RAPPORT DE STAGE GENERALISTE Année 2005-2006 ESC2

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  • rapport de stage - matière potentielle : generaliste
0 Année 2005-2006 ESC Amiens Picardie 2ème année RAPPORT DE STAGE GENERALISTE Année 2005-2006 ESC2 Adecco BTP - Second Œuvre 61 rue des Jacobins 80000 Amiens 24 Mai 2006 – 15 Septembre 2006 Anthony POULLAIN
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Année 2005-2006
ESC Amiens Picardie
ème
2 année







RAPPORT
DE STAGE GENERALISTE
Année 2005-2006
ESC2



















Adecco BTP - Second Œuvre
61 rue des Jacobins 80000 Amiens





24 Mai 2006 – 15 Septembre 2006






Anthony POULLAIN


0
REMERCIEMENTS


Je tiens à remercier toute l’équipe Adecco pour l’accueil, la patiente et l’expérience
qu’ils m’ont apportés. Moi qui ne connaissais rien en matière de travail temporaire, je
peux désormais porter un regard emprunt d’objectivité sur ce monde qu’est l’intérim.
Je remercie donc les responsables des agences BTP et second oeuvre Laurent
FEKKAR auquel à succédé Eric APARICIO ainsi que fabien SMAGGHE pour les
tâches qu’ils m’ont délégué et la confiance qu’ils ont su me témoigner au cours de
ces 5 mois.

Je tiens également à remercier l’équipe des responsables de recrutement composée
de Dorothée AUBIN, de Isabelle ACQUETTE, d’Amélie BRULET et de Virginie
HOUSSE rejointes par Caroline FERNANDES pour les conseils qu’elles m’ont
prodigués au cours de ce stage et pour leur tolérance à mon égard.

Enfin, un grand merci pour M. Hervé CARON du pôle placement, lequel m’a fait
participer à une opération marketing en m’y impliquant de manière concrète et où j’ai
eu la possibilité de mettre en exergue d’autres compétences.






























1SOMMAIRE

Introduction P 3
Présentation d’Adecco

1) Environnement : Industries et Marchés dans lesquels opère P 4
l’entreprise

2) Stratégie de l’entreprise : forces et faiblesses, avantages et P 9
inconvénients concurrentiels développement d’une matrice SWOT

3) Style de management de l’entreprise, culture et GRH P 15

4) Résultats financiers, gestion Fi et budgets. P 17

5) Méthodes Commerciales P 18

6) Marketing dans l’entreprise, les clients et les marchés P 18

7) Production achats et logistiques P 19

8) Produits de l’entreprise : techniques, gammes et positionnement P 20

Missions de l’étudiant P 21

Résultats obtenus P 31

Les Suggestions pour l’entreprise
Ce que j’ai appris P 40


Ce qui m’a surpris 41


Annexes 42















2INTRODUCTION

La question de l’emploi est une des problématiques les plus développées dans un
monde en perpétuelle évolution où les entreprises recherchent toujours plus de
flexibilité. Les entreprises d’emploi temporaires répondent à cette demande de
flexibilité en proposant du personnel qualifié pour une durée déterminée selon les
besoins.
Adecco, leader mondial du travail temporaire propose donc de par le monde et
suivant les besoins du personnel qualifié par domaine d’activité.
L’opportunité de réaliser un stage orienté dans le domaine des ressources humaines
avec une telle entreprise, dans un secteur à la recherche d’une nouvelle et objective
image (le BTP) m’a séduite. Ainsi ai-je pendant près de cinq mois et demi apporter
mon soutient à l’agence Adecco BTP Second Œuvre d’Amiens. Au cours de cette
période, j’ai pu assister à divers changements internes de l’entreprise, à savoir le
fonctionnement d’une agence récemment scindée en deux mais toujours dans le
même bâtiment, dont le chef de l’une avait choisi de démissionner peu de temps
après mon arrivée, une période de fonctionnement sans chef d’agence gros œuvre et
pour finir une période de restructuration autour d’un nouveau chef d’agence.
La structure quelque peu inhabituelle de l’agence Adecco BTP Second Oeuvre m’a
permis de réellement classer les types de métiers et de mieux constater diverses
choses qui seront détaillées au travers de ce rapport.





























3L’entreprise




1) L’environnement : industries et marchés dans lesquels opère
l’entreprise.

Adecco appartient au groupe Adecco S.A., qui est la plus grande société du secteur
des ressources humaines dans le monde.
Adecco S.A. met des services très diversifiés à disposition de ses clients :
- L’intérim : Adecco, Numéro 1 mondial de l’intérim.
- La gestion de carrière : Lee Hecht Harrisson, Numéro 2 de
l’outplacement
- Le recrutement et les services spécialisés : Ajilon, numéro 3 en
matière de recrutement spécialisé.


a) Historique général de la société.

1964 : Création d'Inter Ecco par Philippe Foriel-Destezet
1971 : Inter Ecco devient Ecco
1972 : Introduction d'Ecco, transformé en société anonyme, sur le marché Hors Cote
de la bourse de Paris
1977 : Ecco s'implante aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne
1980 : Ecco est admis au marché Comptant de la bourse de Paris
1984 : Ecco devient le numéro 1 du travail temporaire en France et s'installe au
Japon
1985 : Introduction d'Ecco Travail temporaire au second marché de la bourse de
Lyon.
1987 : Lancement des " Missions " marquant l'engagement social d'Ecco (cf. Mission
Handicap et Compétences)
1991 : Création d'Ecco Conseil et Formation, spécialisé dans le recrutement, la
formation et le conseil en ressources humaines
1994 : Ecco devient le numéro 2 mondial de l'intérim. Le réseau Ecco France obtient
la certification ISO 9002
1996 : Rapprochement des groupes Ecco et Adia. Le 20 août, naissance du nouveau
leader mondial.
1997 : Lancement officiel de la marque Adecco le 12 janvier.
1998 : Lancement de JOB'shop
2000 : Fusion Adecco-Olsten
2005 : Altedia intègre le Groupe Adecco.
2005 : Suite à la loi Borloo, Adecco étend son activité au placement.


41Présentation de la société :

Siège : Direction générale :
Adecco Corporate Centre Adecco Management & Consulting SA
Sägereistrasse 10 Rue de Langallerie 11
8152 Glattbrugg Case Postale 16
Suisse 1000 Lausanne 4 - Suisse


Adecco, Inc. Adecco Travail Temporaire
100 Redwood Shores Parkway France
Redwood City 4, rue Louis Guérin
CA 94065 - Etats-Unis 69100 Villeurbanne - France



b) La présence d’Adecco dans le monde.

Adecco est présent partout dans le monde et sur tous les secteurs d’activité
(industrie, transport, logistique, tertiaire, bâtiment travaux public et second œuvre,
spécialisation…)
On dénombre plus de 33 000 collaborateurs travaillant dans plus de 6 600
agences réparties dans 70 pays et territoires de par le monde. Ce faisant, Adecco fait
partie des 500 plus grandes sociétés mondiales d’après un classement Forbès.
Chaque jour, c’est près de 700 000 intérimaires qui travaillent pour Adecco.






1.0 La représentativité d’Adecco dans le monde

1 Cf. données du site Adecco.fr :
http://www.adecco.fr/Channels/adeccott/6_a_propos/2_groupe/adecco+dans+le+monde1.asp
5c) Les secteurs spécialisés couverts par Adecco.


Adecco est le premier réseau d'agences d'intérim spécialisées en couvrant la
quasi-totalité des corps de métiers.
Adecco compte entre autre les secteurs suivant : Industrie, Tertiaire, Commerce
et distribution, Cadres, BTP et Second Œuvre, Transport, Banque Finance
Assurance, Automobile, Pharmacie Chimie, Bureaux d'Etudes, Nucléaire, Télé
services, Informatique, Hôtellerie Restauration, Adecco Sports et Loisirs,
Aéronautique, Agroalimentaire, Hôtes et Hôtesses, Arts graphiques, Maintenance,
Comptabilité…

De cette manière, Adecco s’engage à répondre le plus vite possible aux demandes
de ses clients.







d) La Somme : 14 agences.

On peut résumer la situation des agences de la Somme de la manière suivante : il y
a les agences présentes sur Amiens et les agences hors d’Amiens.

Amiens Hors Amiens
Adecco Tertiaire Fressenneville
Adecco BTP Abbeville BTP
Adecco Second Œuvre Abbeville
Adecco Transport Corbie
Adecco Industrie - Automobile Albert
Adecco Spécialisations Doullens
Moreuil
Péronne

1.1 Les agences en SOMME.













6e) L’agence BTP Second Œuvre d’Amiens.

L’agence Adecco BTP Second Œuvre est spécialisée dans les métiers liés au
bâtiment.
Installée au 5 rue du général Leclerc à Amiens durant environ 10 ans, cette
agence a été la première agence Adecco spécialisée du secteur.
Il s’agit aujourd’hui d’une agence particulière puisqu’en réalité c’est non pas
er
une mais deux agences qui s’y trouvent depuis le 1 Janvier 2006. Une même
adresse, un même numéro de téléphone et de fax, mais deux équipes à la recherche
d’intérimaires de deux corps de métiers différents.
Il convient dans un premier temps de différencier les deux agences.
2 L’agence BTP, dirigée par M. APARICIO s’occupe du BTP , c'est-à-dire de la
construction des bâtiments ainsi que de la construction des voies d’accès.

L’équipe de l’agence BTP se compose d’Eric APARICIO, chef d’agence, d’Amélie
BRULET et de Virginie HOUSSE, responsables de recrutements.

L’agence second œuvre, dirigée par M. SMAGGHE, quand à elle, s’occupe de
« l’habillement » des bâtiments, c'est-à-dire de les rendre habitables en les équipant
d’installations sanitaires, électriques et en les personnalisant (peinture,
menuiserie…).
Autour de Fabien SMAGGHE se trouvent deux responsables de recrutements :
Isabelle ACQUETTE et Dorothée AUBIN.

Que ce soit l’une ou l’autre des deux agences, le marché ciblé reste lié à l’univers du
bâtiment. Les entreprises avec lesquelles les agences travaillent sont pour la plupart
locales et récurrentes, certaines employant des intérimaires à l’année. Cependant,
force est de constater que les plus importants chantiers qui démarrent chaque
semestre ramènent leur lot de nouveaux clients, clients bien souvent à la recherche
d’intérimaires locaux et compétents. Cependant, la problématique réelle est de
déléguer du personnel compétent aux entreprises dans un environnement
concurrentiel dense.





2
Bâtiment Travaux Publics Le terme travaux publics s'applique, par opposition aux travaux particuliers, aux infrastructures
publiques :
• travaux routiers, ferrés, fluviaux ou portuaires ainsi que les ouvrages liés (ponts, quais, etc.),
• réseaux divers, notamment assainissement et eau potable, avec les usines de traitement associées.
Les maîtres d'ouvrages de travaux publics sont généralement de droit public (État ou collectivités locales). En France, ils sont
alors soumis au code des marchés publics et leur contentieux relève du droit administratif.
On parle également de travaux publics pour des réalisations de même nature sous maîtrise d'ouvrage privée, parkings de
supermarchés, voiries d'usines, etc.
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f) La concurrence :

Les sociétés d’intérim sont nombreuses dans le monde. Chaque ville suffisamment
peuplée a son lot d’agences d’intérim. Amiens ne fait pas exception à la règle et
plusieurs agences se partagent la demande des sociétés du bâtiment. Ainsi, Adecco
doit faire face à la concurrence exercée par Manpower, Vediorbis, Onepi, Creyf’s et
Crit, concurrents auxquels s’est récemment ajouté leader intérim. Ces autres acteurs
de l’intérim, également implantés à Amiens tentent aux aussi d’avoir le maximum de
marchés sur le secteur.
Manpower et Vediorbis sont les deux principaux concurrents d’Adecco, avec leur
même segmentation des métiers. Creyf’s, Onepi et Crit représente une concurrence
certes, mais restent relativement négligeable au regard des autres organisations.

Adecco BTP
Second Œuvre
Amiens

7, r Gresset 80000 Amiens, France A. Creyf's Intérim
12, pl. Hôtel de Ville 80000 Amiens, B. Onepi
France
38, r Beauvais 80000 Amiens, France C. Vediorbis
15, r Cordeliers 80000 Amiens, France D. J.P.B Assistance
23 r Metz 80000 Amiens, France
E. Adecco Travail
Temporaire
33, r Beauvais 80000 Amiens, France F. Crit
14, r Chaudronniers 80000 Amiens, France G. Adecco Travail
Temporaire
3, r Lombards 80000 Amiens, France H. Supplay
9, r Alphonse Paillat 80000 Amiens, France I. L'Appel Médical
128, r Mar de Lattre de Tassigny 80000 J. Vediorbis
Amiens, France

1.2 Liste non exhaustive des agences d’intérim réparties sur Amiens
8
Les agences d’intérim étant nombreuses, chaque société doit donc essayer de se
différencier à sa manière que ce soit avec du parrainage ou à l’aide d’autres moyens.



2) La stratégie de l’entreprise, ses forces et ses faiblesses, ses
avantages concurrentiels

Adecco a bâti une stratégie autour des avantages offerts aux intérimaires
inscrits.
Il y a tout d’abord les 6 engagements Adecco, preuve de l’implication envers ses
intérimaires.



Adecco s’engage à :


1. vous proposer des missions qui vous ressemblent.
Car Adecco s’engage à proposer à ses intérimaires des missions correspondant à
leurs attentes et aux compétences validées avec les responsables de recrutement.

2. Vous informer pour vous permettre d’enchaîner les missions.
Car le plus important est que l’intérimaire travaille. Ainsi, Adecco contacte les
intérimaires pour les prévenir au plus vite de la suite des missions et se mobilise pour
rechercher d’autres missions.

3. Mettre en valeur et développer vos expériences et votre savoir-faire.
Parce que chaque intérimaire évolue à mesure des missions accomplies avec
Adecco et ailleurs, Adecco s’engage à proposer un bilan professionnel afin d’évaluer
le potentiel de l’intérimaire et de discuter avec lui de la suite de son parcours
professionnel.

4. Prévenir avec vous les risques d’accidents du travail.
Avant chaque mission, l’intérimaire discute du poste à couvrir et se voit rappeler
qu’il dispose d’un droit de rétractation permettant à l’intérimaire d’interrompre la
mission s’il estime être en danger. L’intérimaire doit alors prévenir son agence, le
client et moyennant l’accord d’un responsable Adecco.
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