚ اٌٙ حٌٚذٌا�� ح٠اّؼ جشرف
حٍشافٚ
.
حغّعإٌّا�� فا��ذ٘أ�� ةغؼ شّرغٌّا�� ٓ٠ٛىرٌا��ٚ حفشؼٌّا�� ٟف ساّصرعلاف
حوشؼِ بات ٌٝا�� ضٌٌٛٛا�� ِٓ إّٙىّ٠ ح١ٍثمرغٌّا�� اٙعِا��شتٚ
ٌُّٙاف جدٛعٌا��
ٛ٘
حٍؼشٌّ ش١عؽرٌا��
ٗذا��ٚدأ��ٚ جذِاعٌا�� ٗث١ٌاعأت ٟظاٌّا�� غِ غؽمٌا��ٚ جذ٠ذظ
جذ٠ذظ ُ١٘افِ طشغٚ حئشرٌّٙا��
شّرغٌّا�� سٛؽرٌا��ٚ ّٞذؽرٌا��ٚ جسداثٌّا�� اِٙا��ٛل
ُٙفذ ٌُ خاغعإٌّا�� ِٓ ش١صىف خاثصتٚ حٍؼشِ حٍؼشِ خاظسذٌا�� ٍٝػأ�� ؽٍٛثٌ
ٜٛرؽِ
دشعِ اٙذا��دٛٙعِ د١مثف جدٛعٌا�� حِٛظِٕ خاثٍؽرِٚ صئاصخ��ٚ
قسٚ ٍٝػ شثؼٚ ساؼش
.
جدٛعٌاف
ك١لذرٌٍ جذئاف لٚ ءٟش ًو فشؼٔ حغعإٌّا�� بات ّٓف ْا١ؼٌٍ جش٘اظ�� جءافىٌاو
ٟ٘ٚ ًخ��ا��ذٌا�� ٌٝا�� ضٌٌٛٛا��ٚ ك١مؽرٌا��ٚ
جداٙشٌا�� إٍّغذ ذؼت س١ؽت ح١فشظ�� دغ١ٌ
ٟ٘ ًت بشؼ٠ ٟٕت داعِأو دغ١ٌ ٟٙف اٙت ّٕٝغرٔٚ اٙ١ٍػ ضّشفرٔ ٝمثٔٚ اٙمٍؼٔ
حٍئا��ص
ّْل ش١صل دلٚ ذؼت
َإذ ل عا��ذتلا�� ٓ١ػٚ أ��ذٙذ ل سٛؽرٌا�� حوشؼ
سذؽٕ٠ جٛفغ ٗث١صذ ِٓٚ سا��شّرعات حتٚؤد حوشؼ قٛغٌا��ٚ
ٞسذ٠ ل س١ؼ ِٓ
ٍٝػلا�� ٌٝا�� ٌُاغٌا�� كٍغذٚ دٛؼصٌا�� ةؼص٠ س١ؼ عامٌا�� ٌٝا��
.
شِلا�� ا��زٌٙٚ
شّ١غر٠ٚ ٞسٚد جدٛعٌا�� جداٙش هّ
ٍّرٌ ُ١١مرٌاف
ٌٝا�� جشرف ِٓ ة١ذشرٌا��
جدٛعٌا�� ٟف اِ ُ٘أف ،ٜشخ��أ��
ٜٛرؽِ ح١لذص ٛ٘
فا��شرػا��ٚ خاظٛرٌّٕا��ٚ خاِذخٌا��
اٙواٙرعا��ٚ اٙت ف٠شؽٌا��
.
ٟ٘ جدٛعٌا�� ٟشّذ ٟف غا��شخٔلا�� كئا��ٛػ شثوا��ٚ
س١ؽت جذ٠ذعٌا�� خاثٍؽرٌّا�� غِ اٍّٙلأذ َذػٚ حغعإٌّا�� ٟف جذئاغٌا�� ح١ٍمؼٌا��
شٙظذ
ا��دٛ١ل ضشفذ ٟرٌا�� جدٛعٌا�� ة١ٌاعأ�� غِ فّ١ىرٌا�� ً١لا��شػ
اؼٚششٚ
قشؼٚ غ١ّعٌا�� ٍٝػ حٍى١٘ٚ
جدارؼِ دٔاو ٟرٌا�� ش١غ ًّػ
.
غظٚ ِٓ ذتل إ٘ٚ
زخ��أ�� ٟف حوساشٌّا��ٚ ضفا��ٛؽٌا�� ياّؼرعات ٟتاع٠لا�� غفذٌا�� ٍٝػ ح١ٕثِ ح١ع١ذا��شرعا��
ُٙ٠ فذٌٙا�� ّْل سا��شمٌا��
ٓىّ٠ ل ّٗٔأ�� اّو غ١ّعٌا��
جدٛعٌا�� حوشؼِ ػتس
ًِاىٌات حؼشخِٕ ش١غ ٜشخ��أ��ٚ ءا��سٌٛا�� ٌٝا�� بزعذ خاػّٛعِ دٛظٛت
ا��ز٘ ٟف
ٟشّرٌا��
.
ع ظػامرف
عا١ظ ٌٝا�� ٞدإ٠ ذؼا��ٚ ْٚ
ا��زٌٙٚ جش١ثو خا��دٛٙعِ
ّْاف
ّٟرؼٚ ٞسٚشظ ح١ٍّؼٌا�� ٟف غ١ّعٌا�� نا��شرشا��
هٌرٚ
ياّؼرعات
ضارٔلا�� شصإػ غ١ّظ ِٓ با��شرللا��ٚ ح٠ٕٛؼٌّا��ٚ ح٠داٌّا�� ضفا��ٛؽٌا�� ًِاػٚ ظ١غؽرٌا��
ٝرؼ حػشغت ًواشٌّا�� ًو ًؼٚ
ذمؼٌا�� هىفرذٚ شِلا�� َشخٕ٠ ل
.
جدٛعٌا�� شّذ
باررِ جذ٠ذػ ًؼا��شّت
ُ١١مذٚ حم١لد حؼتارِ ةٍؽرذٚ حٍغٍغٌا�� خامٍؽو حٍِاىرِٚ حػ
يٛصٌٛا�� ٝرؼ ًصا��ٛرِٚ شّرغِ
جدٛعٌا�� ٟ٘ هٍذٚ ح١ذا��زٌا�� ح١ى١ِإ٠ذٌا�� حٍؼشِ ٌٝا��
غِ ٓ١ٍِاؼرٌّا��ٚ ٓ٠شّصرغٌّا��ٚ ءافشؽٌا�� ٍٝػ اتاع٠ئ ششإذ ٟرٌا�� حٍِاشٌا��
حغعإٌّا��
اّثؼ ش١ؼذ جذؼا��ٚ حٍئاؼو ْٛؽثص٠ٚ اٙتاوس ٟف ُ٘سٚذت ا��ٛؼشخٕ٠ ٝرؼ
حمشٚ
ٓ١ٌداثرِ
.
ك١مؽذ ًظأ�� ِٓ ياؼف سٚد اٌٙ حغعإٌٍّ ح٠داٌّا�� خا١ٔاىِϹاف
ٟف غا��شخٔلا��ٚ خا٠ٕٛؼٌّاف ،هٌر صٚاعر٠ شِلا�� ٓىٌ جدٛعٌا��
  • Univers Univers
  • Ebooks Ebooks
  • Livres audio Livres audio
  • Presse Presse
  • Podcasts Podcasts
  • BD BD
  • Documents Documents