Plan de cours adm5321 [Syllabus]

Sciences Administratives

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Extrait

Département d’organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal

PLAN DE COURS

DCM7100Fondements théoriques et méthodologiques d’intervention en Conseil en management (3 cr.) Session Hiver 2010 Pierre Lainey, M.B.A., Adm.A., CMC, CRHA  LouisBaron, Ph.D. Chargé de coursCoordonnateur Courriel : [e-mail] 1. OBJECTIFSDU COURS Destiné aux étudiant(e)s des programmes de deuxième cycle enConseil en management, ce cours initie aux fondements théoriques et méthodologiques en conseil en management. L’étudiant(e) est amené(e) à expliquer les fondements théoriques de l’intervention en conseil en gestion, à développer les habiletés de recherche nécessaires au travail de consultant, à connaître et à appliquer les principes de la communication orale et écrite, à analyser les variables associées à la pose de diagnostic et à l’élaboration d’un plan d’action, et à connaître les approches d’intervention appropriées au contexte de la consultation. 2. POSITIONNENENTDU COURS DANS LE PROGRAMME Ce cours est obligatoire et doit être suivi en début de cheminement.Aucun cours préalable n’est requis. 3. STRUCTUREDU COURS Le cours est segmenté en trois grandes parties : 1) les dimensions théoriques du conseil en management, en particulier du processus d’intervention; 2) la méthodologie de recherche propre au travail de consultant; 3) les meilleures pratiques du consultant. Les thèmes suivants sont abordés dans le cours :●Rôles et mandats du consultant ●Projet de consultation et processus d'intervention ●Méthodologie de la cueillette de données et validité des instruments de mesure ●Pose de diagnostic ●Principes de communication efficace ●Normes d'implantation et de suivi d'un plan d'action ●Dimensions éthiques et déontologiques. La première partie jette les bases conceptuelles du cours. On y introduit le processus théoriqued’intervention (l’entrée, le diagnostic, le plan d’action, la mise en œuvre et la conclusion).Des exemples issus de la stratégie, de la gestion financière, du marketing, de la distribution, de la production, des ressources humaines et des technologies de l’informationdans différents secteurs illustrent les applications possibles du processus d’intervention. Les dimensions éthiques du travail de consultant sont abordées dans cette première partie.

DCM7100 Hiver2010 La seconde partie du cours traite de la méthodologie de recherche nécessaire au travail de consultant. Les fondements de la méthodologie scientifique, les méthodes d’observation, d’entrevue, d’analyse de contenu, de sociométrie, d’échelle d’attitude, de sondage et de simulation font l’objet de cette deuxième partie du cours. La troisième partie du cours aborde divers modèles éprouvés en conseil en management. Ces modèles ont été retenus sur la base 1) de leur notoriété, dans la mesure où ils sont régulièrement cités ou décrits dans les ouvrages sur le métier de consultant ou sur les modèles de management; 2) de leur utilité, 3) et de leur validité, eu égard aux recherches les plus actuelles dans le domaine du conseil en management. Ces modèles sont regroupés en quatre catégories de domaine: stratégie, organisation, changement et comportement, même si un modèle peut se référer à plusieurs domaines. 4. APPROCHEPÉDAGOGIQUE Afin d’atteindre les objectifs du cours, plusieurs moyens seront déployés:  desprésentations magistralesde l’enseignant;  desdiscussions en petits et en grands groupes;  desexercices en équipes;  desprésentations individuelles. La plupart des séances du cours comportent un exposé magistralde l’enseignantpour expliquer/clarifier les concepts et les notions abordés dans les textes obligatoires du cours. À certaines séances, des exercices sont réalisés en équipes, à l’issue desquels cellesci doivent remettre à l’enseignant un document écrit. La contributionde l’étudiant(e)à assister assidûment aux séances, à contribuer substantiellement consiste au travail de son équipe et à participer activement aux échanges en classe. Les équipes sont formées entre la première et la seconde séance de cours. Il a été résolu par le Comité de programme du DESS et du MBA Conseil en Management que la note de l’étudiant(e) au cours doit être composée à 60 p. cent d’évaluations individuelles et à 40 p. cent d’évaluations d’équipe. 5. MODALITÉSD'ÉVALUATION Chaque étudiant(e) doit participer activement à un travaild’équipe, doit préparer et présenter un travail individuel et rédiger un examen final. 1.En équipe de quatre à cinq personnes, produire une proposition de démarche d’intervention conseil en management(40 points).Sur la base d’un cas étoffé, chaque équipe rédige une proposition d’intervention pour aider une entreprise en difficulté. Il ne s’agit pas d’un rapport technique précisant la solution à privilégier,mais plutôt de la formulation d’une démarche susceptible d’améliorer la situation. Taille du travail : 30 pages (sans les annexes) à une interligne et demie avec la police Times 11 points . Échéance : La proposition doit être remise au début de la Séance8. Critères d’évaluation de: Qualité du texte et de la présentation matérielle du document,la proposition pertinence et réalisme de la démarche proposéeen fonction des contingences de l’entreprise.

Plan de cours

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DCM7100 Hiver2010 2.Rédiger et présenter un travail individuel sur un modèle de management (travailécrit : 20 points; présentation :10 points).Chaque étudiant(e) se voit assigner un modèle de management qu’il(elle) devra analyser en répondant aux questions suivantes : a.Quelle est l’utilité du modèle pour un consultant en management? b. Quellessont les origines du modèle? c. Quelssont les éléments constitutifs du modèle? d. Commentappliquer le modèle dans une démarche de consultation en management? e. Quellessont les forces et les limites du modèle? L’assignation d’un modèle(en annexe du présent plan de cours)se fait par l’enseignant sur la base de la liste alphabétique du nom de famille des étudiants inscrits au cours.L’étudiant(e) remet un rapport qui répond précisément à chacune des questions cidessus. Il produit également cinq (5) diapositives qu’il(elle) utilisera lors de la présentation en classe aux autres étudiants et à l’enseignant et qu’il(elle) acheminera à tous trois jours avant sa présentation en classe. Cette présentation dure tout au plus quinze (15) minutes. Taille du travail : 5 pages à une interligne et demie avec la police Times 11 points . Échéance : Ce travail doit être remis au début de la Séance12. Critères de correction: Qualité des réponses aux questions cidessus; qualité de la recherche documentaire; qualité de la présentation matérielle du document et de la présentation en classe. 3.Écrire un examen final (30points). Cet examen porte les notions abordées dans le cours et sur les méthodes en management. Aucune documentationn’est permise à l’examen qui est d’une durée de trois heures. L’examen final a lieu à laSéance15. 6. DISPOSITIONSPARTICULIÈRES DU COURS  Comptetenu de l'importance que revêt la qualité de la communication écrite en entreprise, il est nécessaire que les étudiant(e)s s'attardent à la formeautant qu’au contenude leurs documents écrits. Les travaux qui comporteront des fautes de grammaire ou de syntaxeferont l’objet d’une correction négative jusqu’à hauteur de20 p. cent de la note.  Une pénalité de 25 p. cent sera automatiquement appliquée aux travaux remis en retard. Aucun travail ne sera accepté 7 jours calendrier après la date annoncée de remise. Les situations de plagiat dans les travauxet à l’examen finalconfèrent automatiquement la note «zéro» pour le travail en questionet/ou pour l’examen et ce, pour l’ensemble des membres de l’équipedans le cas du travail. Prenez connaissance des politiques à cet effet. Aucun(e) étudiant(e) ne pourra évoquer l’ignorance ende non respect de ces cas dispositions. 7. OUVRAGESDE RÉFÉRENCE OBLIGATOIRES Les ouvrages suivants sont requis pour la réussite du cours : e Le Conseil en managementédition, sous la direction de Milan Kubr, Bureau international du travail,, 3 Genève, 1998, 876 pages. (CM)  YvanBordeleau,Méthodes d’analyse et d’intervention en milieu organisationnel, Éditions Nouvelles, Montréal, 1997, 297 pages. (MA) Plan de cours3

Présentation magistrale de l’enseignant

Présentation magistrale de l’enseignant

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25 avril 15 Examen final 13h00 à 16h00

DCM7100 8. CALENDRIERDU COURS Séances DateThème 22 janvier 1 Introduction au cours 18h30 à 21h30

Présentation magistrale de l’enseignant

Plan de cours

Présentation magistrale de l’enseignant

Hiver 2010

14 mars 8 9h00 à 12h00 La démarche de recherche en management 14 mars 9 13h00 à 16h00

27 février 7 Exercice en équipe 13h00 à 16h00

13 février La démarche de consultation en management 4 9h00 à 12h00

31 janvier 3 Exercice en équipe 13h00 à 16h00

31 janvier Les éléments constitutifs de l’organisation et le 2 9h00 à 12h00 champ d’action du conseil en management

17 avril 12 9h00 à 12h00 Présentations individuelles sur un modèle de management 17 avril 13 13h00 à 17h00

13 février Exercice en équipe 5 13h00 à 16h00

27 février La démarche de consultation en management 6 (suite) 9h00 à 12h00

11 28 mars

28 mars 10

25 avril Synthèse et conclusion du cours 14 9h00 à 12h00

Exercice en équipe sur la démarche de recherche en management

Activité

DCM7100 Hiver2010 9. PLANDÉTAILLÉ DU COURS Séance 1 Introduction au cours 1. Prisede contact 2. Plande cours 3. Constitutiondes équipes Séance 2 Les éléments constitutifs de l’organisation et le champ d’action du conseil en management 1. Efficience,efficacité et performance organisationnelle 2. Lescultures organisationnelles 3. Rôlesdu consultant 4.Champs d’action de la discipline Lectures préalables : CM : Chapitres 1, 2, 3 et 5 Séance 3 Exercice de simulation en équipe Séance 4 La démarche de consultation en management 1.L’entrée en matière 2. Lediagnostic Lectures préalables : CM : Chapitres 7 et 8 Séance 5 Exercice d’application en équipe Séance 6 La démarche de consultation en management (suite) 1.Le plan d’action 2.La mise en œuvre 3. Laconclusion 4.L’éthique du consultant Lectures préalables : CM : Chapitres 9, 10, 11 et 6 Séance 7 Exercice d’application en équipe Plan de cours5

DCM7100 Séance 8 La démarche de recherche en management 1. Méthodologiescientifique 2.L’observation 3.L’entrevue 4.L’analyse de contenu Lectures préalables : Bord : Chapitres 2 et 4 Séance 9 La démarche de recherche en management 1. Lasociométrie 2.L’échelle d’attitude 3. Lequestionnaire de sondage 4. Lasimulation Lectures préalables : Bord : Chapitre 5 Séances 10 et 11 Exercice en équipe sur la démarche de recherche en management Séances 12 et 13 Présentations individuelles sur un modèle de management Séance 14 Synthèse et conclusion du cours Séance 15 Examen final Plan de cours

Hiver 2010

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DCM7100 ANNEXE : LES MODÈLES EN MANAGEMENT 1.L’analyse SWOT 2. LePESTEL 3.Le cycle de vie d’un produit 4. Les4 P du mix marketing 5. Lamatrice de Ansoff 6. Lamatrice croissance/part de marché du Boston Consulting Group 7. Lamatrice atouts/attraits de McKinsey 8. Lesstratégies génériques de Porter 9. Lescinq forces concurrentielles de Porter 10. Lachaîne de valeur de Porter 11. Les3 C de Ohmae 12. Les7 S de McKinsey 13. Lesenjeux et les stratégies des acteurs de Crozier et Friedberg 14. Lacarte sociodynamique des acteurs de Fauvet 15. Letableau de bord équilibré de Kaplan et Norton 16.L’analyse des champs de forces de Lewin 17.L’apprentissage en double boucle de Argyris 18.L’échelle d’inférence de Argyris 19. Lamatrice importance/urgence de Covey 20. Leprincipe de Pareto 21. Lemodèle des écarts de la qualité des services de Zeithalm et Bitner 22. Lagrille de gestion de Blake et Mouton 23. Leleadership situationnel de Hersey et Blanchard 24. Lesstyles de leadership de Tannenbaum et Schmidt 25. Laformule de changement de Beckard 26. Leshuit phases du processus de changement de Kotter 27.Le cycle de l’apprentissage de Kolb 28. Laspirale de la connaissance de Nonaka et Takeuchi 29. Lesstades de la compétence de Crosby 30.Le processus d’analyse des problèmes de Kepner et Tregoe 31. Laroue de Deming 32.Le diagramme d’Ishikawa 33. Lessix chapeaux de Bono 34. Lescartes mentales de Buzan 35. Lesarbres logiques de Minto 36. Lafenêtre de Johari

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