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Description

Cours interentreprises «Service et administration» - Programme des cours La Commission de surveillance des cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Service et administration» édicte le présent programme de cours sur la base du règlement-cadre concernant l’organisation des cours interentreprises pour les employé(e)s de commerce du 8 septembre 2003 et du pro-gramme-cadre du 4 juin 2003. Les Commissions des cours élaborent leurs programmes détaillés sur ces bases. But des cours interentreprises Responsables CIE Les cours viennent compléter la formation en entreprise et ont pour objectif d’initier les personnes en formation aux techniques et connaissances com- Les responsables CIE sont des personnes qui ont une activité pratique dans merciales de base des branches de formation et d’examen agréées par l’entreprise. Ce sont les personnes de contact pour les entreprises formatri-l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT) ces et les personnes de référence pour les personnes en formation pour tout en les préparant à la poursuite de la formation dans l’entreprise forma- toutes les questions relatives aux cours interentreprises et à la formation en trice. Grâce aux activités qu’elles effectuent par la suite au sein de entreprise, comme par exemple les unités de formation, les STA, l’utilisation l’entreprise formatrice, les personnes en formation mettent en pratique, du guide méthodique type et le programme ...

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Programme des cours, Version du 24 mars 2004

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Cours interentreprises «Service et administration»

-

Programme des cours

La Commission de surveillance des cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Service et administration» édicte le présent programme de

cours sur la base du règlement-cadre concernant l’organisation des cours interentreprises pour les employé(e)s de commerce du 8 septembre 2003 et du pro-

gramme-cadre du 4 juin 2003. Les Commissions des cours élaborent leurs programmes détaillés sur ces bases.

But des cours interentreprises

Les cours viennent compléter la formation en entreprise et ont pour objectif

d’initier les personnes en formation aux techniques et connaissances com-

merciales de base des branches de formation et d’examen agréées par

l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT)

tout en les préparant à la poursuite de la formation dans l’entreprise forma-

trice. Grâce aux activités qu’elles effectuent par la suite au sein de

l’entreprise formatrice, les personnes en formation mettent en pratique,

consolident et approfondissent, si possible de façon autonome, les compé-

tences fondamentales qui leur sont enseignées pendant les cours interen-

treprises. En outre, ces cours leur apportent des compétences spécifiques à

la branche et garantissent le bon résultat des examens d’entreprise. En

particulier, des unités de formation s’appuyant sur des processus de travail

types peuvent être enseignées, adaptées et évaluées. Les compétences

spécifiques aux branches sont transmises sur la base des objectifs détaillés

du guide méthodique type de la branche „Service et administration“.

Principes

Les cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Service

et administration» doivent notamment:

•

appréhender l’expérience pratique dans l’entreprise.

•

fournir une aide dans le cadre de la réflexion sur les expériences de

mise en application.

•

permettre de s’occuper activement de problèmes ayant trait à la prati-

que dans l’entreprise et encourager ainsi la mise en oeuvre des acquis

dans différentes situations.

•

permettre aux personnes en formation – en particulier lorsqu’elle sont

seules à leur niveau de formation dans l’entreprise – de comparer leur

niveau de rendement et leurs méthodes de travail avec ceux de leurs

collègues.

Responsables CIE

Les responsables CIE sont des personnes qui ont une activité pratique dans

l’entreprise. Ce sont les personnes de contact pour les entreprises formatri-

ces et les personnes de référence pour les personnes en formation pour

toutes les questions relatives aux cours interentreprises et à la formation en

entreprise, comme par exemple les unités de formation, les STA, l’utilisation

du guide méthodique type et le programme de formation en entreprise. Les

responsables CIE encouragent les compétences sociales et méthodologi-

ques des personnes en formation.

Durée des cours

Dans le programme des cours, la durée maximale de quatre jours de CIE

par année d’apprentissage n’est pas entièrement planifiée. Les CIE sont

composés de deux parties:

- La partie obligatoire qui comprend un minimum de deux jours par cours.

- La partie facultative qui peut ainsi être planifiée si la Commission des

cours compétente inclut une troisième et/ou une quatrième journée.

La Commission des cours décide dans le cadre des possibilités

d’organisation suivantes:

- Premier et deuxième CIE: au moins deux jours à chaque fois.

- Troisième et quatrième CIE: au moins deux jours à chaque fois.

Une troisième journée est recommandée dans le cadre de chaque CIE

pour présenter la 2ème ou la 3ème unités de formation. Une quatrième

journée de cours peut être organisée sur la base des parties facultatives

du programme.

Programme des cours, Version du 24 mars 2004

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Matériel didactique

Le guide méthodique type et le matériel complémentaire de la branche de

formation et d’examen « Service et administration » constituent le matériel

didactique des cours interentreprises. Aucun support pédagogique n’est

recommandé en particulier.

Evaluation des unités de formation

Dans le cadre de l’élaboration du programme détaillé, la Commission des

cours a la possibilité, à côté des présentations d’unités de formation, de

faire préparer la série de CIE suivante par une partie de la classe à l’aide

d’un programme parallèle. Sur la base des dispositions sur les subventions,

un groupe de cours accompagné comprend au moins dix apprentis.

Pour l’évaluation des unités de formation, les responsables CIE reçoivent

comme matériel didactique des notices explicatives. Celles-ci sont considé-

rés comme des directives pour l’interprétation des critères évalués par les

responsables CIE. Ils indiquent l’échelle à appliquer pour l’évaluation des

unités de formation dans les CIE.

Modules pour le programme des cours

La branche de formation et d’examen « Service et administration » met à

disposition certains modules déterminés pour l’organisation des CIE. Ces

modules s’appuient sur une structure méthodologique et didactique. Si la

Commission locale des cours CIE s’écarte des modules, elle transmet le

programme détaillé à la Commission des examens.

Si vous ne trouvez pas d’information dans les colonnes «Tuyaux et

conseils», «Formes d’apprentissage et de travail» ainsi que «Promotion des

compétences», le programme détaillé se réfère aux modules.

Une journée de cours dure généralement huit heures. Les modules sont

organisés sur cette base. La Commission des cours règle les détails.

Collaboration des lieux de formation

En vertu des directives sur les cours interentreprises pour les employé(e)s

de commerce de la branche de formation et d’examen «Service et adminis-

tration», les Commissions des examens aspirent à une étroite collaboration

avec les autres lieux de formation tant du point de vue technique que de

l’organisation et créent à cet effet un climat d’apprentissage favorable.

Coordination avec le cours de base des écoles

Le cours de base a pour but d’alléger le travail des entreprises formatrices

au début de l’apprentissage. Les personnes en formation sont initiées aux

techniques élémentaires de travail et de communication du domaine com-

mercial. Afin d’éviter, lors de l’élaboration du programme détaillé, que le

contenu des CIE soit similaire à celui du cours de base des écoles, les

Commissions des cours veillent à assurer la coordination avec le pro-

gramme-cadre d’enseignement pour le cours de base des écoles

(www.rkg.ch) et avec le programme scolaire des écoles concernées.

Information des entreprises formatrices

Les Commissions des cours garantissent une mise en oeuvre des cours

axée sur les besoins des entreprises formatrices et informent les entreprises

sur les objectifs détaillés de la formation en entreprise couverts par le pro-

gramme détaillé.

Actualisation du programme des cours

Le présent programme de cours doit être régulièrement mis à jour sur la

base des expériences réalisées dans le cadre de la mise en oeuvre et des

besoins des entreprises.

La Commission de surveillance pour les cours interentreprises de la bran-

che de formation et d’examen „Service et administration“ a institué un

groupe de travail permanent pour actualiser et élaborer le programme des

cours.

Vous voudrez bien adresser vos commentaires et réactions à l’adresse sui-

vante:

CIFC Suisse

Madame Barbara Rothenbühler

Groupe de travail Programme des cours

Case postale 8615, 3001 Berne

[e-mail]

Programme des cours, Version du 24 mars 2004

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Premier cours interentreprises, durée : 2 jours

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Vue d’ensemble du déroulement de l’apprentissage

•

Introduction au guide méthodique type de branche

•

Utilisation des objectifs détaillés

•

Utilisation des compétences méthodologiques et sociales

•

Planification de la première année d’apprentissage

•

Initiation aux situations de travail et d’apprentissage

•

Directive sur la première unité de formation

•

Introduction au journal

•

Apprentissage en entreprise sous sa propre responsabilité

•

Connaissance de la branche

La Commission des cours compétente peut prendre en compte les besoins régionaux

et adapter les informations sur la personne de contact, la structure de la branche et

les délais de remise pour la 1ère unité de formation.

Les modules relatifs au programme obligatoire constituent un fil conducteur qui indi-

que quels contenus doivent être présentés et de quelle manière.

Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

•

Etablir des diagrammes (généraux et qui se réfèrent aux PE) sur

l’exemple de l’arrivée du courrier

•

Technique de présentation (gestuelle, médias etc. sur la base des

critères fixés pour la 1

ère

UF

•

Organisation: personne de contact compétente (CIFC cantonales),

délais de remise des STA, UF, informations sur la branche S&A

(structure, organisation) etc.

•

Interprétation des compétences méthodologiques et sociales pour

la pratique

L’exemple de l’arrivée du

courrier a été choisi, car cette

activité n’est pas mentionnée

de façon explicite dans le

catalogue des OD.

Technique de présentation:

Prendre en considération le

programme du cours de base

de l’école afin d’éviter les

doublons.

Exposé

Approfondissement des

connaissances

Travail de groupe

Travail individuel

Jeu d’attribution

Jeu de rôle

Possibilité de réflexion

Aptitude au travail en

équipe

Techniques de présenta-

tion

Aptitude à la communica-

tion

Aptitude au transfert

Programme des cours, Version du 24 mars 2004

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Deuxième cours interentreprises, durée : 2 jours

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Réflexion sur la première année d’apprentissage sur la base des

objectifs détaillés et des compétences méthodologiques et sociales

•

Traitement de la première unité de formation

•

Contrôle des progrès réalisés

•

Planification de la deuxième année d’apprentissage

•

Connaissance de la branche

Présentation: le programme détaillé prévoit 20 minutes par présentation.

Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

1.3.1.1 Connaître les produits de la concurrence

Ne pas traiter de manière trop

détaillée

Cf. modules

Techniques de négocia-

tion

1.2.2.1 Connaître les produits et les services

1.2.2.2 Présenter des produits et des services

Cf. modules

Techniques de présenta-

tion

1.3.2.1 Réfuter des objections

1.3.2.2 Réfuter des objections lors d’un entretien avec un client

Ne pas traiter de manière trop

détaillée

Cf. modules

Civilité

2.4.3.1 Critères de classement

Cf. modules

Techniques de travail

Méthodes appropriées en vue du travail parallèle pendant l’évaluation

des unités de formation:

Plusieurs présentations avec trois unités de formation ont lieu. Tous les

membres de la classe y assistent. 20 minutes sont prévues par présen-

tation.

Lors de la série suivante, la classe est divisée. Une partie de la classe

écoute la présentation des UF, l’autre partie travaille sur une étude de

cas, un travail à exécuter, un programme directeur etc.

L’enseignant fournit ensuite des informations à tous les participants

réunis.

Programme des cours, Version du 24 mars 2004

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Troisième cours interentreprises, durée : 2 jours minimum

durée souhaitée : 3 jours, durée maximum : 4 jours

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Réflexion sur la deuxième année d’apprentissage sur la base des

objectifs détaillés et des compétences méthodologiques et sociales

•

Traitement de l’unité de formation (Formulaire de feedback pour

l’évaluation, l’exposé d’introduction)

•

Planification de la troisième année d’apprentissage

•

Connaissance de la branche

Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

3.3.5.1 Rédiger une description de poste

3.3.5.2 Rédiger une offre d’emploi

3.3.5.3 Recruter du personnel

Cf. modules

Cf. modules

1.7.5.1 Comparer les présentations extérieures des entreprises

Cf. modules

Cf. modules

3.1.1.1 Appliquer la règle d’or de l’éthique

Cf.modules

Cf. modules

1.2.1.1 Connaître les prestations de services

1.2.2.3 Connaître les formes de vente

Poursuite du CIE2

Cf. modules

Cf. modules

Examen oral de fin d’apprentissage (modèle 2):

Tâche pour le rapport pratique, organisation, réalisation, exemples,

exercices

1.1.3.1 Appliquer les règles de savoir vivre («Knigge»)

Axé sur le catalogue des cri-

tères pour l’examen oral

Cf. modules

Cf. modules

Examen écrit de fin d’apprentissage

De l’objectif détaillé à l’examen écrit

Uniquement premiers expo-

sés sur l’examen écrit

Cf. modules

Cf. modules

Autres objectifs détaillés appropriés (en cas d’augmentation du

nombre de jours de cours)

Cf. modules

Cf. modules

1.4.1.1 Importance du schéma directeur pour le travail personnel

3.3.8.3 Citer les éléments d’un contrat de vente

1.4.3.1 Connaître le Système d’Assurance Qualité

1.7.4.2 Appliquer le marketingmix

1.7.6.1 Comprendre le plan d’entreprise

1.7.6.2 Expliquer les impôts et les taxes

1.7.7.2 Expliquer les bases légales

2.4.1.2 Sauvegarde des données de l’entreprise d’apprentissage

Programme des cours, Version du 24 mars 2004

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Quatrième cours interentreprises, durée : 2 jours,

durée souhaitée : 3 jours, durée maximum : 4 jours

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Evaluation en vue de l’examen de fin d’apprentissage

•

Traitement de l’unité de formation

•

Connaissance de la branche

•

Branche, marché du travail et apprentissage tout au long de la vie

Présentation

Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

Examen oral de fin d’apprentissage

Modèle 2 – Organisation, réalisation, exemples, exercices

Cf. modules

Cf. modules

Examen écrit de fin d’apprentissage:

De l’objectif détaillé à l’examen écrit (exemples/séries de tâches)

Cf. modules

Cf. modules

Préparer un entretien de vente (en préparation pour l’examen oral)

Cf. modules

Cf. modules

1.1.3.2 Répondre aux plaintes

Cf. modules

Cf. modules

1.2.2.3 Connaître les formes de vente

Cf. modules

Cf. modules

Mon profil professionnel

Cf. modules

Cf. modules

Apprentissage tout au long de la vie

Cf. modules

Cf. modules

3.4.2.3 Concevoir les techniques quantitatives de gestion comme ins-

trument de contrôle de gestion

Cf. modules

Cf. modules

Autres objectifs détaillés appropriés (en cas d’augmentation du

nombre de jours de cours)

Cf. modules

Cf. modules

Communication

(5 règles de communication, communication non verbale et verbale)

à titre d’aide pour la préparation à l’examen oral

Formuler une proposition de vente (en préparation pour l’examen oral)